Agoda 訂房後沒收到確認郵件怎麼辦？沒有訂單編號怎麼聯絡客服？

最近發現有啲朋友喺 Agoda 訂房嘅時候，訂單已經 submit 咗，信用卡又已經扣咗數，但係唔知點解就係一直都收唔到 Agoda 嘅確認電郵，到底點算好？呢篇文章就同大家講下點樣解決呢個問題。

一般嚟講，提交訂單之後，你通常會喺 30 分鐘內收到一封連埋入住憑證（PDF 檔）嘅確認信。如果過咗 30 分鐘都仲未收到 confirmation email，咁應該就係有啲環節出咗事喇。

通常問題都係出喺以下兩點：

1. 去咗垃圾郵件匣（Junk Mail）

收唔到確認電郵最常見嘅原因，就係 Agoda 嘅 confirmation 俾你個 email 系統誤判做垃圾郵件，然後自動 filter 咗。

所以，你應該先 check 下垃圾郵件匣（junk mail），確認電郵好可能俾人誤分類咗去嗰度。如果真係喺入面，建議將嚟自 Agoda 嘅 email 加入白名單，以免日後又再發生同樣嘅情況。

2. Email 地址打錯咗

喺預訂嘅時候，你填嘅 email 地址可能有串錯字，搞到封電郵 send 唔出。

其實，如果你一早註冊咗 Agoda 帳戶，而且預訂嘅時候已經登入咗，咁收唔到確認電郵都唔係咩大問題，只要登入帳戶 check 下個人資料入面嘅 email 地址啱唔啱，然後搵返張單出嚟，㩒重新發送一次電郵就搞掂。

不過，如果你冇 Agoda 帳戶，或者預訂嘅時候唔記得登入，咁填寫訂單嘅時候系統就會要求你入 email 地址。呢個情況下你收唔到確認信嘅原因，十居其九都係 email 地址打錯咗。

麻煩就嚟喇，收唔到確認電郵，又冇辦法透過帳戶搵返張單，咁你就攞唔到訂單編號（Booking ID）。冇訂單編號你就無法聯絡 Agoda 客服幫手。呢種感覺真係好似畀咗錢又收唔到貨，想搵人求救都無從入手。

遇到呢種情況，你可以透過以下兩種方法去解決。

第一，直接聯絡酒店

因為你已經畀咗錢，訂單亦都成功 submit 咗，咁酒店理應已經收到 Agoda 系統落單嘅通知。你可以直接打電話畀酒店，講低住客姓名、入住日期等訂單資料，等酒店幫你查下張單係咪已經存在。

如果酒店搵到你張單，你就可以請酒店幫手聯絡 Agoda 客服，等 Agoda 客服打電話畀你確認訂單，然後順便改返啱個 email 地址，重新 send 一次確認電郵畀你。

第二，聯絡 Agoda 客服

頭先都講過，冇訂單編號點樣聯絡 Agoda 客服呢？其實仲有辦法嘅。

你可以直接打電話畀 Agoda 客服，當語音系統要求你輸入預訂編號嘅時候，咩都唔好㩒，或者直接㩒星號鍵。等一陣之後，系統會提示：「非常抱歉，您的輸入無效或者不正確」，然後叫你繼續輸入預訂編號，唔使理佢，繼續等（呢個過程可能會重複兩三次）。

  • 如果系統提示：「很抱歉，如果沒有有效的預訂編號，我們無法提供協助」，呢個時候你可以收線重新再打過。
  • 如果系統提示：「請問有什麼可以幫到您，酒店預訂相關請按 1，機票預訂相關問題請按 2 」嘅時候，你就可以跟住指示做，等接通真人客服就得喇。

上面嘅方法你可以試多幾次，如果都係唔得，可以試下另一個 100% 成功嘅絕招：

你可以隨便再預訂一間酒店，但條件係必須可以「免費取消（Free Cancellation）」同埋「延後付款（Pay Later）」。咁樣你唔需要即刻畀錢就可以攞到一個訂單編號。然後你就用呢個新嘅訂單編號去聯絡客服，講返成個情況，叫客服幫你搵返之前收唔到確認電郵嗰張單。搵到之後，改返啱 email 地址，重新 send 過封確認電郵。如果你有註冊會員，呢個時候可以要求客服將張單 link 返去你會員帳戶度，方便日後管理。

問題解決咗之後，千祈千祈要記得取消返用嚟聯絡客服嗰張臨時訂單呀！

總結

預訂酒店嘅時候收唔到 confirmation email 確實會令人好擔心，不過透過上面介紹嘅方法應該都解決到。為咗避免再發生同類事件，強烈建議大家用 Agoda 訂房嘅時候，一定要先註冊會員帳號，而且 keep 住登入狀態。註冊帳號係免費嘅，只需填名、 Email 同密碼就搞掂，完全唔麻煩。

另外，提交訂單之後唔好急住 close 個視窗，最好將有訂單編號同顯示付款成功嘅頁面先 screencap（截圖）save 低，以防萬一。

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