Agoda 安全可靠嗎？
Agoda - 台灣旅客最愛用的國際訂房網站之一。有交易的地方，自然會產生問題甚至糾紛，特別是服務業。飯店預訂就是典型的服務業：不涉及實體商品，全程由人員處理（加上電腦網路系統）。Agoda 訂房過程中涉及的人員就包括：客人 - Agoda 員工 - 飯店員工，在 Agoda 和某些飯店之間還可能有一層代理商。凡是涉及人工操作的環節，自然總會有失誤的時候。
別以為問題總會出在 Agoda 或者飯店身上。小編就看過不少客人把自己的誤操作怪罪到 Agoda 頭上，例如訂了「不可取消」的專案，卻硬要客訴要求取消退款。網路上隨便爬個文，各種客訴、各種「一生黑」隨處可見。有些是客人自己的問題，有些是飯店的問題，Agoda 的問題自然也有（說實話真的不多），但所有問題最後揹黑鍋的往往都是 Agoda。
單就訂房產業來說，Agoda 沒少揹鍋，Booking.com 沒少揹鍋，Trip.com（攜程）使用人數多，揹的鍋就更多了。還有什麼飛豬、去哪兒等等，該揹的鍋還是一個都沒少。所以說，大家大可不必把所有錯都往 OTA（線上旅行社）身上推，也不要道聽塗說，別被「倖存者偏差」給誤導了。
遇到問題理性分析、理性解決。這些經營已久的大型 OTA 偶爾出包難免，但是不會總是出現同樣的問題，不然也不會還有這麼多死忠用戶。又譬如，Google 一下你就能看到買賓士出問題到原廠展間砸車的新聞，那是否就能得出賓士不值得買的結論？凡是大品牌都會有負面評價，大家要懂得透過現象看本質。當然啦，要是平台真的出了嚴重硬傷，那該抵制還是要抵制，市場機制自然會還給大家一個公道。
下面小編就來跟大家聊聊，在 Agoda 訂房時有哪些常見問題與防踩雷注意事項。
Agoda 訂房後，飯店查不到訂單怎麼辦？
訂房確認了，飯店卻說查不到訂單？這個問題通常有兩種情況：
- 訂單確認後，打電話或者發 Email 給飯店，對方回覆查不到訂單。
- 訂房已確認，到飯店 Check-in 時被告知沒有訂單。
第 1 種情況：這牽涉到 Agoda 和飯店的合作模式。有些飯店會給 Agoda 保留房（Allotment），例如某飯店每天給 Agoda 預留 10 間房的配額。客人在 Agoda 訂房，Agoda 系統直接從配額中扣除，不需要馬上發單給飯店。這時候你去問飯店，自然查不到你的訂單。理論上在入住前，Agoda 會有一個時間點統一拋單給飯店。所以入住前過早聯絡飯店查單未必能查到，最好是入住前一天再確認，基本上就沒問題了。如果還是查不到，那才應該趕快聯絡 Agoda 客服。
第 2 種情況：到了飯店依然查不到訂單，那具體原因就很難追究了。是 Agoda 系統出錯還是飯店出錯呢？實際上大多情況下都是飯店端的問題。為什麼呢？因為 Agoda 無論員工還是系統，專業度是無庸置疑的，但是飯店端就很難說了。這種情況大多發生在價格較便宜、品質參差不齊的飯店身上。例如員工不小心的誤操作，又或者是飯店超賣（Overbooking）了。還有一種可能是飯店臨時接了團客，或者臨時起意想漲價，這種情況甚至會找理由通知你把已經付款確認的訂單取消。
無論是哪種情況，到店無房最後的黑鍋肯定是要由 Agoda 來揹的。但是明白了上面說的原因，大家就要理性去解決。你是 Agoda 回頭客的機率絕對高於這家飯店，所以要相信 Agoda 會真心為你解決問題。把情況反映給 Agoda 客服是肯定要的，據理力爭但也無須咄咄逼人，合力把問題解決才是王道。遇到到店無房，Agoda 客服通常會幫你安排到附近的同等級飯店，也有不少版友因此獲得價差補償，甚至直接免單（免費入住）。
最後再提醒大家一下，雖然到店無房的發生機率不高，但是出發前提前聯絡飯店確認訂單還是很有必要的，特別是在旅遊旺季。畢竟誰也不能保證這種鳥事什麼時候會發生在自己身上。
房價是否包含稅金與服務費？
對於習慣直接找國內旅行社代訂的朋友來說，可能對「稅金」和「服務費」比較沒概念。但是包括 Agoda 在內的國際 OTA 網站，房價與稅金、服務費是分開計算的。在飯店詳情頁面看到的初步報價，往往都是「未稅價」，這也導致有些人疑惑，為什麼 Agoda 的價格看起來比別人便宜那麼多？實際上，便宜一些是有的，但要便宜太多根本不可能。
Agoda 預設的價格顯示是「不含稅金與服務費」的，如果想查看含稅總房價，您可以在螢幕頂端的貨幣與價格顯示區塊，選擇「每晚含稅均價」。根據您在該欄位的設定，房價將按含／不含稅及其他費用的方式來顯示。繼續進入下一步的結帳頁面時，也能清楚看到入住的最終總價。▼
這個稅費的顯示方式，也是很多人抱怨 Agoda 的痛點之一。有些人認為這是 Agoda 故意誤導消費者，讓人誤以為價格比其他網站便宜。實際上，絕大多數的國際訂房網站和 Agoda 的做法都是一樣的，預設顯示稅前價，到了最後訂單頁面才顯示含稅價。這在國外早已是一種業界行規，外國旅客也早就習以為常。我們其實沒必要去深究這種做法的動機，只要記住這個小眉角，查價時先手動切換成「顯示含稅價」就搞定了。
Agoda 有美金匯率陷阱嗎？
匯率問題（尤其是 DCC 動態貨幣轉換陷阱）也是各大旅遊論壇上討論度極高的話題，這通常發生在使用信用卡支付房費的時候。
理論上 Agoda 的房價是以美金作為基準定價的，然後再根據自家系統的匯率轉換成不同貨幣來顯示。但是這個匯率是否和發卡銀行的匯率一致就不得而知了（通常會比較差一點）。此外，刷卡扣款時 Agoda 走的是國際 Visa / Mastercard 等收單通道，如果系統判定用美金結帳，發卡銀行就會按照當下的匯率轉換成台幣（或原文指的人民幣）顯示在你的信用卡帳單上。而且，信用卡還會額外收取 1.5% 左右的海外交易手續費。
這樣一來，Agoda 顯示的當地貨幣報價就可能與銀行對帳單上的價格不一樣。當實際付款金額比當初看到的報價高時，網友們自然要上網抱怨了。（實際上偶爾也會有比較低的時候，有興趣的玩家不妨多切換幾種貨幣試試看。）
實際上，這種信用卡匯率轉換損失的問題，不僅僅發生在 Agoda 身上，在很多海外網站刷卡購物都有可能遇到。解決辦法其實非常簡單，除了挑選一張海外高回饋的神卡來折抵手續費之外，Agoda 也早已支援多種第三方支付（如原作者提到的支付寶和 WeChat 支付），若有在使用這些帳戶的朋友，幣種選好人民幣，該付多少就是多少，絕對童叟無欺。▼
有一點要特別注意，使用第三方支付（如支付寶或 WeChat 支付）只支援「立即付款」，如果想要選擇「延後付款」，還是必須綁定信用卡喔。
訂房用 Booking.com 好還是 Agoda 好？
這個問題就好比在問：買賓士好還是買 BMW 好？說實話，真的沒有標準答案。但是實在架不住社團裡每天都有新手發問，小編還是盡可能為大家分析一下。
Booking.com 和 Agoda 算是目前台灣旅客出國最愛用的兩大國際訂房網，所以大家難免會拿來做比較。這兩個網站真的說不上誰絕對比誰好，各自都有優點與缺點。
首先大家要知道一個冷知識，這兩家公司其實都隸屬於美國同一家母公司：Booking Holdings（原名 Priceline）。所以說，兩家公司根本就是左手跟右手的關係，但又各自獨立營運。到底用哪個網站訂房？最簡單的原則就是：哪邊便宜就在哪邊訂。實際上很多時候只要用 Agoda 就可以了，因為 Agoda 系統內部已經整合了比價功能。如果 Booking.com 的價格更低，系統甚至會自動把訂單發給 Booking.com 來處理。另外，如果想要跨平台比價，也可以多加利用 TripAdvisor（貓途鷹） 等工具。
當然啦，每個人都有自己的使用習慣。有些常客有品牌忠誠度，習慣用哪家就一直用下去，其實也沒什麼不好。當今 OTA 訂房網之間的競爭已經非常激烈，價格差距通常不會太大。同樣的道理，除了 Agoda 和 Booking.com，像是 Trip.com（攜程）、Hotels.com、Expedia 等知名大站也都是相當可靠的選擇。青菜蘿蔔各有所好，喜歡用誰就用誰。
通常來說，Booking.com 和 Agoda 的主要差異在於：
- Booking.com 預訂歐美地區的飯店較有優勢，而 Agoda 則是稱霸亞太區的飯店市場。
- 在網站服務上，Agoda 的介面與客服管道通常滿符合亞洲人的習慣，例如近期 Agoda 就上線了 WeChat 微信公眾號人工客服功能。
- Agoda 經常發放各種促銷折扣與優惠碼，而 Booking.com 則是極少發放這類額外折扣。
- 關於信用卡付款，Agoda 通常是平台自己處理扣款程式；Booking.com 則有很多是到店支付由飯店端扣款，相對存在著較高的盜刷風險。
更詳細的比較分析，有興趣的朋友可以參考一下這篇文章：各大訂房網站比較：Agoda、Booking、Hotels、Expedia 和 Trip.com 的差別，哪個更好更便宜？。
信用卡會有被盜刷的風險嗎？
上面剛好提到了信用卡盜刷的問題，這邊小編再來為大家詳細說明一下。
在 Agoda 上訂房主要有兩種付款方式：「立即付款」和「延後付款」。立即付款就是在送出訂單後，Agoda 系統立刻對您的信用卡進行請款。而選擇延後付款時，您同樣需要先填寫信用卡資訊當作擔保，但不會被立即扣款，而是在接近入住日期的某個指定日才進行扣款。延後付款有兩個好處：一是如果行程還沒完全敲定，可以在免費取消期限內隨時取消或變更；另一個好處是能延緩資金壓力，把信用卡的繳費時間往後推。不過要注意，無論選擇哪種方式，扣款動作都是由 Agoda 的系統直接向銀行請款，不經過任何人工介入，所以理論上在 Agoda 平台上是不太會有信用卡被盜刷的風險的。
但 Booking.com 的運作模式就有些不同了。Booking.com 上有很多飯店提供「到店付款」的選項。這種機制的處理方式是：提交訂單時雖然同樣需要填寫信用卡資料做擔保，但 Booking.com 會將客人的信用卡資訊「明文」發送給飯店，然後等客人到店 Check-in 結帳時，再決定要刷卡還是付現。聰明的大家看到問題點了嗎？明文發送！這代表飯店前台的員工可以輕易掌握你完整的信用卡號碼和有效期限。論壇上就曾有網友分享，親眼看到飯店櫃檯桌上放著印有自己信用卡完整資訊的傳真單！全世界大大小小的飯店這麼多，誰能保證不會遇到心懷不軌的員工呢（據說東南亞和南美地區一直是盜刷重災區）。信用卡盜刷事件往往就是這樣發生的。
雖然遇到盜刷的機率算低，但以全球海量的訂房數來看，絕對數字依然相當驚人。推測 Booking.com 官方也意識到了這個嚴重性，所以現在 Booking.com 也在帳號設定裡新增了一個功能，您可以把付款設定更改為「預訂時透過網站支付」，這樣扣款方就會變成 Booking.com 官方系統，而不是由飯店端來處理，安全性就大大提升了。▼
如何尋找與使用 Agoda 折扣優惠碼？
很多國外旅遊網站都會透過發放折扣碼（Promo Code）的方式來吸引不同管道的客群。老司機們應該都知道，在 Agoda 訂房，善用優惠碼絕對能幫你省下一筆可觀的旅費。
大部分常規的折扣碼，您都可以直接在 Agoda 官網的今日優惠專區找到。目前這個活動頁面通常只會列出幾個指定城市的專屬優惠碼（每日更新）。以前 Agoda 還有一個神級的「全球飯店 95 折」通用折扣碼，不過現在似乎已經絕跡了，也許某些特定帳號還能刷得出來，但小編我自己是已經很久沒看過了。
使用優惠碼的步驟非常簡單，但在臉書社團裡還是經常有新手發問。其實只要在結帳頁面的右方，找到折扣代碼欄位並輸入優惠碼就可以了。如果輸入後沒有反應或出現錯誤提示，那通常就代表該飯店（或該特殊房價專案）不適用此優惠碼。▼
總結
以上小編只精選了解答一些大家出國訂房時「重複發問率」最高的常見問題。實務上當然還會遇到各種五花八門的小狀況，畢竟大學裡也沒有「國際訂房實務」這門課可以選修是吧！諸如：特殊房型、入住人數限制、一大床或兩小床、早餐包含與否、兒童入住規定、加床費用等等細節實在太多，如果有其他疑難雜症，不妨直接查閱一下 Agoda 官方的 FAQ 常見問題頁面。當然，也歡迎大家直接在下方留言討論，小編會盡量運用自己的實戰經驗為大家解答！
說實話，以上分享的觀念與避雷心法，同樣也適用於其他 OTA 訂房網站，像是 Booking.com、Trip.com（攜程）等。小編這次只是拿 Agoda 出來當作範例，背後的邏輯與訂房潛規則都是相通的喔！祝大家都能訂到理想的飯店，旅途愉快！
Agoda 精選優惠活動：
I am extremely disappointed with this platform's unethical practices. My booking was forcibly confirmed and my payment charged even before I finished entering guest details—clearly a system flaw. When I contacted customer service to cancel, they hid behind a "non-refundable policy" despite THEIR error causing the issue.
別信任 Agoda!!
連 Agoda 官方 e-mail 所發出的訂房確認信 confirmation 也別信任!!
我自己的現在(2024 年/2 月)處境是：
在 Agoda 平台刷信用卡預訂某旅館的 A 級房型後， Agoda 發給我的付款'收據'雖是 A 級，但確認函 (confirmation) 'voucher' 給的卻是 B 級房型。
我立即要求澄清，因此，透過台灣 [email protected], 全球 [email protected] 兩個管道同時向 Agoda 反映；結果 Agoda 竟給我的是 Agoda 自相矛盾的回覆 (台灣 Agoda 回覆我 A 級房型，而全球 Agoda 回覆的則是 B 級房型)。
為此，我進一步提供其他同級平台的房型參考價，證明我所支付的確是 A 級房型的市場價格 (A/B 兩個等級 '差價'每晚達新台幣 5000 元)，並打電話 (+886 2 77507701)給 Agoda (台北)。
猜猜 Agoda 處理的兩階段過程?
(i) 我反映問題後的隔天，Agoda 把確認(confirmation) 'voucher' 更正為 A 級房型，我當時是覺得申訴受到傾聽。(ii) 不過，別信任 Agoda!! 因為再隔兩天，Agoda 把付款'收據'和確認(confirmation) 'voucher' 兩者同時悄悄降為 B 級房型。是的，連最初具有法律文件效果的 Agoda 收據都自片面竄改了。我用 '竄改'形容 Agoda 的行徑是因為整個 Agoda 流程都是單方在操弄；沒有任何的知會。
別想「誠信原則」了，Agoda 整個「不完全給付」態度之傲慢與不屑，只有親身經歷了的人才能體悟。
垃圾 Agoda ，自篇自導自演，經常岀錯，系統經當常跳至另一天，誤導別人訂錯日期，錢永遠一去無回頭，無論什麼原因也不會退款，已經多次被整。無論是飯店無房，或無顯示訂單，或系統跳到另一日，你去付款就不會退錢，所以你接受到無論誰岀錯也好，也是沒退款政策就得。
您好！我這裡並不能查詢 Agoda 的訂單，請致電 Agoda 的客服查詢。為免個人訊息泄露，您的留言將會被刪除。
訂房的時候顯示 30 平米，結果到飯店的時候給安排的卻和實際描述的不符，住小的房間收的卻是大房間的錢。選擇的是之後付款卻在付款當日多收取而外的費用和預定好後郵件上顯示的價格不符合。
入住一次 Agoda 的飯店，會讓你對旅遊失去慾望的
1.先說飯店外部環境，沿路都是爛路，沒有路燈，民宿隔離是一棟 4 層的爛尾樓，黑乎乎的，環境可以用來拍恐怖片。
2.飯店內部圖片過分美化，與 Agoda 平台描述不一致（房門是壞的，廁所門生鏽關不上，廁所超臟有污跡，衣櫃還有老鼠的叫聲，房間床鋪上都是小蟲子，無法睡，是不敢睡），室內環境就像被人綁架的房子。
3.房東誠信差，Agoda 服務差。
看見這樣的環境，馬上就轉飯店，房東答應退款，然後 Agoda 客服說房東沒有答應退款，整個投訴過程折騰了 7 天，沒有得到任何合理的回覆。
去這個旅遊的心得就是，見識了這個世界真的什麼垃圾飯店都能放上平台讓消費者去住的。感覺就是一個騙錢的平台，美化的圖片騙了你去之後，並不能退款，這個 APP 平台，真的讓人感到好失望。
在 Agoda 訂房需謹慎，除非你很有錢。
@夏天： 無論民宿還是飯店，在任何網站上預訂都需要謹慎。如果我說，類似的事情在任何訂房網站上都發生過，你相信嗎。
@夏天： 任何第三方訂房網都發生過，但 agoda 最垃圾，體驗最差，全網差評，你相信嗎？
@豬豬豬： 我不贊同你的觀點，因為大多數人都是根據自身的經驗來得出結論。如果某一天我被 Agoda 坑了，可能我也會和你一樣看法。但是如果站在大數據視野上，其實這樣的推論並不合理。
至於全網差評，你的全網到底有多全呢？貼吧、窮游、馬蜂窩、知乎都是全差評嗎？我接觸過的不少旅遊網站、論壇，和你一樣看法的自然也有，但是表示 agoda 可靠的也不在少數。而且通常只有被坑過的才會開個帖子撒氣，正常使用的人很少會開個帖子來表示讚揚。
退一萬步，即使 Agoda 真的就是最差的，但是我們又何來的數據來支持這個結論。其實我寫這篇文章也是想表達一個觀點，在我們看待一個事物時，不要只是根據自身經驗來下結論，這容易導致以偏概全。舉個例子，不說遠的，就像近期發生的賓士風波。作為那個事主，推測賓士她是一生黑了。這件事應該能導致你認為的全網差評了吧。那麼在你的角度，賓士你還會買嗎？沒關係，我身邊有個朋友前些天才入手了一輛。
@豬豬豬： 補個窮游的帖子，https://ask.qyer.com/question/97026.html
何來全網差評？