Agoda 客服怎麼聯絡?線上客服中心,24 小時客服電話及客服信箱

在 Agoda 訂房遇到問題時,自然需要聯絡客服來解決問題。Agoda 提供多種客服聯絡方式可供選擇,這篇文章就給大家詳細說說。

要注意的是,在聯絡 Agoda 客服之前您需要準備好「訂單編號」,也就是說您必須先擁有一張 Agoda 的訂單,否則無法聯絡到 Agoda 客服,或者無法進行有效的溝通。

一、線上聯絡(客服中心)

Agoda 官網上有一個線上服務中心頁面,裡面有一些常見問題的回答,您可以先找一下看看是否能解決您的問題。

線上客服中心網址:
https://www.agoda.com/zh-tw/info/contact.html

如果沒有找到答案,您可以點選「聯絡 Agoda 客服中心」按鈕打開線上對話框。▼

Agoda 客服怎麼聯絡?線上客服中心,24 小時客服電話及客服信箱

這是一個 AI 自動答覆系統,可以幫助您完成一些簡單的操作,例如:取消預訂、變更日期、變更姓名、增加住客等。▼

Agoda 客服怎麼聯絡?線上客服中心,24 小時客服電話及客服信箱

顯然這並不是真人人工客服在跟您對話,如果您需要聯絡人工客服,那麼可以點選「聯絡 Agoda」,並選擇您產生問題的訂單。▼

Agoda 客服怎麼聯絡?線上客服中心,24 小時客服電話及客服信箱

如果您的訂單無法透過線上解決問題,系統將會告知您聯絡客服團隊,並給出聯絡方式。▼

Agoda 客服怎麼聯絡?線上客服中心,24 小時客服電話及客服信箱

如果您點選「電子信箱」,那麼您就能透過填寫線上表單發送電子郵件給 Agoda 客服。或者點選「電話」,您就能看到 Agoda 全球的客服電話。

Agoda 客服怎麼聯絡?線上客服中心,24 小時客服電話及客服信箱

二、電話聯絡

訂單有問題自然想儘快解決,那麼透過電話聯絡客服就是最快捷的方法。但是有不少人反映 Agoda 的電話客服真的很難聯絡到,其實這是很多大公司的通病。

人工電話客服是需要付出人力成本的,配置人員越多自然接聽的速度越快,但是成本自然越多。很明顯,Agoda 為了節約成本,電話客服人員的數量並不多。所以您要麼耐心等待,要麼嘗試聯絡其他國家或地區的電話試試。

如果您英語不錯,聯絡英語客服其實速度會更快一些。我猜測,很多國家的客服電話,當您選擇英語的時候,系統會自動跳轉到印度的客服中心。因為印度的人力成本低廉,所以客服數量更多,接聽就更快。

Agoda 全球聯絡電話:

  • 中國:+86 4008 218 877
  • 香港:+852 3071 1201
  • 台灣:+886 2 7750 7701
  • 澳門:+853 6262 5205
  • 澳大利亞:+61 2 8066 2868
  • 奧地利:+43 720 380085
  • 巴林:+973 1 619 6662
  • 比利時:+32 2 620 08 18
  • 巴西:+55 11 4280 5290
  • 加拿大:+1 416 216 4151
  • 法國:+33 185 148 161
  • 德國:+49 698 679 9066
  • 匈牙利:+36 1 4292234
  • 印度:0008000501620
  • 印度尼西亞:+62 21 2561 7999
  • 以色列:+972 7 22713343
  • 義大利:+39 02 38591359
  • 日本:+81 3 5767 9333
  • 馬來西亞:+60 3 2053 1869
  • 紐西蘭:+64 9339 1656
  • 阿曼:800 74317
  • 菲律賓:+63 2 8 540 0981
  • 葡萄牙:+351 210609454
  • 俄羅斯:+7 495 705 9247
  • 沙烏地阿拉伯:+966 11 510 8738
  • 新加坡:+65 6329 7537
  • 南非:+27 11 844 6064
  • 韓國:+82 7 0478 44366
  • 西班牙:+34 91 754 7020
  • 瑞士:+41 31 547 90 55
  • 泰國:+66 2 016 4106
  • 阿拉伯聯合大公國:800 0330 5203
  • 英國:+44 20 3027 7900
  • 美國:+1 866 656 8207
  • 越南:+84 28 3861 4311

三、電郵聯絡

電話聯絡可能會更快捷和更方便,但是缺點還是有的。例如:對話記錄不能留底,複雜問題很難處理,無法提交圖片等等。此時透過電子郵件來溝通就變得更加有用和高效。

您除了可以透過前面提到的線上聯絡客服中心來發送郵件,還可以自己直接發送,信箱地址如下:

  • 全球:cs@agoda.com
  • 中國:cnservice@agoda.com
  • 台灣:twservice@agoda.com
  • 香港:hkservice@agoda.com

但是自己直接發送郵件有一個風險,就是 Agoda 系統可能會誤判為垃圾郵件,導致客服無法收到或者錯過。所以建議還是透過前面的客服中心網址進入 Agoda 官網線上發送郵件。

四、社交媒體

當您遇到棘手的問題,例如飯店答應取消訂單,但是 Agoda 客服卻以各種理由推脫,那麼您可以在社交媒體來留言。這相當於是一個投訴渠道,因為無論哪個企業都不希望在社交媒體上有負面的留言,所以他們會更加重視。

Agoda 的各種社交媒體聯絡方式如下:


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