Agoda订房攻略:Agoda靠谱吗?及在Agoda预订酒店的一些重要常见问题

HotelDig 2018-07-07 19:46:59 Agoda订房优惠/攻略 149 0

Agoda订房攻略:Agoda靠谱吗?及在Agoda预订酒店的一些重要常见问题

Agoda 靠谱吗?

Agoda - 最多国人使用的国外酒店订房网站之一。有交易的地方,自然会产生问题甚至纠纷,特别是服务性行业。酒店预订就是典型的服务性行业:不涉及实物,全程人员处理(加电脑网络系统)。Agoda 订房过程中涉及的人员就包括:客户 - Agoda 员工 - 酒店员工,在 Agoda 和某些酒店之间还可能有一层代理。凡是涉及人工操作的事自然总会有失误的时候。

别以为问题总会出在 Agoda 或者酒店身上。小编就看过不少客户把自己的误操作责怪到 Agoda 头上,例如下了一张不能取消的订单,却要申诉取消及退款。网上随便一搜,各种投诉,各种一生黑,随处可见。有些是客户自己问题,有些是酒店问题,Agoda 的问题自然也有(说实话真不多),但是所有问题最后背锅的往往是 Agoda。

只说订房行业,Agoda 没少背锅,Booking 没少背锅,携程最多人使用,背的锅就更多了。还有什么飞猪啊、去哪儿啊等等,该背的锅还是一个不少。我说吧,大家大可不必把锅都往他们身上扔,也不要道听途说,别被「幸存者偏差」误导。

遇到问题理性分析,理性解决。这些生存已久的大厂 OTA 偶尔出问题会有,但是不会总出现同样的问题,要不也不会还有那么多人使用。又譬如,百度一下你就能看到买奔驰出问题到 4s 店砸车的新闻,那是否得出奔驰不值得买的结论?凡是大厂都有负面评论,大家要懂得透过现象看本质。当然了,要是大厂真出了硬伤,那该舍弃还是要舍弃,市场会还人们一个公道,就像不点名韩国某大知名集团手机爆炸事件。

下面就来说说,在 Agoda 订房时有哪些比较重要的常见问题。

目录:

  1. Agoda订房酒店查不到怎么办?
  2. 房间价格是否包含税金和服务费?
  3. Agoda 有美元汇率陷阱吗?
  4. 订房用 Booking 好还是 Agoda 好?
  5. 信用卡有盗刷风险吗?
  6. 如何找到和使用优惠码?
  7. 总结

1,Agoda订房酒店查不到怎么办?

订房确认了酒店却查不到订单,这个问题有两种情况:

  1. 订单确认后,打电话或者发邮件到酒店,回复查不到订单。
  2. 订房确认,到酒店办理手续时告知没有订单。

第 1 种情况:这个问题牵扯到 Agoda 和酒店的合作方式。有些酒店 Agoda 有预留房,例如某酒店每天给 Agoda 预留 10 间房的额度。客人在 Agoda 订房,Agoda 系统直接从额度中扣除,无需马上发单给酒店。这时候你查询酒店自然没有你的订单。理论上在入住前,Agoda 会有一个时间点统一发单。所以入住前过早的联系酒店查单未必能查到,最好是入住前提前一天查,基本上能查到。如果还查不到,那就应该联系 Agoda 客服了。

第 2 种情况:到了酒店依然查不到订单,那具体原因就很难查实了。Agoda 出错还是酒店出错呢?实际上大多情况下都是酒店的原因。为什么呢?因为 Agoda 无论员工还是系统,专业性是无可置疑,但是酒店就难说了。这种情况大多发生在价格比较便宜的、品质不高的酒店身上。例如员工不小心的误操作,又例如酒店超售了呢。还有一种可能是酒店接了团体房,或者临时起意涨价,这种情况甚至会提前通知你把已经付款确认的订单取消。

无论是哪种情况,到店无房最后的锅肯定是要 Agoda 来背的。但是明白了上面说的原因,大家就要理性去解决。你是 Agoda 回头客的几率要高于酒店,所以要相信 Agoda 会真心为你解决问题。把问题反映给 Agoda 客服是肯定要的,据理力争但也无需咄咄逼人,合力把问题解决才是王道。到店无房,Agoda 可能会帮你安排到附近的酒店,也有的小伙伴获得差价补偿,甚至免单。

最后再提醒一下,虽然到店无房的发生几率不高,但是提前联系酒店查单还是很有必要的,特别是在旅游旺季。谁也不能保证这种不幸什么时候会发生在自己身上。

2,房间价格是否包含税金和服务费?

对于习惯于使用携程等国内订房网站的小伙伴们来说,好像没有什么税金和服务费的概念。但是包括 Agoda 在内的国外网站,房价和税金、服务费是不能混为一谈的。在酒店详情页面的报价,往往都是不包含税费的,这也导致有些人疑惑为什么 Agoda 的价格比携程便宜那么多。实际上,便宜一些是有的,便宜太多的可能性不大。

Agoda 默认设置的价格显示不含税和服务费,如需查看含税总房价,您可以在屏幕顶部的货币与价格显示栏目选择“每晚含税均价”。根据您在该栏目的设置,房价将按含/不含税及其他费用的方式显示。继续下一步还可以在订单页面查看入住总价。▼

这个税费的问题,也是很多人质疑 Agoda 的一个问题。有些人认为这是 Agoda 故意误导客户,好让客户误以为价格比其他网站便宜。实际上绝大多数的国外订房网站和 Agoda 的做法是一样的,默认显示税前价,在订单页面才显示含税价。这应该早已形成一种行规了,外国人基本也熟知并习以为常。我们没必要探究这种做法的原因和动机,只要记住这个事情,然后查价时先选上显示含税价就行了。

3,Agoda 有美元汇率陷阱吗?

汇率问题也是很多人质疑的一个问题,这个问题发生在用信用卡支付房费的时候。

理论上 Agoda 的房价是以美元作为基准的,然后不同货币的价格按汇率转换后显示。但是这个汇率是否和银行汇率一致就不得而知了(比银行低?)。此外,扣款时 Agoda 走的是国际 Visa/Master 等通道,从您卡上扣除的货币是美元,银行按照自己的汇率转换成人民币显示到你的账单上。而且,有些银行还会加收 1.5% 左右的货币转换费。

这样一来,Agoda 显示的人民币报价就可能与银行对账单上的价格不一样。实付款比报价高了,小伙伴们自然要骂街了。(实际上有些是低了,有兴趣的不妨多尝试几种货币看看。)

实际上,这种信用卡汇率转换损失的问题,不仅仅发生在 Agoda 身上,从很多国外网站上购物都有可能面对这个问题。解决办法其实非常简单,Agoda 早已支持支付宝和微信支付了,币种选好人民币,该付多少付多少,童叟无欺。▼

有一点要注意的,使用支付宝或者微信支付只支持「立即付款」,「延迟付款」还是要使用信用卡。

4,订房用 Booking 好还是 Agoda 好?

这个问题就好比如:奔驰好还是宝马好?说实话,真的没什么意义。但是架不住不停有人问,小编还是尽可能解释一下。

Booking 和 Agoda 算是现在中国最多人使用的两个预订国外酒店的网站,所以人们就产生两个网站用哪个好的问题。两个网站真的说不上谁比谁好,各自有优点也有缺点。

首先要知道一个事,这两家公司都同属于美国一家母公司:Priceline。所以说,两家公司可算是左手跟右手的关系,但是却又各自独立运营。到底用哪个网站订房,最简单的原则是:谁便宜用谁。实际上只要用 Agoda 就可以了,因为 Agoda 网站已经整合了比价功能。如果 Booking 的价格更低,系统会自动把订单发给 Booking 来处理。另外,更多网站的比价可以用比驿网

当然了,每个人都有自己的个人喜好。有些人有粉丝情结,喜欢一家公司就只用一家,其实问题也不大。当今订房网站之间的竞争已经相当充分,价格差距一般不大。同样的道理,除了 Agoda 和 Booking,还有携程、好订网、Expedia 等知名大站也是相当靠谱的。喜欢谁用谁也是可以的

通常来说,Booking 和 Agoda 的主要区别在于:

  1. Booking 预订欧美地区的酒店有优势,Agoda 在亚太区的酒店上有优势。
  2. 在网站服务上,Agoda 更趋近于中国人习惯,例如近期 Agoda 就上线了微信公众号人工客服功能。
  3. Agoda 经常推出优惠码,而 Booking 极少推出。
  4. 关于信用卡付款,Agoda 是自己处理扣款程序,Booking 的到店支付由酒店扣款,存在盗刷风险。

更详细的比较,有兴趣的可以参考一下这篇文章:订房网站比较,Agoda、Booking、Hotels、Expedia和携程的区别,哪个更好更便宜

5,信用卡有盗刷风险吗?

上面提到了信用卡盗刷的问题,这里再详细说说。

在 Agoda 上订房有两种付款方式:立即付款和延迟付款。立即付款就是提交订单后,Agoda 立刻在您的信用卡上扣款。而选择延迟付款时,您同样还是需要提交信用卡信息,但是不会被立即扣款,而是在入住前的某日再扣款。延迟付款有两个好处。一个是如果行程还没确定,可以在付款日前取消或者变更。另一个是延缓资金周转压力,推迟信用卡还款时间。无论用哪个方式付款,都是 Agoda 系统直接在您卡上扣款,不经任何人工操作,所以理论上不会存在盗刷风险。

Booking 就有点不一样了。Booking 上有很多酒店都提供一种「到店付款」的方式。这种付款方式 Booking 是这样处理的:提交订单时同样需要填写信用卡信息用于担保,然后 Booking 会把信用卡信息明文发送到酒店,客人结账时可以选择信用卡付款或者现金付款。看到问题了吗?明文发送!酒店员工轻易的掌握了你的信用卡信息。据网友反映,亲眼在酒店前台看到记载着自己信用卡信息的酒店文档。全世界那么多酒店,难保哪个酒店有员工心怀不轨(据说东南亚和南美地区都是重灾区)。盗刷事件就这样发生了。

虽然盗刷的概率极低,但是在海量订单面前,数量就不少了。估计 Booking 也意识到这一点,现在 Booking 新增了一个账号设置,您可以把支付设置修改为“预订时网上支付”,这样就变成由 Booking 网站扣款,而不是由酒店扣款。▼

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6,如何找到和使用优惠码?

很多国外网站都是通过优惠码的方式来吸引不同渠道的客户。同样的,大家应该都知道,在 Agoda 订房用优惠码能省点钱。

大部分常规的优惠码您都可以通过 Agoda 的今日优惠页面找到。目前这个页面只能找到几个城市的优惠码(每天更新),以前还有一个全球酒店 95 折优惠码的,但是现在好像没有了,也许有些人还能看到,小编是看不到很久了。

实际上,通过特殊的渠道,还能找到一个最优惠的 9 折优惠码。但是查找和使用的过程有点复杂和难度,有追求的同学可以参考这篇文章:Agoda优惠码:如何找到被隐藏的最新9折优惠码,及使用Agoda订房的各种优惠方式

使用优惠码很简单,但是架不住经常有人问。在订单页面右方输入优惠码就可以了,如果没有提示就是此酒店不能使用优惠码。▼

总结

上面我们只解说了一些重复率比较高的常见问题,实际上还有很多各式各样的小问题,因为大学里也没有订房专业可以选修是吧。但是小问题实在繁多,例如:房型、人数、床型、早餐、儿童、加床等等,所以,其他的小问题不妨查阅一下 Agoda 的 FAQ 页面。或者您可以在下方留言,我们会尽量为您解答。

实际上,以上问题同样适用于其他订房网站,如 Booking、携程等,小编只是抓了 Agoda 这个典型,道理是相通的。

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