美国亚马逊海淘教程:在中国怎么从亚马逊上买东西回国(详细购物流程)

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美国亚马逊海淘教程:在中国怎么从亚马逊上买东西回国(详细购物流程)

以前给大家介绍过不少海淘网站,但是有一家重量级公司还未介绍过,就是全球最大的电商平台:“亚马逊”。

您可能没在亚马逊买过东西,但是亚马逊的大名应该早已耳熟能详,其创始人“贝索斯”在 2018 年还登上了全球首富的位置。亚马逊该多受欢迎才能让其创始人成为全球首富呢,您是否觉得亚马逊也应该成为您以后网购的一个重要选项呢?

亚马逊就像中国的淘宝,销售的商品种类包罗万象。而它跟淘宝最大的区别是,在亚马逊上您很难会买到假货、山寨货,商品质量有保证,因为美国对制假售假的处罚是十分严厉的。此外有些商品的价格比淘宝上的价格更便宜,特别是国外品牌的商品,电子产品等。还有一点就是亚马逊的客服和售后服务都是一流的,服务政策更倾向于买家,体验过您就会知道。

其实在亚马逊购物并不复杂,最大的麻烦是大多数商品都需要转运,只有部分可以直邮,所以要提前找好一家靠谱的转运公司,剩下的操作基本上就跟淘宝的差不多了。

下面就开始给大家介绍,在中国怎么从美国亚马逊上买东西回国,购物流程是怎样的。

一、不同国家的亚马逊

首先大家要弄清楚一件事情,就是“亚马逊”并不止一个网站,它在全球是有很多分站的。目前从官网上可以看到,全球根据不同国家共有 20 个分站,一般中国人使用比较多的是美国亚马逊(美亚)日本亚马逊(日亚)中国亚马逊(中亚)。他们之间的账号是不能互通的,您可以把他们看作不同的网站。

不同国家的亚马逊,网址是不一样的,前面都是 www.amazon ,区别是结尾部分。美亚是 .com 、中亚是 .cn 、日亚是 .co.jp 、英亚是 .co.uk 等等,购物时要注意区分。

美国亚马逊网址:
https://www.amazon.com/

实际上,中国亚马逊已经不算是一个中国的亚马逊了,因为在 2019 年 7 月 18 日开始,中国亚马逊宣布关闭中国的电商业务。中国亚马逊的购物者将只能购买从美国、英国、德国或日本等亚马逊站点进口的商品,而无法购买由亚马逊或中国供应商在本地销售的商品。

也就是说,中亚现在只是一个影子网站,实际售卖的是美亚、日亚、德亚、英亚等网站的亚马逊自营商品。主要好处是解决了语言不通的问题,及支持支付宝和微信支付。

简单来说就是,除了中国亚马逊,买美国商品就去美亚、买日本商品就去日亚、买英国商品就去英亚。

毋庸置疑,亚马逊的主站自然是美国亚马逊,它规模是最大的,商品也是最丰富的,而且支持中文界面和中文搜索。这篇文章要介绍的也就是这个“美国亚马逊”。

二、事前准备

在美国亚马逊购物毕竟是海淘,自然不像淘宝那样简单,事前还是需要准备好一些东西。有些同学可能会因此望而却步。我们总说万事开头难,第一次海淘可能会有点麻烦,但是只要您成功完成第一次海淘后,之后您就能体会到海淘的爽快。

1,准备一张信用卡

对于一般的中国用户来说,您都需要准备一张信用卡才能在美国亚马逊购物。而且这张信用卡必须带有“银联”标识,单币卡或者双币卡都行。

要注意的是,这里说的是银联信用卡。银联的储蓄卡、借记卡等现金卡都是不行的,必须是信用卡。

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如上图,添加信用卡时提示“只支持带银联标识的信用卡”。这一点其实很奇怪,难道用国内发行的非银联信用卡(例如国内发行的 Visa 卡、万事达卡等)就不行了?这不科学啊,有知情的同学不妨留言告诉我们。

先不管这些,实际上用银联发行的信用卡是最好的选择。没有手续费,交易时直接以实时汇率转换成人民币结算,还是很是方便的。

还有一点,海淘是属于境外消费行为,有些银行的信用卡会经常有境外消费返现活动,如果您现在打算申请信用卡用于海淘,不妨找这种有返现的信用卡申请。

2,翻译软件

美国亚马逊毕竟是一个美国的网站,使用的语言是英文,虽然现在已经支持中文界面,但是有些地方还是使用英文,特别是买家评论,大部分都是英文的。如果您的英文不太好,那么先准备一个翻译软件就很有必要了。

其实现在很多浏览器都有自带翻译功能,海淘时善用起来就行了。或者可以使用“百度翻译”,直接把看不懂的英文复制过去翻译就行,也很方便。

3,转运公司

海淘最麻烦的事来了,就是要寻找一家靠谱的转运公司。找转运公司主要有两个原因:第一、您所购买的商品不能直邮中国;第二、转运成本比直邮成本更低。

虽然亚马逊越来越多的商品支持直邮中国了,但是当遇到您非买不可的东西不能直邮时,唯一途径就是转运。而且转运有时候比直邮的成本更低,直邮需要预缴关税,而转运就不一定会被税。

通常来说,直邮会比较安全和速度比较快,一般由亚马逊负责配送的商品都可以直邮;而转运因为多了一重物流,包裹会有一定风险,速度也会慢一点。

选择转运或直邮的操作其实很简单,只需要在填写收货地址时,直邮就直接填家里的地址,转运就填转运公司提供的地址。

其实转运可以说是一个灰色地带,目前还没有一个明确的监管,里面有不少的门道,可以说的事情也有很多,这里我就不展开述说了。我的建议是,能直邮就不要转运,虽然转运会更便宜,有时候还能免税,但是遇到糟心事的几率会提升许多。

三、购物流程

其实亚马逊的购物流程并不复杂,有过网络购物经验的同学基本上都能轻松驾驭,无非就是注册→选购→结账。但是毕竟是海淘,其中有些细节还是值得注意的,下面就逐一说说。

先说一点,亚马逊是以商品为导向的,每件商品都有特定的标识码,卖家店铺的概念比较模糊。相同描述(包括文字、图片、视频、评论)的同一件商品,可能会有多个卖家以不同价格售卖,甚至包括非全新品(二手)。

1,注册账号

首先是打开美国亚马逊的官网。再次提醒一下,美国亚马逊是 amazon.com,如果您从百度搜索亚马逊,打开的可能是中国亚马逊 amazon.cn

如果您进入官网后看到的是英文的界面,那么您可以把鼠标放到顶部的国旗标识上,在下拉菜单中选择中文语言,及选择货币种类。▼

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然后点击国旗旁的“账户及列表”,创建您的 Amazon 账户。

从这里开始您就要向亚马逊提交信息了,虽然我们看到的是中文界面,但是亚马逊的系统是英文的,所以在任何地方提交信息都要使用英文。对于中国用户来说,就是把中文转换为拼音就行了。

注册账号时的姓名可以随便填,这只是个昵称,跟收货人姓名是无关的。此外,凡是国外的网站,邮箱地址都是最重要的沟通工具,务必要填写正确。▼

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2,设置配送地址

在选购商品之前,还有一个重要的步骤,就是设置配送地址。因为在您选购商品的时候,系统需要根据您的配送地址来显示商品是否能直邮(不能直邮的就需要转运),及估算配送费用、关税和配送时间等。

点击页面顶部的“配送至:xxx”。▼

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之后会显示一个弹框,其中有三个选项。如果您曾经买过东西,或者曾提交过收货地址,那么第一个选项会出现这个收货地址。如果您身处美国或者打算转运,那么可以在第二个选项中输入美国邮政编码。否则就在第三个选项中选择您收货的国家。

您可以点击这里的“管理地址簿”先填写好收货地址,或者在之后提交订单时填写也行。▼

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3,选购商品

完成上面两步后就可以开启逛逛逛买买买模式了。

在逛买的过程中,您很快就会发现,亚马逊上的商品信息比淘宝简单许多,而且基本上不会出现广告语。也就是说,在商品信息中您只能看到“有什么”、“是什么”,而不会看到来自卖家自己吹嘘的“怎么样”。

这是亚马逊的优点,有一说一,实事求是,但是也可以看做是缺点,商品信息太简洁了,这可能也是亚马逊在中国竞争不过淘宝的原因之一。

在商品信息页面中,有一些地方是值得留意的,如下图。▼

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是否有货:亚马逊跟淘宝的一点区别,就是您看到的商品不一定有货。如果有货,系统会以绿色字体提示“现在有货”。

如果没货,系统未必会在商品信息页面中提示没货,因为同一件商品可能会有多个卖家在售卖。此时您可能会看到一个“查看所有的购物选择”按钮,点击后您会看到有不同的卖家也在销售这个商品。选择其中一个加入购物车,然后打开购物车您才能点击进入这位卖家提供的商品信息页面。

买家评分和评论:大家现在网购都很注重买家的评分和评论,亚马逊在这一方面做得还是相当不错的。对于刷单、操纵评论等恶意行为,亚马逊的管控是很严格的,对于违规卖家的处罚也是相当严厉的。所以亚马逊的买家评分和评论都非常有参考意义。

商品问答:除了买家评分和评论,您还可以查看关于商品的问答,这能让您更进一步了解商品。

配送和进口费用:在前面第 2 点中提醒大家先设置好配送地址,此时您就能看到具体的配送信息。

当您看到“运送到中国大陆需 xxx 配送和进口费用”类似的提示时,就说明可以直邮中国。亚马逊直邮中国通常都是预缴关税,实行“多退少不补”原则。

您可以点击提示旁边的“详情”查看具体的配送费用和税费,据此衡量选择直邮还是转运。

不能直邮的商品会提示:“此商品无法送达至该地址,请选择其他配送地址”。此时您就需要转运,或者找其他能直邮的卖家。

配送方和卖家:这是一个非常值得关注的点。类似于京东,卖家可分为“亚马逊自营”和“第三方卖家”。

亚马逊自营商品,不用说商品质量更有保障,同时也是由亚马逊负责配送,配送服务更可靠,通常可以直邮中国。

第三方卖家的商品配送有两种情况。一种是开通了 FBA 模式(Fulfilled by Amazon),由亚马逊负责配送,可直邮中国。一种是卖家自己负责配送,您可能需要另付邮费,或者需要转运。

如上图显示,配送方是 Amazon,卖家是 Jazzer Shack,说明这是第三方卖家,由亚马逊负责配送。点击卖家的名字,您还能看到卖家信息和买家对他的评价。

其他卖家:上面提到,同一件商品可能会有多个卖家,此时您可以在“关于该商品”栏目下找到类似“新品和二手商品(xx),起始价 xxx ”的链接。点击后您就能在弹框中看到其他卖家,说不定有的卖家价格更便宜。

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4,提交订单

选定需要购买的商品后,您可以选择颜色、尺码、样式、数量等规格,然后点击“加入购物车”继续逛,或者直接点击“现在购买”进入结账流程。

您可以随时随地点击页面右上角的“购物车”图标打开购物车,确认无误后点击“进入结算中心”提交订单。 ▼

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结算的第一步就是填写收货地址。如果您注册账号时就已经提交了收货地址,直接选择这个地址就行了,否则可以在这里添加新地址。 ▼

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如果您打算直邮,那么这里就直接填写您国内的收货地址;如果您打算转运,那么这里就填写您已经联系好的转运公司提供的美国地址。

转运就不用说了,都是英文的地址,直接复制过去就行了。直邮的话,需要把中文地址转换为拼音才行。例如上图的中文地址是(虚构的):中国广东省广州市白云区阳光路阳光小区阳光 1 座 1601 室。

大家不用担心英文地址反着写的问题,不用管这些。美国人只需要知道这个是中国的地址就行,最终看这个地址的是国内的快递,只要中国人看得懂就行。只因为网站的管理系统是英文的,所以才需要写拼音。

细心的网友可能会发现,这里的网站 Logo 变为“亚马逊海外购”。我猜测是系统检测到您是中国的客户,显示这个 Logo 是加强中国亚马逊海外购这个品牌的印象。实际上网址依然是 .com,您还是停留在美国亚马逊的网站上,并没有跳转至中国亚马逊。

下一步就是提交付款信息。对于中国用户,美亚目前还不支持支付宝或微信支付,只能选择信用卡付款。

如果您实在无法用信用卡支付,那么有一个折中的办法,就是在中亚上找您想在美亚购买的商品。方法就是,在中亚的页面上搜索美亚商品的 ASIN 号,前提是这个商品是亚马逊自营。 ▼

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如果您有信用卡就好办了,结算时点击“添加信用卡”,输入卡号、姓名和有效期,姓名依然是输入拼音。 ▼

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添加好信用卡后,系统还会提示让您选择信用卡的币种。 ▼

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这里要注意了,如果您不是使用单币卡,币种最好是选择“美元”。有在任何海外网站买过东西的同学都应该知道,只要涉及货币转换,网站自身设定的汇率通常都劣于实际汇率。这是商家避免汇率浮动带来损失的保护措施,但是却需要消费者买单。

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从上图可以看到,亚马逊当前的汇率是 6.5967,而当下的实际汇率是 6.4644,约有 2% 的汇率损失。虽然相差不多,但是平白无故多给钱谁也不会舒服,更别说大金额消费时的损失就更大了。

填好信用卡信息后,点击“继续”,系统就会显示您的订单详情让您详细检查。 ▼

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除了小心检查订单外,此处有两个地方值得留意。

一个是如果您有礼品卡或优惠码,您可以在这里输入,记得点击“输入按钮”才算真正提交。

另一个是“信用卡账单地址”,系统默认“与配送地址相同”。老外对这个账单地址还是比较注重的,主要是为了防止信用卡盗用。如果填错,有可能会导致订单被砍,特别是金额较大的订单。

所以,无论是直邮还是转运,都建议老老实实填写信用卡真正的账单地址,同样是用拼音输入。如果不太确定账单地址,您可以找信用卡的客服问问,或者在月结单上找找看。其实如果是小金额交易,这个账单地址正确与否也不太重要,只要发货成功就无需担心。

最后,各项信息检查无误后,您只要按下右上方的提交订单按钮,订单就随之提交,您本次的订单就宣告完成。

如果您选择的是直邮,那么就在家坐等收货就行。

如果您选择的是转运,您还需要在亚马逊发货后(通常会收到邮件通知),在转运公司的网站上提交“入库预报单”,然后等待收货。

如果您需要取消订单,那务必在发货之前取消(通常下单后 1 至 2 天内发货),否则只能考虑退货。

四、退货

1,退货政策

前面说过,亚马逊的服务政策是偏向于买家的,所以退货政策也极为宽松。

简单来说就是:亚马逊及其上面的大多数第三方卖家均提供收货后 30 天内的商品无理由退货服务

在大多数情况下,亚马逊自营商品,及使用亚马逊配送服务( FBA )的第三方卖家的商品均可在收货后 30 天内退货。即使部分自己配送的卖家,实际上退货政策基本上也是和亚马逊自营一样。

因为亚马逊所有商品的退货政策高度一致,所以您不会在商品详情页面中看到单独的退货政策。不同类别的商品退货政策可能会有所不同,您可以在亚马逊的帮助中心中查看具体的亚马逊退货政策

2,退货流程

亚马逊都是以自助的形式申请退货,简而言之,就是自己在亚马逊网站上操作申请退货。

退换商品时,根据卖家、商品或退货原因等不同因素,您可能会看到不同的退货选项。

对于常规退货,基本退货流程如下:

  1. 登录亚马逊后,在我的订单中查看您的订单。
  2. 选择订单,然后选择【退货或换货】。
  3. 选择您需要退货的商品,然后从【退货原因】菜单中选择一个选项。
  4. 选择如何处理您的退货。如果适用,请选择是发放退款还是换货。
    对于由第三方卖家销售的商品,您将看到【提交退货申请】。亚马逊卖家会审核退货申请,然后再发放退款或换货。如果您在两个工作日内未收到回复,您可以提交亚马逊商城交易保障索赔
  5. 选择您希望的退货方式。
  6. 打印您的退货标签和退货商品批准。
    提示: 每个退货标签对应一个特定的退货。为了确保您能够正确地收到退款,请勿在同一包装箱中包含多个订单或货件中的商品。
  7. 贴上退货标签(如果适用)并包装您的退货商品。 按照您从 【退换货中心】请求退货时收到的说明,将商品牢固地包装好。(如果您使用亚马逊寄过来时的箱子,务必要把原来的标签清理干净)

3,退货运费

原则上,如果是由于产品质量或者是物流问题导致退货,那么退货运费是由亚马逊承担;如果是由于买家原因申请的退货,那么退货运费是由买家承担,形式是从您的退款中直接扣除。

在实际操作中,一般买家都不会说是因为自己的原因退货,所以退货运费一般都是由亚马逊承担。


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