Luisaviaroma中文官网奢侈品海淘攻略(靠谱吗/直邮/正品/退货)

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一、Luisaviaroma 网站介绍

Luisaviaroma 是来自意大利的全球顶级奢侈品在线购物网站,创建于 2000 年,是最早从事线上时装贸易的奢侈品购物网站之一,支持包括中文在内的 9 种语言。实体旗舰店自 1930 年成立至今,一直坐落于佛罗伦萨市中心罗马路上。

Luisaviaroma 拥有经验丰富的采购团队,穿梭于米兰、巴黎、纽约等各大时装周。在 Luisaviaroma 上,您不但可以找到众多声名显赫的高端设计师品牌,还可以找到很多限量版的设计师作品。

主要销售:男女士服装,箱包,鞋履及配饰等,超过 600 个世界品牌。顶级品牌包括 Chloe、Dior、Dsquared、Dolce & Gabbana、Givenchy、Lanvin、Marc Jacobs 等。此外还销售童装和各种家居用品。

作为线上品牌授权经销商,Luisaviaroma 保证所售每一件商品均为正品。所有的订单都从佛罗伦萨总部发货。每一件都使用最精致的包装材料,从独有的鞋盒包装到个性化的丝带。

二、Luisaviaroma 购物流程

进入 Luisaviaroma 官网后,系统一般会根据 ip 地址自动切换语言,如果没有切换,可以在网站顶部自行切换。▼

国内用户默认配送至中国大陆,价格币种人民币。网站上显示的商品价格已经包含关税及清关费,从意大利直邮至中国,无须担心关税和清关问题。要注意的是,结算币种为“欧元”,支付时会根据系统设置的汇率转换成人民币。▼

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1,注册账号

点击网站顶部右边「用户专区」即可登录或注册账号。注册账号不是必须的,但是注册账号后,可以快速结账,访问历史订单,建心愿清单,加入LUISAVIAROMA PRIVILEGE

注册账号很简单,只需要填写电邮地址、姓名、密码即可。注意:为方便处理订单,姓名地址等所有填表域都必须用拼音填写,请不要使用汉字。▼

注册成功后,系统会显示您的“客户档案”,此处您可以选择自己的性别、尺码,喜欢的品牌、颜色等,方便系统给您推荐合适的商品。

2,挑选商品

注册账号成功后就可以开始挑选商品了。由于 Luisaviaroma 已经全面支持中文,所以海淘起来毫无压力。在网站顶部有各种主要分类导航,鼠标移至分类上面,即可看到下面的各种细分小类。▼

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选中商品之后进入商品详情页,查看商品展示、价格、是否有现货、商品参数等,如需了解更多商品详情还可以在线提交问题。此外,点击「选购 LOOK」还能看到系统推荐的搭配商品。然后选择颜色,尺寸,数量等就可以加入购物车了。▼

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加入购物车后,您可以继续挑选其他商品,或者点击「结算」进入下一步。(任何时候您都可以点击网站右上角的袋子图标打开购物车)▼

3,购物车和优惠码

点击「结算」后您将能看到购物车里都购买了哪些商品,此外还能输入促销代码或礼品卡、代金券。确认无误后点击「购买」。▼

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4,填写收货地址

前面说了,Luisaviaroma 是可以直邮中国的,所以收货地址直接填写国内收货地址即可。要注意的是,不能填写中文地址,使用拼音按照中文习惯拼写出您的地址就行了。例如下图:

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国外都讲究发票地址或账单地址,对于我们来说一般都无所谓的,默认与配送地址相同就行。

5,付款

Luisaviaroma 支持非常多的支付方式,包括:PayPal,信用卡(Visa、Master、AE、JCB),支付宝,微信支付等。虽然目前还不支持银联卡,但是有支付宝和微信支付已经足够了,所以对中国用户来说还是相当很友好的。

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因为 Luisaviaroma 是一个奢侈品网站,通常交易金额都不小,所以在支付宝和微信支付之间更建议使用支付宝。支付宝毕竟是专业的支付软件,如果发生问题联系客服也更容易,微信客服那只是浮云。

三、价格和币种

Luisaviaroma 网站公布价格,支付价格及发票均为欧元(€/EUR)。

信用卡、支付宝和 Paypal 的最终计付金额可能根据汇率波动和银行手续费而有不同。

网站上所公布的价格是全包价格(ALL-INCLUSIVE), 也就是说价格已含关税及清关费用。Luisaviaroma 在中国的清关合作伙伴将会为您处理清关事宜。您在收货时无需支付包括关税和清关费在内的任何额外费用。

四、预购

在 Luisaviaroma 网站上并非所有商品都有现货,但是您可以预购几个月之后才可到货的商品。

网站上显示的到货时间是供货商确认给 luisaviaroma.com 的时间。

预订款项需在订单确认之日支付。一旦预购商品无法购得,之前支付的款项将通过与付款时同样的方式退还。

预购商品到货后会立刻进行配送。预购订单中填写的邮寄国家/地区在任何情况下皆不可更改。

五、配送信息

1,配送和费用

快递配送费用为 €30 欧元,订单金额超过 €300 欧元免配送费

luisaviaroma.com 通过 UPS、DHL 和 FEDEX 快递服务向全球配送商品,但不递送包裹至邮政信箱(P.O.Box)。

所有发往非欧盟国家/地区的包裹,根据海关的要求,内附标有订单中每件商品价值的正式发票。

2,配送时间

现货商品:

有现货的订单会在订单确认之日起 1-2 个工作日(周一至周五)内发货。在减价或特别活动期间,发货日期可能延迟。

预购商品:

预订货品会在仓库到货后马上发货。尽管需等商品到货后才可发货,但付款需要在订单确认时完成。

使用信用卡付款时,luisaviaroma.com 可能会要求银行或 Paypal 对交易和账户信息进行验证,验证的过程可能会使发货日期延迟。

预计配送时间(自发货之日起):

  • 美国:1-2 个工作日(根据目的地的不同而有所差异)
  • 加拿大:1-3 个工作日(根据目的地的不同而有所差异)
  • 欧洲 – 欧盟 – 标准配送:2-6 个工作日(根据目的地的不同而有所差异)
  • 欧洲 – 欧盟 – 快递配送:1-2 个工作日(主要城市)/ 2-3 个工作日(偏远地区)
  • 欧洲 – 非欧盟 – 快递配送:1-2 个工作日(主要城市)/ 2-3 个工作日(偏远地区)
  • 中美和南美:3-4 个工作日
  • 亚洲/中东:2-3 个工作日
  • 澳大利亚/大洋洲:2-3 个工作日(主要城市)/ 4-5 个工作日(偏远地区)

请注意,以下日期为意大利法定假日,快递不配送包裹:1 月 1 日、1 月 6 日、复活节和复活节后第一个星期一、4 月 25 日、5 月 1 日、6 月 2 日、8 月 15 日、11 月 1 日、12 月 8 日、12 月 25 日、12 月 26 日。

3,配送状态追踪

订单所涉及商品发货以后,顾客会收到来自 luisaviaroma.com 的一封电子邮件,内含一个包裹在线追踪号码和快递官网的链接,通过此号码客户可以在线查询追踪包裹递送情况。

如果商品在海关滞留,顾客会直接接收到由快递或者由 luisaviaroma.com 通知的情况。

4,快递签收

商品到达后,顾客在签收之前请先仔细检查。luisaviaroma.com 的包裹都精心包装了透明塑料膜,并在周围粘贴了印有 luisaviaroma.com 的胶带。

若无论出于何种原因,包装或胶带有被打开过的痕迹,请顾客有保留地签收或者拒绝签收。若快递由未被认可的签名签收或被非法打开,请立即向快递公司反映并通过电子邮箱联系 luisaviaroma.com 网站客服人员。

任何与商品破损、丢失或配送到错误地址相关的争议,需在快递公司网站上显示的签收日期10 天内告知 luisaviaroma.com,否则将不予受理。

5,运输保险

luisaviaroma.com 为其配送的货物投保盗险和意外损坏险,并不额外向顾客收取费用。一旦货物到达目的地,保险自动失效。

六、退货政策

如因任何原因,顾客对于所购买的商品不满意且商品尚未使用,可以在商品签收日期起28 日之内申请退货。可申请更换尺码/颜色换成代金券部分退款

  • 顾客必须于商品签收日期起 28 日内将商品寄出。
  • 退货商品必须保证 luisaviaroma.com 网站所有原配真品标签和原配安全吊牌完整连接于产品上,标牌挂绳不能被剪断或损坏。商品不能被损坏、清洗或有任何穿着、改动的痕迹。鞋底必须完好无损,不能有任何划痕。

1,退货方法

递交退货申请需前往“用户专区”,或登录您的账户或输入您的 email 和订单号码,之后选择想要退货的商品,并注明期望的退货方式。

程序完成后,luisaviaroma.com 会发给您一封含有退货授权码(R.A.N.)的确认邮件,并附有退货运单和退货说明。

2,退货说明

更换尺码/颜色(免运费)

顾客可在相同产品编号的商品有其他尺码或颜色的情况下提出一次更换。当更换过的商品需要再次更换时,您只能选择退货,并只能收到部分退款。

换成代金券(免运费)

您将在退货申请被处理后收到一个代码,此代码代表退货商品的价格总值,可继续在 luisaviaroma.com 购物时使用。

  • 必须在退还商品后 3 个月内一次性用完;
  • 不能与其它代金券合并使用;
  • 必须在单笔订单内一次性使用,该笔订单价值需等于或高于代金券价值。

部分退款(€30 退货运费)

退货运费为 30 EUR,将从退款中扣除。

由信用卡付款的订单,退款将于 10 天至下一期信用卡账单间返还客户。由 PayPal、支付宝、微信支付或银行转账付款的订单,退款将直接退到原账号。

退款会以原始购买时的货币退还,由于汇率波动产生的金额差将不会被退还。

若顾客支付了配送费用(发货时的运费),则订单的配送费用将不予退还。

更详细的退货政策请参考官网介绍

七、直邮 or 转运

Luisaviaroma 提供直邮中国的快递服务,那么转运是否合适呢?

我在 NET-A-PORTER 的攻略中有介绍过,NET-A-PORTER 不同国家的官网,商品价格有时候差额较大,所以通过转运能省下不少钱。那么同为奢侈品电商,Luisaviaroma 是否也能通过转运省钱呢?

众所周知,香港是免税港,所以通过香港转运是一个很好的渠道。那么我们不妨比较一下直邮香港和直邮中国的价格相差多少。

以 GUCCI 的几件商品为例:

直邮中国的价格

直邮香港的价格

从上面的比较可以计算出,价值 1 万的商品差额大概约 ¥800 元。

如此看来,转运并不能省下多少钱,况且谁都不能保证转运不会被税,而且奢侈品被税几率又比较高,万一被税就得不偿失了。

所以在 Luisaviaroma 上购物,还是建议直邮。省心了不说,还可以避免很多麻烦,例如寄失包裹,商品损坏,甚至被掉包等等转运导致的未知风险。


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5 条回复
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  1. #4
    钰钰
    1个月前 (04-24)

    我打了意大利客服电话。我根本就听不懂他们的语言。最主要是自己把。账号登出以后。把帐号密码忘记了。登录不进去。邮箱也好长时间没用,也忘记了邮箱是什么邮箱?

  2. 板凳
    钰钰
    1个月前 (04-24)

    是4月21号取消的订单。但是钱到现在都没有给我退回来。

  3. 椅子
    钰钰
    1个月前 (04-24)

    我昨天在这里意大利网站买了一条项链。当时把地址的顺序写反了。最后我取消了订单。但是我把我的那个注册的账号都邮箱忘记了。只有这个条项链的购物代号我当时点了取消订单。但是。我的钱根本没有退回来。怎么让他退款?

    • HotelDig
      1个月前 (04-24)

      首先是当时取消订单是否已经提示取消成功?如果已经取消成功,那就耐心等一下,退款处理过程需要一定时间,需时约 10 天左右。
      您可以尝试以下方式联系中文客服:
      1. 电邮:fuwu@luisaviaroma.com
      2. 微博:https://weibo.com/luisaviaroma
      3. 微信公众号:luisaviaroma_LVR

  4. 沙发
    钰钰
    1个月前 (04-24)

    我前两天在这个意大利这个网站买了一条项链。当时我的地址。写的也是错误的。顺序写反了。当时也没有用代码买的也贵了,用支付宝付的款。已经把款在银行已经转出。扣除了。

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