Agoda訂房後沒收到確認郵件怎麼辦？沒有訂單編號怎麼聯絡客服？

最近發現有啲朋友喺Agoda訂房嘅時候，訂單已經submit咗，信用卡又已經扣咗數，但係唔知點解就係一直都收唔到Agoda嘅確認電郵，到底點算好？呢篇文章就同大家講下點樣解決呢個問題。

一般嚟講，提交訂單之後，你通常會喺30分鐘內收到一封連埋入住憑證（PDF檔）嘅確認信。如果過咗30分鐘都仲未收到confirmation email，咁應該就係有啲環節出咗事喇。

通常問題都係出喺以下兩點：

1. 去咗垃圾郵件匣（Junk Mail）

收唔到確認電郵最常見嘅原因，就係Agoda嘅confirmation俾你個email系統誤判做垃圾郵件，然後自動filter咗。

所以，你應該先check下垃圾郵件匣（junk mail），確認電郵好可能俾人誤分類咗去嗰度。如果真係喺入面，建議將嚟自Agoda嘅email加入白名單，以免日後又再發生同樣嘅情況。

2. Email地址打錯咗

喺預訂嘅時候，你填嘅email地址可能有串錯字，搞到封電郵send唔出。

其實，如果你一早註冊咗Agoda帳戶，而且預訂嘅時候已經登入咗，咁收唔到確認電郵都唔係咩大問題，只要登入帳戶 check下個人資料入面嘅email地址啱唔啱，然後搵返張單出嚟，㩒重新發送一次電郵就搞掂。

不過，如果你冇Agoda帳戶，或者預訂嘅時候唔記得登入，咁填寫訂單嘅時候系統就會要求你入email地址。呢個情況下你收唔到確認信嘅原因，十居其九都係email地址打錯咗。

麻煩就嚟喇，收唔到確認電郵，又冇辦法透過帳戶搵返張單，咁你就攞唔到訂單編號（Booking ID）。冇訂單編號你就無法聯絡Agoda客服幫手。呢種感覺真係好似畀咗錢又收唔到貨，想搵人求救都無從入手。

遇到呢種情況，你可以透過以下兩種方法去解決。

第一，直接聯絡酒店

因為你已經畀咗錢，訂單亦都成功submit咗，咁酒店理應已經收到Agoda系統落單嘅通知。你可以直接打電話畀酒店，講低住客姓名、入住日期等訂單資料，等酒店幫你查下張單係咪已經存在。

如果酒店搵到你張單，你就可以請酒店幫手聯絡Agoda客服，等Agoda客服打電話畀你確認訂單，然後順便改返啱個email地址，重新send一次確認電郵畀你。

第二，聯絡Agoda客服

頭先都講過，冇訂單編號點樣聯絡Agoda客服呢？其實仲有辦法嘅。

你可以直接打電話畀Agoda客服，當語音系統要求你輸入預訂編號嘅時候，咩都唔好㩒，或者直接㩒星號鍵。等一陣之後，系統會提示：「非常抱歉，您的輸入無效或者不正確」，然後叫你繼續輸入預訂編號，唔使理佢，繼續等（呢個過程可能會重複兩三次）。

  • 如果系統提示：「很抱歉，如果沒有有效的預訂編號，我們無法提供協助」，呢個時候你可以收線重新再打過。
  • 如果系統提示：「請問有什麼可以幫到您，酒店預訂相關請按1，機票預訂相關問題請按2」嘅時候，你就可以跟住指示做，等接通真人客服就得喇。

上面嘅方法你可以試多幾次，如果都係唔得，可以試下另一個100%成功嘅絕招：

你可以隨便再預訂一間酒店，但條件係必須可以「免費取消（Free Cancellation）」同埋「延後付款（Pay Later）」。咁樣你唔需要即刻畀錢就可以攞到一個訂單編號。然後你就用呢個新嘅訂單編號去聯絡客服，講返成個情況，叫客服幫你搵返之前收唔到確認電郵嗰張單。搵到之後，改返啱email地址，重新send過封確認電郵。如果你有註冊會員，呢個時候可以要求客服將張單link返去你會員帳戶度，方便日後管理。

問題解決咗之後，千祈千祈要記得取消返用嚟聯絡客服嗰張臨時訂單呀！

總結

預訂酒店嘅時候收唔到confirmation email確實會令人好擔心，不過透過上面介紹嘅方法應該都解決到。為咗避免再發生同類事件，強烈建議大家用Agoda訂房嘅時候，一定要先註冊會員帳號，而且keep住登入狀態。註冊帳號係免費嘅，只需填名、Email同密碼就搞掂，完全唔麻煩。

另外，提交訂單之後唔好急住close個視窗，最好將有訂單編號同顯示付款成功嘅頁面先screencap（截圖）save低，以防萬一。

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