Late checkout de Marriott Bonvoy: reglas por nivel élite, la garantía de las 4 p. m. y exclusiones

Reglas de late checkout por nivel élite

Marriott Bonvoy incluye el late checkout (salida tardía) en todos los niveles élite, pero el beneficio no es igual en cada uno. Los miembros Silver Elite y Gold Elite solo lo obtienen cuando el hotel tiene disponibilidad. A partir de Platinum Elite, puedes quedarte hasta las 4 p. m., y en la mayoría de los hoteles ese horario está garantizado.

La mayoría de los problemas surgen con las excepciones. Los resorts, los hoteles de convenciones y algunas marcas tratan las 4 p. m. como una solicitud y no como una garantía, y ciertas propiedades no ofrecen late checkout en absoluto.

En las siguientes secciones repasamos qué recibe cada nivel, dónde aplica la garantía, cómo solicitarla y cómo funciona Your24, el beneficio exclusivo de los miembros Ambassador.

Late checkout según el nivel élite

Los miembros de nivel básico no tienen beneficio de late checkout dentro del programa.

En Silver Elite, el beneficio no tiene una hora establecida. Le indicas a recepción a qué hora piensas salir y el hotel decide si puede mantener la habitación. Gold Elite funciona de la misma manera, con las 2 p. m. como la hora más tardía que puedes solicitar.

Platinum Elite es donde el beneficio cambia de verdad. La hora límite pasa a ser las 4 p. m. hora local, la solicitud puede hacerse con bastante antelación al día de salida y, en la mayoría de los hoteles, la propiedad no puede negarla. Titanium Elite y Ambassador Elite reciben el mismo late checkout hasta las 4 p. m. que Platinum Elite.

Dónde aplica la garantía de las 4 p. m.

Según los Términos y Condiciones de Marriott Bonvoy, el tipo de propiedad es lo que determina si las 4 p. m. están garantizadas. Un miembro Titanium Elite en un resort no tiene más derecho que un miembro Platinum Elite en ese mismo resort.

La hora de salida estándar en Apartments by Marriott Bonvoy es a las 12 p. m., por lo que la salida garantizada a las 2 p. m. te da dos horas adicionales.

El nombre de un hotel no siempre deja claro si se considera resort u hotel de convenciones. Si salir tarde es importante para tu viaje, contacta a la propiedad antes de reservar y pregunta cómo está clasificada y si considera garantizadas las 4 p. m.

Condiciones de la reserva que afectan la elegibilidad

Tener estatus élite no basta para asegurar el beneficio. En cada estancia se aplican tres condiciones:

• Tarifa elegible: Los beneficios élite solo aplican a estancias reservadas con tarifas elegibles. Las habitaciones reservadas a través de agencias de viajes en línea de terceros generalmente no se consideran tarifas elegibles, así que el hotel no está obligado a respetar el late checkout en esos casos.
• Número de socio: Tu número de Marriott Bonvoy debe estar incluido en la reserva desde el momento en que reservas. Agregarlo en recepción puede no ser suficiente.
• Solo una habitación: El beneficio cubre la habitación en la que se aloja el miembro élite. Si reservas tres habitaciones para un viaje en familia, solo la tuya califica.

Cómo solicitar el late checkout

Los miembros Platinum Elite y superiores pueden hacer la solicitud a través de la central de reservas al reservar, en el check-in, en la app móvil donde la función esté disponible o en cualquier momento durante la estancia. Lo mejor es pedirlo con antelación:

1. Añade la solicitud de late checkout al hacer la reserva o en la app antes de llegar.
2. En el check-in, confirma la salida a las 4 p. m. con recepción y pide al agente que lo anote en la reserva.
3. Pregunta si tus llaves funcionarán hasta la nueva hora. Muchas veces se programan para vencer a la hora de salida estándar.

Los miembros Silver Elite y Gold Elite deben llamar a recepción la mañana de la salida e indicar a qué hora planean irse. El hotel decide según la ocupación de ese día, por lo que normalmente no es posible obtener una respuesta antes.

Si un hotel se niega a darte la salida garantizada a las 4 p. m.

Primero, verifica que la propiedad no sea un resort, un hotel de convenciones ni una de las marcas mencionadas anteriormente. Si lo es, el hotel puede rechazar la solicitud.

Si la garantía sí aplica, plantéalo al gerente de recepción. Si eso no funciona, contacta al servicio de atención al cliente de Marriott Bonvoy mientras todavía estés en el hotel.

Pide al agente que abra un caso y que llame a la propiedad en tu nombre. Guarda el número de caso, ya que te evitará tener que explicar el problema de nuevo en llamadas posteriores. Los miembros Ambassador Elite pueden gestionarlo a través de Ambassador Service.

Your24 para miembros Ambassador Elite

Your24 es un beneficio aparte, reservado para los miembros Ambassador Elite. Te permite solicitar una hora de check-in específica. Si el hotel la confirma, tu hora de salida se fija a esa misma hora el día de partida.

Por ejemplo, una llegada a las 8 p. m. vendría con una salida a las 8 p. m. El beneficio aplica durante el año en que tienes el estatus Ambassador Elite y durante el año calendario siguiente.

Las reglas son más estrictas que las del late checkout estándar:

• Cómo solicitarlo: Solo a través de Ambassador Service.
• Plazo: Antes de las 3 p. m. hora local de la propiedad, dos días antes de la llegada.
• Disponibilidad: El hotel puede rechazarlo. Si la solicitud se aprueba, Ambassador Service se pone en contacto contigo para confirmar ambas horas.
• Límite de habitaciones: Una habitación por miembro y por estancia, sin importar cuántas habitaciones se hayan reservado.
• Tipo de habitación: Si el tipo de habitación que reservaste no está listo a la hora de check-in confirmada, el hotel te asigna otra habitación de forma temporal y te cambia más tarde.

Your24 puede combinarse con el late checkout en un caso concreto. Si la hora de check-in aprobada está entre las 9 a. m. y las 4 p. m., también puedes solicitar el late checkout hasta las 4 p. m. Un check-in confirmado a las 10 a. m. seguido de una salida a las 4 p. m. al día siguiente te da 30 horas en una estancia de una noche.

Your24 puede solicitarse tanto en estancias con puntos como en estancias pagadas.

En la práctica, los hoteles suelen responder a una solicitud de Your24 diciendo que depende de la disponibilidad a la llegada. No planifiques tus vuelos en función de este beneficio hasta que Ambassador Service haya confirmado las horas.

Your24 no está disponible en Atlantis, Paradise Island, Bahamas; Design Hotels; Marriott Grand Residence Club; Marriott Vacation Club; MGM Collection with Marriott Bonvoy; Sheraton Vacation Club; StudioRes; The Phoenician Residences, a Luxury Collection Residence Club, Scottsdale; The Ritz-Carlton Residences, Waikiki Beach; ni Westin Vacation Club.

Qué revisar antes de reservar

El late checkout de Marriott Bonvoy depende de tu nivel, del tipo de propiedad y de cómo hiciste la reserva. Los miembros Silver Elite y Gold Elite deben verlo como una solicitud que se hace la mañana de la salida.

Los miembros Platinum Elite y superiores tienen garantizada la salida a las 4 p. m. en la mayoría de los hoteles, pero no en resorts, hoteles de convenciones, Design Hotels ni StudioRes, y en Apartments by Marriott Bonvoy la garantía es hasta las 2 p. m.

Antes de un viaje en el que esas horas extra sean importantes, confirma la clasificación de la propiedad, reserva con una tarifa elegible e incluye tu número de socio, y haz la solicitud con la mayor antelación que permita tu nivel.