Marriott Nightly Upgrade Awards
Cuando reservas una habitación estándar, lo habitual es esperar hasta el check-in para saber si tendrás suerte con un upgrade. El Nightly Upgrade Award de Marriott (NUA) te permite confirmar por adelantado una habitación premium o una suite.
A principios de 2024, Marriott renovó por completo este programa: cambió su nombre de Suite Night Awards, lo amplió a más marcas hoteleras y modificó el proceso de aprobación. Más recientemente, introdujo un sistema totalmente automatizado para gestionar las decisiones de upgrade.
Si eres miembro élite de Marriott Bonvoy, conocer las reglas actuales es clave para sacarles el máximo partido. En esta guía te explicamos cómo obtener los Nightly Upgrade Awards de Marriott, cómo aplicarlos y cómo aumentar tus probabilidades de que se confirmen.
¿Qué son los Nightly Upgrade Awards?
Un Nightly Upgrade Award es un beneficio que te permite confirmar un upgrade de una noche a una habitación premium o a una suite.
A diferencia de los upgrades élite de cortesía que se otorgan en la recepción, los NUA te permiten asegurar la habitación que prefieres incluso antes de llegar al hotel.
Debes aplicar un NUA por cada noche de tu estancia. Si tu reserva es de tres noches, necesitas tener tres awards en tu cuenta. No es posible aplicarlos solo a una parte de una misma reserva.
Cómo se obtienen
Los NUA no se consiguen simplemente acumulando puntos de hotel; dependen del número total de créditos de noches élite (Elite Night Credits) que obtienes cada año.
Están disponibles como Beneficio de Elección Anual (Annual Choice Benefit). Al alcanzar 50 créditos de noches élite en un año calendario, desbloqueas un Choice Benefit. Elegir cinco Nightly Upgrade Awards es una de las opciones más populares en este nivel. Al llegar a 75 créditos de noches élite, puedes seleccionar otros cinco NUA, lo que suma un total de 10 en el año.
Debes seleccionar este beneficio manualmente antes de la fecha límite anual, que es el 1 de febrero del año siguiente. Si no haces ninguna selección, el sistema te asignará por defecto los cinco NUA.
Marriott no permite elegir los Annual Choice Benefits desde la app móvil. Para asegurar tus upgrades, tienes que iniciar sesión en tu cuenta desde un ordenador o desde el navegador web de tu móvil.
Dónde puedes (y dónde no) usarlos
La actualización de 2024 incorporó varias marcas premium al programa. Ahora puedes usar los NUA en The Ritz-Carlton, EDITION, Aloft, Element y Protea Hotels, que se suman a marcas que ya participaban, como St. Regis, W Hotels, JW Marriott y Westin.
Sin embargo, todavía hay exclusiones importantes. No puedes usar estos awards en los All-Inclusive Resorts, en las propiedades de Marriott Vacation Club, en Ritz-Carlton Reserve ni en los Design Hotels participantes.
Antes de reservar, revisa siempre la política de cada hotel en la app de Marriott para confirmar si admite NUA.
El proceso de aprobación y la actualización con IA
Marriott cambió la forma de procesar estas solicitudes con el lanzamiento de un sistema automatizado de upgrades de cortesía (Automated Complimentary Upgrade).
Antes, el personal del hotel revisaba manualmente las solicitudes de upgrade. Ahora, un algoritmo automatizado asigna diariamente las habitaciones premium en toda la red de hoteles.
El sistema empieza a buscar habitaciones disponibles cinco días antes de tu llegada. En algunas marcas de lujo concretas (The Ritz-Carlton, EDITION y St. Regis), la búsqueda comienza tres días antes de la llegada.
Si la habitación que solicitaste está disponible, el sistema la confirma y te envía un correo electrónico. Si no lo está en ese momento, el sistema sigue revisando a diario hasta las 2:00 p. m. (hora local del hotel) del día anterior a tu llegada.
Como ahora el proceso es completamente automático y funciona estrictamente según su programación, contactar con la recepción antes de tu estancia ya no sirve para conseguir que se apruebe un NUA.
Por qué se rechazan las solicitudes de NUA
Es muy habitual que te rechacen una solicitud de NUA, incluso cuando ves suites disponibles para reservar con dinero en la web del hotel.
Esto ocurre porque los hoteles no ponen todas sus suites vacías en el inventario de upgrades NUA. Las propiedades reservan deliberadamente ciertas habitaciones para los huéspedes que pagan tarifa normal. El sistema automatizado solo puede asignar habitaciones del inventario específico y limitado que el hotel destina a los awards.
Además, a menudo compites con varios miembros élite por esas mismas habitaciones. Si un hotel tiene tres suites en el inventario de upgrades y diez miembros élite las solicitan, siete solicitudes serán rechazadas inevitablemente.
Estrategias prácticas para aumentar tus posibilidades
Aunque la decisión final la toma el algoritmo, puedes ajustar la forma en que solicitas las habitaciones para mejorar notablemente tus probabilidades.
Si la app falla, revisa la web desde el ordenador
De vez en cuando, la app móvil de Marriott falla e indica que no hay opciones de upgrade disponibles en un hotel que sí es elegible. Muchos miembros comprueban que, al iniciar sesión en su cuenta de Marriott desde el navegador de un ordenador, aparece la lista completa de habitaciones disponibles para upgrade. Si la app te da error, prueba siempre desde un ordenador antes de darte por vencido.
Sé selectivo con las habitaciones que eliges
Al aplicar un NUA, el sistema te muestra una lista de habitaciones posibles para marcar. Esta lista suele mezclar suites enormes con upgrades menores, como una habitación estándar con una vista un poco mejor.
Si marcas todas las casillas, el sistema te asignará la primera habitación disponible de esa lista. En la mayoría de los casos, esto significa desperdiciar un award valioso en un upgrade insignificante.
Estrategia: Marca únicamente las casillas de las habitaciones que realmente quieres. Si tu objetivo es una suite completa, deja sin marcar las habitaciones estándar con “vista premium”. Si tu solicitud no se confirma, los awards simplemente vuelven a tu cuenta para que los uses en otra ocasión.
Apuesta por estancias cortas
Un award solo se confirma si hay una habitación premium disponible durante todas las noches consecutivas de tu estancia. Por eso, las estancias cortas tienen una clara ventaja matemática.
Para el sistema es mucho más fácil encontrar una suite libre durante dos noches seguidas que durante siete.
Estrategia: Reserva tus NUA para escapadas de fin de semana o viajes de dos noches en lugar de vacaciones de una semana.
Mira más allá de Estados Unidos
Los datos y la experiencia de los miembros muestran de forma constante que las tasas de éxito de los NUA son bastante más altas en Asia y Oriente Medio que en Norteamérica.
Los hoteles en Asia suelen tener un mayor porcentaje de suites en general y tienden a ser más generosos con el inventario que destinan a upgrades.
Estrategia: Guarda tus awards para viajes internacionales a destinos como Japón, Tailandia o los Emiratos Árabes Unidos y así maximizar tus posibilidades de conseguir un gran upgrade.
Reglas oficiales para cancelar y modificar reservas
Según la política oficial de Marriott, si cancelas una reserva completa con Nightly Upgrade Awards confirmados antes de las 2:00 p. m. (hora local del hotel) del día anterior a la llegada, los awards se devuelven a tu cuenta. Si cancelas después de ese plazo, los pierdes.
Sin embargo, muchos miembros reportan fallos en el sistema de reservas de Marriott, que a veces no desvincula los awards durante una cancelación normal. Cuando esto sucede, la reserva se cancela correctamente, pero los awards no vuelven automáticamente al saldo de tu cuenta.
Este error también puede producirse si intentas modificar una reserva mientras los awards siguen vinculados. Además, las reglas oficiales de Marriott establecen que modificar una reserva (por ejemplo, cambiar las fechas) puede hacer que tu tarifa original se recalcule según la tarifa vigente del día.
Estrategia: Si tus awards todavía están sin confirmar y necesitas cancelar o modificar una reserva, inicia sesión en tu cuenta y haz clic manualmente en “Withdraw” (retirar) en tu solicitud de Nightly Upgrade Award primero. Espera unos minutos hasta comprobar que los awards aparecen en el saldo de tu cuenta antes de cancelar o modificar la reserva del hotel.
Resumen
Los Nightly Upgrade Awards de Marriott funcionan mediante un sistema automatizado de solicitudes que se rige por estrictos algoritmos de inventario hotelero.
Si entiendes los plazos, solicitas solo las habitaciones que realmente quieres y retiras manualmente los awards no confirmados antes de cancelar, podrás sortear las peculiaridades del sistema y sacarle el máximo valor posible a este beneficio élite.
Para obtener información más detallada o gestionar tus beneficios directamente, puedes consultar estas páginas oficiales de Marriott:
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