Agoda 怎麼取消訂單,不可取消訂單怎麼退,退款多久到賬,取消政策是什麼?

俗話說得好,天有不測之風雲。在我們預訂酒店時,很難說是否會因為某些狀況需要取消訂單,所以下單之前一個很重要的工作是要搞清楚取消條款。

如果您看到這篇文章是因為想預先了解一下 Agoda 的取消政策,那麼您很聰明,懂得未雨綢繆;如果您是下單後取消訂單遇到困難,那麼希望這篇文章能給您帶來幫助。

一、Agoda 取消政策

Agoda 取消政策官方說明網址:
https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html

在取消政策中若無特殊說明,Agoda(雅高達)將不會收取任何取消費。

任何在超過預訂確認信中所規定的取消日後,提出的訂房取消申請(也包括規定取消日期間提出的申請),需要支付至少一晚的房費作為取消費,除事先做出特別告知,否則將按照預訂確認郵件中的取消政策來受理。

未能在訂單入住日內到達酒店將被視同為取消訂房,每間房間必須支付至少一晚,或更多的房費作為取消費,除事先向我們特別告知外,否則將按照取消政策來受理。

修改訂單必須透過 Agoda 進行,請勿直接與酒店聯絡。此規定適用於修改日期、延長入住、提早退房、晚到入住以及取消部分或所有的預訂。在入住前或入住期間,如果您有任何問題或疑問,請直接聯絡我們的客戶服務人員。請注意,所有預訂取消申請必須在我們的正常工作時間 8:00AM-6:00PM(GMT+8)內提交。

上面是 Agoda 對於取消政策的統一說明。簡單來說就是:

  1. 在取消期限前取消訂單,Agoda 不會收取取消費,全額退款。
  2. 在取消期限後取消訂單,需支付至少 1 晚房費作為違約金。
  3. 未取消訂單且未入住酒店,需支付每間房至少 1 晚房費作為違約金。
  4. 修改訂單需聯絡 Agoda 操作,不能直接聯絡酒店。

在實際預訂酒店的過程中,每一家酒店的每一個房型價格上都會有一個具體的取消政策,您務必要仔細看清楚後才決定是否下單。

通常具體酒店的取消政策只有兩種:免費取消和不可取消。

免費取消的例子:

上面例子的取消政策是:

好消息!如果您在 2021 年 1 月 16 日之前取消預訂,將無需支付取消費用。

如果在入住前 1 天內取消預訂,將被收取第一晚的房費作為取消費。不能按時抵達酒店住宿辦理入住將被視為 No-Show(客人未按照預訂日期入住),將被收取第一晚的房費作為取消費(酒店政策)。

上面的表述就是,提前 1 天之前取消訂單就無需支付取消費用,否則需要支付第 1 晚的房費作為取消費。(具體取消政策是酒店定的,取消費也是酒店收取的,但是必須透過 Agoda 來操作。)

不可取消的例子:

上面例子的取消政策是:

此為不可退款的特價優惠,因此無法對預訂進行取消或修改:如出現 No-Show(客人未按照預訂日期入住),也將收取全額費用(酒店政策)。

溫馨提示:若尚未確定行程,不妨優先考慮允許免費取消的住宿。

上面的取消政策就說明,一旦訂單確認,您將無法取消或修改,如果沒有入住,全額房費將不能退回。

二、Agoda 退款政策

Agoda 退款政策官方說明網址:
https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html

1.Agoda 致力於為您提供簡單且高效的退款流程。如果您在旺季、訂房高峰期、交易展會和大型會議期間縮短住宿天數,或未能在取消預訂截止日期前取消預訂,酒店可能向您收取罰款。若有罰款產生,此費用將從退款金額中扣除。

2.您的預訂確認信將註明取消預訂的截止日期,請務必在此日期前取消預訂以免支付罰款。一般情況下,取消預訂的截止日期為入住辦理日期的 14 天前。如未在預訂確認信中額外說明,罰款金額通常相當於一晚房費。

3.凡透過以上途徑提交的取消申請,若在確認郵件中註明的可免費取消日期之前提出,我們將在收到申請後的 10 日內全額退款(Agoda 不收取取消費用),取消政策中有明確說明的情況除外。若在確認郵件中註明的可免費取消日期後提交取消申請,我們也會在 10 日內對其進行處理,但可能會扣除相應的罰款。

4.如需縮短入住時間,多數情況下扣除罰款後的退款將在 10 日內退回,若您提前透過上述任意方式提出縮短入住時間的申請,我們可以加快退款進程。但如果您在退房後才提出申請,縮短入住時間的退款可能將會耗費較長時間,因為一些酒店確認您實際入住時間的過程需時較長。若您的退款需時超過 10 日,我們會在收到您的申請後透過電子郵件告知您。請注意:如未能及時告知縮短入住天數,多數酒店住宿將收取相當於一晚房費的金額作為罰款。請詳閱酒店住宿政策。

5.在某些情況下,Agoda 可能會向您提供、您可能會收到 Agoda 禮金券以代替退款。在有限的情況下,退款和/或補償僅可以 Agoda 禮金券提供。

簡單來說,無論您在何時取消訂單(申請退款),Agoda 都會在 10 天內處理,然後交由銀行退款。

從提交/退款日算起(Agoda 向銀行發起申請當天),通常會在 30 天內或在下一輪賬單結算日之前到賬。也就是說,從您申請退款開始到退款到賬,可能需時最長 40 天。要注意的是,退款將由您的銀行轉換成您的當地貨幣。

三、怎麼取消訂單

取消訂單其實很簡單,僅需登入官網或手機 APP 操作就行。或者您可以電話或電郵聯絡客服取消也行。下面就簡單介紹一下在官網如何操作。

首先,進入 Agoda 官網後登入賬號,點選右上方自己的名字,在下拉菜單中點選「我的預訂」。▼

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找到您需要取消的訂單後,點選「修改訂單」。如果您有其他疑問,您還可以點選「聯絡 Agoda 客服」直接線上與客服對話。▼

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接下來的頁面您能看到十分詳細的訂單訊息,您可以在兩個地方點選「取消預訂」。

一個是在訂單訊息的上面。▼

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一個是在訂單訊息底部的「預訂條款」下。這裡您還能夠看到詳細的取消條款,及 Agoda 貼心的提示您當前能否免費取消。▼

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點選「取消預訂」後,系統會詢問您取消的原因,選擇一個後,點選「繼續取消預訂」。▼

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然後系統會再一次提示您(極力挽留)是否確認取消此預訂?▼

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點選「取消此預訂」後,取消訂單的操作就完成了。系統會提示「已成功取消此預訂」,及讓您評分。▼

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同時您會收到 Agoda 確認取消的 email。▼

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成功取消訂單後,剩下的事情就是等待退款到賬了。Agoda 會在 10 天內處理完成您的退款程式,而您的銀行接收到 Agoda 的退款指令後,可能需要最多 30 天才能完成您的退款手續。

此外,由於 Agoda 是以美元結算的,這就會涉及貨幣轉換,併產生匯率損失,導致退款金額少於您原來支付的金額。如果損失比較大,其實您是可以聯絡客服把損失要回來的,有不少同學就成功挽回損失。

四、不可取消的訂單如何申請退款

萬一您預訂了一張不可取消的訂單,突發情況去不了,或者是訂錯了日期,怎麼辦呢?

原則上,無論您的個人原因是什麼,不可取消的訂單就是不能取消不能退款。在您下單時系統就認為您已經同意條款,相當於已經簽訂合約,違約方自然需要付出違約成本,除非是發生天災人禍。

雖然如此,但是我們還是可以爭取一下,說不定您取消的原因真的是情有可原。此時就要看您的溝通技巧了,最好先想好一個對方能接受的理由。

首先,自然是馬上聯絡 Agoda 說明緣由了。但是您要先明白一點,Agoda 只是一個中間商,取消條款是酒店制定的,罰款也是給酒店的,Agoda 只能幫您與酒店協商。

您可以致電線上聯絡 Agoda 客服,此時您需要先準備好 Agoda 訂單號,和預訂付款時使用的信用卡號後 4 位數字。

如果您溝通順利,Agoda 也答應幫忙取消,那自然是最好的。如果實在困難,您可以向 Agoda 提出,可以以住賞錢的形式退款給您。這樣對於 Agoda 來說,它就不會損失了一張訂單,您還將會是它的客戶, 它就會更努力為您向酒店爭取。

如果與 Agoda 溝通還是得不到滿意的結果,您還可以直接聯絡酒店溝通。同樣是運用您的溝通技巧,曉之以理動之以情。最好是告知對方此次是不得已才取消,您對他們酒店十分喜愛,下次一定會再來。對於酒店來說,只要不影響二次銷售,為了給客人留下好印象,他們一般都會盡量滿足要求的。

五、其他問題

1.取消訂單後優惠券會退回嗎?

如果您的訂單使用了優惠券,取消後優惠券是不會再返還到您的賬戶上的。

2.取消訂單後住賞錢會退回嗎?

免費取消的訂單,如果住賞錢沒過期,取消後能退回原賬戶。

如客戶在參加回饋項目的住宿取消可退款的預訂,且該預訂使用 Agoda 住賞錢兌換全額或部分房費,則用於上述預訂的 Agoda 住賞錢金額可能會重新發放至用戶賬戶,且原有效期將保持不變。

如用於上述可退款預訂的 Agoda 住賞錢金額在取消前已過期,則不會被退還至用戶的 Agoda 住賞錢賬戶。在任何情況下,透過預訂參與回饋項目的住宿(為不可退款的預訂)而抵用的 Agoda 住賞錢金額將不會重新發放至用戶的 Agoda 住賞錢賬戶。Agoda 住賞錢不可用於支付或抵消取消費用。

https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html#8


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