Agoda怎么取消订单,不可取消订单怎么退,退款多久到账,取消政策是什么?

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Agoda怎么取消订单,不可取消订单怎么退,退款多久到账,取消政策是什么?

俗话说得好,天有不测之风云。在我们预订酒店时,很难说是否会因为某些状况需要取消订单,所以下单之前一个很重要的工作是要搞清楚取消条款。

如果您看到这篇文章是因为想预先了解一下 Agoda 的取消政策,那么您很聪明,懂得未雨绸缪;如果您是下单后取消订单遇到困难,那么希望这篇文章能给您带来帮助。

一、Agoda 取消政策

Agoda 取消政策官方说明网址:
https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html

在取消政策中若无特殊说明,Agoda(安可达)将不会收取任何取消费。

任何在超过预订确认信中所规定的取消日后,提出的订房取消申请(也包括规定取消日期间提出的申请),需要支付至少一晚的房费作为取消费,除事先做出特别告知,否则将按照预订确认邮件中的取消政策来受理。

未能在订单入住日内到达酒店将被视同为取消订房,每间房间必须支付至少一晚,或更多的房费作为取消费,除事先向我们特别告知外,否则将按照取消政策来受理。

修改订单必须通过 Agoda 进行,请勿直接与酒店联系。此规定适用于修改日期、延长入住、提早退房、晚到入住以及取消部分或所有的预订。在入住前或入住期间,如果您有任何问题或疑问,请直接联系我们的客户服务人员。请注意,所有预订取消申请必须在我们的正常工作时间 8:00AM-6:00PM(GMT+8)内提交。

上面是 Agoda 对于取消政策的统一说明。简单来说就是:

  1. 在取消期限前取消订单,Agoda 不会收取取消费,全额退款。
  2. 在取消期限后取消订单,需支付至少 1 晚房费作为违约金。
  3. 未取消订单且未入住酒店,需支付每间房至少 1 晚房费作为违约金。
  4. 修改订单需联系 Agoda 操作,不能直接联系酒店。

在实际预订酒店的过程中,每一家酒店的每一个房型价格上都会有一个具体的取消政策,您务必要仔细看清楚后才决定是否下单。

通常具体酒店的取消政策只有两种:免费取消和不可取消。

免费取消的例子:

上面例子的取消政策是:

好消息!如果您在 2021 年 1 月 16 日之前取消预订,将无需支付取消费用。

如果在入住前 1 天内取消预订,将被收取第一晚的房费作为取消费。不能按时抵达酒店住宿办理入住将被视为 No-Show(客人未按照预订日期入住),将被收取第一晚的房费作为取消费(酒店政策)。

上面的表述就是,提前 1 天之前取消订单就无需支付取消费用,否则需要支付第 1 晚的房费作为取消费。(具体取消政策是酒店定的,取消费也是酒店收取的,但是必须通过 Agoda 来操作。)

不可取消的例子:

上面例子的取消政策是:

此为不可退款的特价优惠,因此无法对预订进行取消或修改:如出现 No-Show(客人未按照预订日期入住),也将收取全额费用(酒店政策)。

温馨提示:若尚未确定行程,不妨有限考虑允许免费取消的住宿。

上面的取消政策就说明,一旦订单确认,您将无法取消或修改,如果没有入住,全额房费将不能退回。

二、Agoda 退款政策

Agoda 退款政策官方说明网址:
https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html

1,Agoda 致力于为您提供简单且高效的退款流程。如果您在旺季、订房高峰期、交易展会和大型会议期间缩短住宿天数,或未能在取消预订截止日期前取消预订,酒店可能向您收取罚款。若有罚款产生,此费用将从退款金额中扣除。

2,您的预订确认信将注明取消预订的截止日期,请务必在此日期前取消预订以免支付罚款。一般情况下,取消预订的截止日期为入住办理日期的 14 天前。如未在预订确认信中额外说明,罚款金额通常相当于一晚房费。

3,凡通过以上途径提交的取消申请,若在确认邮件中注明的可免费取消日期之前提出,我们将在收到申请后的 10 日内全额退款(Agoda 不收取取消费用),取消政策中有明确说明的情况除外。若在确认邮件中注明的可免费取消日期后提交取消申请,我们也会在 10 日内对其进行处理,但可能会扣除相应的罚款。

4,如需缩短入住时间,多数情况下扣除罚款后的退款将在 10 日内退回,若您提前通过上述任意方式提出缩短入住时间的申请,我们可以加快退款进程。但如果您在退房后才提出申请,缩短入住时间的退款可能将会耗费较长时间,因为一些酒店确认您实际入住时间的过程需时较长。若您的退款需时超过 10 日,我们会在收到您的申请后通过电子邮件告知您。请注意:如未能及时告知缩短入住天数,多数酒店住宿将收取相当于一晚房费的金额作为罚款。请详阅酒店住宿政策。

5,在某些情况下,Agoda 可能会向您提供、您可能会收到 Agoda 礼金券以代替退款。在有限的情况下,退款和/或补偿仅可以 Agoda 礼金券提供。

简单来说,无论您在何时取消订单(申请退款),Agoda 都会在 10 天内处理,然后交由银行退款。

从提交/退款日算起(Agoda 向银行发起申请当天),通常会在 30 天内或在下一轮账单结算日之前到账。也就是说,从您申请退款开始到退款到账,可能需时最长 40 天。要注意的是,退款将由您的银行转换成您的当地货币。

三、怎么取消订单

取消订单其实很简单,仅需登录官网或手机 App 操作就行。或者您可以电话或电邮联系客服取消也行。下面就简单介绍一下在官网如何操作。

首先,进入 Agoda 官网后登录账号,点击右上方自己的名字,在下拉菜单中点击「我的预订」。▼

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找到您需要取消的订单后,点击「修改订单」。如果您有其他疑问,您还可以点击「联系 Agoda 客服」直接在线与客服对话。▼

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接下来的页面您能看到十分详细的订单信息,您可以在两个地方点击「取消预订」。

一个是在订单信息的上面。▼

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一个是在订单信息底部的“预订条款”下。这里您还能够看到详细的取消条款,及 Agoda 贴心的提示您当前能否免费取消。▼

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点击「取消预订」后,系统会询问您取消的原因,选择一个后,点击「继续取消预订」。▼

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然后系统会再一次提示您(极力挽留)是否确认取消此预订?▼

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点击「取消此预订」后,取消订单的操作就完成了。系统会提示“已成功取消此预订”,及让您评分。▼

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同时您会收到 Agoda 确认取消的 email。▼

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成功取消订单后,剩下的事情就是等待退款到账了。Agoda 会在 10 天内处理完成您的退款程序,而您的银行接收到 Agoda 的退款指令后,可能需要最多 30 天才能完成您的退款手续。

此外,由于 Agoda 是以美元结算的,这就会涉及货币转换,并产生汇率损失,导致退款金额少于您原来支付的金额。如果损失比较大,其实您是可以联系客服把损失要回来的,有不少同学就成功挽回损失。

四、不可取消的订单如何申请退款

万一您预订了一张不可取消的订单,突发情况去不了,或者是订错了日期,怎么办呢?

原则上,无论您的个人原因是什么,不可取消的订单就是不能取消不能退款。在您下单时系统就认为您已经同意条款,相当于已经签订合约,违约方自然需要付出违约成本,除非是发生天灾人祸。

虽然如此,但是我们还是可以争取一下,说不定您取消的原因真的是情有可原。此时就要看您的沟通技巧了,最好先想好一个对方能接受的理由。

首先,自然是马上联系 Agoda 说明缘由了。但是您要先明白一点,Agoda 只是一个中间商,取消条款是酒店制定的,罚款也是给酒店的,Agoda 只能帮您与酒店协商。

您可以致电在线联系 Agoda 客服,此时您需要先准备好 Agoda 订单号,和预订付款时使用的信用卡号后 4 位数字。

如果您沟通顺利,Agoda 也答应帮忙取消,那自然是最好的。如果实在困难,您可以向 Agoda 提出,可以以奖励金的形式退款给您。这样对于 Agoda 来说,它就不会损失了一张订单,您还将会是它的客户, 它就会更努力为您向酒店争取。

如果与 Agoda 沟通还是得不到满意的结果,您还可以直接联系酒店沟通。同样是运用您的沟通技巧,晓之以理动之以情。最好是告知对方此次是不得已才取消,您对他们酒店十分喜爱,下次一定会再来。对于酒店来说,只要不影响二次销售,为了给客人留下好印象,他们一般都会尽量满足要求的。

五、其他问题

1,取消订单后优惠券会退回吗?

如果您的订单使用了优惠券,取消后优惠券是不会再返还到您的账户上的。

2,取消订单后奖励金会退回吗?

免费取消的订单,如果奖励金没过期,取消后能退回原账户。

如客户在参加回馈项目的住宿取消可退款的预订,且该预订使用 Agoda 奖励金兑换全额或部分房费,则用于上述预订的 Agoda 奖励金金额可能会重新发放至用户账户,且原有效期将保持不变。

如用于上述可退款预订的 Agoda 奖励金金额在取消前已过期,则不会被退还至用户的 Agoda 奖励金账户。在任何情况下,通过预订参与回馈项目的住宿(为不可退款的预订)而抵用的 Agoda 奖励金金额将不会重新发放至用户的 Agoda 奖励金账户。Agoda 奖励金不可用于支付或抵消取消费用。

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