Agoda如何取消訂房？不可退款訂單怎麼退款？退款多久入帳與取消政策全教學！

俗話說得好，天有不測風雲。在我們預訂飯店時，很難保證不會因為突發狀況而需要取消訂單，所以送出訂單前，一項非常重要的功課就是搞清楚各大訂房平台的取消條款。

如果您看到這篇文章，是因為想先了解一下 Agoda 的取消政策，那麼您真的很聰明，懂得未雨綢繆；如果您是訂房後遇到取消訂單的困難，希望這篇教學指南能為您帶來實質的幫助喔！

Agoda 取消政策 

Agoda 官方取消政策說明網址：
https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html

 在取消政策中若無特殊說明，Agoda 將不會收取任何取消費。

任何在超過預訂確認信中所規定的取消日後，提出的訂房取消申請（也包括規定取消日期間提出的申請），需要支付至少 1（一）晚的房費作為取消費，除事先做出特別告知，否則將按照預訂確認郵件中的取消政策來受理。

未能在訂單入住日內到達飯店將被視同為取消訂房，每間房間必須支付至少 1（一）晚，或更多的房費作為取消費，除事先向我們特別告知外，否則將按照取消政策來受理。

更改訂單必須透過 Agoda 進行，請勿直接與飯店聯絡。此規定適用於更改日期、延長入住、提早退房、晚到入住以及取消部分或所有的預訂。在入住前或入住期間，如果您有任何問題或疑問，請直接聯絡我們的客戶服務人員。請注意，所有預訂取消申請必須在我們的正常工作時間 8:00AM-6:00PM（GMT+7）內提交。

上面是 Agoda 對於取消政策的統一說明。簡單白話一點來說就是：

1. 在取消期限前取消訂單，Agoda 不會收取取消費，全額退款。
2. 在取消期限後取消訂單，需支付至少 1 晚房費作為違約金。
3. 未取消訂單且未入住飯店，需支付每間房至少 1 晚房費作為違約金。
4. 更改訂單需聯絡 Agoda 客服操作，不能直接聯絡飯店。

在實際預訂飯店的過程中，每一家飯店的每一個房型與價格方案，都會有對應的具體取消政策，大家務必要仔細看清楚後，才決定是否按下確認訂房。

通常個別飯店的取消政策主要分為兩種：免費取消和不可取消。

免費取消的例子：

上面例子的取消政策是：

訂房零風險！2024 年 8 月 20 日星期二前可免費取消。

在人住日期前 2 天內取消預訂，須支付第 1 晚房費作為取消費用。若未如期入住，將視同「未按時入住（No—Show）」，須支付第 1 晚房費作為取消費用（住宿政策)。

上面的意思就是，在入住前 2 天取消訂單就無須支付任何取消費用；否則就需要支付第 1 晚的房費作為取消費。（具體的取消政策是由飯店方制定的，取消費也是飯店收取的，但是所有的更改或取消都必須透過 Agoda 平台來操作。）

不可取消的例子：

上面例子的取消政策是：

此特惠方案價格優惠，因此不可更改或取消。若未如期入住，將視同「未按時入住(No-Show)」，住宿將不予退款。

溫馨提示：若您已經確定住宿日期，預訂特惠方案就能省更多！

上述的取消政策清楚說明了，一旦訂單確認後，您將無法取消或更改；如果最終沒有入住，全額房費是無法退回的。

Agoda 退款政策

我要多久才能收到退款？

申請退款：一旦您的退款確認完畢，無論是因取消或其他原因，我們將立刻開始辦理。這通常會在退款申請核准後的 24 至 48 小時內進行。請注意，根據付款方式的不同，有些退款可能需要經由取消確認郵件開始辦理。

處理時間：退款顯示在您帳戶中的時間取決於您預訂時所使用的付款方式：

• 信用卡/簽帳金融卡：對大部分國家／地區來說，退款可能需要最多 30 至 45 個工作天才會顯示在您的帳單上，具體時間取決於您的發卡銀行政策。請注意，此時間範圍可能會因國家／地區而有所不同。
• 銀行轉帳/線上付款：退款至您的銀行帳戶通常需時 7 至 10 個工作天，但實際時間可能會依您銀行的處理速度而有所不同。
• PayPal：退款至 PayPal 帳戶通常會在 3 到 5 個工作天內完成。
• 場外交易 (OTC)：這些退款可能需要長達 15 個工作天的處理時間，實際情況取決於服務供應商和所在國家/地區。針對臨櫃付款，我們建議顧客透過取消確認郵件中的連結點選「開始退款」以領取退款。
•  A 金：若您在訂單中使用的 A 金尚未過期，我們將立即為您處理退款。

https://www.agoda.com/zh-cn/info/contact.html#hotel-payment

 根據條款說明，無論您在何時取消訂單並申請退款，Agoda 都會在 10 天內處理完畢，接著交由發卡銀行進行退款程式。

從送出退款日算起（也就是 Agoda 向銀行發起申請的當天），通常會在 30 天內，或在下一期的信用卡帳單結帳日之前入帳。也就是說，從您申請退款開始，到實際退款入帳，最長可能需要 55 個工作天。請特別注意，退款金額將由您的銀行轉換回您當地的貨幣。

如何取消訂單

其實取消訂單的流程非常簡單，只要登入 Agoda 官網或手機 App 就能輕鬆操作。如果您嫌麻煩，也可以直接透過電話或電子郵件聯絡客服協助取消。以下就為大家簡單示範在官網上的操作步驟。

首先，進入 Agoda 官網並登入帳號後，點選右上角自己的名字，接著在下拉選單中點選「管理訂單」。▼

找到您需要取消的訂單後，點選「管理預訂」。如果您有其他相關疑問，也可以點選「聯絡 Agoda 客服」直接在線上與客服人員對話。▼

在接下來的頁面中，您會看到非常詳細的訂單資訊，只要一直往下滑，在「取消政策」的區塊裡，就能找到取消訂單的按鈕了。▼

點選「取消訂單」後，系統會詢問您取消的原因，隨便選擇一個符合的選項後，點選「繼續取消預訂」。▼

然後系統會再一次跳出提示（其實就是極力挽留啦！），詢問您是否確認要取消這筆預訂？▼

點選「取消這筆預訂」後，整個取消訂單的操作就大功告成了！系統會提示您「您的訂單已取消成功」，並邀請您留下評分。▼

同時，您的信箱也會收到一封由 Agoda 寄出的確認取消電子郵件。▼

成功取消訂單後，剩下的就是等待退款入帳了。Agoda 會在 10 天內處理完您的退款程式，而當您的信用卡發卡銀行接收到 Agoda 的退款指令後，最多可能需要 30 天的作業時間才能完成退款手續。

另外要特別提醒大家，由於 Agoda 的請款很多時候會涉及跨境與貨幣轉換，這就可能產生匯差損失，導致最終退款金額少於您當初付款的金額。如果發現匯差損失比較大，其實您可以主動聯絡客服爭取將這筆損失要回來，版上已經有不少讀者分享過成功挽回損失的經驗喔！

不可取消的訂單如何申請退款？

萬一您手滑預訂了「不可取消」的訂單，卻又遇到突發狀況去不了，或者是單純訂錯了日期，這時候該怎麼辦呢？

原則上來說，無論您的個人原因是什麼，不可取消的訂單就是「不能取消且不予退款」。因為在您送出訂單的那一刻，系統就視同您已經同意條款，這相當於簽訂了合約，違約的一方自然必須承擔違約成本，除非是遇到不可抗力的天災人禍（例如颱風班機取消等）。

儘管如此，身為資深玩家，我們還是可以嘗試爭取看看，說不定您必須取消的原因真的情有可原。這時候就很考驗大家的溝通技巧了，建議事前先擬好一個對方能夠理解與接受的理由。

首先，當然是立刻聯絡 Agoda 客服說明原委。但您必須先有一個觀念：Agoda 說穿了只是一個訂房平台（中間商），取消條款是飯店方制定的，違約金也是進了飯店的口袋，因此 Agoda 只能站在協助的立場，幫您與飯店進行協商。

您可以致電或透過線上聯絡 Agoda 客服，在溝通前請務必先準備好您的 Agoda 訂單編號，以及預訂付款時所使用的信用卡末 4 碼，以加快客服核對身分的速度。

如果溝通順利，Agoda 客服也答應幫忙協調取消，那自然是皆大歡喜。如果飯店方態度強硬實在有困難，您可以試著向 Agoda 提議，是否能以「A 金」的形式退款至您的帳戶。換個角度想，這樣對 Agoda 來說就等於沒有流失掉這張訂單的營收，您依然是他們的忠實客戶，客服人員在替您向飯店爭取時也會更有施力點。

萬一透過 Agoda 溝通還是得不到滿意的結果，您最後的殺手鐧就是直接聯絡飯店進行溝通。這同樣需要運用您的談判技巧，動之以情、曉之以理。最好的話術是告知對方，這次真的是情非得已才必須取消，您個人對他們飯店非常嚮往與喜愛，下次安排旅程時一定會優先入住。對飯店業者而言，只要距離入住日還有時間、不影響客房的二次銷售，為了給潛在客人留下良好的品牌印象，通常都會盡可能通融並滿足您的需求。

為什麼取消訂單會被多扣費用？（退款金額與原訂單金額對不上）

很多版友在成功取消訂單並順利收到退款後，卻赫然發現退回來的錢，怎麼比當初刷卡的金額還要少？這通常是由於以下兩個常見的原因所造成的：

1. 1.5% 的海外交易手續費
由於 Agoda 的海外結算中心通常位於新加坡或英國等地，如果您使用台灣的信用卡付款，多數發卡銀行都會收取約 1.5% 的海外交易手續費。需要特別留意的是，預訂時的「扣款」算一次交易，取消時的「退款」有時又會被算作另一次交易。更慘的是，當您取消訂單時，原先被扣除的這筆手續費通常是不會退還的。這意味著，取消訂單不僅拿不回當初的手續費，甚至可能因為退款的動作再次被銀行收取手續費，形同被剝了兩次皮。

私藏密技：為了維護顧客關係，Agoda 有時候會願意以「A 金」的形式，退還這筆手續費來補償您的損失。如果您發現被扣除的手續費金額滿高的，強烈建議嘗試聯絡 Agoda 客服，把這筆損失爭取回來！

2. 匯率波動與 5% 的匯率上浮費用
在 Agoda 預訂時，如果您的「顯示幣別」與「付款幣別」不同，或者您使用了「延後付款」且「付款幣別」與「飯店當地幣別」不同，Agoda 會根據扣款當天的彭博通用複合匯率中間價，加收最高 5% 的額外費用（這就是大家常說的匯率上浮或 DCC）。另外，退款將由您的銀行轉換成新台幣，從您申請退款開始到實際入帳，由於每天的匯率都在上下波動，退款時的匯率往往和當初預訂時不同。這部分的匯差波動，再加上那筆可能高達 5% 的上浮費用未能被全額退回，都會直接導致您最終收到的退款金額縮水。

專業建議：為了避免這些不必要的損失，建議大家在行程百分之百確定時，優先選擇「立即付款」，並確保「顯示幣別」和「付款幣別」都設定為與當地飯店相同的貨幣（結帳時再交由信用卡轉台幣），或是全程都設定為新台幣（TWD）；如果行程還不是很確定，可以善用「延後付款」（只要在扣款日前取消，因為尚未實際扣款，就能完美避開 1.5% 的海外交易手續費），但同樣要確保幣別設定一致，以免被系統收取那筆隱藏的 5% 額外費用。

其他常見問題

取消訂單後，折扣碼 / 優惠券會退回嗎？

如果您的訂單在結帳時使用了折扣碼或優惠券，一旦取消訂單，該優惠券是「不會」再返還到您的帳戶中的喔！（這點要特別注意）

取消訂單後， A 金會退回嗎？

只要是符合免費取消條件的訂單，若您當初折抵的 A 金尚未過期，取消後系統是會自動將 A 金退回您原帳戶的。

如您在參加回饋項目的住宿取消可退款的預訂，且該預訂使用 Agoda  A 金兌換全額或部分房費，則用於上述預訂的 Agoda  A 金金額可能會重新發放至用戶帳戶，且原有效期將保持不變。如用於上述可退款預訂的 Agoda  A 金金額在取消前已過期，則不會被退還至您的 Agoda  A 金帳戶。

在任何情況下，透過預訂參與回饋項目的住宿（為不可退款的預訂）而抵用的 Agoda  A 金金額將不會重新發放至您的 Agoda  A 金帳戶。

Agoda  A 金不可用於支付或抵消取消費用。

https://www.agoda.com/info/agoda-policies.html#10

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