Your Complimentary Upgrade Status
万豪正在App内测试一项名为“Your Complimentary Upgrade Status”的新功能，直接告诉精英会员两件事：这次住宿预估有几间房可供免费升级，以及你目前排在第几位。画面上标示为BETA，目前只有少数账号或少数酒店看得到，大多数会员的App里还没有出现。
这是酒店业第一次把航空公司常见的“升级候补名单”概念搬进App。这篇文章将为你整理目前已知的画面内容、背后的运作逻辑、它与Nightly Upgrade Award的关系，以及在信息有限的情况下，你可以如何利用这个功能来调整自己的住宿安排。
画面上实际显示了什么
这项功能最早是由一位钛金卡会员在社交媒体上分享的。这位会员在抵达前两天通过手机App办理入住时，App跳出了升级状态页面。画面主要有三个部分：
- 预估可升级房数（Estimated Upgrades Available）：这位会员看到的数字是0。
- 目前排队顺位（Your Current Position in Line）：一开始显示第2位，之后掉到了第3位。
- 通知说明：万豪表示会在抵达前一天告知免费升级是否确认，并建议开启推送通知。
页面下方还有一段小字，说明了三个规则：排队顺位可能变动；预估可升级房数只计算与你预订日期和床型相符的房间；Nightly Upgrade Award的优先顺序高于免费升级，且不包含在上述数字之内。
值得注意的细节是，这位会员同时在两家酒店有订房，候补名单只出现在SpringHill Suites的那笔订单，另一家万豪（Marriott）品牌酒店则没有。这代表测试可能是以特定酒店为单位进行的，而不是针对会员账号。
为什么顺位会从第2掉到第3
排队顺位不是固定的。万豪其实早就有一套内部排序系统：酒店会收到一份当天抵达旅客的排序清单，每位旅客附有一个内部分数，建议酒店优先升级谁。这套公式没有公开，同一级别会员之间如何排序也没有说明。
从2025年7月起，万豪又推出了自动化免费升级系统，电脑可以在旅客抵达前就处理升级，减少前台员工的工作量。不过酒店仍然可以决定哪些房型放进升级池，也保留最终排房的控制权。
有酒店员工分享过几个实际情况：自动系统曾把一间双卧套房分配给一位金卡会员住五晚，排在同日抵达的白金卡和钛金卡会员之前；也有人看过较低级别会员拿到比高级别会员更高的内部分数。另一位员工提到，扣除Nightly Upgrade Award使用的房间后，剩余合格库存只有50%会交给自动系统处理，其余留给酒店自行决定；他所在的171间房的酒店，当时只有1间房符合条件。
把这些信息放在一起看，顺位下滑的原因可能包括：有分数更高的会员新增了同日期的订房、有人使用了Nightly Upgrade Award把房间先拿走，或者酒店调整了升级池的房型。App画面不会告诉你是哪一种。
Nightly Upgrade Award与免费升级的关系
Nightly Upgrade Award（简称NUA）是万豪收购喜达屋（Starwood）后引进的制度，最早叫做套房升级奖励（Suite Night Award）。它的处理流程和免费升级完全分开，而且优先顺序更高。
NUA的处理时间点是固定的：
- 多数品牌从抵达前5天开始尝试确认。
- 艾迪逊（EDITION）、丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）、瑞吉（St. Regis）从抵达前3天开始。
- 抵达前一天酒店当地时间下午2点左右，系统停止检查，未成功的申请就此结束。
NUA使用的库存是酒店“预估卖不掉”的房间，无论是通过销售渠道还是前台加价升级都不预期能售出的那部分。酒店先决定哪些房型参加，万豪再根据预估销售情况决定释放多少。所以你可能会看到某间基础套房整段住宿期间都还开放付费预订，NUA却迟迟无法确认，这两件事并不矛盾。
NUA被拒绝不代表你拿不到免费升级。酒店在预先排房或你办理入住时，仍然可以做出不同的决定。但在新的候补名单功能里，NUA会先消耗掉可升级的房间，剩下的才会反映在“预估可升级房数”上。
免费升级的承诺已经在2025年5月改变
要正确解读这份候补名单，需要知道万豪在2025年5月修改了升级条款。以前的写法是白金卡以上会员可升级至“最佳可用客房，包含套房”；现在的条款只说套房“可能”是升级选项之一，条件是抵达时整段住宿期间都有空房，但不再承诺给你最好的那间。
这表示酒店把你从标准房升级到高楼层房，同时留着一间套房不卖，完全没有违反规则。候补名单目前也没有区分升级的种类：排第2位等的可能是高楼层房，也可能是套房，画面上根本看不出来。
另一个长期存在的问题是房间清洁。较大的房间清洁成本更高，旅客付的房费却一样，所以有些酒店会等到有人付费预订套房才打扫，或者延后把已清洁的套房标记为“已检查、可入住”。一间空着的套房在系统里可以是“不可立即分配”的状态。所以你可能会遇到这种情况：多个套房类别都还在官网上售卖，但是你却被告知套房没有打扫，无法升级。自动化的候补名单只能计算酒店愿意放出来的库存，解决不了这个问题。
“抵达前一天确认”与实际作业的落差
App说会在抵达前一天告知升级是否确认。但实务上，运营正常的酒店多半是在前一天的夜班或当天早上才处理升级，因为那时候才清楚当天到底有多少人入住、还剩哪些房间。也有不少升级是在你办理入住时当场决定的。
所以抵达前一天收到“未确认”通知，不等于这次住宿没有升级机会。合理的理解方式是：自动系统这一轮没有分配给你，酒店仍可能在之后的人工作业中给你升级。
还有一点来自我自己多年住宿的观察：酒店对升级的偏好和总部的排序不一定一致。酒店可能更愿意照顾经常回访的熟客，即使对方的会籍级别比第一次入住的钛金卡会员低。这部分完全不会反映在App的排队顺位里。
这项功能对你实际有什么用
即使信息有限，这个画面还是有几个具体的用法。
提前两天在手机端办理入住。候补名单目前是在手机App办理入住的流程中出现的。如果你的订单属于测试范围，不提前办理入住就看不到。
开启万豪App的推送通知。升级确认的通知走推送，关掉的话就只能自己回去翻页面。
订房时选对床型。预估可升级房数只计算与你预订床型相符的房间。如果你订了两张单人床（双床房），但酒店的套房多数是一张King Size的大床，可供你升级的数字就会比较小。如果无所谓床型的话，建议直接订酒店套房最常见的床型，通常是King（大床）。
预估房数为0时不用太早放弃。这个数字是扣掉NUA之后、在酒店放出的升级池里、符合你日期和床型的房间数。它不包含酒店保留自行分配的房间，也不包含还没打扫的房间。入住时仍然可以礼貌询问前台。
以套房为目标的话，用NUA而不是等免费升级。NUA优先于免费升级，而且有明确的处理时间表。对于重要的住宿，提早在抵达前5天（部分品牌3天）之前就附加NUA，让系统有最长的时间尝试确认。
把顺位和房数一起看。排第2位、可升级房数3间，和排第2位、可升级房数0间，是完全不同的情况。前者大致可以期待；后者则要看前一天是否有新的房间释放出来。
接下来可能的走向
航空公司的升级候补名单已经运作多年，后续的发展路线也很清楚：当系统显示你排在很后面、或者可升级名额为零时，旁边会出现一个付费选项，让你用一笔金额直接确认更好的房间。万豪和其他酒店集团近年也越来越积极向精英会员预售升级。候补名单让“你拿不到升级”这件事变得可视化，自然会提高付费升级的接受度。
另一个可能的影响是，万豪总部对升级的控制会更集中。如果升级逐步改为只通过自动系统处理，酒店夜班员工依现场状况弹性安排的空间就会缩小。这对某些旅客是好事，对习惯靠熟客关系拿到升级的人则不一定。
目前这项功能仍是BETA（测试版），看得到的会员很少。它确实比以前完全不透明的状态多提供了一点信息，但缺少房型区分、不说明库存来源，实用价值还有限。如果你的App已经出现这个画面，最实际的做法是把它当作参考，而不是结论：该在App上办理入住就办理、该用NUA就用、到了前台该问还是得问。
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