一、Luisaviaroma 網站介紹
Luisaviaroma 是來自意大利的全球頂級奢侈品線上購物網站，創建於 2000 年，是最早從事線上時裝貿易的奢侈品購物網站之一，支援包括中文在內的 9 種語言。實體旗艦店自 1930 年成立至今，一直坐落於佛羅倫薩市中心羅馬路上。
Luisaviaroma 中文官網：
https://www.luisaviaroma.cn/
- 支付方式：
- 配送：直郵
- 關稅：含稅
Luisaviaroma 擁有經驗豐富的採購團隊，穿梭於米蘭、巴黎、紐約等各大時裝周。在 Luisaviaroma 上，您不但可以找到眾多聲名顯赫的高端設計師品牌，還可以找到很多限量版的設計師作品。
主要銷售：男女士服裝，箱包，鞋履及配飾等，超過 600 個世界品牌。頂級品牌包括 Chloe、Dior、Dsquared、Dolce & Gabbana、Givenchy、Lanvin、Marc Jacobs 等。此外還銷售童裝和各種家居用品。
作為線上品牌授權經銷商，Luisaviaroma 保證所售每一件商品均為正品。所有的訂單都從佛羅倫薩總部發貨。每一件都使用最精緻的包裝材料，從獨有的鞋盒包裝到個性化的絲帶。
二、Luisaviaroma 購物流程
進入 Luisaviaroma 官網後，系統一般會根據 ip 地址自動切換語言，如果沒有切換，可以在網站頂部自行切換。▼
國內用戶預設配送至中國大陸，價格幣種人民幣。網站上顯示的商品價格已經包含關稅及清關費，從意大利直郵至中國，無須擔心關稅和清關問題。要注意的是，結算幣種為「歐元」，支付時會根據系統設定的匯率轉換成人民幣。▼
1．註冊賬號
點選網站頂部右邊「用戶專區」即可登入或註冊賬號。註冊賬號不是必須的，但是註冊賬號後，可以快速結賬，訪問歷史訂單，建心愿清單，加入LUISAVIAROMA PRIVILEGE。
註冊賬號很簡單，只需要填寫電郵地址、姓名、密碼即可。注意：為方便處理訂單，姓名地址等所有填表域都必須用拼音填寫，請不要使用漢字。▼
註冊成功後，系統會顯示您的「客戶檔案」，此處您可以選擇自己的性別、尺碼，喜歡的品牌、顏色等，方便系統給您推介合適的商品。
2．挑選商品
註冊賬號成功後就可以開始挑選商品了。由於 Luisaviaroma 已經全面支援中文，所以海淘起來毫無壓力。在網站頂部有各種主要分類導航，滑鼠移至分類上面，即可看到下面的各種細分小類。▼
選中商品之後進入商品詳情頁，查看商品展示、價格、是否有現貨、商品參數等，如需了解更多商品詳情還可以線上提交問題。此外，點選「選購 LOOK」還能看到系統推介的搭配商品。然後選擇顏色，尺寸，數量等就可以加入購物車了。▼
加入購物車後，您可以繼續挑選其他商品，或者點選「結算」進入下一步。（任何時候您都可以點選網站右上角的袋子圖標打開購物車）▼
3．購物車和優惠碼
點選「結算」後您將能看到購物車裡都購買了哪些商品，此外還能輸入促銷代碼或禮品卡、代金券。確認無誤後點選「購買」。▼
4．填寫收貨地址
前面說了，Luisaviaroma 是可以直郵中國的，所以收貨地址直接填寫國內收貨地址即可。要注意的是，不能填寫中文地址，使用拼音按照中文習慣拼寫出您的地址就行了。例如下圖：
國外都講究發票地址或賬單地址，對於我們來說一般都無所謂的，預設與配送地址相同就行。
5．付款
Luisaviaroma 支援非常多的支付方式，包括：PayPal，信用卡（Visa、Master、AE、JCB），支付寶，微信支付等。雖然目前還不支援銀聯卡，但是有支付寶和微信支付已經足夠了，所以對中國用戶來說還是相當很友好的。
因為 Luisaviaroma 是一個奢侈品網站，通常交易金額都不小，所以在支付寶和微信支付之間更建議使用支付寶。支付寶畢竟是專業的支付軟件，如果發生問題聯絡客服也更容易，微信客服那只是浮雲。
三、價格和幣種
Luisaviaroma 網站公布價格，支付價格及發票均為歐元（€/EUR）。
信用卡、支付寶和 Paypal 的最終計付金額可能根據匯率波動和銀行手續費而有不同。
網站上所公布的價格是全包價格（ALL-INCLUSIVE）， 也就是說價格已含關稅及清關費用。Luisaviaroma 在中國的清關合作夥伴將會為您處理清關事宜。您在收貨時無需支付包括關稅和清關費在內的任何額外費用。
四、預購
在 Luisaviaroma 網站上並非所有商品都有現貨，但是您可以預購幾個月之後才可到貨的商品。
網站上顯示的到貨時間是供貨商確認給 luisaviaroma.com 的時間。
預訂款項需在訂單確認之日支付。一旦預購商品無法購得，之前支付的款項將通過與付款時同樣的方式退還。
預購商品到貨後會立刻進行配送。預購訂單中填寫的郵寄國家/地區在任何情況下皆不可更改。
五、配送訊息
1．配送和費用
快遞配送費用為 €30 歐元，訂單金額超過 €300 歐元免配送費。
luisaviaroma.com 通過 UPS、DHL 和 FEDEX 快遞服務向全球配送商品，但不遞送包裹至郵政信箱(P.O.Box)。
所有發往非歐盟國家/地區的包裹，根據海關的要求，內附標有訂單中每件商品價值的正式發票。
2．配送時間
現貨商品：
有現貨的訂單會在訂單確認之日起 1-2 個工作日（週一至週五）內發貨。在減價或特別活動期間，發貨日期可能延遲。
預購商品：
預訂貨品會在倉庫到貨後馬上發貨。儘管需等商品到貨後才可發貨，但付款需要在訂單確認時完成。
使用信用卡付款時，luisaviaroma.com 可能會要求銀行或 Paypal 對交易和賬戶訊息進行驗證，驗證的過程可能會使發貨日期延遲。
預計配送時間（自發貨之日起）：
- 美國：1-2 個工作日（根據目的地的不同而有所差異）
- 加拿大：1-3 個工作日（根據目的地的不同而有所差異）
- 歐洲 – 歐盟 – 標準配送：2-6 個工作日（根據目的地的不同而有所差異）
- 歐洲 – 歐盟 – 快遞配送：1-2 個工作日（主要城市）/ 2-3 個工作日（偏遠地區）
- 歐洲 – 非歐盟 – 快遞配送：1-2 個工作日（主要城市）/ 2-3 個工作日（偏遠地區）
- 中美和南美：3-4 個工作日
- 亞洲/中東：2-3 個工作日
- 澳洲/大洋洲：2-3 個工作日（主要城市）/ 4-5 個工作日（偏遠地區）
請注意，以下日期為意大利法定假日，快遞不配送包裹：1 月 1 日、1 月 6 日、復活節和復活節後第一個星期一、4 月 25 日、5 月 1 日、6 月 2 日、8 月 15 日、11 月 1 日、12 月 8 日、12 月 25 日、12 月 26 日。
3．配送狀態追蹤
訂單所涉及商品發貨以後，顧客會收到來自 luisaviaroma.com 的一封電子郵件，內含一個包裹線上追蹤號碼和快遞官網的連結，通過此號碼客戶可以線上查詢追蹤包裹遞送情況。
如果商品在海關滯留，顧客會直接接收到由快遞或者由 luisaviaroma.com 通知的情況。
4．快遞簽收
商品到達後，顧客在簽收之前請先仔細檢查。luisaviaroma.com 的包裹都精心包裝了透明塑料膜，並在周圍粘貼了印有 luisaviaroma.com 的膠帶。
若無論出於何種原因，包裝或膠帶有被打開過的痕迹，請顧客有保留地簽收或者拒絕簽收。若快遞由未被認可的簽名簽收或被非法打開，請立即向快遞公司反映並通過電子郵箱聯絡 luisaviaroma.com 網站客服人員。
任何與商品破損、丟失或配送到錯誤地址相關的爭議，需在快遞公司網站上顯示的簽收日期10 天內告知 luisaviaroma.com，否則將不予受理。
5．運輸保險
luisaviaroma.com 為其配送的貨物投保盜險和意外損壞險，並不額外向顧客收取費用。一旦貨物到達目的地，保險自動失效。
六、退貨政策
如因任何原因，顧客對於所購買的商品不滿意且商品尚未使用，可以在商品簽收日期起28 日之內申請退貨。可申請更換尺碼/顏色、換成代金券或部分退款。
- 顧客必須於商品簽收日期起 28 日內將商品寄出。
- 退貨商品必須保證 luisaviaroma.com 網站所有原配真品標籤和原配安全吊牌完整連接於產品上，標牌掛繩不能被剪斷或損壞。商品不能被損壞、清洗或有任何穿着、改動的痕迹。鞋底必須完好無損，不能有任何劃痕。
1．退貨方法
遞交退貨申請需前往「用戶專區」，或登入您的賬戶或輸入您的 email 和訂單號碼，之後選擇想要退貨的商品，並註明期望的退貨方式。
程式完成後，luisaviaroma.com 會發給您一封含有退貨授權碼（R.A.N.）的確認郵件，並附有退貨運單和退貨說明。
2．退貨說明
更換尺碼/顏色（免運費）
顧客可在相同產品編號的商品有其他尺碼或顏色的情況下提出一次更換。當更換過的商品需要再次更換時，您只能選擇退貨，並只能收到部分退款。
換成代金券（免運費）
您將在退貨申請被處理後收到一個代碼，此代碼代表退貨商品的價格總值，可繼續在 luisaviaroma.com 購物時使用。
- 必須在退還商品後 3 個月內一次性用完;
- 不能與其它代金券合併使用;
- 必須在單筆訂單內一次性使用，該筆訂單價值需等於或高於代金券價值。
部分退款（€30 退貨運費）
退貨運費為 30 EUR，將從退款中扣除。
由信用卡付款的訂單，退款將於 10 天至下一期信用卡賬單間返還客戶。由 PayPal、支付寶、微信支付或銀行轉賬付款的訂單，退款將直接退到原賬號。
退款會以原始購買時的貨幣退還，由於匯率波動產生的金額差將不會被退還。
若顧客支付了配送費用（發貨時的運費），則訂單的配送費用將不予退還。
七、直郵 or 轉運
Luisaviaroma 提供直郵中國的快遞服務，那麼轉運是否合適呢？
我在 NET-A-PORTER 的教學中有介紹過，NET-A-PORTER 不同國家的官網，商品價格有時候差額較大，所以通過轉運能省下不少錢。那麼同為奢侈品電商，Luisaviaroma 是否也能通過轉運慳錢呢？
眾所周知，香港是免稅港，所以通過香港轉運是一個很好的渠道。那麼我們不妨比較一下直郵香港和直郵中國的價格相差多少。
以 GUCCI 的幾件商品為例：
直郵中國的價格 ▼
直郵香港的價格 ▼
從上面的比較可以計算出，價值 1 萬的商品差額大概約 ￥800 元。
如此看來，轉運並不能省下多少錢，況且誰都不能保證轉運不會被稅，而且奢侈品被稅幾率又比較高，萬一被稅就得不償失了。
所以在 Luisaviaroma 上購物，還是建議直郵。省心了不說，還可以避免很多麻煩，例如寄失包裹，商品損壞，甚至被掉包等等轉運導致的未知風險。
怎麼買，怎麼寄
@Charlene： 最簡單就是直郵了，就像在國內網站購物一樣，只是地址需填寫中文拼音。
我打了意大利客服電話。我根本就聽不懂他們的語言。最主要是自己把。賬號登出以後。把帳號密碼忘記了。登入不進去。郵箱也好長時間沒用，也忘記了郵箱是什麼郵箱？
是 4 月 21 號取消的訂單。但是錢到現在都沒有給我退回來。
我昨天在這裡意大利網站買了一條項鏈。當時把地址的順序寫反了。最後我取消了訂單。但是我把我的那個註冊的賬號都郵箱忘記了。只有這個條項鏈的購物代號我當時點了取消訂單。但是。我的錢根本沒有退回來。怎麼讓他退款？
@鈺鈺： 首先是當時取消訂單是否已經提示取消成功？如果已經取消成功，那就耐心等一下，退款處理過程需要一定時間，需時約 10 天左右。
您可以嘗試以下方式聯絡中文客服：
1. 電郵：fuwu@luisaviaroma.com
2. 微博：https://weibo.com/luisaviaroma
3. 微信公眾號：luisaviaroma_LVR
我前兩天在這個意大利這個網站買了一條項鏈。當時我的地址。寫的也是錯誤的。順序寫反了。當時也沒有用代碼買的也貴了，用支付寶付的款。已經把款在銀行已經轉出。扣除了。