Agoda怎么取消订单，不可取消订单怎么退，退款多久到账，取消政策是什么？

俗话说得好，天有不测之风云。在我们预订酒店时，很难说是否会因为某些状况需要取消订单，所以下单之前一个很重要的工作是要搞清楚取消条款。

如果您看到这篇文章是因为想预先了解一下 Agoda 的取消政策，那么您很聪明，懂得未雨绸缪；如果您是下单后取消订单遇到困难，那么希望这篇文章能给您带来帮助。

Agoda 取消政策 

Agoda 取消政策官方说明网址：
https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html

 在取消政策中若无特殊说明，Agoda 将不会收取任何取消费。

任何在超过预订确认信中所规定的取消日后，提出的订房取消申请（也包括规定取消日期间提出的申请），需要支付至少 1（一）晚的房费作为取消费，除事先做出特别告知，否则将按照预订确认邮件中的取消政策来受理。

未能在订单入住日内到达酒店将被视同为取消订房，每间房间必须支付至少 1（一）晚，或更多的房费作为取消费，除事先向我们特别告知外，否则将按照取消政策来受理。

修改订单必须通过 Agoda 进行，请勿直接与酒店联系。此规定适用于修改日期、延长入住、提早退房、晚到入住以及取消部分或所有的预订。在入住前或入住期间，如果您有任何问题或疑问，请直接联系我们的客户服务人员。请注意，所有预订取消申请必须在我们的正常工作时间 8:00AM-6:00PM（GMT+7）内提交。

上面是 Agoda 对于取消政策的统一说明。简单来说就是：

1. 在取消期限前取消订单，Agoda 不会收取取消费，全额退款。
2. 在取消期限后取消订单，需支付至少 1 晚房费作为违约金。
3. 未取消订单且未入住酒店，需支付每间房至少 1 晚房费作为违约金。
4. 修改订单需联系 Agoda 操作，不能直接联系酒店。

在实际预订酒店的过程中，每一家酒店的每一个房型价格上都会有一个具体的取消政策，您务必要仔细看清楚后才决定是否下单。

通常具体酒店的取消政策只有两种：免费取消和不可取消。

免费取消的例子：

上面例子的取消政策是：

订房零风险！2024 年 8 月 20 日星期二前可免费取消。

在人住日期前 2 天内取消预订，须支付第 1 晚房费作为取消费用。若未如期入住，将视同“未按时入住（No—Show）”，须支付第 1 晚房费作为取消费用（住宿政策)。

上面的表述就是，提前 2 天之前取消订单就无需支付取消费用，否则需要支付第 1 晚的房费作为取消费。（具体取消政策是酒店定的，取消费也是酒店收取的，但是必须通过 Agoda 来操作。）

不可取消的例子：

上面例子的取消政策是：

此特惠方案价格优惠，因此不可修改或取消。若未如期入住，将视同“未按时入住(No-Show)”，住宿将不予退款。

温馨提示：若您已经确定住宿日期，预订特惠方案就能省更多！

上面的取消政策就说明，一旦订单确认，您将无法取消或修改，如果没有入住，全额房费将不能退回。

Agoda 退款政策

我要多久才能收到退款？

申请退款：一旦您的退款确认完毕，无论是因取消或其他原因，我们将立刻开始办理。这通常会在退款申请核准后的 24 至 48 小时内进行。请注意，根据付款方式的不同，有些退款可能需要经由取消确认邮件开始办理。

处理时间：退款显示在您账户中的时间取决于您预订时所使用的付款方式：

• 信用卡/签账金融卡：对大部分国家／地区来说，退款可能需要最多 30 至 45 个工作天才会显示在您的账单上，具体时间取决于您的发卡银行政策。请注意，此时间范围可能会因国家／地区而有所不同。
• 银行转账/线上付款：退款至您的银行账户通常需时 7 至 10 个工作天，但实际时间可能会依您银行的处理速度而有所不同。
• PayPal：退款至 PayPal 账户通常会在 3 到 5 个工作天内完成。
• 场外交易 (OTC)：这些退款可能需要长达 15 个工作天的处理时间，实际情况取决于服务供应商和所在国家/地区。针对临柜付款，我们建议顾客透过取消确认邮件中的连结点选“开始退款”以领取退款。
• 奖励金：若您在订单中使用的奖励金尚未过期，我们将立即为您处理退款。

https://www.agoda.com/zh-cn/info/contact.html#hotel-payment

 根据条款，无论您在何时取消订单（申请退款），Agoda 都会在 10 天内处理，然后交由银行退款。

从提交/退款日算起（Agoda 向银行发起申请当天），通常会在 30 天内或在下一轮账单结算日之前到账。也就是说，从您申请退款开始到退款到账，可能需时最长 55 个工作日。要注意的是，退款将由您的银行转换成您的当地货币。

怎么取消订单

取消订单其实很简单，仅需登录官网或手机 App 操作就行。或者您可以电话或电邮联系客服取消也行。下面就简单介绍一下在官网如何操作。

首先，进入 Agoda 官网后登录账号，点击右上方自己的名字，在下拉菜单中点击「我的预订」。▼

找到您需要取消的订单后，点击「管理预订」。如果您有其他疑问，您还可以点击「联系 Agoda 客服」直接在线与客服对话。▼

接下来的页面您能看到十分详细的订单信息，一直往下拉，在“取消政策”栏目中，您就能找到取消订单的按钮。▼

点击「取消订单」后，系统会询问您取消的原因，选择一个后，点击「继续取消预订」。▼

然后系统会再一次提示您（极力挽留）是否确认取消此预订？▼

点击「取消这笔预订」后，取消订单的操作就完成了。系统会提示“您的订单已取消成功”，及让您评分。▼

同时您会收到 Agoda 确认取消的 email。▼

成功取消订单后，剩下的事情就是等待退款到账了。Agoda 会在 10 天内处理完成您的退款程序，而您的银行接收到 Agoda 的退款指令后，可能需要最多 30 天才能完成您的退款手续。

此外，由于 Agoda 是以美元结算的，这就会涉及货币转换，并产生汇率损失，导致退款金额少于您原来支付的金额。如果损失比较大，其实您是可以联系客服把损失要回来的，有不少同学就成功挽回损失。

不可取消的订单如何申请退款

万一您预订了一张不可取消的订单，突发情况去不了，或者是订错了日期，怎么办呢？

原则上，无论您的个人原因是什么，不可取消的订单就是不能取消不能退款。在您下单时系统就认为您已经同意条款，相当于已经签订合约，违约方自然需要付出违约成本，除非是发生天灾人祸。

虽然如此，但是我们还是可以争取一下，说不定您取消的原因真的是情有可原。此时就要看您的沟通技巧了，最好先想好一个对方能接受的理由。

首先，自然是马上联系 Agoda 说明缘由了。但是您要先明白一点，Agoda 只是一个中间商，取消条款是酒店制定的，罚款也是给酒店的，Agoda 只能帮您与酒店协商。

您可以致电或在线联系 Agoda 客服，此时您需要先准备好 Agoda 订单号，和预订付款时使用的信用卡号后 4 位数字。

如果您沟通顺利，Agoda 也答应帮忙取消，那自然是最好的。如果实在困难，您可以向 Agoda 提出，可以以奖励金的形式退款给您。这样对于 Agoda 来说，它就不会损失了一张订单，您还将会是它的客户， 它就会更努力为您向酒店争取。

如果与 Agoda 沟通还是得不到满意的结果，您还可以直接联系酒店沟通。同样是运用您的沟通技巧，晓之以理动之以情。最好是告知对方此次是不得已才取消，您对他们酒店十分喜爱，下次一定会再来。对于酒店来说，只要不影响二次销售，为了给客人留下好印象，他们一般都会尽量满足要求的。

为什么取消订单被多扣费用（退款金额和订单金额对不上）

很多同学在成功取消订单并收到退款后，发现退回来的钱比当初支付的钱少，这通常是因为以下两个原因导致的：

1. 1.5% 国外交易手续费 由于 Agoda 的总部位于新加坡，如果您不是新加坡居民，在使用信用卡支付时，大多数银行都会收取约 1.5% 的国外交易手续费。 需要特别注意的是，预订时扣款算一次交易，退款时也可能会算作一次交易。而且，当您取消订单时，这笔手续费通常是不会退还给您的。这意味着，取消订单不仅拿不回预订时的手续费，甚至可能因为退款再次被收取手续费，造成两次损失。

小提示：为了吸引用户，Agoda 有时会以奖励金的形式退还此手续费补偿汇率损失，如果您发现损失较大，可以尝试联络 Agoda 客服将损失要回来。

2. 汇率波动与 5% 汇率上浮费用 在 Agoda 预订时，如果您的“显示货币”与“支付货币”不同，或者您使用了“延迟付款”且“支付货币”与“住宿当地货币”不同，Agoda 会根据付款当天彭博通用复合汇率中间价加收最高 5% 的额外费用（汇率上浮）。另外，退款将由您的银行转换成您的当地货币，从您申请退款开始到退款到账，由于每天的汇率都在上下波动，退款时的汇率往往和预订时不同。这部分的汇率波动，加上可能存在的 5% 上浮费用未被全额退回，都会直接导致您最终收到的退款金额少于原来支付的金额。

建议：为了避免这些损失，建议在行程确定时优先选择“立即付款”，并确保“显示货币”和“支付货币”与本地货币一致；如果行程不确定，可以选择“延迟付款”（在扣款日前取消，因为尚未扣款，可完美避开 1.5% 的国外交易手续费），但同样要确保货币一致以免产生 5% 额外费用。

其他问题

取消订单后优惠券会退回吗？

如果您的订单使用了优惠券，取消后优惠券是不会再返还到您的账户上的。

取消订单后奖励金会退回吗？

免费取消的订单，如果奖励金没过期，取消后能退回原账户。

如您在参加回馈项目的住宿取消可退款的预订，且该预订使用 Agoda 奖励金兑换全额或部分房费，则用于上述预订的 Agoda 奖励金金额可能会重新发放至用户账户，且原有效期将保持不变。如用于上述可退款预订的 Agoda 奖励金金额在取消前已过期，则不会被退还至您的 Agoda 奖励金账户。

在任何情况下，通过预订参与回馈项目的住宿（为不可退款的预订）而抵用的 Agoda 奖励金金额将不会重新发放至您的 Agoda 奖励金账户。

Agoda 奖励金不可用于支付或抵消取消费用。

https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html#10

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