在 Agoda 訂房遇到問題時，第一時間肯定需要聯絡客服來解決。其實 Agoda 提供了多種客服聯絡管道供大家選擇，這篇文章就來跟大家詳細分享操作教學！
必須先提醒大家，在聯絡 Agoda 客服之前，強烈建議您先準備好「訂單編號」。也就是說，最好是手邊已經有 Agoda 的訂單，否則系統很難幫您轉接給真人客服，溝通起來也會比較沒有效率喔。
線上聯絡（客服中心）
Agoda 官網上有一個專屬的線上服務中心頁面，裡面已經整理了許多常見問題（FAQ）的解答，建議您可以先稍微爬個文，看看能不能快速解決您的疑難雜症。
線上客服中心網址：
https://www.agoda.com/zh-tw/info/contact.html
如果沒有找到滿意的答案，您可以點選「聯絡 Agoda 客服中心」按鈕，直接打開線上對話框。▼
一開始為您服務的是 AI 自動回覆系統，它可以協助您完成一些基本的操作，例如：取消預訂、更改日期、更改姓名、增加房客等。▼
當然，這還不是真人客服在跟您對話。如果您需要尋求專員協助，可以點選對話框裡的「聯絡 Agoda」，接著選擇您遇到問題的那筆訂單。▼
如果您的訂單狀況無法透過 AI 系統解決，系統在必要時會主動引導您聯絡客服團隊（真人客服）。或者，您也可以直接在對話框中輸入通關密語：「我需要人工服務」。▼
接下來，系統會提供兩種聯絡真人客服的方式。
如果點選「輸入訊息」，您將會被轉接到線上真人客服進行對話。這時您可以先把遇到的問題打上去，然後等待客服專員接通後給您回覆；或是等接通後再開始對話也可以。排隊的時間不一定，像我實際測試時，系統提示預計要等 60 分鐘，但其實只等了 2 分鐘就接通了。▼
如果點選「致電我們」，系統則會顯示 Agoda 在全球各地的客服專線電話。▼
電話聯絡
訂單有狀況自然會想盡快處理，這時候直接打電話絕對是最快速的方法。不過在許多旅遊社團裡，常看到版友抱怨 Agoda 的電話客服超級難打，這其實也是許多跨國大平台常見的通病。
畢竟電話客服需要龐大的人力成本，配置的人員越多，接聽速度自然越快，但也代表著營運成本隨之增加。顯然，為了節省成本，Agoda 的電話客服編制並不算多。所以大家遇到狀況時，要嘛多點耐心在線上等候，要嘛可以試著撥打其他國家或地區的專線。
這裡分享一個小撇步：如果您英文底子不錯，直接聯絡「英文客服」，接通的速度通常會快很多！我猜測，很多國家的客服電話一旦選擇英文服務，系統就會自動轉接到印度的客服中心。因為當地人力成本較低，客服人員編制較多，接聽速度自然也就快上不少。
另外要特別注意，撥打電話時，語音系統會要求您輸入「預訂編號」。萬一您剛好忘記或查不到預訂編號，其實可以直接放空不輸入任何內容。只要稍等片刻，順著後續的語音提示操作，一樣能順利接通真人客服喔！（此操作如果一次不行，可以掛掉電話重新撥打試試）
Agoda 大中華區聯絡電話：
- 中國：+86-4008-218-877
- 台灣：+886-2-7750-7701 / +886-2-7750-7799 / +886-2-7752-4726
- 香港：+852-3071-1201 / +852-5814-0308
- 澳門：+853-6262-5205
其他國家電話號碼：
- 澳洲：+61-2-7255-7895
- 奧地利：+43-720-380014
- 巴林：+973-1-619-6662
- 比利時：+32-2-620-8145
- 巴西：+55-11-3878-8251
- 加拿大：+1-416-216-5753
- 法國：+33-185-148143
- 德國：+49-698-679-9066
- 匈牙利：+36-1-4292296
- 印度：+91-124-6902345 / 0008000501620 / 0008000504386
- 印尼：+62-21-2561-7981
- 以色列：+972-7-22713343
- 義大利：+39-06-99748033
- 日本：+81-3-4578-4118
- 馬來西亞：+603-2770-0201
- 紐西蘭：+64-4886-2854
- 阿曼：800-74317
- 菲律賓：+63-2-8-540-1154
- 葡萄牙：+351-210609001
- 俄羅斯：+7-499-677-2467
- 沙烏地阿拉伯：+966-11-510-8738
- 新加坡：+65-6307-7635
- 南非：+27-21-672-4502
- 韓國：+82-7-0473-15007
- 西班牙：+34-91-215-8051
- 瑞士：+41-31-547-8085
- 泰國：+66-2-030-4765
- 阿拉伯聯合大公國：800-0330-5203
- 英國：+44-20-7660-0012
- 美國：+1-866-656-8207
- 越南：+84-28-3861-4311
Agoda 的客服電話號碼偶爾會有變動，如果上述的某支號碼剛好打不通，建議您可以使用前面介紹過的「線上聯絡」功能，從系統中取得最新、最正確的電話號碼。
Email 聯絡（電子郵件）
雖然打電話最快、最直接，但還是有一些缺點存在。像是：口頭對話無法留存紀錄（白紙黑字比較有保障）、太複雜的問題很難在電話裡講清楚、也沒辦法提供截圖或照片佐證等。這時候，透過 Email 電子郵件來溝通就會顯得更加實在且有效率。
除了可以透過前面提到的「線上客服中心」發送訊息外，您也可以直接寫信到他們的客服信箱。以下幫大家整理好常用的 Email 地址：
不過，自己直接發 Email 有一個小風險，就是 Agoda 系統有可能會將您的信件誤判為垃圾郵件，導致客服根本沒收到或是不小心錯過。
目前 Agoda 的線上對話功能已經支援傳送夾帶檔案了，所以會強烈建議大家，盡量還是透過客服中心網址進入 Agoda 官網，直接在線上發送訊息會比較保險喔！
社群媒體留言
萬一您遇到非常棘手的客訴狀況，舉例來說：飯店明明已經同意取消訂單並退款，但 Agoda 客服卻用各種官方說法推託處理。這個時候，您就可以考慮到官方的社群媒體上留言。這等同於是一個公開的申訴管道，畢竟各大企業都不希望在自家粉專或社群上看到負面留言，通常只要在公開版面上發聲，他們處理的態度都會變得積極許多。
Agoda 官方經營的社群媒體連結如下：
Agoda 精選優惠活動：
但是在預定後 agoda 告知我到飯店後無須付任何費用。
@Lisa： 有可能是 Agoda 遺漏了這個提示，但是按照國際慣例確實是要收取的。或者您可以直接聯絡人工客服去爭取一下。
透過 agoda 訂了 2 晚拉斯維加斯石中劍 Excalibur 飯店，在退房時被以收度假村費為由，強行扣掉 1 百美金壓金，請問怎麼辦？
@Lisa： 在美國的度假村酒店收取度假村費（Resort Fee）是很正常的，通常 Agoda 不會提前收取這筆費用。
請問我用無痕模式下訂訂單也沒有登入 agoda 那時我已經預定成功 但沒收到預定成功的郵件 我現在也找不到訂單 只有記下訂單編號 昨天我有打去我住宿的地方 他們說是有我這筆訂單的 可是我現在在 agoda 都找不到也聯絡不到客服 我要如何才能重新看到我這筆訂單？謝謝！
@Pl： 你應該填錯 email 了，必須聯絡客服才能處理。不知道你無法聯絡客服的原因是什麼？
@HotelDig： 昨晚有嘗試打電話過去 但都是罐頭事回覆 轉接不到真人，也有用 agoda 裡的客服中心，這次我有登入進去，也照這篇文章說的方式去跟 AI 說明，但都只會跳出「我們找不到與您帳戶相關的任何訂單。請以其他電子郵件登入。」所以最後我才會打去我預定的飯店詢問
@Pl： 你沒有登入賬號預訂，所以訂單並沒有和賬號關聯到一起，所以系統說找不到訂單。你的情況必須找到真人客服才能解決，不妨參考此文章介紹的方法試試。
請問訂機+酒已申請取消，飯店已取消成功，機票反悔不想取消，可申請別取消嗎？謝謝
@吉米漢醉克斯： 通常無法單獨保留，你可以電話聯絡客服申請試試。
I booked a VietJet flight on Agoda and my credit card was charged, but I cannot see the booking in my Agoda account and I did not receive any confirmation email.
Flight: VZ566
Date: June 1
Route: Bangkok to Taipei
@鄭詠婕： 請試試此文章介紹的辦法。
我想更改住戶名字
@Yuna： 請參考此文章更改
我想取消掉我的增加的行李可以嗎飛機票和住宿保留
@Ang： 很難，特別是如果機票是不可退款的，或者你買的是套票，你可以嘗試聯絡客服處理。
請問我都沒收到訂房資料該怎麼辦
@Ying： 你是不是預訂時沒有登入帳號，如果是，那麼你應該是填寫資料時填錯 email 了。建議你重訂一張可以免費取消的新訂單（隨便一個日期和飯店），以此訂單編號聯絡客服，讓客服幫你找回原來的訂單，之後再把新訂單取消。
我在帳單上看到有一筆 Agoda 交易金額與免費取消退款金額對不起來，請問這該怎麼處理？
@Sami： 應該是被收取了 1.5% 的海外刷卡手續費，這項費用通常是不會退還的。
我已經預訂了 9 月份的飯店，想更改入住日期，可是說是必需取消從新訂過，取消的話會退款 50% 而已，有什麼辦法可以取得全額退款，再下訂單。
@Tracy： 如果你訂單的取消條款確實是只退款 50%，那按照規則確實是沒辦法的，但是你可以直接聯絡飯店商量一下，如果飯店同意，就告知 Agoda 飯店已經同意，讓他們免費取消。
@HotelDig： 謝謝你
@HotelDig： 你好 請問飯店同意免費取消（已經電話聯絡確認可以免費取消） 但 Agoda 的取消政策要付費的情況下 請問要如何跟 Agoda 客服證明飯店是同意免費取消的？ 還是就直接和客服告知飯店同意就好了（電話聯絡因此沒有截圖可以當作證明提供） 謝謝
@ISSCC： 直接告知客服就行了，讓他們和飯店溝通。
很感謝小編，幫了我大忙。agoda 這麽大的公司居然搞詐騙，付款頁面顯示的價格和實際付款的價格完全不一樣，並且在沒有通知的情況下扣錢，現在找客服一直在推脫，甚至說匯率問題，難道客服看不了我付款時間嗎，短短 10 分鐘匯率能有多大變化？多出幾十塊錢。真是氣到了
2 年前申請會員
但信箱錯了，一直要求更改都沒回應
累積的優惠都不能使用
電話也都打不通
該如何處理
@monica： 通常信箱是無法更改的，您可以參考此文章的說明。或者您可以預訂一張可以免費取消的訂單，然後利用這個訂單號聯絡客服幫忙，處理完後再把這張訂單取消。
請問護照照正在辦理中,可以先訂機票嗎？等護照出來再更改有效日期及護照號碼，可以嗎？更改這兩項需要額外付費嗎？
@yuting： 可以先訂機票，最重要的是名字要和護照完全一樣。拿到護照後您可以聯絡 Agoda 更改護照號碼，但是每張機票需要收費 50 美金。您也可以直接登入航司官網或者聯絡航司客服更改，大部分航司都是可以免費更改的。安全起見，您可以先聯絡航司客服諮詢更改事宜再訂票。
你哋 agoda 這個平台垃圾不知所謂，錢就識得收服務就俾唔到，機票改名改咗一個星期都從來冇人回覆過我，每次都話 48 小時之內會回覆我，但回覆咗一個星期都回覆唔到我訊息但錢已經收咗，你哋公司咁做嘢好快執笠，我一定上網寫衰你哋 agoda，不知所謂
@垃圾平台： 我哋哩度並非 Agoda 官方平台。其實原則上，機票都系唔可以改名噶，因為大多數航空公司（特別系廉航）都會限制此類操作。但系如果系簡單噶拼寫錯誤，航司一般都會通融噶，建議你直接聯絡航司客服試試。
我訂了二間飯店，收到確應電郵，但網站登入後顯示沒有訂單，我試圖在確認郵件中打開訂單管理，但打開後仍顯示沒有訂單，我很急因為留下的信用卡出問題，但房費要後天自動扣，昨天客戶服務聯絡了一天，都是 AI 提的方案沒能解決，謝謝您的幫助！
@沈太： 這種情況只能聯絡真人客服處理，既然你已經有訂單號，按理說能聯絡到真人客服的。或者您可以用微信聯絡客服試試。
實際上，如果 Agoda 扣款失敗，會發送一封 email 給您，讓您在限定時間內更換信用卡。但是因為您的訂單沒有在系統中顯示，所以我不確定這個流程是否還會正常執行。
填錯 email 地址了，要怎樣才能再訂一張可以免費取消的訂單，找回我的訂單呢
@LLH： 您可以找隨便一家飯店，隨便一個日期，越遠越好，預訂一張可以免費取消的訂單，然後憑訂單號聯絡客服找到您原來的訂單，找到後再把新訂單取消。
@HotelDig： 那再請問一下，需要先扣款嗎?還是只要有訂單即可，後續再取消取回之前的訂單?
@LLH： 不需要扣款，任何訂單都可以，只要取得訂單號就行，目的是以訂單號找到真人客服幫助找回原來的訂單。
請問我的款項從 1 月 21 號到現在還沒有退回來銀行帳戶
@瑩姐： 提交退款申請後，退款到帳需時最長約 40 日，請耐心等待。
我想問 我準備預訂上海到香港機票 但填資料時要填入護照號碼 但我沒冇護照 應如何填寫？
@King： 香港人系國內機場搭飛機一般都系檢查回鄉證，填回鄉證就得了。
@King： 再穩妥 d 噶做法系，訂票後直接聯絡航司澄清證件類型系回鄉證。只要姓名正確，訂票後證件資料系可以更改的。
我在 agoda 訂了房 匯款了 可是沒有收到確認的訊息 和訂單號碼 請問可以協助嗎
@helen： 你應該是填錯 email 地址了。你可以嘗試再預訂一張可以免費取消的訂單，用這張訂單來電話聯絡 agoda 客服，讓客服幫你找回原來的訂單，處理好以後再把新訂單取消。
我在 agoda 上訂房，訂完後才發現是以前的名字，無法自行更改，請問可以協助嗎
@Jing： 電話聯絡客服更改，如果不行就直接聯絡飯店。
請問我在訂完機票時發現姓名的最後一個字多打一個 G，是不是需要更改？CHEN 打成 CHENG
@AllenC： 要更改的
我還沒登入，就在網上購買了飛機票
過後填寫錯了 email
@Jacky： 我已經付費了
@Jacky： 新建一張可以免費取消的訂單，利用它的訂單號聯絡客服幫您找回原訂單，問題解決後把新訂單取消。
為什麼我要訂捷星的機票 3/27-3/31 來回都不能加購托運 但我換成別的航空就可以
我用捷星官網訂購也可以加購行李 但是 agoda 上面就是不能加購
@Bo： 這可能是 Agoda 與捷星系統對接上的技術問題。您可以買票後再致電 Agoda 或者捷星客服加購，但是建議先對比直接在官網買票加購行李的價格（在 Agoda 加購行李可能會比較貴）。
我在 agoda 訂了 3 位大人及一位兒童的機加酒 訂房時的房型也是 3 位大人一位兒童 但訂完之後去訂單看詳細內容 卻只看到人數只有 3 位大人 沒有兒童 且機票也是 4 人 請問這是什麼意思
@willy： 兒童通常是免費入住的，如果擔心可以電話聯絡客服或者飯店前台諮詢。
為什麼訂房加服務費 4358 元刷卡後變成 4924 元，是那裡出了問題，請查清楚，謝謝
@鴻兒： 4358 元是否已經包含了稅費，此外您可以參考此文章，看看是否觸發了 1.5% 國外交易手續費和 5% 匯率損失。
我們在 Agoda 上訂了台中福爾摩沙草悟道飯店，你們官網上面寫若要付早餐，一個人加收 600 ，實際到了飯店 $600 的早餐只是給予我們早餐卷，不是像飯店裡面提供的 Buffet 一樣，而且飯店加購早餐只需要 300 元，你們收這個錢太誇張了
訂房完成後
發現忘記輸入抬頭 統編
因需報帳，請問可以更改發票嗎
@Ru： Agoda 並不能開有統編的發票，您可以參考這個折中的辦法。
請問我有訂三間雙人房，因其他原因可否取消一間雙人房？
@阿雄： 在官網上無法自行操作取消其中一間房，如果您的訂單是可以免費取消的，那麼可以聯絡客服幫您取消一間。
機票名稱 agoda app 請我們先填中間名再填姓 請問這樣登機會有問題嗎 例如別人是 WANG DA WAN 我們是 DA WAN WANG
@CC： 不用太擔心，這通常沒問題！Agoda App 是依照西方格式顯示（名在前、姓在後），所以顯示為 DA WAN WANG 是正常的，不代表機票錯誤。只要您當初填寫時確認『Last Name（姓）』欄位填的是 WANG，基本上就能順利登機。為了保險起見，建議您拿『訂位代號 (PNR)』去航空公司官網查詢，如果輸入姓氏能成功查到訂單，就代表資料無誤。
機票英文名字錯誤能更改嗎
@汪： 不同航司的規則可能會有所不同，您可以直接聯絡航司更改試試。
你好我之前預定的機票想退票可以全額退嗎?
@恆達： 這要看您機票的退改規則。
信用卡被莫名扣款兩萬多塊
但是 agoda app 查不到任何旅程預定訂單及編號
然後完全聯絡不到 agoda 真人客服完全求助無門
@錯誤帳款扣款： 您可以先預訂一張可以免費取消的訂單，利用這個訂單號聯絡真人客服，之後再把訂單取消。
我要加上兒子未成年的機票。我自己的已經付過款了。明早上的。非常急
@Xinying： 如果機票是無法退改的，那必須聯絡 Agoda 或者航司客服才能增購兒童票。
我總共有七個成人與 1 個 10 歲以下兒童，我需要訂三間房間，但我需要三種不同房型，但當我輸入人數跟房間數之後，我只能訂三間一模一樣的房間，網站無法讓我選三種房型？請問這樣難不成我要分三次訂？有人這樣設計網站的？
@Stacey： Agoda 這種設計確實有點奇怪，沒辦法，您只能分三次預訂了。
訂完機票後換護照，該如何更新資料？
@Anderson： 您可以直接登入航司官網或者聯絡航司客服更改，大部分航司都是可以免費更改的。或者您可以在辦理登機手續時讓工作人員幫您更改。甚至不用更改，把新舊護照一起帶上。
請問住宿完成要如何開立統一發票?
@黃小姐： Agoda 開不了統一發票，您可以參考這個折中的辦法。
我之前 e-mail 填錯
@確認訂單： 新訂一張可以免費取消的訂單，用來聯絡客服，處理完後再把訂單取消。
請問取消訂房之後已經扣款了，請問何時錢才會退還給我？
@國基： 退款時間需要最長一個月左右，您可以參考這篇文章的介紹。
您好：請問我有預訂房。但沒收到電子郵件也沒訂單編號，但飯店說有訂成功，我現在想取消該如何取消呢？
@Tina： 您預訂時應該是沒有登入帳戶，而且訂單上的電子郵件填錯了，所有沒收到確認信。這種情況您可以再重新預訂一張可以免費取消的訂單（任何飯店和日期），以此訂單編號聯絡 Agoda 客服，讓客服幫您尋找原來那張訂單。找到訂單後把前後兩張訂單一併取消。
當下因為沒有登入帳號 所以也找不到紀錄 可以幫我做取消嗎？
@H： 我們這裡處理不了，您只能聯絡客服幫您處理。
你好 請問一下 如果我先預訂房間 未付款 ，想要做取消 但我一直沒有收到電子郵件，這樣算沒有成立嗎？ 還是 需要幾天的作業流程 才會收到郵件呢？
@H： 郵件通常馬上就會收到的，可能您打錯郵件了。問題是您預訂的時候沒有登入帳號嗎？
您好！本人的預訂編號為 1654385xxx。由於當時預訂是用 Google email 連接，預訂系統直接用了本人 Google 顯示的名字，那個不是證件名字，但本人沒有留意就按提交，現申請把住客姓名改成與持卡人姓名ㄧ致。謝謝！
@Stella： 如果您的訂單是不可取消的，只能聯絡客服或者直接聯絡飯店處理。
了機家長已經買票，分開訂購另一機票才發現需要是 18 歲以上
@在 AGODA 怎樣為 18 歲以下訂購機票： 如果機票是無法退改的，那必須聯絡 Agoda 或者航司客服才能增購兒童票。
我有一筆美金 108 元現金回饋奬賞，我如何申請取回現金回饋奬賞。
@曾先生： 請參考此文章
日本飯店只有電話聯絡但我不懂日語. 颱風導致航班取消, 不去了. 請問大大有什麼的建議? 先感謝大大的文章
@A： 沒什麼好辦法，就是先聯絡 Agoda 客服說明原因，這屬於不可抗力因素，理應可以取消才對。不行的話就找飯店的其他聯絡方式，email 或傳真等，用英語應該也能溝通。
我要開實體發票
@蕭小姐： 請參考此文章。
我要取消一張訂單 1642172801 但是完全找不到地方取消跟查詢
@薇： 請參考此文章取消訂單。
您好~我有 7 筆訂房的發票~~沒有登打到統編~~請問我因該怎麼做處理~
需要有統編公司才能跟公司申請出差住宿~!!謝謝您
@SWEET CHEN： 您可以試試這個辦法
1603797076
名字在訂單那邊 key 錯，有辦法重新更改名字嗎？因為原本要提早在機場買票，結果說滿位
@小葵： 直接聯絡航空公司更改試試。
請問～舊護照可以參與機加酒的優惠訂購嗎？（新護照下週才能拿到）訂購後，遇到需要更改資料（護照號碼及效期）需要收費嗎？
@翁麗清： 您可以先用舊護照訂購，最重要的是名字要和新護照完全一樣（參考：reddit flying wiki）。拿到新護照後您可以聯絡 Agoda 更改護照號碼，但是每張機票需要收費 50 美金。您也可以直接登入航司官網或者聯絡航司客服更改，大部分航司都是可以免費更改的。甚至您可以在辦理登機手續時讓工作人員幫您更改。
訂單 881639206,沒有收到確認信,謝謝
@林小姐： 您可以參考此文章的辦法試試。
Quintessa Hotel Fukuoka Hakata Relax & Sleep) 銀行戶口扣了錢，但沒有收到預訂信件
@Billy： 您可以參考此文章的辦法試試。
我 7/7 訂購台南楓華沐月，也在信箱上收到確認信，但為何 APP 中的 bookings 沒顯示此筆訂單？我要以哪裡作為依據呢？請快速告訴我，我擔心當晚該間飯店沒房
@Lily： 收到確認信應該就沒問題了，最保險的方式是直接聯絡飯店確認有沒有您的訂房紀錄。
款項已收找不到訂單編號
@黃先生： 您可以試試這篇文章介紹的方法
訂單已扣款 但遇到颱風是否可退款
@廖於萱： 直接聯絡飯店，如果同意退款，再聯絡 Agoda 客服。
請問飛國內線沒有護照，訂機票的時候要怎麼輸入護照號碼與護照年限
@A： 您可以先諮詢航司是否需要護照登機，如果不需要，試試直接填寫身份證訊息。如果怕有風險，用 booking.com 試試，或者直接找航司訂票。
請問護照過期辦理中，能先預定機加酒的行程嗎？
@ElaineLai： 可以的，要注意新護照上的姓名拼音必須與預訂訊息完全一致。如果預訂時需要提供護照號碼，拿到新護照後可以聯絡航空公司更改。
致 貴公司客戶服務部門：
您好，
我們於今年 4 月透過貴網站預訂了雲品飯店的住宿，並以分期付款完成交易，原本滿心期待能以早鳥優惠享受這次假期。不幸的是，根據中央氣象局與各大媒體的預測，丹娜絲颱風將於 7 月 6 日至 7 日侵襲台灣中南部，南投地區風雨將達警戒等級，交通可能中斷，實際前往恐有生命危險。
我們長期居住台灣，對颱風的影響極為清楚，深知此次情況不可輕忽。請問，若我們一家四口冒險前往，若真有任何意外，貴公司是否能承擔相應責任？
基於人身安全與交通實際風險，我方決定取消行程，並正式要求以下兩筆訂單全額退費：
• 訂單編號：1605908xxx（2024 年 4 月預訂）
• 訂單編號：1627348xxx（2024 年 7 月誤訂，因貴網站介面設計不清所致）
如若貴公司堅持不退，我方將依法維權，包含：
• 向台灣法院提起消費爭議訴訟；
• 向社群媒體與相關平台公開此事件，揭露貴公司在天災情況下漠視顧客人身安全；
• 向跨國消費者保護機構申訴，捍衛我們的基本權益。
敬請貴公司審慎處理，並於三日內提供具體退費回覆與辦理進度。
謝謝。
此致
敬禮
[你的姓名]
[聯絡電話]
[電子信箱]
@Vivien： 您好，此處並非 Agoda 官方客服，請根據文章中的提示聯絡客服處理。
訂了日本民宿，不能退費，已經刷卡了，6/19 就要入住，但是屋主還沒提供住宿資訊，透過系統聯絡屋主仍然無回覆，請問可以申請退費嗎?
@Eddie： 您這樣做法正確的，我在蒙古也遇到這樣問題，到了當地才知道，可惜蒙古無法聯絡平台，結果 Agoda，有退款？
Agoda 是會有生日優惠嗎？
@Vanessa： 沒有
請問已經訂的機票想要打統編
@Yu： 您可以參考此問答說的方法，在電子收據上打統編。
沒有登入帳號就已經付款，但完全沒有收到任何機票或飯店訊息，要找訂單編號卻跟我說沒有符合我一開始使用信用卡付款的 mail?所以我的訂單是直接消失??
@陳： 因為您沒有登入帳號，所以用帳號上的 mail 是查不到的。您可以聯絡客服用您下單時留下的聯絡方式（email 或電話）查找試試，或者直接聯絡飯店幫您查一下有沒有訂單。
我幫老闆經 agoda 平台預約左 6 月尾香港一間飯店，預約時只知不可退款，不知姓名也不能更改。我同時經 Trip.com 訂飯店，佢地可幫我取消訂單再預約過。即是飯店是沒有問題啦，可更改姓名啦。係 Agoda 平台有問題
@Circle： 姓名係唔可以隨意更改的，否則會出現好多黃牛。你可以直接聯絡飯店試試。
我沒有在 agoda 訂房，App 裡也沒有訂房相關資料，信用卡卻收到刷卡消費通知，想詢問能查詢到相關資料嗎？可以查到用我信用卡訂房的帳戶嗎？
@陳錢錢： 查不了的，您可以先詢問家人是否有使用過，如果沒有，那有可能是被盜用了，儘快聯絡信用卡中心處理。
因為舊護照過期了，先預訂機票，重新辦新護照有新的戶帳號號碼，請問如何去機票更改？
@小心： 聯絡 agoda 客服，或者航司客服更改
你好
我在越南、我ㄧ般用 Sacombank 的信用卡來支付我的 Agoda 訂單
今天（ 2 月 26 日下午 17:37）我收到銀行傳來的簡訊顯示扣款 4,546,062vnd
給 Agoda
可是目前我並沒有任何交易透過 Agoda
且沒有收到 Agoda 任何電郵來確認訂單
我曾設法和 Agoda 越南的電話客服聯絡
但因我沒有任何訂單號碼
而無法繼續
看來是有人冒用了我的帳號及信用卡
請問
該如何處理
@Eric Wang： 儘快聯絡銀行停止支付
更改後台 郵件 agoda 客服 400 電話打不通 無法與人工客服對接
@智選 假日： Agoda 信箱無法更改，只能用新信箱重新註冊一個賬號。
想預定未滿十八歲的機票，但一直無法訂購，謝謝
@Tiffanylu： 如果是獨自旅行的未成年人（無成年人陪同），部分航空公司可能不允許或者有特殊政策，建議先聯絡航司諮詢
是的廉航，比廉航官網的加價貴快 2 倍。覺得過份收費，謝謝
@A2： 那您可以直接聯絡航司加購啊
請電話聯絡客服處理
請問我的收據要統一編號，怎麼處理？
@Yaju： 請參考此連結的回答
如何知道我有沒有訂房成功
@曾錦源： 訂房成功會有確認函發送到您的信箱。
如遇颱風飛機停飛或延遲，請問預定日本飯店要如何取消或延後
@Teresa： 先聯絡客服溝通取消，如果不行再直接聯絡飯店。
我想請問我的 8 月份現金回饋 APP 看到是 NT150 元左右 可是我信用卡帳單看到金額 NT 113 元 為何金額不同
@潘先生： 可能是分兩筆轉帳吧，您可以登入帳戶看看。
我於 08/12 預定飯店,當天顯示交易失敗,但信用卡被扣款,請問能跟信用卡公司刷退嗎?
當天授權碼是 506xxx
@freeman： 既然交易失敗那就應該刷退，聯絡銀行問問吧
@HotelDig： 貴公司 8/12 當天回傳交易失敗的訊息,但是信用卡公司確有貴公司的請款紀錄,所以我的信用卡帳單才會有一筆帳需要貴公司幫我刷退啊!
@freeman： 你這個問題需要電話聯絡客服才能處理
Agoda 平台給的退款收款連結填寫個人銀行卡賬號訊息之後，平台一直沒退款，請問是需要註冊個人訊息名字跟銀行卡訊息一定要保持一致才給退款嗎
@zoe： 退款最長可能需要 40 天時間，我建議您聯絡客服問問清楚。
請問我這邊有 2 筆訂單為何還在申請中
訂單編號 1202298316 及 1202319584 送出申請日 7 月 10 日，過期日 10 月 10 日，現在 9 月 9 日，為什麼申請審核還沒下來，哪裡的問題呢？上面寫著現金回饋預估到帳日 7 月 17 日，現在都 9 月了....
@Chiu： 請電話聯絡客服處理
請問我的回饋金要如何設定到我的卡片內，沒辦法設定啊
@Chiu： 你的回饋金要處於可申請狀態才能申請和設定卡片，可以申請時 Agoda 會寄 email 給你。
請問我訂房名字輸入錯誤可以更改名字嗎
@奈奈： 可以的，登入帳戶找到訂單更改就可以了
我的信箱是錯誤的，可以麻煩幫我更正嗎？謝謝
@翁小琦： 會員信箱無法更改，只能重新註冊。如果您是訂單信箱錯誤，那隻能電話聯絡客服處理了。
預訂 ID：1193814284,這筆的 A 金顯示已過期,但到期日：2024 年 10 月 12 日,請問我要如何領取
@vivi Lin： 領取 A 金是有時間限制的，過期了就領不了了。您說的到期日應該是 A 金領取後的有效期，但是您逾期沒有領取，這個到期日就沒有意義了。
Agoda 以英文名字訂國內澎湖飛機結果華信不認 Agoda 的訂票已付款 損失其費用 Agoda 應在國內班機標示僅可以中文名訂票 此經驗不敢再使用
今天飛澎湖用 Jady 訂位 華信表示 Agoda 的訂單無效 需重新劃位 所以損失 2600 客服表示當天処理不易 但國內航線訂票系統應註明要用中文名
此經驗誏我不敢用 agoda
@Jady： 用英文全名應該是可以的吧，如果您只用 Jady 這個名字訂位肯定是不行的。
@HotelDig： 但 Agoda 應該操作要說明
否則消費者杈益折損 也不再用 Agoda 訂機票
Agoda 應賠償損失
請問在哪個頁面可以選擇設定付款給飯店呢？謝謝
@漫漫： Agoda 並沒有付款給飯店的設定
因為颱風、造成台鐵中斷，我原本預定 7/26，7/27 號的花蓮福容飯店，從 agoda 取消後竟然無法退款，這樣合理嗎?
@劉先生： 直接聯絡飯店試試
因颱風問題，取消訂房
昨天就聲請，至今未回覆
訂單編號
1268594972
@童曉蘋： 直接聯絡飯店試試
因天災因素非故意取消訂房服務 已取得飯店同意他請我通知你們退回信用卡費用但電話時再打不通無人接聽
能否請你們能連繫我呢?
@albee： 您必須親自聯絡客服
@HotelDig： 為什麼取消退訂 無法退款 你們也沒有取消時間
@欣： 您應該是預訂了不可退款的訂單吧
因颱風故取消行程請退費訂單編號:1252550856 0000
@小唐： 直接聯絡飯店試試
因為颱風天取消飯店 但是不給取消
@廖瑜： 直接聯絡飯店試試
I am sorry to learn you use the operator with heavy Indian accent. There is no way we can communicate with her. You might as well safe the money by hire a robot. She just follow the book and no flexible in helping. She would not even spell her name to me. What a waste of time to talk to someone.
booking No.1112218056
I made a reservation at the Tobu Hotel in Tokyo, Japan. The order confirmation stated that the credit card would be debited in the amount of NT$17,800 on July 3. However, when I received the receipt, the debited amount was converted into an exchange rate and the amount was several hundred NT dollars more.
Please provide me with the deduction details.
And tell me how the deduction amount is calculated?
The order confirmation states that payment will be in TWD on Wednesday, July 3, 2024; on that date, JPY17,798 will be converted into TWD and paid to
If your exchange rate is weird, I need to appeal.
@JEAN： 您應該是選擇了延後付款，這種付款方式的匯率會上浮 5%
訂 10/8 那灣星河行館 5 間雙床的房間，都沒收到訂單訊息，查行程也沒資料 你們系統統上所教的方式都試過了還是找不到
@敏： 直接聯絡飯店問問，或者預訂一個可取消的新訂單聯絡客服幫您查找。
今天 29/6 在網上訂房 , 但至今仍未收到確認電郵??
@fun fun： 您可以參考此文章。
請問同時間訂同樣的房型金額為何忽高忽低不一樣？另發票怎取得？
@日玥： 透過不同的管道進入 Agoda 價格可能會有所不同。關於發票的問題可以參考此連結。
請問能否刪除原本使用的電子信箱
[email protected]
這個已經沒有在使用
姓名郭瑾朋
手機 0913898xxx
能否電聯，感謝幫忙
@朋朋： 電子信箱無法更改，只能刪除帳戶重新註冊。
請問我的現金回饋金已經申請但很久都沒有下來該如何處理？
@Milk： 按照 Agoda 官方的說明，應該是提交申請後 7 天內存入您提供的銀行卡。您的情況只能聯絡客服問問原因。
2024/06/06 號晚上 10:28 分有撥打貴公司台灣客服專線，因本人信用卡被盜刷於您公司上訂購房租，客服人員表示說請我留下 email，會寄信給我填上相關資料，至今已經超過一星期，完全沒收到任何公司訊息通報，請貴公司人員協助幫忙解決，謝謝
我要如何更改 我的會員密碼？
@KUO YANG： 進入 Agoda 官網後，點選右上角的登入，然後在彈出的窗口中點選忘記密碼。
能否 email 與我聯絡。我會給你詳細圖片証實。謝謝。
@Jimmy： 已收到圖片：
網上一間自稱 AGODA 飯店定房，但收了我定金，無反應及無回覆。
@Jimmy： 最近詐騙十分猖獗，我身邊就有兩個朋友剛被騙去幾十萬，其中一個甚至兩度被騙。
冒認 Agoda 的詐騙網站其實有好多，你遇到的只是其中之一。其實從網址就可以好容易識別，Agoda 只有一個官方網站 https://www.agoda.com（中國大陸的是 agoda.cn），所以付款前一定要先核實清楚網址。
作為個人，我們最重要的是提高防騙意識，吸取教訓就當破財消災吧。
在！Facebook 你們公司代理有推廣，提供給我這網站試用。
https://app.hotels-hk.cc/
是你們公司嗎？
@Eva： 請從 Agoda 官網上下載 APP 或者直接預訂，其他第三方網站均有風險。
agoda 客服聯絡不到
@樺： 那航司客服呢？
機票名字打錯，要更改
@樺： 請電話聯絡 Agoda 客服，或者直接聯絡航空公司客服更改。
我的帳號目前的名字是錯的 想更正
@Mina： 官網登入帳號更改就行了
點解信用卡收錢會多過訂單價？
@Jason： 刷卡手續費
我使用 APP 購買了 曼谷至台灣的飛機票，想請問一下假設顯示凌晨 4:20 分飛往台灣。那麼是曼谷的時間 3:20 對吧？
@Ryuzaki： 起飛時間應該是當地時間
請問透過 agoda 訂機票用舊護照號碼 現在新護照下來了應該去哪裡做更改？
@品： 直接聯絡航空公司更改
我註冊時未注意到我的英文名子，回頭才發現，請問如何可以更改為正確的呢？
@雅禎： 直接在官網登入帳號更改就可以了呀
我要改信箱
@老楊： 信箱改不了
Agoda 如何變更新的 email address.
@忠： Agoda 賬戶無法更改 email，如果必須更改 email，只能重新建立一個新的賬戶。
您好，我想訂購 agoda 機+酒的套裝方案，可是無法再加購託運行李(之前單獨購買機票可以)，請問可以找誰協助呢?
@Mick： 機+酒不能直接在 agoda 加購託運行李，您需要在取得訂位代號後，登入航司官網自己購買。
@HotelDig： 原來如此，感謝回覆
請連結可改個資的網頁，想更改聯絡方式及 email add
@Junko： Agoda 賬戶只能更改姓名，無法更改 email。如果必須更改 email，只能重新建立一個新的賬戶。
於入住當天看到 APP 比之前預訂更便宜，建議要訂房當天訂就好，不然會被當盤子。
@Chen： 這不能一概而論，例如旅遊旺季時，一般還是越早預訂越便宜。
請問如果訂國外房，到當地才發現訂房出問題，要怎麼即時和客服聯絡？只能打國際電話？
@yuyu： 有當地客服就聯絡當地客服，如果語言溝通不了，那隻能打國際電話了。
建議入住之前先直接聯絡飯店確認訂房。
收到信用卡通知 Agoda 扣款台幣 $27,251.
但我們訂單的金額是 $21,000.
實際匯差會大道 6000 台幣嗎？
@YIN YUMEI： 匯差不應該這麼大，打電話客服問問。
請問下訂不能退款的澳門飯店真的不能退款嗎?
澳門飯店一直說沒收到我的訂單
AGDOA 客服卻說飯店不能取消
我聯絡到我都不知道是哪一方有問題 ?
真的很無助
@鍾： 去 Agoda 的 Facebook 專頁上留言試試。
請問訂房後，如何開統一編號已經發票？需要報帳用，謝謝回覆。
@陳： 您可以參考此問答
已經付錢 還未收到住房確認信
@Daisy： 登入網站後臺看看有沒有訂單，垃圾信箱裡找找有沒有漏掉的郵件。
agoda 的 AI 客服如果遇到沒有訂單的狀態，會無法透過客服中心網址進入 Agoda 官網線上發送郵件，只能選擇自行上網查詢客服電話或 mail，因為官網上面也不會寫
@mia： Agoda 的客服機制基本上都是需要有訂單號碼才能聯絡人工客服。
餘 09/14 在網路購物被詐騙 第一時間發現變通知銀行 也去警察局做筆錄 歷經一段時間於今日收到銀行告知 agoda 拒絕退回此款項 真的很疑惑 明明第一時間告知是爭議款項卻不拒絕退回款項 這不是變向助長台灣詐騙 也對這個平台大打折扣 我之後也不會想再用這個平台了
請問我可以用過期護照號碼預訂機+酒，待新護照碼完成後再更改正確護照碼嗎？
@麟： 據我所知有些航司是可以更改的，或者新舊護照都帶上辦理登機手續。但是我沒遇到過這種情況，不知道 Agoda 的處理方式是怎樣的，建議還是直接聯絡 Agoda 客服問問清楚。
我不小心誤刷，他不退款給我
我誤按，金額就出去了，我該怎麼處理
@小雯： 直接聯絡飯店看能不能取消，飯店要是同意就再聯絡 Agoda。
昨晚訂錯日期，訂單日期忘了改變當日，進線客服說系統當了沒辦法幫我更改，要我今天在處理。
然後現在進線等待 2 分鐘後都直接被掛電話（打三通了）。到底？
@Linyu： 非繁忙時間再繼續打
信用卡訂房是不是都可查詢到
@胖呆： 不太明白您的意思。訂房基本上都需要信用卡，只要登入帳號都能查詢到訂單。
請問因為颱風的關係，無法移動到高雄。旅館不肯退款該怎麼辦?
@貓： 旅館不肯退款就很難退了，投訴也只能找政府部門了，找消費者保護協會試試。
被盜刷金額 可以提供信用卡卡號退刷嗎？
@鄭惠方： 你打電話給客服試試，但是推測不行，最好是直接聯絡銀行。
非本人消費 在貴司 10/6 被盜刷信用卡 KWD213.89. 已向發卡銀行 確認是 Agoda 刷卡 但非本人的消費
@鄭惠方： 有可能您的信用卡在別處被盜，然後在 Agoda 上刷卡訂房，轉賣給別人。
沒有向貴公司刷卡訂房怎麼會有 4681 元的消費金額
貴公司盜刷了我的信用卡
@佑佑： 我已向信用卡公司確認是貴公司在 2023/10/3 凌晨 1:18 分刷卡入帳
我想問，如訂飯店是選（預訂後付）的話，
在訂飯店時要不要輸入信用卡資料？
而房價是否預訂時的價錢？謝謝
@Ms.wong： 要輸入信用卡資料。房價可能會隨匯率有所變動，而且匯率還會上浮 5%。
沒有向貴公司訂房刷卡，卻有你們公司近期(2023 年 9 月)的盜刷紀錄(顯示: AGODA.COM CI SZX-TPE)。
@Tony： 請問您已向發卡銀行詢問了嗎？有可能有人盜取了您的信用卡資訊，並在 agoda 代訂房間給他人。
買兩張機票
時間到去機場就可以嗎
@joy： 是的，憑證件辦理登記手續。預訂確認後您會收到郵件，其中附帶電子機票號或 PNR 號碼，您可以訪問航空公司的官方網站，並輸入您的 PNR 號碼，以獲取有關您航班的最新消息。
@HotelDig： 在你們網站訂機票
訂單上顯示「以確認」
時間到去機場辦理登機就可以嗎？
@SHA： 是的。如果擔心，可以直接聯絡航空公司客服查詢機票是否已經確認。
@HotelDig： 聯絡航空公司說沒有我的資料…
但你們網站顯示以確認
我後天的飛機
會不會出包…
@SHA： 這只能聯絡 Agoda 客服問問，不是這裡。
客服很難找！以後不會在從這裡訂購機票了
我想請問一下，颱風陸上警報已發佈不能去的行程取消預訂還要扣款嗎？
@Yang： 應該是不用的，但是不要自己直接取消，聯絡客服取消才行。
@HotelDig： 怎麼更改機票日期？？
客服對話裡面都沒有
有夠爛
以後不會這裡訂機票
要改期找不到窗口～～
@Ana： 電話聯絡客服
我朋友訂了飯店房 根據上面電話 打了半小時一直沒人接聽，是不是睡著了？？
@凱慈： 試試其他國家的電話
你好 我已經預定 9/2 的房間
但是寄出訂單後超過 10 分鐘仍然沒有寄 gmail 通知，已確定內容沒有填錯，不過在 paypal 那個地方按進去時系統跑很久，最後跳出訂單成功，請問怎麼處理？
@官： 登入帳號查查有沒有訂單
你好
我有預定 9/2 的房間
但昨天上午 Agoda App 自動登出
再登入之後就沒有任何訂單
連歷史紀錄 已完成入住的訂單也都歸零
請問這該怎麼處理
@Bella： 你是否使用了不同帳號登入？用電腦登入試試。
@HotelDig： 用電腦登入一樣是沒訂單
@Bella： 那可能是技術問題了，只能找到客服問問才知道了。
系統看不到已預訂成功並完成支付的訂單（打去飯店詢問過有這筆訂單）
打電話給 agoda 客服沒人接，寄信給客服也沒人回，是詐騙嗎？
@豪： 提交訂單時是否已經登入帳號？
@HotelDig： 已登入帳號，卻沒該筆資料
@豪： 那隻能找到客服才能查詢具體原因了
於 8/5 號用 agoda 網頁訂購房間 填完卡號選擇延後付款 當下頁面跳掉 以為沒預定成功 用線上聯絡客服 結果說沒看到我訂單 很怕沒訂到
所以當天又立即使用 agoda App 下訂單
並且當下付款 結果 15 號又被扣款一次 等於付了兩次 重複預定房間 請幫我申請退款一次
@我重複訂房了： 請致電 agoda 客服尋求協助。
我實在不懂鎖定訂單的意思是什麼？打客服，一個說期效內取消不會扣壓金，一個說不管怎樣都會扣，在請問，如是 AgOda 內部取消訂單也會扣壓金？
@嵐： 鎖價定金一經支付不可退款。
這篇文章有詳細的介紹：
https://www.hoteldig.com/zh-tw/agoda-hotel-price-freeze/
請貴公司好好的檢核貴公司的訂單系統, 加減的部份如此簡單, 郤一直有誤差, 且誤差的金額絶不只是小數點的四捨五入!!! 鎖訂價格的功能更是對客戶很不利, 簡直是白白把鎖訂價格的訂金送給貴公司的合作夥伴! 另外扣款有誤, 明明還在期間內, 郤直接把鎖定價格的預定訂單取消, 這部份的訂金也無法退還, 這樣的服務業, 還有誠信可言嗎?!
App 刷卡除了房價會有其他費用嗎
@俞： 最終支付的房價包含稅費和服務費，那就沒有其他費用了。
@俞： 刷卡會有國外手續費
請問取消訂房的刷卡手續費，可申請退款嗎? 謝謝
@Sandy： 可以聯絡客服申請退還，但是一般會以 A 金的形式退還。
7 月 9 號有刷卡 1 筆，但是未訂房成功，還是有扣款，請問如何做退款
@游惠君： 這筆刷卡應該只是做預授權，訂房不成功會取消，銀行帳單不會顯示這筆費用。具體情況還是聯絡客服問問比較清楚。
我預定的機票價錢與我銀行裡實際所扣除的錢不同
@Tira： 具體的價錢是多少？可能是 1.5% 的國際刷卡手續費及匯率差。
@HotelDig： 相差 $10.66，我是用新幣買的，給我看的價錢也是新幣
@Tira： 這多收的錢有三種可能：
1，1.5% 的國際刷卡手續費，您可以自己計算一下是不是。（您的卡是否會有這筆費用）
2，匯率差。您看到的價格是以原貨幣轉換的（假設是美金），扣款時的匯率變了，轉換成新幣的價格也就變了。
3，訂票時商家會向銀行發出授權許可，銀行會先扣信用卡額度（匯率較差），但還沒付款。真正的金額要等請款日才知道。
@HotelDig： 我在同一天的買了兩次的機票，用不同的卡付款，我用另外一個卡付的機票錢和我所看到的是一樣的，當時候已經是扣除我所看的價錢了，現在又突然顯示扣除不同的價錢？
@Tira： 是其中一張卡要收刷卡手續費嗎？不妨致電給客服問問清楚。
7/11 線上訂購 7/28 住宿後,確收到一筆刷卡金 30 元，請問這是付什麼費用
@玫： 您應該是選擇了先訂後付，所以刷了 1 美金驗證信用卡是否有效。這筆費用不會真正被收取，下一次帳單中也不會有這筆費用。
Agoda 的線上客服中心 糟糕透了 不知道是系統問題還人員問題，很難拼寫文字而且返應非常非常的慢
@Robert Su： 我剛試了一下，我這裡的客服對話框甚至是空白的。我以前試過是可以使用的，可能最近哪裡出問題了，推測過幾天會修復。
現金回饋是否在這一筆使用時直接刷直接扣？
在 agoda 的頁面我無法綁卡，而且現金回饋顯示：已申請處理中、7 天內直接轉入綁定的卡片中。
無法綁定如何轉入？
請告知如何處理謝謝!
@Shannon： 感覺現金回饋的系統還不是很完善，您打電話找客服問問吧。
電子收據要如何 KEY"統編"
@黃小姐： 您在索取電子收據時，可以在郵寄地址裡加上統編。