Agoda 訂房後沒收到確認郵件怎麼辦？沒有訂單編號怎麼聯絡客服？

最近發現有一些朋友在 Agoda 訂房的時候，訂單已經送出，信用卡也確實扣款了，但不知道為什麼就是一直沒收到 Agoda 的確認信，這時候該怎麼辦呢？這篇文章就來教大家如何解決這個問題！

一般來說，送出訂單後，您會在 30 分鐘內收到內附入住憑證（PDF 檔）的確認信。如果超過 30 分鐘都還沒收到信，那應該就是某個環節出狀況了。

通常問題會出在以下兩點：

1. 垃圾信件過濾

沒收到確認信最常見的原因，就是 Agoda 的系統信件被您的信箱誤判為垃圾信件，並自動過濾掉了。

所以，建議您先檢查一下垃圾信件匣（Junk mail），確認信很有可能就被丟在裡面。如果真的是這樣，建議順手把來自 Agoda 的信件加入白名單，以免之後訂房又遇到一樣的狀況。

2. 信箱地址輸入錯誤

在訂房的時候，您填寫的電子郵件地址可能有打錯字，導致確認信發送失敗。

其實，如果您已經註冊了 Agoda 帳號，而且預訂時是在登入狀態，那麼沒收到確認信的問題並不大。只要登入帳號檢查您的個人資料，確認信箱地址是否正確，接著找到該筆訂單，點選重新發送確認信就可以了。

但是，如果您沒有 Agoda 帳號，或是訂房時忘記登入，系統在您填寫訂單時會要求輸入信箱地址。這時候如果沒收到確認信，十之八九就是信箱地址打錯了。

這下麻煩了！沒收到確認信，又沒辦法透過帳號找到訂單，您就拿不到「訂單編號」。沒有訂單編號，要聯絡 Agoda 客服處理也會遇到困難。這種感覺就像是錢付了卻沒收到貨，想找人負責也無從找起。

遇到這種狀況，您可以透過以下兩種方法來解決：

第一，直接聯絡飯店

因為您已經完成付款、訂單也送出成功了，飯店端理應會收到 Agoda 系統的訂單通知。您可以直接打電話給飯店，告知入住客人的姓名、入住日期等資訊，請飯店人員幫忙查詢您的訂單是否已經成立。

如果飯店有找到您的訂單，您就可以請飯店端協助聯絡 Agoda 客服，讓 Agoda 客服主動打電話給您確認訂單細節，並更改 Email 地址，重新發送一次確認信。

第二，聯絡 Agoda 客服

就像前面提到的，沒有訂單編號該怎麼聯絡 Agoda 客服呢？其實還是有偷吃步的方法。

您可以直接致電 Agoda 客服。當語音系統要求您輸入預訂編號時，請不要輸入任何數字，或是直接按星號鍵。稍等片刻後，系統會提示：「非常抱歉，您的輸入無效或者不正確」，接著會要求您繼續輸入預訂編號。這時請不要理會，繼續等待（這個過程可能會重複個兩三次）。

  • 如果系統提示：「很抱歉，如果沒有有效的預訂編號，我們無法提供協助」，這時您可以先掛斷電話，重新再撥打一次。
  • 如果系統提示：「請問有什麼可以幫到您，飯店預訂相關請按 1，機票預訂相關問題請按 2」時，您就可以依照語音提示操作，順利轉接並等待人工客服為您服務。

上述的方法您可以多嘗試幾次，如果真的都行不通，這邊分享另一個 100% 有效的絕招：

您可以先隨便預訂一家飯店，但前提是必須選擇「可免費取消」以及「可延後付款」的房型。這樣一來，您不需要馬上付費，就能立刻獲得一組全新的「訂單編號」。接著，您就可以用這組訂單編號順利打進客服，並向客服人員說明實際狀況，請他們幫忙尋找那筆沒收到確認信的真實訂單。找到之後，請客服更改正確的 Email 地址，並重新發送確認信。如果您本身有註冊會員，這時也可以順便請客服將這筆訂單歸戶到您的會員帳號裡，方便日後管理。

問題解決之後，千萬要記得把剛剛為了聯絡客服而訂的臨時訂單免費取消掉喔！

總結

預訂飯店時沒收到確認信，確實會讓人感到有些心慌，但透過前面分享的方法，通常都能順利解決。為了避免日後再遇到類似的困擾，強烈建議大家在 Agoda 訂房時，務必先註冊會員帳號，並確保自己在登入的狀態下操作。註冊帳號完全免費，只需要填寫姓名、電子郵件和密碼就可以了，一點都不麻煩！

此外，送出訂單後別急著關閉視窗，不妨隨手把帶有訂單編號和支付成功畫面的網頁截圖存檔，以備不時之需喔！

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