Agoda 教學:在 Agoda 預訂酒店並付款後,沒有收到確認信郵件,怎麼辦?

最近發現有一些同學在 Agoda 訂房的時候,訂單已經提交了,信用卡上也已經扣款了,但是不知道為什麼就是一直沒有收到 Agoda 的確認郵件,該怎麼辦呢?這篇文章就給大家說說怎麼解決這個問題。

一般來說,提交訂單後您會在 30 分鐘內收到內含入住憑證(PDF 檔)的確認信。如果超過 30 分鐘都沒有收到確認郵件,那應該就是有地方出問題了。

通常問題一般出在下面兩點:

1.垃圾郵件過濾

沒有收到確認郵件最常見的原因是,Agoda 的確認郵件被郵箱系統誤判為垃圾郵件並自動過濾。

所以,您應該先檢查一下垃圾郵件箱(junk mail),確認郵件有可能就被誤歸類在此。如果確實如此,建議把來自 Agoda 的郵件加入白名單,以免日後繼續同樣的遭遇。

2.郵箱地址輸入錯誤

在預訂的時候,您填寫的郵箱地址可能存在拼寫錯誤,導致郵件發送失敗。

其實,如果您已經註冊了 Agoda 賬戶並且預訂時已經登入,那麼沒收到確認郵件也問題不大,只要登入賬戶檢查您的個人訊息中的郵箱地址是否正確,然後找到訂單重新發送一次郵件就行了。

但是,如果您沒有 Agoda 賬戶,或者預訂時忘記登入,那麼填寫訂單的時候系統會要求您輸入郵箱地址。此時您沒有收到確認信的原因,大概率就是郵箱地址輸入錯誤了。

麻煩來了,沒有收到確認郵件,又無法透過賬戶找到訂單,那麼您就無法得到訂單編號。沒有訂單編號您也就無法聯絡 Agoda 客服幫忙。這給人的感覺就像是,錢給了,卻收不到貨,想找人也無從找起。

在這種情況下,您可以透過兩種辦法去解決。

第一,直接聯絡酒店

因為您已經付款,訂單已經提交成功,那麼酒店應該已經收到 Agoda 系統下單的指示。您可以直接打電話給酒店,告知客人姓名、入住日期等訂單訊息,讓酒店查找您的訂單是否已經存在。

如果酒店找到您的訂單,您就可以讓酒店幫忙聯絡 Agoda 客服,讓 Agoda 客服打電話給您確認訂單,並且修改 email 地址,重新發送一次確認郵件。

第二,聯絡 Agoda 客服

正如前面所說,沒有訂單編號怎麼聯絡 Agoda 客服呢?其實辦法還是有的。

您可以再隨便預訂一家酒店,但是必須是可以免費取消的,及可以延後付款的。那麼您不需要立即付款就可以得到一個訂單編號。然後您就用這個訂單編號去聯絡客服,說明情況,讓客服幫您去查找您沒有收到確認郵件的訂單。找到後,修改 email 地址,重新發送確認郵件。如果您有註冊會員,此時可以要求客服把訂單歸入到會員賬戶中,方便之後的管理。

問題解決之後,千萬要記得把用於聯絡客服的臨時訂單取消!

總結

預訂酒店時沒有收到確認郵件確實會讓人感到不安,但是透過前面介紹的辦法應該是可以解決的。為了避免同類問題的發生,建議大家透過 Agoda 訂房時,務必先註冊會員賬號,並且處於登入狀態。註冊賬號是免費的,僅需提交姓名、電子郵箱和密碼就可以了,並不麻煩。

此外,提交訂單後不要急着退出,不妨把帶有訂單編號和支付成功的頁面先截圖保存下來,以防萬一。


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