Agoda點樣取消訂房？不可退款訂單點算好？退款幾耐先收到？取消政策係點？

俗語都有話，天有不測之風雲。我哋預訂酒店嘅時候，好難保證唔會因為一啲突發狀況而需要取消訂單，所以畀錢之前，有一個好重要嘅步驟就係要搞清楚取消條款。

如果你睇到呢篇文章係因為想事先了解一下 Agoda 嘅取消政策，咁你真係好醒目，識得未雨綢繆；如果你係畀咗錢之後想取消訂單但遇到困難，咁希望呢篇文章可以幫到你啦。

Agoda 取消政策 

Agoda 取消政策官方說明網址：
https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html

 在取消政策中若無特殊說明，Agoda 將不會收取任何取消費。

任何在超過預訂確認信中所規定的取消日後，提出的訂房取消申請（也包括規定取消日期間提出的申請），需要支付至少 1（一）晚的房費作為取消費，除事先做出特別告知，否則將按照預訂確認郵件中的取消政策來受理。

未能在訂單入住日內到達酒店將被視同為取消訂房，每間房間必須支付至少 1（一）晚，或更多的房費作為取消費，除事先向我們特別告知外，否則將按照取消政策來受理。

更改訂單必須透過 Agoda 進行，請勿直接與酒店聯絡。此規定適用於更改日期、延長入住、提早退房、晚到入住以及取消部分或所有的預訂。在入住前或入住期間，如果您有任何問題或疑問，請直接聯絡我們的客戶服務人員。請注意，所有預訂取消申請必須在我們的正常工作時間 8:00AM-6:00PM（GMT+7）內提交。

上面係 Agoda 對於取消政策嘅統一說明。簡單啲嚟講就係：

1. 喺取消期限前取消訂單，Agoda 唔會收任何取消費，會全額退款。
2. 喺取消期限之後取消訂單，需要支付至少 1 晚房費作為違約金。
3. 如果冇取消訂單又冇入住酒店（No-Show），需要支付每間房至少 1 晚房費作為違約金。
4. 想更改訂單一定要聯絡 Agoda 搞，唔可以直接聯絡酒店。

喺實際預訂酒店嘅過程中，每一間酒店嘅每一個房型價格上面都會有一個具體嘅取消政策，你一定要金睛火眼睇清楚先至好決定落單。

通常具體酒店嘅取消政策都係得兩種：免費取消同埋不可取消。

免費取消嘅例子：

上面例子嘅取消政策係：

訂房零風險！2024 年 8 月 20 日星期二前可免費取消。

在入住日期前 2 天內取消預訂，須支付第 1 晚房費作為取消費用。若未如期入住，將視同「未按時入住（No—Show）」，須支付第 1 晚房費作為取消費用（住宿政策)。

上面嘅意思就係話，提早 2 日之前取消訂單就唔使畀取消費，否則就需要支付第 1 晚嘅房費作為取消費。（具體取消政策係由酒店定嘅，取消費都係酒店收嘅，不過一定要透過 Agoda 去操作。）

不可取消嘅例子：

上面例子嘅取消政策係：

此特惠方案價格優惠，因此不可更改或取消。若未如期入住，將視同「未按時入住(No-Show)」，住宿將不予退款。

溫馨提示：若您已經確定住宿日期，預訂特惠方案就能省更多！

上面嘅取消政策就寫明，訂單一經確認，你就冇得取消或者更改，如果冇入住，全額房費都係唔會有得退嘅。

Agoda 退款政策

我要多久才能收到退款？

申請退款：一旦您的退款確認完畢，無論是因取消或其他原因，我們將立刻開始辦理。這通常會在退款申請核准後的 24 至 48 小時內進行。請注意，根據付款方式的不同，有些退款可能需要經由取消確認郵件開始辦理。

處理時間：退款顯示在您賬戶中的時間取決於您預訂時所使用的付款方式：

• 信用卡/簽賬金融卡：對大部分國家／地區來說，退款可能需要最多 30 至 45 個工作天才會顯示在您的賬單上，具體時間取決於您的發卡銀行政策。請注意，此時間範圍可能會因國家／地區而有所不同。
• 銀行轉賬/線上付款：退款至您的銀行賬戶通常需時 7 至 10 個工作天，但實際時間可能會依您銀行的處理速度而有所不同。
• PayPal：退款至 PayPal 賬戶通常會在 3 到 5 個工作天內完成。
• 場外交易 (OTC)：這些退款可能需要長達 15 個工作天的處理時間，實際情況取決於服務供應商和所在國家/地區。針對臨櫃付款，我們建議顧客透過取消確認郵件中的連結點選「開始退款」以領取退款。
• 住賞錢：若您在訂單中使用的住賞錢尚未過期，我們將立即為您處理退款。

https://www.agoda.com/zh-cn/info/contact.html#hotel-payment

 根據條款，無論你幾時取消訂單（申請退款），Agoda 都會喺 10 日內處理，然後交畀銀行去安排退款。

由提交/退款日計起（即係 Agoda 向銀行發起申請嗰一日），通常會喺 30 日內或者下一期月結單截數日之前入賬。即係話，由你申請退款開始到真係收到筆錢，最長可能需要 55 個工作日。要留意嘅係，退款會由你間銀行自動兌換返做你嘅當地貨幣。

點樣取消訂單

取消訂單其實好簡單，只要登入官網或者手機 App 操作就得。又或者你可以打電話或 email 聯絡客服幫手取消都得。下面就簡單介紹下喺官網可以點樣操作。

首先，入去 Agoda 官網登入賬戶之後，㩒右上角自己個名，喺下拉選單入面㩒「我的預訂」。▼

搵到你需要取消嗰張訂單之後，㩒「管理預訂」。如果你有其他疑問，仲可以㩒「聯絡 Agoda 客服」直接喺網上同客服對話。▼

跟住落嚟嘅頁面你會見到好詳細嘅訂單資訊，一路向下拉，喺「取消政策」呢一欄，你就會搵到取消訂單嘅掣。▼

㩒咗「取消訂單」之後，系統會問你取消嘅原因，揀好之後，㩒「繼續取消預訂」。▼

然後系統會再一次提示你（極力挽留），問你係咪確認取消呢個預訂？▼

㩒「取消這筆預訂」之後，取消訂單嘅操作就搞掂啦。系統會提示「您的訂單已取消成功」，同埋叫你評分。▼

同時你會收到 Agoda 確認取消嘅 email。▼

成功取消訂單之後，剩低要做嘅就係等筆退款落袋。Agoda 會喺 10 日內處理完你嘅退款程式，而你間銀行收到 Agoda 嘅退款指令之後，可能需要最多 30 日先會完成退款手續。

另外，由於 Agoda 係以美金結算嘅，所以會涉及貨幣兌換，從而產生匯率差價損失，導致退款金額少過你原本畀嘅錢。如果損失比較大，其實你可以搵客服𢭃返筆損失㗎，都有唔少網友成功追得返。

不可取消嘅訂單點樣申請退款

萬一你預訂咗一張不可取消嘅訂單，遇到突發情況去唔到，又或者係訂錯日子，咁點算好呢？

原則上，無論你嘅個人原因係啲咩，不可取消嘅訂單就係冇得取消、冇得退款。喺你落單嗰陣系統已經預設你同意條款，等同於簽咗合約，違約嘅一方自然要承擔違約成本，除非係發生天災人禍啦。

話雖如此，但我哋都仲係可以嘗試爭取下，話唔定你取消嘅原因真係情有可原呢。呢個時候就要睇你嘅溝通技巧啦，最好諗定一個對方可以接受嘅理由先。

首先，梗係第一時間聯絡 Agoda 解釋返原因啦。不過你要明白一點，Agoda 只係一個中間人，取消條款係酒店定嘅，罰款都係畀酒店嘅，Agoda 最多只可以幫你去同酒店協商。

你可以打電話或者上網聯絡 Agoda 客服，呢個時候你需要先準備好 Agoda 訂單號碼，同埋畀錢嗰張信用卡嘅最尾 4 位數字。

如果你哋溝通順利，Agoda 又肯幫手取消，咁就梗係最好啦。如果真係有困難，你可以向 Agoda 提議，不如以住賞錢嘅形式退款畀你。咁樣對 Agoda 嚟講，佢就唔會流失咗一張單，你亦會繼續做佢嘅客，佢就會更加落力幫你去同酒店爭取。

如果同 Agoda 溝通完都係冇滿意嘅結果，你仲可以自己直接聯絡酒店去傾。一樣係要運用你嘅溝通技巧，動之以情、說之理。最好話畀對方聽今次真係迫不得已先要取消，你對佢哋間酒店好有興趣，下次一定會再嚟住。對酒店嚟講，只要唔影響佢哋轉售間房，為咗畀客人留低個好印象，佢哋一般都會盡量通融嘅。

點解取消訂單會畀人扣多咗錢（退款金額同訂單金額唔對數）

好多網友喺成功取消訂單兼收到退款之後，發現退返嚟嘅錢少過當初畀嘅錢，呢個通常係因為以下兩個原因造成嘅：

1. 1.5% 外幣交易手續費 由於 Agoda 嘅總部喺星加坡，如果你唔係星加坡居民，用信用卡畀錢嘅時候，大部分銀行都會收大概 1.5% 嘅外幣交易手續費（海外簽賬手續費）。需要特別留意嘅係，預訂扣錢算一次交易，退款嘅時候都可能會當作一次交易。而且，當你取消訂單嗰陣，呢筆手續費通常係唔會退返畀你嘅。即係話，取消訂單唔單止攞唔返預訂嗰陣嘅手續費，甚至可能會因為退款而再畀人收多一次手續費，搞到雙重損失。

小提示：為咗留住客人，Agoda 有時會以住賞錢嘅形式退返呢筆手續費嚟補償匯率差價損失，如果你發現損失比較大，可以試下搵 Agoda 客服𢭃返呢筆錢。

2. 匯率波動同埋 5% 匯率附加費 喺 Agoda 預訂嘅時候，如果你嘅「顯示貨幣」同「支付貨幣」唔同，或者你用咗「稍後付款」但「支付貨幣」同「住宿當地貨幣」唔同，Agoda 會根據付款當日彭博通用綜合匯率中間價，加收最高 5% 嘅額外費用（匯率附加費）。另外，退款會由你間銀行兌換返做你嘅當地貨幣，由你申請退款到筆錢落袋，因為每日嘅匯率都有升有跌，退款嗰陣嘅匯率往往同預訂嗰陣唔同。呢部分嘅匯率波動，加埋可能存在嗰 5% 附加費冇被全額退返，都會直接搞到你最終收到嘅退款少過原本畀嘅錢。

建議：為咗避免呢啲損失，建議喺行程定好曬嘅時候優先揀「立即付款」，並確保「顯示貨幣」同「支付貨幣」都同本地貨幣一致；如果行程仲未定得實，可以揀「稍後付款」（喺扣數日之前取消，因為仲未扣錢，可以完美避開 1.5% 嘅海外交易手續費），但一樣要確保貨幣一致以免產生 5% 嘅額外費用。

其他問題

取消訂單之後，優惠券會退返嗎？

如果你張單用咗優惠券（Promo code），取消之後張優惠券係唔會退返落你個賬戶度㗎。

取消訂單之後，住賞錢會退返嗎？

免費取消嘅訂單，如果啲住賞錢仲未過期，取消之後係可以退返去原本個賬戶度嘅。

如您在參加回饋項目的住宿取消可退款的預訂，且該預訂使用 Agoda 住賞錢兌換全額或部分房費，則用於上述預訂的 Agoda 住賞錢金額可能會重新發放至用戶賬戶，且原有效期將保持不變。如用於上述可退款預訂的 Agoda 住賞錢金額在取消前已過期，則不會被退還至您的 Agoda 住賞錢賬戶。

在任何情況下，透過預訂參與回饋項目的住宿（為不可退款的預訂）而抵用的 Agoda 住賞錢金額將不會重新發放至您的 Agoda 住賞錢賬戶。

Agoda 住賞錢不可用於支付或抵消取消費用。

https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html#10

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