Your Complimentary Upgrade Status
萬豪正在App內測試一項名為「Your Complimentary Upgrade Status」的新功能，直接告訴菁英會員兩件事：這次住宿預估有幾間房可供免費升等，以及你目前排在第幾位。畫面上標示為BETA，目前只有少數帳號或少數飯店看得到，大多數會員的App裡還沒有出現。
這是飯店業第一次把航空公司常見的「升等候補名單」概念搬進App。這篇文章整理目前已知的畫面內容、背後的運作邏輯、它與Nightly Upgrade Award的關係，以及在資訊有限的情況下，你可以怎麼利用這個功能調整自己的住宿安排。
畫面上實際顯示了什麼
這項功能最早是由一位鈦金卡會員在社群上分享的。這位會員在抵達前兩天進行行動報到時，App跳出了升等狀態頁面。畫面主要有三個部分：
- 預估可升等房數（Estimated Upgrades Available）：這位會員看到的數字是0。
- 目前排隊順位（Your Current Position in Line）：一開始顯示第2位，之後掉到第3位。
- 通知說明：萬豪表示會在抵達前一天告知免費升等是否確認，並建議開啟推播通知。
頁面下方還有一段小字，說明三個規則：排隊順位可能變動；預估可升等房數只計算與你預訂日期和床型相符的房間；Nightly Upgrade Award的優先順序高於免費升等，且不包含在上述數字之內。
值得注意的細節是，這位會員同時在兩家飯店有訂房，候補名單只出現在SpringHill Suites的那筆訂單，另一家Marriott品牌飯店則沒有。這代表測試可能是以特定飯店為單位進行的，而不是針對會員帳號。
為什麼順位會從第2掉到第3
排隊順位不是固定的。萬豪其實早就有一套內部排序系統：飯店會收到一份當天抵達旅客的排序清單，每位旅客附有一個內部點數，建議飯店優先升等誰。這套公式沒有公開，同一等級會員之間如何排序也沒有說明。
從2025年7月起，萬豪又推出了自動化免費升等系統，電腦可以在旅客抵達前就處理升等，減少櫃檯人員的工作量。不過飯店仍然可以決定哪些房型放進升等池，也保留最終排房的控制權。
有飯店員工分享過幾個實際情況：自動系統曾把一間兩房套房分配給一位金卡會員住五晚，排在同日抵達的白金卡和鈦金卡會員之前；也有人看過較低等級會員拿到比高等級會員更高的內部點數。另一位員工提到，扣除Nightly Upgrade Award使用的房間後，剩餘合格庫存只有50%會交給自動系統處理，其餘留給飯店自行決定；他所在的171間房的飯店，當時只有1間房符合條件。
把這些資訊放在一起看，順位下滑的原因可能包括：有點數更高的會員新增了同日期的訂房、有人使用了Nightly Upgrade Award把房間先拿走，或者飯店調整了升等池的房型。App畫面不會告訴你是哪一種。
Nightly Upgrade Award與免費升等的關係
Nightly Upgrade Award（簡稱NUA）是萬豪收購Starwood後引進的制度，最早叫做Suite Night Award。它的處理流程和免費升等完全分開，而且優先順序更高。
NUA的處理時間點是固定的：
- 多數品牌從抵達前5天開始嘗試確認。
- EDITION、Ritz-Carlton、St. Regis從抵達前3天開始。
- 抵達前一天飯店當地時間下午2點左右，系統停止檢查，未成功的申請就此結束。
NUA使用的庫存是飯店「預估賣不掉」的房間，無論是透過銷售通路還是櫃檯加價升等都不預期能售出的那部分。飯店先決定哪些房型參加，萬豪再根據預估銷售情況決定釋出多少。所以你可能看到某間初級套房整段住宿期間都還開放付費預訂，NUA卻遲遲無法確認，這兩件事並不矛盾。
NUA被拒絕不代表你拿不到免費升等。飯店在預先排房或你辦理入住時，仍然可以做出不同的決定。但在新的候補名單功能裡，NUA會先消耗掉可升等的房間，剩下的才會反映在「預估可升等房數」上。
免費升等的承諾已經在2025年5月改變
要正確解讀這份候補名單，需要知道萬豪在2025年5月更改了升等條款。以前的寫法是白金卡以上會員可升等至「最佳可用房型，包含套房」；現在的條款只說套房「可能」是升等選項之一，條件是抵達時整段住宿期間都有空房，但不再承諾給你最好的那間。
這表示飯店把你從標準房升等到高樓層房，同時留著一間套房不賣，完全沒有違反規則。候補名單目前也沒有區分升等的種類：排第2位等的可能是高樓層房，也可能是套房，畫面上看不出來。
另一個長期存在的問題是房間清潔。較大的房間清潔成本更高，旅客付的房費卻一樣，所以有些飯店會等到有人付費預訂套房才清潔，或者延後把已清潔的套房標記為「已檢查、可入住」。一間空著的套房在系統裡可以是「不可立即分配」的狀態。所以你可能會遇到這種情況：多個套房類別都還在網路上販售，但是你卻被告知套房沒有清潔，無法升等。自動化的候補名單只能計算飯店願意放出來的庫存，解決不了這個問題。
「抵達前一天確認」與實際作業的落差
App說會在抵達前一天告知升等是否確認。但實務上，營運正常的飯店多半是在前一天的夜班或當天早上才處理升等，因為那時候才清楚當天到底有多少人入住、還剩哪些房間。也有不少升等是在你辦理入住時當場決定的。
所以抵達前一天收到「未確認」通知，不等於這次住宿沒有升等機會。合理的理解方式是：自動系統這一輪沒有分配給你，飯店仍可能在之後的人工作業中給你升等。
還有一點來自我自己多年住宿的觀察：飯店對升等的偏好和總部的排序不一定一致。飯店可能更願意照顧經常回訪的熟客，即使對方的會籍等級比第一次入住的鈦金卡會員低。這部分完全不會反映在App的排隊順位裡。
這項功能對你實際有什麼用
即使資訊有限，這個畫面還是有幾個具體的用法。
提早兩天進行行動報到。候補名單目前是在行動報到流程中出現的。如果你的訂單屬於測試範圍，不報到就看不到。
開啟萬豪App的推播通知。升等確認的通知走推播，關掉的話就只能自己回去翻頁面。
訂房時選對床型。預估可升等房數只計算與你預訂床型相符的房間。如果你訂了兩張單人床，但飯店的套房多數是一張King床，可供你升等的數字會比較小。無所謂床型的話，訂飯店套房最常見的床型，通常是King。
預估房數為0時不用太早放棄。這個數字是扣掉NUA之後、在飯店放出的升等池裡、符合你日期和床型的房間數。它不包含飯店保留自行分配的房間，也不包含還沒清潔的房間。入住時仍然可以禮貌詢問。
以套房為目標的話，用NUA而不是等免費升等。NUA優先於免費升等，而且有明確的處理時間表。對於重要的住宿，提早在抵達前5天（部分品牌3天）之前就附加NUA，讓系統有最長的時間嘗試確認。
把順位和房數一起看。排第2位、可升等房數3間，和排第2位、可升等房數0間，是完全不同的情況。前者大致可以期待；後者則要看前一天是否有新的房間釋出。
接下來可能的走向
航空公司的升等候補名單已經運作多年，後續的發展路線也很清楚：當系統顯示你排在很後面、或者可升等名額為零時，旁邊會出現一個付費選項，讓你用一筆金額直接確認更好的房間。萬豪和其他飯店集團近年也越來越積極向菁英會員預售升等。候補名單讓「你拿不到」這件事變得可視化，自然會提高付費升等的接受度。
另一個可能的影響是，萬豪總部對升等的控制會更集中。如果升等逐步改為只透過自動系統處理，飯店夜班人員依現場狀況彈性安排的空間就會縮小。這對某些旅客是好事，對習慣靠熟客關係拿到升等的人則不一定。
目前這項功能仍是BETA，看得到的會員很少。它確實比以前完全不透明的狀態多提供了一點資訊，但缺少房型區分、不說明庫存來源，實用價值還有限。如果你的App已經出現這個畫面，最實際的做法是把它當作參考，而不是結論：該報到就報到、該用NUA就用、到了櫃檯該問還是要問。
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