マリオットボンヴォイのエリート会員特典保証：ブランド別の補償額と請求方法

Marriott Bonvoy Elite Benefit Guarantees

マリオットボンヴォイでは、いくつかのエリート会員特典に決まった補償額が設定されています。ホテルが予約を履行できなかった場合、ウェルカムギフトが提供されなかった場合、リクエストしたベッドタイプと違う部屋になった場合、ラウンジの代替特典が用意されなかった場合に、会員は規約に基づいて補償を請求できます。現金は25米ドルから200米ドルで、条件によっては最大140,000ポイントが加わります。

ホテル側から案内があるとは限りません。補償を受け取れるかどうかは、会員資格、宿泊するブランド、そしてチェックアウト前に申し出たかどうかで決まります。以下、保証ごとに内容と金額、条件を説明します。

会員資格ごとに適用される保証

保証は5種類あり、すべてのエリート会員に適用されるのは1つだけです。

上の4つには補償額が定められています。48時間前予約保証は予約に関する特典で、補償のルールではありません。

究極の予約保証

確約済みの予約をホテルが履行できない場合、ホテルは当日の近隣ホテルの宿泊費を負担し、さらに補償を支払います。予約時に会員番号を登録していることが条件です。

米国以外のホテルでは、現金部分は現地通貨の相当額で支払われます。

たとえば、プラチナエリート会員がコートヤードで部屋を用意できないと告げられた場合、近隣ホテルの宿泊費の負担に加えて、100米ドルと90,000ポイントを受け取れます。ゴールドエリート会員が同じ状況になった場合は、宿泊費の負担と100米ドルです。

注意点が2つあります。この補償を受けた場合、同じ滞在でほかの特典保証の補償を重ねて請求することはできません。また、デザインホテルズ、バケーションクラブ系のブランド、ホームズ＆ヴィラbyマリオットボンヴォイでは、この保証は提供されません。

フロントを離れる前に、現金の金額と支払い方法、ポイント数を書面で確認してもらうと安心です。ポイントは加算されたのに現金が届かなかった、という報告もあります。

ウェルカムギフト保証

プラチナ、チタン、アンバサダーの各エリート会員は、チェックイン時にウェルカムギフトを選べます。選択肢はブランドによって異なり、ポイント、飲食クレジットやアメニティ、朝食などがあります。ホテルが提供しなかった場合の補償額は次のとおりです。

クレジットが1泊ごとに付くブランドでは、同室の同伴者1名にも1泊10米ドルが追加されます。使わなかった分を翌日に繰り越すことはできません。

客室タイプ保証

プラチナエリート以上の会員は、リクエストした客室タイプについて優先的な保証を受けられます。会員資格と具体的な希望が予約に記載されていることが条件です。保証が守られなかった場合の補償額は、ブランドに応じて25米ドルから100米ドルです。

対象範囲は限られているため、次の点を確認しておいてください。

• ベッドタイプ：米国とカナダのホテルでは、ベッドタイプのリクエストは必ず守られます。それ以外の地域では、喫煙・禁煙の希望は空室状況次第で、ベッドのサイズも異なる場合があります。
• 当日予約：到着日当日に行った予約は対象外です。
• アップグレード：客室のアップグレードは保証に含まれません。枕、部屋の位置、エキストラベッド、ベビーベッドの希望も対象外です。
• 対象外ブランド：ザ・リッツ・カールトン、リッツ・カールトン・リザーブ、セントレジス、エディション、デザインホテルズ、バケーションクラブ系のブランド、スコッツデールのThe Phoenician Residences。

ラウンジアクセス保証

プラチナエリート以上の会員は、参加ホテルのラウンジを同伴者1名と利用できます。対象は会員本人が宿泊する客室のみです。

JWマリオット、マリオットホテル、デルタホテル、オートグラフコレクション、ルネッサンスホテル（リゾートを除く）のうち米国とカナダのホテルでは、ラウンジが閉鎖中またはラウンジがない場合、代替特典を用意する決まりになっています。基本はレストランでの毎日のコンチネンタルブレックファーストです。提供義務のあるホテルがどちらも用意しなかった場合、補償額は100米ドルです。

48時間前予約保証

チタンとアンバサダーのエリート会員は、到着の48時間前、現地時間の午後3時までに予約すれば、満室のホテルでも部屋を確保できます。金曜日に到着する場合は、水曜日の現地時間午後3時が期限です。

条件は厳しく設定されています（48時間前予約保証の詳細もご参照ください）。

• 客室と対象者：スタンダードルームのみで、会員本人が宿泊する客室に限られます。レジデンスインとタウンプレーススイートではスタジオルームのみが対象です。
• 料金：予約時点の通常料金を支払う必要があります。無料宿泊特典、プロモーション料金、割引料金は対象外で、最低宿泊日数の条件も満たす必要があります。
• 日程：特別なイベントなど、一部の日程では利用できない場合があります。
• 対象外のホテル：客室数が25室以下のホテルとMGMコレクションbyマリオットボンヴォイは対象外です。このほかの対象外ブランドは規約に記載されています。

すべての補償に共通するルール

請求が認められるかどうかは、多くの場合、次の条件で決まります。

• チェックアウト前に申し出る：補償の請求は、滞在中にホテルで行う必要があります。チェックアウト後の請求は、権利を放棄したものとして扱われます。
• 現金の上限は200米ドル：1回の滞在で複数の保証が守られなかった場合でも、現金の補償は最大200米ドルです。フルサービスのホテルで100米ドルの補償が2件あれば上限に達し、3件目があっても増えません。
• 予約情報：会員番号、会員資格、該当する希望が予約に記載されている必要があります。旅行会社や会議主催者を通じて対象料金で予約した場合も同じです。
• 無料宿泊特典：規約に別の定めがない限り、無料宿泊特典を含む対象滞在に適用されます。
• 同伴者：エリート会員に同行するゲストは対象外です。
• 現金の代わりにポイント：ロシアや、通貨規制がある国、法律で現金での補償が禁じられている国では、ポイントで補償されます。
• 不参加ブランド：StudioResとホームズ＆ヴィラbyマリオットボンヴォイは、エリート会員特典保証に参加していません。

ホテルで請求する手順

1. 到着前に予約を確認する：アプリや予約確認メールで、会員番号とベッドタイプの希望が登録されているかを確認します。
2. チェックイン時にその場で伝える：ウェルカムギフトの案内がない場合や客室タイプが違う場合は、フロントで伝えます。その場で対応してもらえることもあります。
3. 保証の名前と金額を伝える：特典が提供できないとわかったら、請求する保証を具体的に伝えます。たとえば、シェラトンのウェルカムギフト保証であれば100米ドルです。
4. 記録を残す：チェックアウト前に、書面で確認をもらうか、明細に記載してもらいます。

フロントの担当者が制度を把握していない場合は、当直のマネージャーに対応を依頼してください。請求はホテルで行う必要があるため、滞在後のメールに回さないようにします。

まとめ

エリート会員特典保証の金額は決まっていますが、受け取れるのは条件を満たし、期限内に申し出た会員だけです。シルバーとゴールドは、予約が履行されなかった場合にのみ補償の対象になります。プラチナ以上では、ウェルカムギフト、客室タイプ、ラウンジの3つの保証が加わります。チタンとアンバサダーには、48時間前予約保証と、ザ・リッツ・カールトンやセントレジスでの予約保証も適用されます。

予約には毎回、会員番号と希望を登録し、宿泊するブランドの補償額を事前に確認したうえで、チェックアウト前に申し出てください。ご出発前に、最新の規定をマリオットエリート特典保証の公式サイトで確認することをお勧めします。