Garantías de beneficios élite de Marriott Bonvoy
Marriott Bonvoy asigna un pago fijo a varios de sus beneficios élite. Si un hotel no puede respetar tu reserva, no te ofrece el regalo de bienvenida, te asigna un tipo de cama distinto al que solicitaste o no te da la alternativa obligatoria al lounge, puedes reclamar una compensación según los términos del programa. Los montos van de $25 a $200 en efectivo y, en algunos casos, hasta 140,000 puntos.
Los hoteles no siempre lo mencionan por iniciativa propia. Que recibas el pago depende de tu estatus, de la marca y de que lo solicites antes del check-out. A continuación repasamos cada garantía, sus montos y sus condiciones.
Qué garantías aplican a cada nivel élite
Existen cinco garantías, pero solo una de ellas cubre a todos los niveles élite.
| Garantía | Silver | Gold | Platinum | Titanium | Ambassador |
|---|---|---|---|---|---|
| Garantía de reserva (Ultimate Reservation Guarantee) | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Regalo de bienvenida garantizado | No | No | Sí | Sí | Sí |
| Tipo de habitación garantizado | No | No | Sí | Sí | Sí |
| Acceso al lounge garantizado | No | No | Sí | Sí | Sí |
| Disponibilidad garantizada con 48 horas de anticipación | No | No | No | Sí | Sí |
Las cuatro primeras tienen un monto de compensación establecido. La garantía de 48 horas es un beneficio de reserva, no una regla de compensación.
Garantía de reserva (Ultimate Reservation Guarantee)
Si un hotel no puede respetar una reserva confirmada, debe pagarte la habitación de esa noche en un hotel cercano y, además, darte una compensación. Tu número de socio debe figurar en la reserva desde el momento en que se realiza.
| Marcas | Silver y Gold | Platinum | Titanium y Ambassador |
|---|---|---|---|
| EDITION, The Luxury Collection, W Hotels, JW Marriott, Marriott Hotels, Sheraton, Delta Hotels, Le Méridien, Westin, Autograph Collection, Renaissance Hotels, Apartments by Marriott Bonvoy, Tribute Portfolio, Outdoor Collection by Marriott Bonvoy, Gaylord Hotels | $200 + 90,000 puntos | $200 + 90,000 puntos | $200 + 90,000 puntos |
| Courtyard, Four Points, SpringHill Suites, Protea Hotels, Fairfield by Marriott, AC Hotels, Aloft, Moxy Hotels, Residence Inn, TownePlace Suites, Element, citizenM | $100 | $100 + 90,000 puntos | $100 + 90,000 puntos |
| City Express by Marriott, Four Points Flex by Sheraton, Series by Marriott, StudioRes | $50 | $50 + 45,000 puntos | $50 + 45,000 puntos |
| The Ritz-Carlton, Ritz-Carlton Reserve, St. Regis | Sin cobertura | Sin cobertura | $200 + 140,000 puntos |
Los hoteles fuera de Estados Unidos pagan la parte en efectivo en su equivalente en moneda local.
Por ejemplo, un socio Platinum al que un Courtyard no puede alojar debería recibir una habitación pagada en un hotel cercano, $100 y 90,000 puntos. Un socio Gold en la misma situación recibe la habitación pagada y $100.
Hay dos limitaciones. Un socio que recibe esta compensación no puede reclamar otros pagos de la Garantía de Beneficios Élite por esa misma estancia. Además, la garantía no se ofrece en Design Hotels, en las marcas de clubes vacacionales ni en Homes & Villas by Marriott Bonvoy.
Antes de retirarte de la recepción, pide al hotel que te confirme por escrito el monto en efectivo, la forma en que se pagará y los puntos. Hay reportes de casos en los que los puntos se acreditaron, pero el efectivo nunca llegó.
Regalo de bienvenida garantizado
Los socios Platinum, Titanium y Ambassador eligen un regalo de bienvenida al hacer el check-in. Según la marca, las opciones son puntos, un crédito o amenidad de alimentos y bebidas, o desayuno. Si el hotel no entrega el regalo, se aplican los siguientes montos.
| Marcas | Opciones de regalo de bienvenida | Compensación |
|---|---|---|
| Marriott Hotels, JW Marriott, Delta Hotels, Autograph Collection, Renaissance Hotels, Gaylord Hotels | 1,000 puntos o un crédito de $10 en alimentos y bebidas por estancia. Fuera de EE. UU., Canadá y Europa, una amenidad sustituye al crédito. Los resorts de las primeras cinco marcas también ofrecen desayuno diario para el socio y un acompañante | $100 |
| St. Regis, The Luxury Collection, W Hotels, Sheraton, Le Méridien, Westin, Tribute Portfolio | 1,000 puntos, una amenidad o desayuno diario para el socio y un acompañante | $100 |
| Outdoor Collection by Marriott Bonvoy | 1,000 puntos, o un crédito de $10 por noche (Trailborn) o una amenidad (Postcard Cabins) para el socio y un acompañante | $100 |
| Courtyard, AC Hotels | 500 puntos o un crédito de $10 en alimentos y bebidas por noche. Las opciones varían según la región | $50 |
| SpringHill Suites, Residence Inn | 500 puntos o un artículo de alimentos y bebidas | $50 |
| Four Points, Protea Hotels | 500 puntos o desayuno diario para el socio y un acompañante. Four Points también puede ofrecer una amenidad | $50 |
| Moxy Hotels, citizenM | 500 puntos o un crédito de $10 en alimentos y bebidas por noche | $25 |
| Fairfield by Marriott, TownePlace Suites | 500 puntos o un artículo de alimentos y bebidas | $25 |
| Aloft, Element | 500 puntos o una amenidad. Aloft también ofrece desayuno diario para el socio y un acompañante | $25 |
| Four Points Flex by Sheraton, Series by Marriott, City Express by Marriott | 500 puntos. En algunos hoteles el desayuno es una opción | $25 |
| The Ritz-Carlton, Ritz-Carlton Reserve, EDITION, Design Hotels, Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club, Apartments by Marriott Bonvoy, Homes & Villas by Marriott Bonvoy | Solo 1,000 puntos | Ninguna |
Cuando el crédito de $10 se otorga por noche, un huésped en la misma habitación recibe $10 adicionales. El crédito no utilizado no se acumula para el día siguiente.
Tipo de habitación garantizado
Los socios Platinum o superiores tienen prioridad garantizada para el tipo de habitación que solicitan. El nivel élite y la preferencia deben estar registrados en la reserva. Si el hotel no cumple con la garantía, la compensación va de $25 a $100 según la marca.
El alcance es limitado, así que conviene tener en cuenta estos puntos:
- Tipo de cama: Los hoteles de EE. UU. y Canadá siempre respetan la solicitud de tipo de cama. En otros lugares, las preferencias de habitación para fumadores o no fumadores dependen de la disponibilidad, y el tamaño exacto de la cama puede variar.
- Reservas para el mismo día: Una reserva hecha el mismo día de llegada no es elegible.
- Upgrades: La garantía no cubre mejoras de habitación. Tampoco incluye solicitudes de almohadas, ubicación de la habitación, camas adicionales o cunas.
- Marcas excluidas: The Ritz-Carlton, Ritz-Carlton Reserve, St. Regis, EDITION, Design Hotels, las marcas de clubes vacacionales y The Phoenician Residences en Scottsdale.
Acceso al lounge garantizado
Los socios Platinum o superiores tienen acceso al lounge en los hoteles participantes, para ellos y un acompañante. Este beneficio aplica únicamente a la habitación en la que se hospeda el socio.
En JW Marriott, Marriott Hotels, Delta Hotels, Autograph Collection y Renaissance Hotels (excepto resorts), los hoteles de EE. UU. y Canadá deben ofrecer una alternativa si el lounge está cerrado o si el hotel no tiene lounge. La alternativa estándar es un desayuno continental diario en el restaurante. Si un hotel que está obligado a ofrecer el beneficio no ofrece ninguna de las dos opciones, la compensación es de $100.
Disponibilidad garantizada con 48 horas de anticipación
Los socios Titanium y Ambassador pueden reservar una habitación en un hotel sin disponibilidad si hacen la reserva antes de las 3 p. m., hora local, 48 horas antes de su llegada. Para una llegada el viernes, esto significa reservar antes de las 3 p. m. del miércoles, hora del hotel.
Las condiciones son estrictas, según lo establecido en los detalles de la garantía de 48 horas:
- Habitación y huésped: Solo habitaciones estándar y únicamente para la habitación del propio socio. En Residence Inn y TownePlace Suites, aplica solo a estudios.
- Tarifa: Pagas la tarifa vigente al momento de reservar. Las estancias con puntos y las tarifas promocionales o con descuento no califican, y se deben cumplir los requisitos de estancia mínima.
- Fechas: Es posible que no esté disponible en ciertas fechas limitadas, como durante eventos especiales.
- Hoteles excluidos: Quedan excluidos los hoteles con 25 habitaciones o menos y MGM Collection by Marriott Bonvoy, además de otras marcas indicadas en los términos del programa.
Reglas que aplican a todas las reclamaciones
Estas condiciones determinan el resultado de la mayoría de las reclamaciones:
- Solicítala antes del check-out: Debes pedir la compensación mientras sigas hospedado en el hotel. Si la solicitas después del check-out, pierdes el derecho al pago.
- Tope de $200 en efectivo: La compensación máxima en efectivo es de $200 por estancia, aunque falle más de un beneficio garantizado. Dos fallos de $100 en un hotel de servicio completo alcanzan el tope, y un tercero ya no suma nada.
- Datos de la reserva: Tu número de socio, tu estatus élite y las preferencias correspondientes deben figurar en la reserva. Esto también aplica a las tarifas elegibles reservadas a través de agencias de viajes u organizadores de reuniones.
- Estancias con puntos: Las estancias elegibles, incluidas las canjeadas con puntos, están cubiertas, salvo que los términos indiquen lo contrario.
- Acompañantes: Los huéspedes que viajan con un socio élite no son elegibles.
- Puntos en lugar de efectivo: En Rusia y otros países con restricciones cambiarias o leyes que prohíben los pagos en efectivo, la compensación se paga en puntos.
- Marcas no participantes: StudioRes y Homes & Villas by Marriott Bonvoy no participan en la Garantía de Beneficios Élite.
Cómo hacer una reclamación en el hotel
- Revisa la reserva antes de llegar: Confirma en la app o en el correo de confirmación que tu número de socio y tu preferencia de tipo de cama aparezcan en la reserva.
- Menciónalo en el check-in: Si no te ofrecen el regalo de bienvenida o el tipo de habitación no es el correcto, dilo en la recepción. Es posible que el hotel pueda resolverlo en ese momento.
- Indica la garantía y el monto: Si no pueden darte el beneficio, solicita la compensación mencionándola por su nombre, por ejemplo, la garantía de $100 por el regalo de bienvenida en un Sheraton.
- Obtén un comprobante: Pide que el pago o el crédito se confirme por escrito o que aparezca en tu folio (estado de cuenta) antes de hacer el check-out.
Si el personal de recepción no está seguro, pide hablar con el gerente de turno. La solicitud debe hacerse en el hotel, así que no la dejes para un correo electrónico después de la estancia.
Puntos clave a recordar
Las Garantías de Beneficios Élite pagan montos fijos, pero solo a los socios que cumplen las condiciones y las solicitan a tiempo. Los socios Silver y Gold solo están cubiertos si no se respeta una reserva. A partir de Platinum se suman las garantías de regalo de bienvenida, tipo de habitación y lounge. Titanium y Ambassador añaden la garantía de reserva con 48 horas de anticipación y la cobertura en The Ritz-Carlton y St. Regis.
Asegúrate de que tu número de socio y tus preferencias figuren en cada reserva, conoce el monto que corresponde a la marca donde te hospedas y haz cualquier solicitud antes del check-out. Te recomendamos consultar el sitio oficial de las Garantías de Beneficios Élite de Marriott para conocer las reglas más recientes antes de tu estancia.
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