Ashford手表如何保修?能在国内专柜保修吗?什么是保修卡盖章?

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Ashford手表如何保修?能在国内专柜保修吗?什么是保修卡盖章?

之前给大家介绍了 Ashford 的手表为什么这么便宜,及是否正品等问题。相信有些同学已经蠢蠢欲动了,毕竟价格比国内便宜太多了。但是有一些谨慎的同学可能还在担心一个问题,就是售后保修的问题。毕竟手表是远隔重洋运来的,售后如何保障呢?这篇文章就给大家来解答 Ashford 手表保修的问题。

Ashford 保修官方说明:
https://zh.ashford.com/warranty

一、Ashford 保修政策

从 Ashford 官网我们可以看到其保修政策如下:

自购买之日起,我们会为品牌/制造商不提供保修的全新手表提供 2 年保修以及二手表 1 年保修,及 1 年手表电池更换服务。除了有标明为“经认证二手商品”外,Ashford 出售的所有商品都是全新且未使用。

我们的保修涵盖手表中最重要的部件:机芯。无论多么精密复杂的机芯,我们都配有相应的精良工具,随时以谨慎细致的方式进行维修。此外,自购买之日起, 我们会为全新手表提供 2 年保修以及二手表 1 年保修, 我们也可以为您的手表更换电池。中国内地客户更可以直接在内地享受保修服务

保修并不包括表壳、表带、表冠、水晶/玻璃饰面,及因过度磨损和撕裂,或超出手表的防水性能所造成的损坏。

检测手表之重要条款及须知:

1. 手表之外观损坏状况以 Ashford 之最后检测鉴定为准。
2. 因手表需要技术检查,客户批准及授权本公司 (Ashford) 打开手表外壳/壳底以作检查或评估之用。
3. 如手表于不用收费的保养期内进行维修,将直接维修而不作另行通知。
4. 已更换之旧零件将不会退回。如手表原本之零件已缺货或停产,本公司会以可取代之零件作代替。
5. 由收到货品起计,一般的维修时间为四星期,如手表因事故而未能于指定时间内完成维修,本公司将保留延迟退还权利。如因延迟退还而构成客户之额外支出,本公司概不负责。
6. 如有需要,客户批准及授权本公司将手表寄往品牌总部作报价或技术评估之用。
7. 任何由未经本公司认可或非品牌维修中心之第三方维修,而引致手表有任何损坏或电池问题(例如电池渗漏),本公司概不负责。
8. 客户前来 Ashford.com 进行检查或维修手表时,需一同携带品牌之保修卡。否则不能取得有关的保修服务。
9.维修后之手表, 若因意外\误用\滥用或疏忽而造成任何功能或外观上之损坏,本公司将不负上保修责任。

请注意:我们的保修服务仅涵盖维修机芯和电池。由签收日起算 30 天后,任何运费都将由客户支付。如果手表来自国际地址,当我们将手表退还给客户时,可能会产生税/增值税。任何额外的费用,如海关/关税/增值税需客户自行承担。

从上可知,凡是品牌商不提供保修的全新手表,Ashford 都提供 2 年的店保。而且中国的客户不用把手表再寄回美国保修,在国内就提供保修服务。如果收到手表 30 天内保修,运费由 Ashford 承担,否则运费自己承担。

Ashford 的保修服务基本上只针对机芯。通常 1 年内手表电池也没有更换的必要,而其他部件一般也极少会出现技术上的问题,而且机芯也是手表最核心及最贵重的部件,所以只要有机芯保修服务基本就足够了。

二、Ashford 哪些品牌的手表可享有全球联保?

Ashford手表如何保修?能在国内专柜保修吗?什么是保修卡盖章?

前面的保修政策说到,某些手表品牌 Ashford 是不提供店铺保修服务的,而是由制造商提供,这也就是手表品牌本身的原厂保修服务(通常也是 2 年),所谓的全球联保,自然是比 Ashford 提供的第三方保修服务更好。

如果您购买了以下品牌之一的手表,请使用手表随附的保修卡中的联系信息直接与制造商联系,或查看制造商的网站以获取其联系信息。 Ashford 的维修中心不处理以下品牌手表的保修问题。

  • Avi-8
  • Blancpain(宝珀)
  • CCCP
  • Calvin Klein(CK)
  • Girard Perragaux(芝‎柏)
  • Glashutte(格拉苏蒂)
  • Glycine(冠星)
  • Hamilton(汉米尔顿)
  • Invicta
  • Jacques Lemans(雅克利曼)
  • Jaquet Droz(雅克德罗)
  • Luminox
  • Rado(雷达)
  • Spinnaker
  • Technomarine(铁克龙)
  • Thomas Earnshaw
  • Tissot(天梭)

如果您在 Ashford 购买以上品牌的手表,就意味着跟您在专柜购买一样,可享有全球联保服务。

这些品牌其实并不是固定的,有些之前不能联保的后来又变成可以了,所以建议大家买表之前先看看 Ashford 官网最新的说明

三、Ashford 保修时间怎么计算?

Ashford 提供 2 年店保,那么这 2 年是怎么计算的呢?

实际上,Ashford 对美国客户和中国客户的保修时间是有区别的。

  • 美国客户:从客户收到手表的那天开始计算 2 年时间
  • 中国客户:从 Ashford 寄出手表的那天开始计算 2 年时间

也就是说,中国客户的保修时间少了运送所花费的时间。如果是香港自提,运送时间约 8 - 12 个工作日;如果是直邮国内,运送时间约 10 - 20 个工作日。

相对于 2 年的保修时间,实际上区别并不大。

四、Ashford 保修需要多长时间处理?

根据 Ashford 的介绍,通常来说,石英表的处理时间是 4 - 8 周,机械表的处理时间是 6 - 12 周。

看上去时间比较长,但是其实很容易理解。手表是一种精密度很高的仪器,维修是一项很精细的工作,而且有些零件或者问题还有可能需要品牌方的协助,所以维修的时间就比较长。

此外,机械表比石英表的精密度更高,零件更多,有些甚至包含 400 个以上的非常微小并易碎的零件,所以机械表的保修处理时间更长。

五、什么是保修卡盖章,怎么申请?

Ashford手表如何保修?能在国内专柜保修吗?什么是保修卡盖章?

当您购买手表的时候,您都会收到随附的保修卡,这相当于商家的质量保证书,保证多少年之内不会坏,否则免费保修。

前面说了,Ashford 有一些手表品牌是由品牌方提供保修的,那么保修卡就十分重要了,必须好好保管。

但是,并不是说有保修卡就能保修,还需要经过授权经销商盖章后才会生效,才能享有其品牌的全球联保服务。

只要 Ashford 不提供店保的手表,您都需要让 Ashford 在保修卡上盖章,才能享有品牌官方保修服务。此时您手表的保修就跟 Ashford 没有任何关系了,保修时间也不一定是 2 年,有的品牌保修时间可能长达 5 年。

那么在 Ashford 购买的手表怎么申请保修卡盖章呢?

首先,您收到手表的时候,通常保修卡是不会盖章的。因为盖章后就意味着不能退货,但是 Ashford 在美国是有 30 天免费退货期的,所以只能由客户自己确定不退货才能盖章。

有人要说了,中国客户本来就不能退货的,为什么不干脆先盖好章一起寄过来。这我就不知道原因了,估计 Ashford 是为了避免一些特殊情况或者纠纷。我就看到过有一位中国网友退货成功了。

保修卡盖章也不是什么难事。如果您是香港自提,那么当场盖章就是了。如果您是直邮国内的,那么就要联系客服盖章。

手表到手后,直接在原来订单确认的邮件中回复,或者发送邮件到这个地址:info@ashford.hk,写明申请保修卡盖章就行。发中文就可以了,会有中文客服回复您的。

然后您将收到类似以下的回复:

以下为保修卡申请盖章流程:

请把您的保修卡自行安排寄到我们广州物流中心,我们收到后,会向品牌方申请盖章,完成申请保修卡盖章后,再以“顺丰快递或中国邮政信函”形式寄回给您。

同时,按品牌方规定,已申请保卡盖章的货品,作为最终销售,不能再作退换货处理,往后的机芯保养服务,由品牌方安排。若阁下同意申请品牌保修卡盖章服务,请邮件回复“同意”并提供以下收货信息。

地址:
收货人:
电话:
邮编:

还烦请您寄出时,在包裹里一同附上订单确认打印版及回邮地址、收货人、电话等信息。

我们的 Ashford 广州物流中心信息如下:

地址:广州越秀区中山四路 246 号信德商务大厦 7 楼 705 室
收件人:Ashford 广州物流中心
电话:(86) 400-832-8881

然后就按照邮件中的要求,回复“同意”和提供你的收件人信息。之后就可以把您的“保修卡”、“订单确认打印版”、“空白纸写上回邮地址/收货人/电话”,三样东西一起寄到 Ashford 广州物流中心。

Ashford 处理保修卡盖章的时间一般仅需两三天,很快您就能收到盖好章的保修卡,然后就让它和表盒一起尘封吧。

六、如何保修

如果您的手表享有品牌官方全球联保,及保修卡已经盖章,那么只要把手表和保修卡带上,直接去离你家最近的专柜去保修就行。

如果您的手表是 Ashford 保修的,那么您需要先联系客服。您可以致电国内客服电话 400-832-8881 ,或发送电邮至 info@ashford.hk,亦可以在官网页面中点击右侧红字的“在线客服” 联系客服进行沟通。(服务时间:周一到周五上午 9:00 到下午 6:00 ;每逢周六及指定公众假期休息)

通常客服会问您买表时的订单号,核实后给您的注册邮箱发邮件,按照要求回复即可。之后您还会收到正式受理维修订单的邮件,上面会有受理编号以及邮寄地址,此时您就可以按照邮件的提示寄出手表,邮费是自理的。

寄出手表时,除了原装的表盒、保修卡以及 Ashford 自己的保修卡等附件外,您还需要把沟通的邮件打印出来一并附上,维修编号需要写在包裹上显眼的位置,方便客服确认和跟踪订单。

之后就等待维修好后给您寄回就行了。通常石英表的维修时间约 4 - 8 周,机械表的维修时间约 6 - 12 周。


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