Agoda 可靠嗎？
Agoda - 最多華人使用嘅海外酒店訂房網站之一。有交易嘅地方，自然會產生問題甚至糾紛，特別係服務性行業。酒店預訂就係典型嘅服務性行業：唔涉及實物，全程由人手處理（加電腦網絡系統）。 Agoda 訂房過程中涉及嘅人員就包括：客 - Agoda 員工 - 酒店員工，喺 Agoda 同某啲酒店之間仲可能有一層代理。凡係涉及人手操作嘅事，自然總會有出錯嘅時候。
唔好以為問題總係出喺 Agoda 或者酒店身上。小編就見過唔少客將自己嘅人為錯誤賴落 Agoda 度，例如訂咗張唔可以取消嘅訂單，卻要申訴取消同退款。網上隨便一搜，各種投訴，各種「一生黑」（永不錄用），周圍都係。有啲係客自己嘅問題，有啲係酒店嘅問題，Agoda 嘅問題自然都有（講真，真係唔多），但係所有問題最後孭鑊（背鍋）嘅往往都係 Agoda 。
單講訂房行業，Agoda 冇少孭鑊，Booking 亦都冇少孭鑊，攜程最多人使用，孭嘅鑊就更多喇。仲有咩飛豬（Fliggy）啊、去哪兒（Qunar）等等，該孭嘅鑊都係一個都唔少。所以我話呢，大家大可不必將啲鑊全部推曬落佢哋身上，亦都唔好道聽途說，千祈唔好俾「倖存者偏差」誤導。
遇到問題要理性分析，理性解決。呢啲做咗咁耐嘅大廠 OTA 偶爾出問題係會有嘅，但係唔會成日出現同樣嘅問題，如果唔係都唔會有咁多人繼續用。又譬如，Google 一下你就可以見到買平治（Benz）出問題去 4s 店砸車嘅新聞，咁係咪得出平治唔值得買嘅結論？凡係大廠都有負面評論，大家要識得透過現象睇本質。當然啦，如果大廠真係出咗硬傷，咁該放棄嘅始終都要放棄，市場自然會還大家一個公道。
下面就同大家講下，喺 Agoda 訂房時有咩常見問題同注意事項。
Agoda 訂房後酒店查唔到點算？
訂房確認咗但酒店查唔到訂單，呢個問題有兩種情況：
- 訂單確認後，打電話或者 send email 去酒店，回覆話查唔到訂單。
- 訂房確認咗，到酒店 check-in 嗰陣被告知冇訂單。
第 1 種情況：呢個問題牽涉到 Agoda 同酒店嘅合作方式。有啲酒店 Agoda 會有預留房（Allotment），例如某酒店每日畀 Agoda 預留 10 間房嘅 quota 。客喺 Agoda 訂房，Agoda 系統會直接喺 quota 度扣除，無需要即刻 send 單畀酒店。呢個時候你向酒店查詢自然係搵唔到你張單嘅。理論上喺 check-in 之前，Agoda 會有一個時間點統一 send 單。所以入住前太早聯絡酒店查單未必查到，最好係入住前一日查，基本上都會查到。如果仲係查唔到，咁就應該聯絡 Agoda 客服喇。
第 2 種情況：到咗酒店依然查唔到訂單，咁具體原因就好難查實喇。到底係 Agoda 出錯定係酒店出錯呢？其實大多數情況下都係酒店嘅原因。點解呢？因為 Agoda 無論係員工定系統，專業性都係毋庸置疑嘅，但係酒店就難講喇。呢種情況多數發生喺價錢比較平、質素唔高嘅酒店身上。例如員工唔小心嘅人為錯誤，又或者酒店超售（Overbooking）啦。仲有一種可能係酒店接咗旅行團，或者臨時起意加價，呢種情況甚至會提早通知你將已經畀咗錢確認嘅訂單取消。
無論係邊種情況，去到酒店冇房，最後隻鑊肯定係由 Agoda 嚟孭嘅。但係明白咗上面講嘅原因，大家就要理性去解決。你做 Agoda 回頭客嘅機率一定高過做嗰間酒店嘅回頭客，所以要相信 Agoda 會真心為你解決問題。將問題反映畀 Agoda 客服係肯定要嘅，據理力爭但亦無須咄咄逼人，夾手夾腳將問題解決先係王道。去到酒店冇房，Agoda 可能會幫你安排附近嘅酒店，亦有朋友仔試過獲得差價補償，甚至免單。
最後再提醒一下，雖然去到酒店冇房嘅發生機率唔高，但係提早聯絡酒店查單依然係好有必要嘅，特別係喺旅遊旺季。邊個都保證唔到呢啲不幸幾時會發生喺自己身上。
房價係咪已經包埋稅金同服務費？
對於習慣用攜程等內地訂房網站嘅朋友仔嚟講，好似冇咩稅金同服務費嘅概念。但係包括 Agoda 喺內嘅海外網站，房價同稅金、服務費係唔可以撈埋一齊講嘅。喺酒店詳情頁面嘅報價，往往都係唔包稅費嘅，呢個亦都導致有啲人𢯎曬頭，點解 Agoda 嘅價錢比攜程平咁多。實際上，平少少係有嘅，平太多嘅可能性就唔大喇。
Agoda 預設顯示嘅價錢係唔包稅同服務費嘅，如果想睇含稅總房價，你可以喺螢幕頂部嘅貨幣與價格顯示欄目，揀番「每晚含稅均價」。根據你喺該欄目嘅設定，房價將會按含／不含稅及其他費用嘅方式顯示。繼續下一步，仲可以喺訂單頁面睇到入住總價。▼
呢個稅費嘅問題，亦都係好多人質疑 Agoda 嘅地方。有啲人覺得呢個係 Agoda 故意誤導客戶，等客以為價錢比其他網站平。實際上絕大多數嘅海外訂房網站同 Agoda 嘅做法都係一樣嘅，預設顯示稅前價，去到訂單頁面先顯示含稅價。呢個應該一早已經成為行規喇，外國人基本都好清楚亦見怪不怪。我哋冇必要去深究呢種做法嘅原因同動機，只要記住呢件事，然後查價嗰陣先剔番顯示含稅價就得喇。
Agoda 有美元匯率陷阱嗎？
匯率問題亦都係好多人質疑嘅一點，呢個問題發生喺用信用卡畀房租嘅時候。
理論上 Agoda 嘅房價係以美元作為基準嘅，然後不同貨幣嘅價錢按匯率轉換後顯示。但係呢個匯率係咪同銀行匯率一致就不得而知喇（比銀行低？）。此外，扣錢嗰陣 Agoda 行嘅係國際 Visa / Master 等通道，喺你張卡度扣除嘅貨幣係美元，銀行按照自己嘅匯率轉換成人民幣顯示喺你張月結單上。而且，有啲銀行仲會加收 1.5% 左右嘅外幣交易手續費（CBF / DCC）。
咁樣一嚟，Agoda 顯示嘅人民幣報價就可能同銀行月結單上嘅價錢唔一樣。實際畀嘅錢比報價高咗，大家自然要開口鬧喇。（實際上有些係低咗，有興趣嘅不妨試多幾種貨幣睇睇。）
實際上，呢種信用卡匯率轉換損失嘅問題，唔單止發生喺 Agoda 身上，喺好多海外網站上 shopping 都有可能面對呢個問題。解決辦法其實非常簡單，Agoda 一早已經支援支付寶同 WeChat Pay（微信支付）喇，幣種揀番你要畀嘅貨幣，該畀幾多就畀幾多，童叟無欺。▼
有一點要注意嘅，使用支付寶或者 WeChat Pay 淨係支援「立即付款」，如果揀「稍後付款」就始終要用信用卡。
訂房用 Booking 好定係 Agoda 好？
呢個問題就好似問：平治（Benz）好定寶馬（BMW）好？講真，真係冇咩意義。但係頂唔順係咁有人問，小編都係盡可能解釋一下。
Booking 同 Agoda 算係而家最多人使用嘅兩個預訂海外酒店網站，所以大家就會產生兩個網站用邊個好嘅問題。兩個網站真係講唔上邊個比邊個好，各自都有優點同缺點。
首先要知道一件事，呢兩間公司都同屬於美國一間母公司：Priceline 。所以話，兩間公司可以算係左手同右手嘅關係，但係又各自獨立營運。到底用邊個網站訂房，最簡單嘅原則係：邊個平就用邊個。實際上只要用 Agoda 就得喇，因為 Agoda 網站已經整合咗格價功能。如果 Booking 嘅價錢更低，系統會自動將張單派畀 Booking 嚟處理。另外，想對比更多網站嘅價錢可以用 TripAdvisor 。
當然啦，每個人都有自己嘅個人喜好。有啲人有粉絲情意結，鍾意一間公司就淨係用一間，其實問題都唔大。現今訂房網站之間嘅競爭已經相當激烈，價錢差距通常唔大。同樣道理，除咗 Agoda 同 Booking，仲有攜程、 Hotels.com（好訂網）、 Expedia 等知名大網都係相當可靠嘅。鍾意邊間用邊間都係可以嘅。
通常嚟講，Booking 同 Agoda 嘅主要分別在於：
- Booking 預訂歐美地區嘅酒店有優勢，Agoda 喺亞太區嘅酒店就有優勢。
- 喺網站服務上，Agoda 更貼近華人習慣，例如近期 Agoda 就推出咗微信公眾號人工客服功能。
- Agoda 經常推出優惠碼，而 Booking 則極少推出。
- 關於信用卡付款，Agoda 係由自己處理扣錢程式，Booking 嘅「到店支付」就由酒店扣錢，存在盜刷風險。
更詳細嘅比較，有興趣可以參考下呢篇文章：訂房網站比較，Agoda 、 Booking 、 Hotels 、 Expedia 同攜程嘅分別，邊個更好更平。
信用卡有盜刷風險嗎？
上面提到咗信用卡盜刷嘅問題，喺度再詳細講下。
喺 Agoda 上面訂房有兩種付款方式：立即付款同稍後付款。立即付款就係 submit 咗訂單之後，Agoda 立刻喺你張信用卡度扣錢。而揀稍後付款嗰陣，你同樣需要提供信用卡資料，但係唔會即刻被扣錢，而係喺入住前嘅某一日先至扣錢。稍後付款有兩個好處。一個係如果行程仲未 confirm，可以喺付款日前取消或者更改。另一個係延緩資金周轉壓力，推遲信用卡找數時間。無論用邊種方式畀錢，都係由 Agoda 系統直接喺你張卡度扣款，唔經任何人手操作，所以理論上唔會存在盜刷風險。
Booking 就有啲唔同喇。 Booking 上面有好多酒店都提供一種「到店付款」嘅方式。呢種付款方式 Booking 係咁樣處理嘅：提交訂單時同樣需要填寫信用卡資料用嚟擔保（Guarantee），然後 Booking 會將信用卡資料「明文」 send 畀酒店，客人 check-out 埋單嗰陣可以揀信用卡或者現金畀錢。見到問題未？明文發送！酒店員工可以好輕易咁掌握你嘅信用卡資料。據網友反映，曾經親眼喺酒店 front desk（前台）見到記錄住自己信用卡資料嘅酒店 file 。全世界咁多間酒店，好難保證邊間酒店有員工心懷不軌（聽聞東南亞同南美地區都係重災區）。盜刷事件就係咁樣發生喇。
雖然盜刷嘅機率極低，但喺海量嘅訂單面前，數量都唔少㗎。估計 Booking 都意識到呢一點，而家 Booking 新增咗一個 account setting，你可以將支付設定更改為「預訂時網上支付」，咁樣就變成由 Booking 網站扣錢，而唔係由酒店扣錢。▼
點樣搵同埋使用優惠碼？
好多海外網站都係透過優惠碼（Promo Code）嘅方式嚟吸引不同渠道嘅客。同樣地，大家都應該知道，喺 Agoda 訂房用優惠碼可以慳番啲錢。
大部分常規嘅優惠碼你都可以透過 Agoda 嘅今日優惠頁面搵到。目前呢個頁面淨係搵到幾個城市嘅優惠碼（每日更新），以前仲有一個全球酒店 95 折優惠碼嘅，但係而家好似冇咗喇，可能有些人仲睇到，但小編就已經好耐都睇唔到喇。
使用優惠碼好簡單，但係頂唔順經常有人問。喺訂單頁面右邊輸入優惠碼就得喇，如果冇彈出提示，即係代表呢間酒店唔可以用優惠碼。▼
總結
上面我哋淨係解說咗一啲重複率比較高嘅常見問題，實際上仲有好多各式各樣嘅小問題，始終大學入面都冇「訂房專業」可以選修係咪？但係小問題實在太多，例如：房型、人數、床型、早餐、小童、加床等等，所以，其他嘅小問題不妨查閱一下 Agoda 嘅 FAQ 頁面。又或者你可以喺下面留言，我哋會盡量為你解答。
實際上，以上問題同樣適用於其他訂房網站，好似 Booking 、攜程等，小編只係拎咗 Agoda 嚟做典型例子，道理都係相通嘅。
Agoda 精選優惠活動：
I am extremely disappointed with this platform's unethical practices. My booking was forcibly confirmed and my payment charged even before I finished entering guest details—clearly a system flaw. When I contacted customer service to cancel, they hid behind a "non-refundable policy" despite THEIR error causing the issue.
別信任 Agoda!!
連 Agoda 官方 e-mail 所發出的訂房確認信 confirmation 也別信任!!
我自己的現在(2024 年/2 月)處境是：
在 Agoda 平台刷信用卡預訂某旅館的 A 級房型後， Agoda 發給我的付款'收據'雖是 A 級，但確認函 (confirmation) 'voucher' 給的卻是 B 級房型。
我立即要求澄清，因此，透過台灣 [email protected], 全球 [email protected] 兩個管道同時向 Agoda 反映；結果 Agoda 竟給我的是 Agoda 自相矛盾的回覆 (台灣 Agoda 回覆我 A 級房型，而全球 Agoda 回覆的則是 B 級房型)。
為此，我進一步提供其他同級平台的房型參考價，證明我所支付的確是 A 級房型的市場價格 (A/B 兩個等級 '差價'每晚達新台幣 5000 元)，並打電話 (+886 2 77507701)給 Agoda (台北)。
猜猜 Agoda 處理的兩階段過程?
(i) 我反映問題後的隔天，Agoda 把確認(confirmation) 'voucher' 更正為 A 級房型，我當時是覺得申訴受到傾聽。(ii) 不過，別信任 Agoda!! 因為再隔兩天，Agoda 把付款'收據'和確認(confirmation) 'voucher' 兩者同時悄悄降為 B 級房型。是的，連最初具有法律文件效果的 Agoda 收據都自片面竄改了。我用 '竄改'形容 Agoda 的行徑是因為整個 Agoda 流程都是單方在操弄；沒有任何的知會。
別想「誠信原則」了，Agoda 整個「不完全給付」態度之傲慢與不屑，只有親身經歷了的人才能體悟。
垃圾 Agoda ，自篇自導自演，經常岀錯，系統經當常跳至另一天，誤導別人訂錯日期，錢永遠一去無回頭，無論什麼原因也不會退款，已經多次被整。無論是酒店無房，或無顯示訂單，或系統跳到另一日，你去付款就不會退錢，所以你接受到無論誰岀錯也好，也是沒退款政策就得。
您好！我這裏並不能查詢 Agoda 的訂單，請致電 Agoda 的客服查詢。為免個人訊息泄露，您的留言將會被刪除。
訂房的時候顯示 30 平米，結果到酒店的時候給安排的卻和實際描述的不符，住小的房間收的卻是大房間的錢。選擇的是之後付款卻在付款當日多收取而外的費用和預定好後郵件上顯示的價格不符合。
入住一次 Agoda 的酒店，會讓你對旅遊失去慾望的
1.先說酒店外部環境，沿路都是爛路，沒有路燈，民宿隔離是一棟 4 層的爛尾樓，黑乎乎的，環境可以用來拍恐怖片。
2.酒店內部圖片過分美化，與 Agoda 平台描述不一致（房門是壞的，廁所門生鏽關不上，廁所超臟有污跡，衣櫃還有老鼠的叫聲，房間床鋪上都是小蟲子，無法睡，是不敢睡），室內環境就像被人綁架的房子。
3.房東誠信差，Agoda 服務差。
看見這樣的環境，馬上就轉酒店，房東答應退款，然後 Agoda 客服說房東沒有答應退款，整個投訴過程折騰了 7 天，沒有得到任何合理的回覆。
去這個旅遊的心得就是，見識了這個世界真的什麼垃圾酒店都能放上平台讓消費者去住的。感覺就是一個騙錢的平台，美化的圖片騙了你去之後，並不能退款，這個 APP 平台，真的讓人感到好失望。
在 Agoda 訂房需謹慎，除非你很有錢。
@夏天： 無論民宿還是酒店，在任何網站上預訂都需要謹慎。如果我說，類似的事情在任何訂房網站上都發生過，你相信嗎。
@夏天： 任何第三方訂房網都發生過，但 agoda 最垃圾，體驗最差，全網差評，你相信嗎？
@豬豬豬： 我不贊同你的觀點，因為大多數人都是根據自身的經驗來得出結論。如果某一天我被 Agoda 坑了，可能我也會和你一樣看法。但是如果站在大數據視野上，其實這樣的推論並不合理。
至於全網差評，你的全網到底有多全呢？貼吧、窮游、馬蜂窩、知乎都是全差評嗎？我接觸過的不少旅遊網站、論壇，和你一樣看法的自然也有，但是表示 agoda 可靠的也不在少數。而且通常只有被坑過的才會開個帖子撒氣，正常使用的人很少會開個帖子來表示讚揚。
退一萬步，即使 Agoda 真的就是最差的，但是我們又何來的數據來支持這個結論。其實我寫這篇文章也是想表達一個觀點，在我們看待一個事物時，不要只是根據自身經驗來下結論，這容易導致以偏概全。舉個例子，不說遠的，就像近期發生的奔馳風波。作為那個事主，估計奔馳她是一生黑了。這件事應該能導致你認為的全網差評了吧。那麼在你的角度，奔馳你還會買嗎？沒關係，我身邊有個朋友前些天才入手了一輛。
@豬豬豬： 補個窮游的帖子，https://ask.qyer.com/question/97026.html
何來全網差評？