俗话说得好,天有不测之风云。在我们预订酒店时,很难说是否会因为某些状况需要取消订单,所以下单之前一个很重要的工作是要搞清楚取消条款。
如果您看到这篇文章是因为想预先了解一下 Agoda 的取消政策,那么您很聪明,懂得未雨绸缪;如果您是下单后取消订单遇到困难,那么希望这篇文章能给您带来帮助。
一、Agoda 取消政策
Agoda 取消政策官方说明网址:
https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html
在取消政策中若无特殊说明,Agoda(安可达)将不会收取任何取消费。
任何在超过预订确认信中所规定的取消日后,提出的订房取消申请(也包括规定取消日期间提出的申请),需要支付至少一晚的房费作为取消费,除事先做出特别告知,否则将按照预订确认邮件中的取消政策来受理。
未能在订单入住日内到达酒店将被视同为取消订房,每间房间必须支付至少一晚,或更多的房费作为取消费,除事先向我们特别告知外,否则将按照取消政策来受理。
修改订单必须通过 Agoda 进行,请勿直接与酒店联系。此规定适用于修改日期、延长入住、提早退房、晚到入住以及取消部分或所有的预订。在入住前或入住期间,如果您有任何问题或疑问,请直接联系我们的客户服务人员。请注意,所有预订取消申请必须在我们的正常工作时间 8:00AM-6:00PM(GMT+8)内提交。
上面是 Agoda 对于取消政策的统一说明。简单来说就是:
- 在取消期限前取消订单,Agoda 不会收取取消费,全额退款。
- 在取消期限后取消订单,需支付至少 1 晚房费作为违约金。
- 未取消订单且未入住酒店,需支付每间房至少 1 晚房费作为违约金。
- 修改订单需联系 Agoda 操作,不能直接联系酒店。
在实际预订酒店的过程中,每一家酒店的每一个房型价格上都会有一个具体的取消政策,您务必要仔细看清楚后才决定是否下单。
通常具体酒店的取消政策只有两种:免费取消和不可取消。
免费取消的例子:
上面例子的取消政策是:
好消息!如果您在 2021 年 1 月 16 日之前取消预订,将无需支付取消费用。
如果在入住前 1 天内取消预订,将被收取第一晚的房费作为取消费。不能按时抵达酒店住宿办理入住将被视为 No-Show(客人未按照预订日期入住),将被收取第一晚的房费作为取消费(酒店政策)。
上面的表述就是,提前 1 天之前取消订单就无需支付取消费用,否则需要支付第 1 晚的房费作为取消费。(具体取消政策是酒店定的,取消费也是酒店收取的,但是必须通过 Agoda 来操作。)
不可取消的例子:
上面例子的取消政策是:
此为不可退款的特价优惠,因此无法对预订进行取消或修改:如出现 No-Show(客人未按照预订日期入住),也将收取全额费用(酒店政策)。
温馨提示:若尚未确定行程,不妨优先考虑允许免费取消的住宿。
上面的取消政策就说明,一旦订单确认,您将无法取消或修改,如果没有入住,全额房费将不能退回。
二、Agoda 退款政策
Agoda 退款政策官方说明网址:
https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html
1.Agoda 致力于为您提供简单且高效的退款流程。如果您在旺季、订房高峰期、交易展会和大型会议期间缩短住宿天数,或未能在取消预订截止日期前取消预订,酒店可能向您收取罚款。若有罚款产生,此费用将从退款金额中扣除。
2.您的预订确认信将注明取消预订的截止日期,请务必在此日期前取消预订以免支付罚款。一般情况下,取消预订的截止日期为入住办理日期的 14 天前。如未在预订确认信中额外说明,罚款金额通常相当于一晚房费。
3.凡通过以上途径提交的取消申请,若在确认邮件中注明的可免费取消日期之前提出,我们将在收到申请后的 10 日内全额退款(Agoda 不收取取消费用),取消政策中有明确说明的情况除外。若在确认邮件中注明的可免费取消日期后提交取消申请,我们也会在 10 日内对其进行处理,但可能会扣除相应的罚款。
4.如需缩短入住时间,多数情况下扣除罚款后的退款将在 10 日内退回,若您提前通过上述任意方式提出缩短入住时间的申请,我们可以加快退款进程。但如果您在退房后才提出申请,缩短入住时间的退款可能将会耗费较长时间,因为一些酒店确认您实际入住时间的过程需时较长。若您的退款需时超过 10 日,我们会在收到您的申请后通过电子邮件告知您。请注意:如未能及时告知缩短入住天数,多数酒店住宿将收取相当于一晚房费的金额作为罚款。请详阅酒店住宿政策。
5.在某些情况下,Agoda 可能会向您提供、您可能会收到 Agoda 礼金券以代替退款。在有限的情况下,退款和/或补偿仅可以 Agoda 礼金券提供。
简单来说,无论您在何时取消订单(申请退款),Agoda 都会在 10 天内处理,然后交由银行退款。
从提交/退款日算起(Agoda 向银行发起申请当天),通常会在 30 天内或在下一轮账单结算日之前到账。也就是说,从您申请退款开始到退款到账,可能需时最长 40 天。要注意的是,退款将由您的银行转换成您的当地货币。
三、怎么取消订单
取消订单其实很简单,仅需登录官网或手机 App 操作就行。或者您可以电话或电邮联系客服取消也行。下面就简单介绍一下在官网如何操作。
首先,进入 Agoda 官网后登录账号,点击右上方自己的名字,在下拉菜单中点击「我的预订」。▼
找到您需要取消的订单后,点击「修改订单」。如果您有其他疑问,您还可以点击「联系 Agoda 客服」直接在线与客服对话。▼
接下来的页面您能看到十分详细的订单信息,您可以在两个地方点击「取消预订」。
一个是在订单信息的上面。▼
一个是在订单信息底部的“预订条款”下。这里您还能够看到详细的取消条款,及 Agoda 贴心的提示您当前能否免费取消。▼
点击「取消预订」后,系统会询问您取消的原因,选择一个后,点击「继续取消预订」。▼
然后系统会再一次提示您(极力挽留)是否确认取消此预订?▼
点击「取消此预订」后,取消订单的操作就完成了。系统会提示“已成功取消此预订”,及让您评分。▼
同时您会收到 Agoda 确认取消的 email。▼
成功取消订单后,剩下的事情就是等待退款到账了。Agoda 会在 10 天内处理完成您的退款程序,而您的银行接收到 Agoda 的退款指令后,可能需要最多 30 天才能完成您的退款手续。
此外,由于 Agoda 是以美元结算的,这就会涉及货币转换,并产生汇率损失,导致退款金额少于您原来支付的金额。如果损失比较大,其实您是可以联系客服把损失要回来的,有不少同学就成功挽回损失。
四、不可取消的订单如何申请退款
万一您预订了一张不可取消的订单,突发情况去不了,或者是订错了日期,怎么办呢?
原则上,无论您的个人原因是什么,不可取消的订单就是不能取消不能退款。在您下单时系统就认为您已经同意条款,相当于已经签订合约,违约方自然需要付出违约成本,除非是发生天灾人祸。
虽然如此,但是我们还是可以争取一下,说不定您取消的原因真的是情有可原。此时就要看您的沟通技巧了,最好先想好一个对方能接受的理由。
首先,自然是马上联系 Agoda 说明缘由了。但是您要先明白一点,Agoda 只是一个中间商,取消条款是酒店制定的,罚款也是给酒店的,Agoda 只能帮您与酒店协商。
您可以致电或在线联系 Agoda 客服,此时您需要先准备好 Agoda 订单号,和预订付款时使用的信用卡号后 4 位数字。
如果您沟通顺利,Agoda 也答应帮忙取消,那自然是最好的。如果实在困难,您可以向 Agoda 提出,可以以奖励金的形式退款给您。这样对于 Agoda 来说,它就不会损失了一张订单,您还将会是它的客户, 它就会更努力为您向酒店争取。
如果与 Agoda 沟通还是得不到满意的结果,您还可以直接联系酒店沟通。同样是运用您的沟通技巧,晓之以理动之以情。最好是告知对方此次是不得已才取消,您对他们酒店十分喜爱,下次一定会再来。对于酒店来说,只要不影响二次销售,为了给客人留下好印象,他们一般都会尽量满足要求的。
五、其他问题
1.取消订单后优惠券会退回吗?
如果您的订单使用了优惠券,取消后优惠券是不会再返还到您的账户上的。
2.取消订单后奖励金会退回吗?
免费取消的订单,如果奖励金没过期,取消后能退回原账户。
如客户在参加回馈项目的住宿取消可退款的预订,且该预订使用 Agoda 奖励金兑换全额或部分房费,则用于上述预订的 Agoda 奖励金金额可能会重新发放至用户账户,且原有效期将保持不变。
如用于上述可退款预订的 Agoda 奖励金金额在取消前已过期,则不会被退还至用户的 Agoda 奖励金账户。在任何情况下,通过预订参与回馈项目的住宿(为不可退款的预订)而抵用的 Agoda 奖励金金额将不会重新发放至用户的 Agoda 奖励金账户。Agoda 奖励金不可用于支付或抵消取消费用。
https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html#8
Agoda 精选优惠活动:
請問申請取消「不能取消及退款」的住宿預定後,有和旅館方溝通
得到 agoda 的郵件回覆
內容有提到
「您可能已經付了部分或全額款項給住宿,不過別擔心,在這個情況下,住宿將直接處理您的退款。
退款通常需要 10-15 個工作天才能完成。若有其他問題,請直接聯絡住宿方,您可以在「管理訂單」中找到住宿聯絡資訊。」
請問這樣是代表我有申請成功,旅館方會退錢給我的意思嗎?
謝謝你
@步: email 內容應該就是會退款了呀,您跟旅館房溝通的時候,旅館方也是答應了退款嗎?
在代為申請取消的同時、也發出一個名為"Cancellation Fee Waiver "的 email 給我、他一時用英文、一時用中文發 email ! 搞得我頭暈腦脹!
請問不能取消及退款的訂單、如果 Agoda 已經幫忙取消是會退款給我嗎?一直看 email 也沒有提及如何退款或甚麼時候退!
謝謝
@CY: Agoda 的 email 就顯示了酒店取消政策如下:
本預訂不設退款,亦不能作出修正或變更。 客人如未能如期入住酒店住宿,需繳付預訂金額的 100% (住宿政策)。
實在擔心不會退款!
@CY: Agoda 幫忙取消時答應了退款嗎?
@HotelDig: 沒有提及退款、只是代為安排取消!我以為取消就會退款、但見他搬出甚麼預訂不設退款就很害怕!
@CY: 不答應退款,取消是沒有意義的。建議您還是再聯繫一下客服問問。
@HotelDig: 已經再聯絡客服、謝謝
請問在 agoda 訂了 10/7~10/11 優惠型機票加住宿的訂單,隔天才發現訂錯出發地點,機票是不可更改的,該如何處理?
@琬玲: 試試直接聯繫航空公司問問。
請問我訂房取消了 但我的 a 金都消失了沒有進行退款要怎麼處理 今天就要過期了
@ba: 如果您取消訂單,且訂單是可退款的,那麼 A 金將退還到您的賬戶上,且原有效期保持不變。但是如果您的 A 金在取消之前過期,則不會被退還。如果是不可退款的訂單, A 金同樣不會退還。
如果符合條件但沒有退還 A 金,請致電客服查詢。
您好
我在 7/17 早上訂房.訂 7/20 日的時間
因有急事
在當天 7/17 晚上退訂
扣了 50% 的金額
請問可退費嗎
@小茹: 您可以試試直接聯繫飯店,如果他們同意,再聯繫 Agoda 退費。
下訂可以免費取消的房間,我在扣款日前取消訂單,那 agoda 還會扣款嗎?
@苡: 在免費取消期限前取消不會扣款。
我本來預訂 7/16-17 一晚的房間.但是因為行程更改.需要取消此訂房動作.上網處理很麻煩.可有什麼方式確認處理退訂完成
@LIU: 電話聯繫客服取消。
請問不可退款誤按取消,無法復單,我又重新下單一次,我需付 2 次訂房的費用嗎?訂同ㄧ天同ㄧ房型
@管: 這樣肯定會被收 2 次費用。您需要聯繫客服,看看他們能不能幫忙處理。
@HotelDig: 要如何連絡客服
@管: https://www.hoteldig.com/zh-tw/agoda-contact-information/
下訂還沒一小時就取消訂單了,但是顯示
取消訂單須支付訂單金額的 50% 作為取消費用。
若未如期入住,將視同「未按時入住(No-Show)」,須支付訂單金額的 50% 作為取消費用(住宿政策)。
郵件又收到我的信用卡資料錯誤,這代表我到底會不會被扣 50% 的費用呢?
@啊: 訂單能否免費取消跟下訂多久沒有關係。
郵件顯示您的信用卡資料錯誤,那應該是您不小心填錯了資料。這應該值得慶幸,信用卡資料既然是錯的,自然就無法扣款。
在 agoda 訂了一間越南酒店房間,等待網上付款時,因為網絡沒有反應,而當時已輸入了所有信用卡資料,以為沒有成功訂房,便在 agoda 取消了該房間,怎知道已原來已經成功過數,但 agoda 也繼續根據指示取消房間,而這間酒店是不設退款的,聯絡 agoda 及酒店後,均回復不能退款,而且酒店回復房間也租出給別人,我應該點樣處理?
@崩潰人上: 我覺得您應該操作失誤了,既然您可以取消訂單,證明訂單已經提交成功,難道訂單中還未顯示預訂已經確認?
如果酒店及 Agoda 都不同意退款,那退款機會就很渺茫了。您不妨試試去 Agoda 的 facebook 專頁留言投訴,那裏的客服應該會更重視。另外也可以去消費者委員會投訴試試。
@崩潰人上: 想知道你的後續,我也是差不多是同樣狀況,我是要收取 92% 的費用
@宵夜: 你也說說你的情況出來,我再跟你講後續
我不小心点错了 申请了退款 然后我又重新下单 退款的话 我是用微信零钱支付的 没有绑银行卡 大约多久可以退回 退回到哪里 是退回到 APP 还是退回到零钱 还是退回到银行卡
@不不爱你的饭: 应该是原路返回到您的微信零钱,需要约 10-40 天时间。
不好意思打擾了,想多確定一下,如果是可免費取消且先付款的訂單,信用卡刷卡後的退款,應該是確認取消後會再刷退對嗎?(應該不是退到 agoda 的帳戶內)
不好意思因為沒有取消過類似的情況,想說多確定一下><,麻煩您了
@susu: 退款會原路返回,不會退到 agoda 的帳戶內。
不好意思,家父今早過世,原定已訂購 5/14 飯店(不能取消),不知是否可以延期?勞煩您
@Chao: 請節哀順變!您這種情況需要聯繫 Agoda 客服或者飯店去申請。
我可不可以不要取消訂機票我照樣要訂
我沒有訂房間我只訂機票
我昨天不小心按到想取消機票,現在不想取消機票可幫我重訂?
我不想取消機票了麻煩你了
我想先取消訂機票
我想先取消訂單
您好,我想請問原本 3/20 有預定 3/25-3/26 一晚的房間,當天就因故取消行程,立即申請取消房間,系統表示 48 小時內會回覆,但等了兩天仍沒有收到回覆,後來再到 Agoda 系統上確認訂單時,發現所有訂單紀錄全部都不見了,3/22 致電給飯店,他們說 Agoda 不同意取消,所以他們沒收到申請,又要我打給 Agoda 客服,電聯 Agoda 客服人員表示他們有收到申請且已寄出申請給飯店,並表示他們要按下同意鈕確認才能取消房間,又再電聯給飯店業者表示已向 Agoda 客服聯繫過,需要請他們按確認才可取消,飯店業者只回覆:哦,好,但至今仍沒收到回覆的信件,詢問也都互相推託,請問真的無法取消房間了嗎?
@Yang Yang: 去 agoda 的官方 facebook 專頁留言試試,那裡的客服對投訴會比較在意。
@Yang Yang: 我並沒有訂房間我只有訂機票現在不想取消機票了謝謝
預定十天九夜的東京機加酒,結果退款只退到房間的價格,請問機票跟房間的金額是分開退的嗎
@Ching: 應該是分開退的,建議還是致電客服問問清楚。
您好想請問,我在 2022/12/01 預訂一筆機加酒,並在可免費取消時間內 2022/12/07 取消了訂單(因要多增加一位旅客)
但從 12/7 取消訂單到現在 agoda 一直將責任推給航空公司,但航空公司表示已協助退票,從頭到尾航空公司都還沒扣款到,須等 agoda 退款
時間已將近兩個月都還沒收到退款,致電 agoda 客服都吱吱嗚嗚的表示要等中間商退款才能退給我
請問有更好的管道可以進收到退款嗎?
感謝您
@綺: 到 Agoda 的 facebook 專頁上留言投訴,因為是公開的,他們會比較重視。
订单:816559693!酒店有欺骗行为,预订了 8 夜只住了一夜,之后酒店有卖第二次,如何退剩下 7 夜的钱
@薇薇: 找 Agoda 客服投诉
嗨您好 我一直在官網上無法取消訂單 有修改預定地按鈕 但點進去就說有問題 無法執行您的操作??操作很多次 還是一樣? 請幫忙處理 謝謝
訂單編號為 799406556
20223/1/1 入庫
訂單號碼 798315672
原預定 12 月 6 日入住
擬改為 12 月 5 日入住
請回覆
@張: 這裡無法修改訂單,請致電客服修改。
請問退房之後,A 金為何沒有下文呢?不知道該如何致電給 Agoda
@Lois: A 金會在您退房後自動入帳,預付型的訂單可能需要 7 天左右,到店付款型的訂單可能需要 2 至 8 周。聯繫客服您可以參考此文章。
昨天 12 号,没有注意日期预定 13 号
也不能退款
现在取消预订了,好像没有得退款
假如说后悔了还能去住吗?
@Ng: 这很难说,最好是能找客服恢复订单,或者直接打电话给酒店,说明情况,看看他们是怎么处理的。
@HotelDig: 真的是不能退款吗
很可惜
有什么要求
再说也是很奇怪,如果 12 号当天,日期不应该自动跳到隔天…..
@ng: 你先跟酒店联系试试,说不定他们会同意呢。
如果我在扣款之前取消了预订 那后续是否还会扣款?
@.: 这要看您的订单本身是不是可以免费取消。如果不是,即使是先订后付的订单,依然会扣款。
@HotelDig: 如果扣款前自行把卡冻结呢(不可取消的订单)
@。。: 强行把卡冻结了自然是扣不了款,但是很难说 Agoda 会不会再通过什么途径向你追诉。
請問預訂了 13 晚的房間,因為臨時有變故,想請問如果用刷卡能不能退現金,而不要等下次到那個地方在住宿,這個部分是 agoda 能夠幫忙協調退現嗎?
@hi: 您最好直接聯繫飯店,如果徵得飯店同意免費取消,那麼再告知 Agoda,通常就能退回刷卡現金。
我預定了幾個月後的台南住宿,原本預計住 2 晚,但後來行程改變,想改住一晚就好,但 agoda 不給取消或修改,好奇的是,台灣不是有規定 14 日前取消要退費 100%
@Jason: 您說的應該是《個別旅客訂房定型化契約》吧。問題是,在 Agoda 上訂房也不會簽訂這個契約,所以你說的 14 日前取消退費 100% 是不成立的。
您這種情況,建議直接和住宿方溝通,如果他們同意取消,那麼再以此要求 Agoda 取消,通常就可以取消了。
你好,不好意思小弟遇到這個問題想請教大大
我們在 agoda 上訂了不可取消的大阪的飯店,機票是請旅行社代買的,日期都一樣,前兩天收到旅行社通知該航班被取消了,我們本來是 2/11~2/18 又修改到 2/10~2/17,以下是日本方回覆我們的訊息,我怕日方會有翻譯上的問題還是其他的。
所以我們在 agoda 取消不可退款的飯店訂購,飯店方還是收的到那筆錢的意思嗎?可以請大大幫我解讀下面飯店方所說的意思嗎,怕等等取消了到日本現場又付了一次房費
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您好,感謝您的聯絡。
由於您的預約是通過預約網站預定的,所以我們酒店的系統恐怕沒有辦法在您原來的預約上做任何修改。
不過我們可以在我們的系統上為您用相同的價格做一份新的預約。
但是需要您聯絡您的預定網站取消您原來的預定可以嗎?我們不會收取您任何取消費用。
如果可以的話請隨時通知我們,我們會為您做一份新日期的預約。
期待您的回復。
謝謝
@Ryan: 1.訊息上的中文語句很流暢,我猜測對方可能是一名在日工作的華人,應該不會有因翻譯產生的問題。
2.對方的意思其實很簡單,你把 Agoda 的訂單取消並退款,飯店方直接幫您做一個新預訂。實際上就是跳過 Agoda,直接跟飯店預訂。這樣做對飯店是有好處的,他們不用給 Agoda 佣金。
3.所以你的做法應該是,先跟飯店溝通好,是他們先把新預訂做好再取消 Agoda 的訂單,還是先取消 Agoda 的訂單他們再做新預訂。如果先取消 Agoda 的訂單他們能否保證到時候有空房做新預訂。
4.由於 Agoda 上的訂單是不可取消的,所以你最好直接致電 Agoda 客服要求取消,說明是飯店同意的,有需要的話他們會核實,應該就能取消了,之後就可以等待退款。
5.你理解上有一個錯誤,Agoda 的訂單取消後,款項是要退還給你的。之後 Agoda 就跟你沒關係了,變成你與飯店方的直接交易。入住時你要直接付款給飯店,也有可能他們在幫你做預訂時會要求你提供信用卡擔保或者扣款。
@HotelDig: 謝謝大大~~
我在致電給 agoda 看看,如果他能退款給我相對的我程序上就簡單很多,所以寫不可退款的訂房經過飯店方同意 agoda 也是能爭取到退款的是嗎?你的解答非常專業且有幫助,真的非常感謝你
@Ryan: 是的,只要飯店方同意一般都能退款,之前就有不少這樣的案例。
@HotelDig: 回覆大大,已經處理完畢了順利改到日期了喔,謝謝你
@Ryan: 太好了,恭喜恭喜!
請問我有二筆可免費取消訂單 已於 6/Oct 13/Oct 取消 可是二家酒店已經扣款 ㄧ家扣款台幣 30514 元, 另一家扣款台幣 1639 元, 一家一直無法聯繫上 一家則回答一週內退款 可是至今 22/Oct 未收到退款 請問何時可以收到退回款項? 謝謝。
@Faiza Ahmadi: 免費取消的訂單不是應該由 Agoda 處理退款的事務嗎?為什麼要您自己一家一家去聯繫呢?
你好,我因為看錯日期在 agoda 下單了不可取消的訂單,後來在 booking 下單了正確日期訂單以及房型後要回頭把 adoda 的房間取消時才發現我日期選錯了,接著我有文字訊息聯繫了客服,而且還按照客服建議說可以先打電話給飯店說明原因,希望到時候可以將錯誤訂單取消,接著我當天同時收到一張可以免費取消成功的 mail 但是過了半小時又收到了一封被拒絕的信件,我後來又問客服對方說我確實被拒絕,又說如果我有詢問飯店人員會再幫我與飯店聯繫,我想知道我這樣之後如果又被拒絕我該怎麼辦?
@yun: 您是否已經聯繫飯店,以及飯店是否同意取消?
@HotelDig: 您好,飯店當下表示如果收到平台通知會協助我取消
@yun: 那您就聯繫 Agoda 說飯店已經同意取消了,他們不應該拒絕的。建議電話聯繫會比較直接一點。
@HotelDig: 你好,我的問題已解決
非常感謝您,你是明燈
@yun: 不客氣
您好,
我因為日期看錯,訂了不可取消的訂單。
當下就打給 agoda 說要取消,他們要求我去詢問飯店,剛開始飯店找不到訂單,我又要求 agoda 以無訂單幫忙取消。
後來才知道我在飯店顯示的是 booking 供應商的訂單號碼。總之,飯店人員同意免費取消,也幫我在後台 booking 取消訂單,但不知道為什麼,agoda 一直堅稱飯店要罰我三成房費,否則不能取消,我反應多次,也寫 Email ,agoda 都一直回應是飯店不同意。
提出後又說幫我再申請看看,每次都是 1-2 天的時間,已經申請一星期多都沒有辦法免費取消,請問有何建議,謝謝
@Poly: agoda 現在和 booking 是同屬一家公司,所以他們有時候會走對方的渠道去下訂單。您這種情況要麼是 agoda 不鬆口,想賺點費用,要麼就是飯店取消了 booking 的訂單,但是 agoda 的系統沒收到信息。您不妨聯繫 booking 說明情況,看看他們能不能幫您操作。
@HotelDig: 謝謝您的即時回覆。
我會嘗試透過飯店和 booking 聯繫。但我想知道 agoda 這樣一直拖延免費取消,是不是對他們有利?還是我必須在什麼期限內解決?
謝謝您
@Poly: 這種事情當然是越快解決越好,至於拖延時間對於 agoda 也說不上有什麼利,但是時間越拖得長申訴的難度自然會越大,也難免有什麼變數。
我建議最好直接電話溝通,態度強硬一點,如果您英語不錯可以嘗試聯繫美國的客服,他們的權限應該會高些。
@HotelDig: 已經順利解決了。非常感謝您的熱心回覆,謝謝!
@Poly: 不客氣,恭喜恭喜!
您好,我在 agoda 預定了一間民宿,因為住宿日期家人改變行程需要更改所以馬上又按了取消,後來馬上收到 agoda 的信件表示訂單已取消,在入住日期前 7 天內取消預訂,須支付訂單金額的 50% 作為取消費用。我想請問這筆訂單是無信用卡就可預定的,那我會怎麼被收取費用?因為訂房的時候也沒有輸入卡號,我也沒有存卡號在系統裡,agoda 是會提供我以往預定使用的信用卡號給民宿嗎?謝謝
@Liao: 不用信用卡擔保卻又要取消扣費,我懷疑這是 Agoda 的系統 bug,以往也有人遇到過,不會被扣款。
您好 預訂訂單後想改變主意,
申請免除取消費用尚未回覆,後來取消了訂房
然後立馬扣款 不可取消 ,結果 Agoda 馬上傳取消信 加電子發票…不可退款
我該怎麼辦 已經取消訂單了 謝謝解答
@Ting: 按規則是無法退款了,您可以嘗試聯繫飯店和 Agoda 客服爭取一下。
您好,無法取消的預訂,已去 Agoda 訂單管理取消完成;因是到場付現,所以也沒提供信用卡資料;請問,最終會被追討款項嗎?
@Rita: 應該不會,之前也有其他人反映過類似的問題,我感覺這種不能取消又不用擔保的訂單就是系統的一個 bug。
請問入住後一晚,冷氣都無法調整,一整晚冷氣太強,嬰兒怕會發燒,老婆不喜歡一直吹冷氣,會鼻子過敏鼻塞,飯店目前只願意提供多一條棉被!我預定四個晚上,請問這樣算特殊狀況可以申請退款?
@Tony: 您可以向飯店申請更換房間,或者聯繫 Agoda 申請提前退房,入住其他飯店。
你好 請問我是遇到不可以取消的訂單,跟 agoda 客服溝通後,他已經把訂單改成免費取消,那這樣他是會退款嗎?
@mm: 改成免費取消後,只要您完成取消的操作就能退款,耐心等待退款即可。
@mm: 可以請問您是如何溝通的嗎?
我溝通過 Agoda 和飯店,都不肯讓我取消
我前幾天使用電腦訂房 當時沒登入帳號就直接訂了 我當下也沒記住訂單編號 飯店說需要訂單編號才可以 想請問要如何知道訂單編號或是如何退款?退款是要找 agoda 嗎?
@DaDa: 如果當時留有郵箱,可以看看是否收到確認信,否則只能聯繫客服幫忙。
如遇到颱風,可退款嗎
@米粉: 不一定,需要和客服或飯店協商。
8/11 刷了一筆訂房費用
隔天取消了但到現在 8/25 不見退款金額下來
@靖軒: 退款時間可能長達 30-40 天,建議耐心等待。如果擔心,您可以聯繫 Agoda 客服問一下具體情況。
請問為何 8/9 訂單有多筆交易,並未收到刷卡訊息以為被盜刷而刪訂單,是否扣信用卡費用
@batty: 如果訂單是不可取消的,刪訂單也應該會扣信用卡費用的。我覺得您應該先聯繫銀行看看這多筆交易收款方是誰,是否真的被盜刷。
想問如果是不可退款的訂單,但是沒登入也還沒輸入信用卡號扣款(此單為現金支付),這樣會扣到款嗎?
@阿米: 沒輸入過信用卡信息自然是無法扣款,奇怪的是您這張訂單是怎麼提交成功的?
請問我 7/10 下單,7/14 取消,但是我信用卡帳單到今天(8/3)還是顯示已經刷卡的狀態,尚未收到刷退款項?該如何處理~~謝謝
@維尼: 退款時間可能長達 30-40 天,建議耐心等待。如果擔心,您可以聯繫 Agoda 客服問一下具體情況。
我想請問一下 我用 agoda 訂了預定房 也扣了預定金 然後到住宿的時候 旅館又收了一次錢
然後他說會再退預定金的錢 請問ˊ這樣算那種?退款時間會是多久?
@笨笨: 預定時交的是擔保金,萬一您沒有入住就不能退回。既然您已入住,那麼這些錢肯定會退回來。退款時間通常是 30 天內。
@HotelDig: 那這樣我是不是可以就等他退回就好了 應該不用再去給資料甚麼的吧?
是直接退到我刷的那張卡裡?
@笨笨: 是的,不用再提交資料,直接退回您原來刷的卡。
我 6 月 26 号订房间,agoda 取消了我的订单,但是已经扣除钱了,我有收到 agoda 的 email 说任何被扣除费用会退回,但是到现在都还没收到,打 agoda customer service 电话又需要订单号码,请问怎么办呢
@ling: 退款程序可能长达 40 天或更久,可以耐心等待一下。或者,预订一张可以免费取消而且可以延迟付款的订单(可以在筛选项中的预订类型选择稍后付),拿到订单号码联系客服,沟通好后再把订单取消。
請問如果訂了優惠不可取消的房型,但臨時有事或天氣不佳,不會取消一定會去住,但可以改日期嗎?謝謝你
@Vicky: 原則上是不能更改日期的,您只能聯繫 Agoda 客服或飯店磋商。
您好 我不小心手滑滑動到預訂訂單
然後立馬扣款 不可取消 申請了免除取消
Agoda 沒有回應 民宿方面確定要讓我退款
叫我先取消預訂 結果 Agoda 馬上傳取消信 加電子發票…不可退款 民宿方面還是說協助會讓我退款 可是 Agoda 這樣無消無息…
我該怎麼辦 已經取消訂單了 謝謝解答
@君: 您在網上操作是不可能退款的,系統只會按既定程序執行,不可取消就不能退款。您必須直接聯繫人工客服,解釋清楚事情,及民宿方也同意退款,應該就可以了。
@HotelDig: 謝謝您的回答 今天已經打電話給 Agoda 反應 她們可以退款給我了 非常感謝
@君: 恭喜恭喜!
預訂不可取消訂單房型:
因為天氣(颱風)之關係取消預訂飯店,並且徵求飯店方同意取消可全數退款.這樣是否退款程序沒有問題與爭議呢?
@牛牛: 很難說,怎樣的天氣才算呢,例如颱風幾級才算。即使天氣真的惡劣,但是飯店方就是不同意取消,怎麼辦呢?所以爭議是有可能存在的,只能看實際情況。
請問我預定可免費取消的飯店~但訂完我的信用卡就被扣了 30 元?請問這筆費用是什模呢?
@YT: 這應該是用於測試您的信用卡是否有效,萬一您沒取消又沒有入住,房費就會從卡上扣除。
@HotelDig: 了解~謝謝您的回覆^^
如果我没登录账号就订房了 我现在找不回订房记录了 我可以怎样解决....
@迪迪: 没有收到邮件吗?这种情况只能联系客服帮忙了。
想请问一下因为 agoda 取消我的单子 agoda 说会退在 agodacash 给我 想问如何把 agoda cash 转进银行
@fl: Agoda cash 是不能提取现金到银行的,只能用于抵扣房费。
請問一下,我是顯示不可取消,可是又有扣款日期,這樣我可以把信用卡掛遺失嗎⋯⋯因為飯店都很堅持不讓退訂,我說可以當預付款我再去消費掉嗎,因為一次訂了三間
@ㄉㄨㄢ: 飯店不同意取消,那基本上就沒辦法取消了。信用卡掛遺失技術上是可以操作的,但是有可能會帶來不良後果,例如 Agoda 可能會把您列入黑名單,而且他們應該不會因此停止向您追訴房款。
@HotelDig: 所以如果我這樣反而造成不好,因為真的因為疫情又有小孩,已經從去年改到現在,真的都沒有辦法解決,我也跟飯店說可以讓我當成預付卡的方式來消費掉嗎⋯⋯也是要我三個月內用掉
@ㄉㄨㄢ: 儘量還是和飯店協商最好,畢竟是疫情的影響。如果可以先當做三個月的預付款來消費,那不妨先按此方法解決,快到期了再協商。信用卡掛遺失是最後硬剛的手段,這只能看您的取捨。
題外話,其實 Omicron 並沒有想象中可怕,不用太擔心。我家裡人都中過招,包括老人和小孩。老人打過疫苗,就只是有一點點咳嗽。小孩沒打過疫苗,頭一天發燒,吃退燒藥後退燒。兩三天就都完全好了。
@HotelDig: 我也中了,主要是南部的人比較怕,謝謝你的意見
请问我预订了两间,过后要取消一间是否可以取消?
@Niko: 首先是您订单的取消条款是否可以免费取消,如果可以,网上操作的话也只能全取消再重新预订,否则可以尝试联系客服取消一间。如果想到店再取消一间,一般是不可能的。
請問,我先已 a 信用卡卡刷訂某飯店,當日到達下榻飯店,詢問櫃台可刷 b 信用卡,櫃檯人員回覆沒有問題,那請問 a 卡刷訂的退費,需要多少個工作天才能收到退費呢?謝謝
@Chelsiechang: 這很難說,快則三五天,長達一個月也有。
请问我要取消预订,怎么样能退款回我呢?
@ahling: 您的订单是可取消还是不可取消?
@HotelDig: 不可取消的
@Ahling: 不可取消原则上是无法退款的,文章中也介绍了,只能努力争取一下。
@HotelDig: 对,要怎么去争取呢?因为突然间更改
@Ahling: 先找 Agoda 客服沟通,不行再直接联系酒店沟通。
@HotelDig: 要怎么找 agoda 客服?
@Ahling: 参考这篇文章:
https://www.hoteldig.com/agoda-wechat-customer-service/
请问 agoda 写我未完成订单但是我已付款,agoda 说会全额退款,那么我还需要取消预订吗?
@ayi: 未完成订单是没有入住吗?agoda 是怎么答应全额退款的?既然答应退款了,就没必要再取消了。担心的话还是直接联系客服问清楚为好。
請問我誤下單到不能取消訂房但目前遇到孩子學校因素無法成行必須取消訂單~我昨天才下單該怎麼辦?
@AMY: 我在 Agoda 訂的
@AMY: 先與客服溝通一下看看能不能取消。
在 Agoda 訂了不可取消的雙人房 發現我訂錯了 我要訂四人房 我取消了雙人房 重新訂了四人房 兩間房都扣款了 這樣我到飯店住四人房 雙人房的款項會退回嗎
@Yu chen: 您是怎麼取消的,取消後提示什麼?建議您聯繫客服或者酒店問清楚,否則可能不會退回的。
我在安可达定了房并自动扣款,在免费期限内取消订单后,把钱自动发还给我。但是今天又扣除了钱,是怎么回事?
@usj: 这就比较奇怪了,只能找客服问问。
訂了房 不可取消 但因疫情嚴重
想問也不會退錢那不去有關係嗎?
@Qni: 只要錢沒退,飯店是不會有損失的,所以您去不去都沒關係。其實您可以聯繫 Agoda 客服或者直接聯繫飯店,看看因為疫情能不能取消。
@HotelDig: 已詢問 但飯店堅持沒有很嚴重所以無法通融
@Qni: 我也是 你可以聯絡飯店更改入住日期 飯店會要你跟 agoda 聯繫 之後 agoda 會幫你聯絡飯店更改日期
請我我目前訂了一間免卡訂房和入住才付款,因為疫情關係想取消預訂,可是取消預訂已經過了免費取消,我有先用免除取消費用,和致電給民宿,但都未有下文,那我是該直接取消預訂嗎?這樣我會被扣錢嗎(沒有提供信用卡)
@威: 沒有提供信用卡擔保那自然是無法扣錢的。我也很奇怪 Agoda 為什麼會出現這種訂單,既不用擔保又不能免費取消,自相矛盾。我懷疑是民宿方設定取消政策時的問題。
請問如果我預訂了房間但未如期入住,不過因為是免卡訂房和入住才付款,我也沒有提供信用卡號,所以實際上沒有被扣錢....
在這種情況下,民宿方卻仍然叫我匯款全額給他們,請問怎麼做會比較好呢?
@鼓鼓: 也就是說免擔保到店付款的訂單,您 no show ,但是並沒有違反合同,對方沒權要求您付款。如果造成他們有任何損失,您可以讓他們說跟 Agoda 聯繫,或者轉告 Agoda 讓他們處理。
@HotelDig: 謝謝您,言下之意是免卡訂房實際上是沒有契約責任的是嗎...?
@鼓鼓: 是啊,既然不用擔保,也就是說可住可不住,否則擔保的意義在哪。
或者您可以再看看當時訂單的取消條款是怎樣的,是否說明 no show 需要扣款。如果需要扣款,您又極具契約精神,那麼可以按照取消條款執行。實際上無論取消條款如何,只要您不願意就不用負任何責任,是他們自己設定的免卡訂房。
幫我取消 2021/12/19 的訂單 單號不見喏,也找不到
@Oo: 我們這裡不是 Agoda 官網,請聯繫 Agoda 客服。
請問信用卡扣好款了、免費取消成功、我沒有留帳戶資料、錢會退到帳戶裡面嗎?
@娜娜: 如果成功取消,退款會原路返回到信用卡上。
您好.請問我訂了不可取消的房型.但我馬上取消.Agoda 也出現已取消狀態.為何帳單上還會有這筆錢.謝謝
@仔仔: 不可取消房型通常都會立即扣款,即使取消了,還有一個退款的過程。您這種情況最好聯繫客服問問是否已經真的取消。
請問如果 我定了不可退訂的房間 我在第一時間內取消 在信用卡還沒扣款前 後續還會被扣到款嗎
@jhen: 首先你是通過什麼辦法取消這個不可退訂的房間呢?即使取消了,除非 Agoda 答應不扣款,否則自然是能扣的,畢竟信用卡信息已經提交了。
我誤按取消預定,要怎麼恢復預定
@yun: 一般取消了就無法恢復了,只能重新再定。