Estado de tu upgrade de cortesía
Marriott Bonvoy está probando en su app una pantalla llamada “Your Complimentary Upgrade Status” (Estado de tu upgrade de cortesía). En ella aparecen dos cifras: cuántos upgrades de cortesía estima Marriott que hay disponibles para tu estancia y qué posición ocupas en la fila para conseguir uno. La pantalla está marcada como BETA y, por ahora, solo un número reducido de miembros la ha visto. Todo indica que la prueba depende de hoteles concretos y no de cuentas concretas.
Es la primera vez que un programa hotelero muestra a sus huéspedes una lista de upgrades al estilo de las aerolíneas. A continuación te explicamos qué muestra realmente la pantalla, cómo encaja con el sistema actual de upgrades de Marriott y con los Nightly Upgrade Awards, por qué la información es más limitada de lo que parece y qué puedes hacer de forma realista con ella.
Qué muestra la pantalla
El primer caso conocido lo reportó un miembro Titanium, al que le apareció la página durante el check-in móvil, dos días antes de su llegada. La pantalla tiene tres partes:
- Upgrades disponibles estimados. En este caso, la cifra era cero.
- Tu posición actual en la fila. El miembro estaba en segundo lugar y después bajó al tercero.
- Un aviso sobre notificaciones. Marriott indica que te informará un día antes de la llegada si tu upgrade de cortesía queda confirmado, y recomienda activar las notificaciones push.
La letra pequeña añade tres reglas. Tu posición en la fila puede cambiar. Los upgrades estimados solo incluyen habitaciones que coincidan con tus fechas reservadas y tu tipo de cama. Los Nightly Upgrade Awards se procesan antes que los upgrades de cortesía y no se incluyen en la cifra que aparece.
Un detalle útil: mientras cerraba sus planes, el miembro tenía reservas en dos hoteles. La lista de espera apareció en una reserva de SpringHill Suites, pero no en un hotel de la marca Marriott. Eso apunta a una prueba hotel por hotel y no a nivel de cuenta.
Por qué tu posición puede bajar del segundo al tercer lugar
La clasificación no es fija, y tampoco es algo nuevo. Desde hace tiempo, los hoteles reciben una lista ordenada de los huéspedes que llegan, cada uno con una puntuación interna que sugiere a quién dar el upgrade primero. La fórmula nunca se ha hecho pública, ni siquiera cómo se resuelven los empates entre miembros del mismo nivel.
En julio de 2025, Marriott incorporó los upgrades de cortesía automatizados. El sistema puede asignar upgrades antes de la llegada, lo que reduce el trabajo del personal de recepción. Los hoteles siguen decidiendo qué categorías de habitación entran en el cupo de upgrades y siguen controlando la asignación final de habitaciones.
Los comentarios de empleados de hoteles ayudan a completar algunas lagunas. Uno contó que el sistema automatizado asignó una suite de dos dormitorios a un miembro Gold durante cinco noches, por delante de miembros Platinum y Titanium que llegaban el mismo día. Otro había visto a miembros de niveles inferiores recibir puntuaciones internas más altas. Un tercero explicó que, una vez procesados los Nightly Upgrade Awards, solo el 50% del inventario elegible restante se destina a upgrades de cortesía automatizados, y el resto queda a criterio del hotel. En el hotel de 171 habitaciones donde trabajaba ese empleado, calificaba exactamente una habitación.
Así que bajar del segundo al tercer lugar puede significar que un miembro con mayor puntuación reservó las mismas fechas, que alguien aplicó un Nightly Upgrade Award y retiró una habitación del cupo, o que el hotel modificó los tipos de habitación que participan. La app no dice cuál de estas razones es.
Cómo encajan los Nightly Upgrade Awards
Los Nightly Upgrade Awards (NUA) surgieron tras la adquisición de Starwood y originalmente se llamaban Suite Night Awards. Funcionan por una vía separada de los upgrades de cortesía y tienen prioridad sobre ellos.
El calendario de procesamiento es fijo:
- En la mayoría de las marcas, el sistema empieza a intentar confirmarlos cinco días antes de la llegada.
- En EDITION, Ritz-Carlton y St. Regis, empieza tres días antes.
- Hacia las 2 p. m. (hora local del hotel) del día anterior a la llegada, las solicitudes no confirmadas dejan de revisarse y se cierran.
El inventario para los NUA sale de las habitaciones que el hotel no prevé vender, ni a través de los canales de reserva ni mediante ventas adicionales en recepción. El hotel elige qué tipos de habitación participan, y luego Marriott decide cuánto de ese inventario liberar según su previsión de ventas. Por eso una junior suite puede estar a la venta durante toda tu estancia mientras tu NUA nunca se confirma. Ambas cosas no son contradictorias.
Que te rechacen un NUA no descarta un upgrade de cortesía. El hotel aún puede tomar otra decisión cuando prebloquea habitaciones o cuando haces el check-in. Pero dentro de la nueva lista de espera, los NUA consumen primero las habitaciones de upgrade, y solo lo que queda alimenta la cifra de “Upgrades disponibles estimados”.
La promesa de upgrade cambió en mayo de 2025
Para interpretar bien la lista de espera hay que saber qué dice ahora el beneficio de upgrade. Hasta mayo de 2025, a los miembros Platinum y superiores se les prometía la “mejor habitación disponible, incluidas suites”. Las condiciones actuales indican que las suites están entre los posibles upgrades, sujetas a disponibilidad a la llegada para toda la estancia, pero ya no se promete la mejor opción disponible.
Un hotel que te cambia de una habitación estándar a una en piso alto mientras deja una suite sin vender está cumpliendo plenamente las reglas. La lista de espera no distingue entre estos resultados. Estar segundo en la fila puede significar ser segundo para una habitación en piso alto o para una suite; la pantalla no da ninguna pista.
La limpieza es otro factor relacionado. Una habitación más grande cuesta más limpiarla y el huésped paga la misma tarifa en cualquier caso, así que el upgrade aumenta el costo para el hotel. Algunos hoteles dejan las suites sin limpiar hasta que alguien paga por una. Otros tardan en marcar una suite ya limpia como inspeccionada y lista, lo que la mantiene fuera del cupo asignable.
“Confirmado un día antes de la llegada” frente a cómo funcionan realmente los hoteles
La app promete una respuesta un día antes de la llegada. En la práctica, los hoteles bien gestionados suelen procesar los upgrades durante el turno de noche o la mañana del día de llegada, cuando ya saben exactamente quién llega y qué habitaciones están libres. Además, muchos upgrades se deciden en la recepción durante el check-in.
Por lo tanto, un mensaje de “no confirmado” el día antes de la llegada significa que el proceso automatizado no te asignó una habitación. No significa que la estancia ya esté decidida. El hotel todavía puede darte un upgrade manualmente más adelante.
Por mi propia experiencia, añadiría que las preferencias de un hotel no siempre coinciden con la clasificación corporativa. Los hoteles suelen favorecer a los huéspedes que repiten con frecuencia, incluso por encima de un miembro Titanium que se aloja por primera vez y tiene un nivel más alto. Nada de eso se refleja en el número de posición de la app.
Qué puedes hacer con esta información
La pantalla es limitada, pero sí permite tomar algunas medidas concretas.
Haz el check-in móvil dos días antes. La lista de espera solo ha aparecido dentro del proceso de check-in móvil. Si tu reserva forma parte de la prueba, no la verás de otra manera.
Activa las notificaciones push de la app de Marriott. La confirmación llega por notificación push. Si las tienes desactivadas, tendrás que volver a abrir la página una y otra vez.
Reserva el tipo de cama que coincida con las habitaciones de upgrade del hotel. Los upgrades estimados solo cuentan habitaciones con el tipo de cama que reservaste. Si reservas dos camas dobles y las suites del hotel son mayoritariamente king, la cifra disponible para ti se reduce. Si el tipo de cama te da igual, reserva la configuración más común en las suites del hotel, que normalmente es king.
No des por definitivo un cero. Esa cifra es lo que queda después de los NUA, dentro del cupo que liberó el hotel y que coincide con tus fechas y tipo de cama. No incluye las habitaciones que el hotel reserva a su criterio ni las que aún no se han limpiado. Preguntar amablemente en el check-in sigue valiendo la pena.
Si quieres una suite, usa un NUA en lugar de esperar un upgrade de cortesía. Los NUA se procesan primero y con un calendario público. Para las estancias importantes, aplica el certificado bastante antes de que se abra la ventana de cinco días (o de tres días), para que el sistema tenga todo el periodo para intentarlo.
Interpreta juntas la posición y la disponibilidad. Estar segundo en la fila con tres upgrades disponibles es una expectativa razonable. Estar segundo con cero disponibles depende de si se liberan habitaciones el día anterior.
Hacia dónde va esto probablemente
Las aerolíneas llevan años con listas de upgrade visibles, y el siguiente paso allí está bien establecido: cuando estás muy abajo en la lista o la disponibilidad marca cero, aparece una opción de pago para confirmar el mejor asiento y saltarte la fila. Los grupos hoteleros, incluido Marriott, están vendiendo upgrades anticipados a sus miembros élite de forma cada vez más agresiva. Una lista de espera que deja claro que “probablemente no lo conseguirás” hará que una oferta de pago resulte, lógicamente, más atractiva.
Un segundo efecto posible es un mayor control centralizado. Si los upgrades de cortesía pasan a procesarse principalmente mediante el sistema automatizado, el margen del equipo de noche para decidir según su criterio se reduce. Algunos huéspedes preferirán esa consistencia; quienes dependen de su relación con un hotel favorito quizá no.
Por ahora se trata de una beta que la mayoría de los miembros no puede ver. Ofrece más que la opacidad total que había antes, pero sin detalle del tipo de habitación ni visibilidad del inventario detrás de las cifras, su valor práctico es modesto. Si la pantalla aparece en tu app, tómala como un dato más: haz el check-in, usa tus NUA y, aun así, pregunta en recepción.
Todos los comentarios (0)