Agoda怎麼取消訂單，不可取消訂單怎麼退，退款多久到賬，取消政策是什麼？

俗話說得好，天有不測之風雲。在我們預訂飯店時，很難說是否會因為某些狀況需要取消訂單，所以下單之前一個很重要的工作是要搞清楚取消條款。

如果您看到這篇文章是因為想預先了解一下 Agoda 的取消政策，那麼您很聰明，懂得未雨綢繆；如果您是下單後取消訂單遇到困難，那麼希望這篇文章能給您帶來幫助。

一、Agoda 取消政策

Agoda 取消政策官方說明網址：
https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html

在取消政策中若無特殊說明，Agoda（雅高達）將不會收取任何取消費。

任何在超過預訂確認信中所規定的取消日後，提出的訂房取消申請（也包括規定取消日期間提出的申請），需要支付至少一晚的房費作為取消費，除事先做出特別告知，否則將按照預訂確認郵件中的取消政策來受理。

未能在訂單入住日內到達飯店將被視同為取消訂房，每間房間必須支付至少一晚，或更多的房費作為取消費，除事先向我們特別告知外，否則將按照取消政策來受理。

修改訂單必須通過 Agoda 進行，請勿直接與飯店聯絡。此規定適用於修改日期、延長入住、提早退房、晚到入住以及取消部分或所有的預訂。在入住前或入住期間，如果您有任何問題或疑問，請直接聯絡我們的客戶服務人員。請注意，所有預訂取消申請必須在我們的正常工作時間 8:00AM-6:00PM（GMT+8）內提交。

上面是 Agoda 對於取消政策的統一說明。簡單來說就是：

1. 在取消期限前取消訂單，Agoda 不會收取取消費，全額退款。
2. 在取消期限後取消訂單，需支付至少 1 晚房費作為違約金。
3. 未取消訂單且未入住飯店，需支付每間房至少 1 晚房費作為違約金。
4. 修改訂單需聯絡 Agoda 操作，不能直接聯絡飯店。

在實際預訂飯店的過程中，每一家飯店的每一個房型價格上都會有一個具體的取消政策，您務必要仔細看清楚後才決定是否下單。

通常具體飯店的取消政策只有兩種：免費取消和不可取消。

免費取消的例子：

上面例子的取消政策是：

好消息！如果您在 2021 年 1 月 16 日之前取消預訂，將無需支付取消費用。

如果在入住前 1 天內取消預訂，將被收取第一晚的房費作為取消費。不能按時抵達飯店住宿辦理入住將被視為 No-Show（客人未按照預訂日期入住），將被收取第一晚的房費作為取消費（飯店政策）。

上面的表述就是，提前 1 天之前取消訂單就無需支付取消費用，否則需要支付第 1 晚的房費作為取消費。（具體取消政策是飯店定的，取消費也是飯店收取的，但是必須通過 Agoda 來操作。）

不可取消的例子：

上面例子的取消政策是：

此為不可退款的特價優惠，因此無法對預訂進行取消或修改：如出現 No-Show（客人未按照預訂日期入住），也將收取全額費用（飯店政策）。

溫馨提示：若尚未確定行程，不妨優先考慮允許免費取消的住宿。

上面的取消政策就說明，一旦訂單確認，您將無法取消或修改，如果沒有入住，全額房費將不能退回。

二、Agoda 退款政策

Agoda 退款政策官方說明網址：
https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html

1．Agoda 致力於為您提供簡單且高效的退款流程。如果您在旺季、訂房高峰期、交易展會和大型會議期間縮短住宿天數，或未能在取消預訂截止日期前取消預訂，飯店可能向您收取罰款。若有罰款產生，此費用將從退款金額中扣除。

2．您的預訂確認信將註明取消預訂的截止日期，請務必在此日期前取消預訂以免支付罰款。一般情況下，取消預訂的截止日期為入住辦理日期的 14 天前。如未在預訂確認信中額外說明，罰款金額通常相當於一晚房費。

3．凡通過以上途徑提交的取消申請，若在確認郵件中註明的可免費取消日期之前提出，我們將在收到申請後的 10 日內全額退款（Agoda 不收取取消費用），取消政策中有明確說明的情況除外。若在確認郵件中註明的可免費取消日期後提交取消申請，我們也會在 10 日內對其進行處理，但可能會扣除相應的罰款。

4．如需縮短入住時間，多數情況下扣除罰款後的退款將在 10 日內退回，若您提前通過上述任意方式提出縮短入住時間的申請，我們可以加快退款進程。但如果您在退房後才提出申請，縮短入住時間的退款可能將會耗費較長時間，因為一些飯店確認您實際入住時間的過程需時較長。若您的退款需時超過 10 日，我們會在收到您的申請後通過電子郵件告知您。請注意：如未能及時告知縮短入住天數，多數飯店住宿將收取相當於一晚房費的金額作為罰款。請詳閱飯店住宿政策。

5．在某些情況下，Agoda 可能會向您提供、您可能會收到 Agoda 禮金券以代替退款。在有限的情況下，退款和/或補償僅可以 Agoda 禮金券提供。

簡單來說，無論您在何時取消訂單（申請退款），Agoda 都會在 10 天內處理，然後交由銀行退款。

從提交/退款日算起（Agoda 向銀行發起申請當天），通常會在 30 天內或在下一輪賬單結算日之前到賬。也就是說，從您申請退款開始到退款到賬，可能需時最長 40 天。要注意的是，退款將由您的銀行轉換成您的當地貨幣。

三、怎麼取消訂單

取消訂單其實很簡單，僅需登入官網或手機 APP 操作就行。或者您可以電話或電郵聯絡客服取消也行。下面就簡單介紹一下在官網如何操作。

首先，進入 Agoda 官網後登入賬號，點選右上方自己的名字，在下拉菜單中點選「我的預訂」。▼

找到您需要取消的訂單後，點選「修改訂單」。如果您有其他疑問，您還可以點選「聯絡 Agoda 客服」直接線上與客服對話。▼

接下來的頁面您能看到十分詳細的訂單訊息，您可以在兩個地方點選「取消預訂」。

一個是在訂單訊息的上面。▼

一個是在訂單訊息底部的「預訂條款」下。這裡您還能夠看到詳細的取消條款，及 Agoda 貼心的提示您當前能否免費取消。▼

點選「取消預訂」後，系統會詢問您取消的原因，選擇一個後，點選「繼續取消預訂」。▼

然後系統會再一次提示您（極力挽留）是否確認取消此預訂？▼

點選「取消此預訂」後，取消訂單的操作就完成了。系統會提示「已成功取消此預訂」，及讓您評分。▼

同時您會收到 Agoda 確認取消的 email。▼

成功取消訂單後，剩下的事情就是等待退款到賬了。Agoda 會在 10 天內處理完成您的退款程式，而您的銀行接收到 Agoda 的退款指令後，可能需要最多 30 天才能完成您的退款手續。

此外，由於 Agoda 是以美金結算的，這就會涉及貨幣轉換，併產生匯率損失，導致退款金額少於您原來支付的金額。如果損失比較大，其實您是可以聯絡客服把損失要回來的，有不少同學就成功挽回損失。

四、不可取消的訂單如何申請退款

萬一您預訂了一張不可取消的訂單，突發情況去不了，或者是訂錯了日期，怎麼辦呢？

原則上，無論您的個人原因是什麼，不可取消的訂單就是不能取消不能退款。在您下單時系統就認為您已經同意條款，相當於已經簽訂合約，違約方自然需要付出違約成本，除非是發生天災人禍。

雖然如此，但是我們還是可以爭取一下，說不定您取消的原因真的是情有可原。此時就要看您的溝通技巧了，最好先想好一個對方能接受的理由。

首先，自然是馬上聯絡 Agoda 說明緣由了。但是您要先明白一點，Agoda 只是一個中間商，取消條款是飯店制定的，罰款也是給飯店的，Agoda 只能幫您與飯店協商。

您可以致電或線上聯絡 Agoda 客服，此時您需要先準備好 Agoda 訂單號，和預訂付款時使用的信用卡號後 4 位數字。

如果您溝通順利，Agoda 也答應幫忙取消，那自然是最好的。如果實在困難，您可以向 Agoda 提出，可以以 A 金的形式退款給您。這樣對於 Agoda 來說，它就不會損失了一張訂單，您還將會是它的客戶， 它就會更努力為您向飯店爭取。

如果與 Agoda 溝通還是得不到滿意的結果，您還可以直接聯絡飯店溝通。同樣是運用您的溝通技巧，曉之以理動之以情。最好是告知對方此次是不得已才取消，您對他們飯店十分喜愛，下次一定會再來。對於飯店來說，只要不影響二次銷售，為了給客人留下好印象，他們一般都會盡量滿足要求的。

五、其他問題

1．取消訂單後優惠券會退回嗎？

如果您的訂單使用了優惠券，取消後優惠券是不會再返還到您的賬戶上的。

2．取消訂單後 A 金會退回嗎？

免費取消的訂單，如果 A 金沒過期，取消後能退回原賬戶。

如客戶在參加積點專案的住宿取消可退款的預訂，且該預訂使用 Agoda  A 金兌換全額或部分房費，則用於上述預訂的 Agoda  A 金金額可能會重新發放至用戶賬戶，且原有效期將保持不變。

如用於上述可退款預訂的 Agoda  A 金金額在取消前已過期，則不會被退還至用戶的 Agoda  A 金賬戶。在任何情況下，通過預訂參與積點專案的住宿（為不可退款的預訂）而抵用的 Agoda  A 金金額將不會重新發放至用戶的 Agoda  A 金賬戶。Agoda  A 金不可用於支付或抵消取消費用。

https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html#8

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