萬豪旅享家菁英會員福利保證：各品牌賠償金額與申請規則

Marriott Bonvoy Elite Benefit Guarantees

萬豪旅享家為幾項菁英會員福利定了固定的賠償金額。飯店無法履行訂房、沒有提供迎賓禮、給的床型與預訂時的要求不符，或是沒有依規定提供貴賓廊的替代方案時，會員可以依條款向飯店要求賠償。現金金額從25美金到200美金不等，部分情況另加最高140,000點。

飯店不一定會主動提起這件事。能不能拿到賠償，取決於會籍等級、入住品牌，以及是否在退房前提出。以下依序說明每一項保證的內容、金額與條件。

福利保證官網

各會籍等級適用的保證項目

保證共有五項，其中只有一項適用於所有菁英會籍。

保證項目	銀卡	金卡	白金卡	鈦金卡	大使
訂房保證	適用	適用	適用	適用	適用
迎賓禮保證	不適用	不適用	適用	適用	適用
客房類型保證	不適用	不適用	適用	適用	適用
貴賓廊使用保證	不適用	不適用	適用	適用	適用
48小時訂房保證	不適用	不適用	不適用	適用	適用

前四項訂有明確的賠償金額。48小時訂房保證是訂房上的權益，不屬於賠償規則。

訂房保證

飯店無法履行已確認的訂房時，會支付會員當晚在附近飯店的住宿費用，並另外給予賠償。訂房時必須填入會員號碼才符合資格。

品牌	銀卡、金卡	白金卡	鈦金卡、大使
EDITION、The Luxury Collection、W Hotels、JW Marriott、Marriott Hotels、Sheraton、Delta Hotels、Le Méridien、Westin、Autograph Collection、Renaissance Hotels、Apartments by Marriott Bonvoy、Tribute Portfolio、Outdoor Collection by Marriott Bonvoy、Gaylord Hotels	200美金＋90,000點	200美金＋90,000點	200美金＋90,000點
Courtyard、Four Points、SpringHill Suites、Protea Hotels、Fairfield by Marriott、AC Hotels、Aloft、Moxy Hotels、Residence Inn、TownePlace Suites、Element、citizenM	100美金	100美金＋90,000點	100美金＋90,000點
City Express by Marriott、Four Points Flex by Sheraton、Series by Marriott、StudioRes	50美金	50美金＋45,000點	50美金＋45,000點
The Ritz-Carlton、Ritz-Carlton Reserve、St. Regis	不適用	不適用	200美金＋140,000點

美國以外的飯店會以等值的當地貨幣支付現金部分。

舉例來說，白金卡會員在Courtyard被告知沒有房間，應該得到附近飯店的免費住宿、100美金與90,000點。金卡會員遇到同樣情況，則是免費住宿加100美金。

有兩點限制要留意。領取這項賠償後，同一次住宿不能再申請其他福利保證的賠償。此外，Design Hotels、各度假會品牌與Homes & Villas by Marriott Bonvoy不提供這項保證。

離開櫃檯前，建議請飯店以書面確認現金金額、支付方式與點數數量。過去有會員反映點數入帳了，現金卻一直沒有收到。

迎賓禮保證

白金卡、鈦金卡與大使會員辦理入住時可以選擇一項迎賓禮。依品牌不同，選項包括點數、餐飲抵用金或迎賓小點，以及早餐。飯店沒有提供時，適用下表的賠償金額。

品牌	迎賓禮選項	賠償金額
Marriott Hotels、JW Marriott、Delta Hotels、Autograph Collection、Renaissance Hotels、Gaylord Hotels	每次住宿1,000點或10美金餐飲抵用金；美國、加拿大、歐洲以外的地區以迎賓小點取代抵用金。前五個品牌的度假村另可選擇會員與一位同行者的每日早餐	100美金
St. Regis、The Luxury Collection、W Hotels、Sheraton、Le Méridien、Westin、Tribute Portfolio	1,000點、迎賓小點，或會員與一位同行者的每日早餐	100美金
Outdoor Collection by Marriott Bonvoy	1,000點，或會員與一位同行者每晚10美金抵用金（Trailborn）或迎賓小點（Postcard Cabins）	100美金
Courtyard、AC Hotels	500點或每晚10美金餐飲抵用金，選項依地區而異	50美金
SpringHill Suites、Residence Inn	500點或一份餐飲品項	50美金
Four Points、Protea Hotels	500點或會員與一位同行者的每日早餐；Four Points另可能提供迎賓小點	50美金
Moxy Hotels、citizenM	500點或每晚10美金餐飲抵用金	25美金
Fairfield by Marriott、TownePlace Suites	500點或一份餐飲品項	25美金
Aloft、Element	500點或迎賓小點；Aloft另可選擇會員與一位同行者的每日早餐	25美金
Four Points Flex by Sheraton、Series by Marriott、City Express by Marriott	500點，部分飯店可選早餐	25美金
The Ritz-Carlton、Ritz-Carlton Reserve、EDITION、Design Hotels、Marriott Vacation Club、Marriott Grand Residence Club、Apartments by Marriott Bonvoy、Homes & Villas by Marriott Bonvoy	僅1,000點	無

抵用金按晚計算的品牌，同房的一位同行者每晚可另得10美金。當天沒用完的額度不會累計到隔天。

客房類型保證

白金卡以上會員所要求的客房類型享有優先保證，前提是訂房紀錄上註明了會籍等級與具體偏好。飯店未能做到時，賠償金額依品牌為25美金至100美金。

這項保證的範圍比較窄，以下幾點要先了解：

床型：美國與加拿大的飯店一律依訂房時的床型要求安排。其他地區的吸菸或禁菸房偏好視供應情況而定，實際床鋪尺寸可能不同。
當日訂房：入住當天才訂的房間不適用。
升等：保證不包含客房升等。枕頭、房間位置、加床、嬰兒床等要求也不在範圍內。
排除品牌：The Ritz-Carlton、Ritz-Carlton Reserve、St. Regis、EDITION、Design Hotels、各度假會品牌，以及位於斯科茨代爾的The Phoenician Residences。

貴賓廊使用保證

白金卡以上會員可在參與的飯店與一位同行者使用貴賓廊，且僅限會員本人入住的那間客房。

在JW Marriott、Marriott Hotels、Delta Hotels、Autograph Collection與Renaissance Hotels（度假村除外），美國與加拿大的飯店如果貴賓廊關閉或沒有設定貴賓廊，必須提供替代方案，一般是每日在餐廳享用歐陸式早餐。有義務提供這項福利的飯店若兩者都沒有給，賠償金額為100美金。

48小時訂房保證

鈦金卡與大使會員只要在入住前48小時、當地時間下午3點前訂房，即使飯店已經客滿也能訂到房間。以週五入住為例，最晚要在週三當地時間下午3點前完成預訂。

條件相當嚴格：

房型與對象：僅限標準客房，且僅限會員本人入住的房間。Residence Inn與TownePlace Suites只適用於開放式套房。
房價：必須支付訂房當時的一般房價。點數兌換住宿、促銷價或折扣價都不適用，也必須符合最短住宿晚數的規定。
日期：特殊活動等特定日期可能不提供。
排除飯店：客房數在25間以下的飯店與MGM Collection by Marriott Bonvoy不適用，另有其他排除品牌列於計畫條款。

所有賠償都適用的共同規則

多數申請成不成功，取決於以下條件：

退房前提出：必須在仍是住客時向飯店提出要求。退房後才申請，視同放棄領取賠償的權利。
現金上限200美金：即使同一次住宿有多項保證沒有履行，現金賠償最高也只有200美金。在全服務品牌遇到兩項各100美金的情況就已達上限，第三項不會再增加。
訂房資料：會員號碼、會籍等級與相關偏好必須列在訂房紀錄上。透過旅行社或會議承辦單位以合資格房價訂房時也一樣。
兌換住宿：合資格住宿都適用，包含點數兌換住宿，條款另有規定者除外。
同行者：與菁英會員同行的住客不具資格。
以點數代替現金：在俄羅斯以及其他有外匯管制或法律禁止現金賠償的國家，改以點數賠償。
不參與的品牌：StudioRes與Homes & Villas by Marriott Bonvoy不參與菁英會員福利保證。