Your Complimentary Upgrade Status
萬豪最近喺App入面測試緊一項名為「Your Complimentary Upgrade Status」嘅新功能，直接同菁英會員講兩件事：今次住宿預計有幾多間房可以免費升級，同埋你目前排緊第幾位。畫面上標示咗做BETA，目前得少數帳號或者少數酒店先睇到，大部分會員嘅App入面都仲未出現。
呢個係酒店業第一次將航空公司常見嘅「升級候補名單」概念搬入App度。呢篇文章整理咗目前已知嘅畫面內容、背後嘅運作邏輯、佢同Nightly Upgrade Award嘅關係，同埋喺資訊有限嘅情況下，你可以點樣利用呢個功能去調整自己嘅住宿安排。
畫面上實際顯示咗啲咩
呢項功能最早係由一位鈦金卡會員喺社群媒體上分享嘅。呢位會員喺抵達前兩日進行手機Check-in嘅時候，App彈咗個升級狀態頁面出嚟。畫面主要有三個部分：
- 預計可升級房數（Estimated Upgrades Available）：呢位會員見到嘅數字係0。
- 目前排隊順位（Your Current Position in Line）：一開始顯示第2位，之後跌到落第3位。
- 通知說明：萬豪表示會喺抵達前一日通知免費升級係咪已經確認，並建議開啟推播通知。
頁面下方仲有一段細字，說明咗三個規則：排隊順位可能會變動；預計可升級房數只會計算同你預訂日期同床型相符嘅房間；Nightly Upgrade Award嘅優先順序高過免費升級，而且唔包含喺上述數字之內。
值得留意嘅細節係，呢位會員同時喺兩間酒店有訂房，候補名單只係出現喺SpringHill Suites嗰筆訂單度，另一間Marriott品牌酒店就無。呢樣代表測試可能係以特定酒店為單位嚟進行，而唔係針對會員帳號。
點解順位會由第2跌到落第3
排隊順位唔係固定嘅。萬豪其實一早已經有一套內部排序系統：酒店會收到一份當日抵達旅客嘅排序清單，每位旅客都會附有一個內部分數，建議酒店優先幫邊個升級。呢套公式無公開過，同一個等級嘅會員之間點樣排序亦都無說明過。
由2025年7月開始，萬豪又推出咗自動化免費升級系統，電腦可以喺旅客抵達前就處理升級，減少前台人員嘅工作量。不過酒店依然可以決定將邊啲房型放入升級池度，亦都保留咗最終排房嘅控制權。
有酒店員工分享過幾個實際情況：自動系統曾經將一間兩房套房分配俾一位金卡會員住五晚，排咗喺同日抵達嘅白金卡同鈦金卡會員前面；亦都有人見過較低等級嘅會員拎到比高等級會員更高嘅內部分數。另一位員工提到，扣除Nightly Upgrade Award使用咗嘅房間之後，淨低嘅合資格庫存只有50%會交俾自動系統處理，其餘就留返俾酒店自行決定；佢做緊嗰間有171間房嘅酒店，當時只有1間房符合條件。
將呢啲資訊擺埋一齊睇，順位下跌嘅原因可能包括：有分數更高嘅會員新增咗同日期嘅訂房、有人用咗Nightly Upgrade Award將房間先拎走，或者酒店調整咗升級池嘅房型。App畫面係唔會話你知係邊一種原因嘅。
Nightly Upgrade Award同免費升級嘅關係
Nightly Upgrade Award（簡稱NUA）係萬豪收購Starwood之後引入嘅制度，最早叫做Suite Night Award。佢嘅處理流程同免費升級完全分開，而且優先順序更高。
NUA嘅處理時間點係固定嘅：
- 多數品牌由抵達前5日開始嘗試確認。
- EDITION、Ritz-Carlton、St. Regis由抵達前3日開始。
- 抵達前一日酒店當地時間下晝2點左右，系統就會停止檢查，未成功嘅申請亦會就此結束。
NUA使用嘅庫存係酒店「預計賣唔去」嘅房間，無論係透過銷售渠道定係前台加錢升級都唔預期可以賣出嘅嗰部分。酒店會先決定邊啲房型參加，萬豪再根據預計銷售情況決定放幾多出嚟。所以你可能會見到某間初級套房喺成段住宿期間都仲開放俾人俾錢預訂，但係NUA就遲遲未能確認，呢兩件事其實無矛盾。
NUA被拒絕唔代表你拎唔到免費升級。酒店喺預先排房或者你辦理入住嘅時候，依然可以做出唔同嘅決定。但係喺新嘅候補名單功能入面，NUA會先消耗咗可以升級嘅房間，剩低嘅先會反映喺「預計可升級房數」度。
免費升級嘅承諾已經喺2025年5月改變咗
要正確解讀呢份候補名單，你需要知道萬豪已經喺2025年5月更改咗升級條款。以前嘅寫法係白金卡或以上級別嘅會員可以升級至「最佳可用房型，包含套房」；而家嘅條款只係話套房「可能」係升級選項之一，條件係抵達嘅時候成段住宿期間都有空房，但唔再承諾俾最好嗰間你。
呢樣代表酒店將你由標準房升級到高樓層房，同時留住一間套房唔賣，係完全無違反規則嘅。候補名單目前亦都無區分升級嘅種類：排第2位等緊嘅可能係高樓層房，亦可能係套房，畫面上根本睇唔出嚟。
另一個長期存在嘅問題就係房間清潔。較大嘅房間清潔成本更高，但旅客俾嘅房費就一樣，所以有啲酒店會等到有人俾錢預訂套房先去清潔，或者延遲將已經清潔好嘅套房標記為「已檢查、可入住」。一間丟空嘅套房喺系統入面可以係「不可立即分配」嘅狀態。所以你可能會遇過呢種情況：多個套房類別都仲喺網上賣緊，但你反而被告知套房未清潔好，無法升級。自動化嘅候補名單只可以計算酒店願意放出嚟嘅庫存，解決唔到呢個問題。
「抵達前一日確認」同實際作業嘅落差
App話會喺抵達前一日通知升級係咪已經確認。但實際上，營運正常嘅酒店多數會喺前一日嘅夜班或者當日朝早先去處理升級，因為到咗嗰陣先清楚當日到底有幾多人入住、仲剩低邊啲房間。亦都有唔少升級係喺你辦理入住嘅時候當場決定嘅。
所以抵達前一日收到「未確認」嘅通知，唔等於今次住宿就無升級機會。合理嘅理解方式係：自動系統呢一輪無分配俾你，但酒店依然可能喺之後嘅人手作業入面幫你升級。
仲有一點係嚟自於我自己多年住宿嘅觀察：酒店對升級嘅偏好同總部嘅排序唔一定一致。酒店可能更願意照顧經常返嚟住嘅熟客，即使對方嘅會籍等級比第一次入住嘅鈦金卡會員低。呢部分係完全唔會反映喺App嘅排隊順位入面嘅。
呢項功能對你實際上底有咩用
即使資訊有限，呢個畫面都仲有幾個具體嘅用法。
提早兩日進行手機Check-in。候補名單目前係喺手機Check-in流程入面出現嘅。如果你張單係屬於測試範圍，唔做Check-in就睇唔到。
開啟萬豪App嘅推播通知。升級確認嘅通知係靠推播嚟發送嘅，關咗嘅話就只可以自己入返去個頁面度睇。
訂房嘅時候揀啱床型。預計可升級房數只會計算同你預訂床型相符嘅房間。如果你訂咗兩張單人床，但酒店嘅套房多數都係一張King床，可以供你升級嘅數字就會比較細。如果無所謂床型嘅話，就訂酒店套房最常見嘅床型，通常都係King。
預計房數為0嘅時候唔使太早放棄。呢個數字係扣除咗NUA之後、喺酒店放出嘅升級池入面、符合你日期同床型嘅房間數目。佢唔包含酒店保留自行分配嘅房間，亦都唔包含仲未清潔好嘅房間。入住嘅時候依然可以禮貌地問下。
如果以套房為目標嘅話，就用NUA而唔好等免費升級。NUA優先過免費升級，而且有明確嘅處理時間表。對於重要嘅住宿，提早喺抵達前5日（部分品牌3日）之前就加上NUA，等系統有最長嘅時間去嘗試確認。
將順位同房數擺埋一齊睇。排第2位、可升級房數有3間，同埋排第2位、可升級房數有0間，係完全唔同嘅情況。前者大致上可以期待下；後者就要睇前一日有無新嘅房間放出嚟。
接下來可能嘅走向
航空公司嘅升級候補名單已經運作咗好多年，後續嘅發展路線亦都好清楚：當系統顯示你排到好後、或者可升級名額為零嘅時候，旁邊就會出現一個付費選項，俾你用一筆金額直接確認更好嘅房間。萬豪同其他酒店集團近年亦都越來越積極向菁英會員預售升級。候補名單令到「你拎唔到」呢件事變得視覺化，自然就會提高俾錢升級嘅接受度。
另一個可能嘅影響就係，萬豪總部對升級嘅控制會更加集中。如果升級逐步改為只透過自動系統處理，酒店夜班人員跟據現場狀況彈性安排嘅空間就會縮窄。呢樣嘢對某啲旅客係好事，但對習慣靠熟客關係去拎到升級嘅人就唔一定。
目前呢項功能依然係BETA，睇得見嘅會員好少。佢確實比以前完全唔透明嘅狀態提供多咗少少資訊，但就缺少房型區分、亦無說明庫存來源，實用價值依然有限。如果你個App已經出現咗呢個畫面，最實際嘅做法係將佢當作參考，而唔係結論：應該Check-in就Check-in、應該用NUA就用、去到前台應該問嘅都係要問。
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