一、Feelunique 是個怎麼樣的網站
Feelunique 成立於 2005 年，是歐洲大型綜合性的化妝品零售電商，隸屬於英國 Feelunique International Limited，線上提供超過 500 個品牌的 20,000 余種商品。
Feelunique 中文官網是 Feelunique 的中文子網站。中文官網所有商品的供應與 Feelunique 的英、法、德、西語種版本網站完全一樣，目前已開設英國倉和香港倉，香港倉商品通過總部倉庫中心直發香港倉儲中心，100% 正品保障，您可以隨心選購。
Feelunique 中文官網：
https://cn.feelunique.com/
Feelunique 英國官網：
https://www.feelunique.com/
品牌列表：
https://cn.feelunique.com/brands
在 Feelunique，您能一站式地找到來自不同國家的化妝師品牌以及潮流、小眾而獨特的美妝品牌的各類產品。Feelunique 相對於其他化妝品網站始終是一種獨特的存在——Feelunique 通過直接與品牌商本身達成協議而採購的美妝產品，已超過 18,500 種（全站產品約 20,000 種）。所以，在 Feelunique，您真的可以相信買到的一切產品，都是正規、有保障的真品。
Feelunique 的優點：
- 中文界面及中文客服
- 中國直郵
- 英國倉折後消費滿 £80 英鎊、香港倉折後消費滿 £50 英鎊，可享包郵
- 支援微信支付、支付寶、銀聯卡付款
- 英國倉商品被稅，商家會代繳稅費；香港倉有 20 英鎊稅費補貼
二、Feelunique 購物流程
1．註冊會員
進入 Feelunique 官網，在頁面左上角，如果您已經是註冊用戶可以直接點選登入，如果是未註冊用戶點選註冊。
現在註冊新會員需要提供手機號碼獲取驗證碼才能註冊，如果您不希望提供手機號碼，可以通過此連結使用電子郵箱註冊。
請務必輸入真實郵箱，便於以後接收發貨通知等重要郵件，註冊後就不能修改。
2．選購商品
註冊完成後，回到網站首頁，在網站 Logo 下方有非常清晰的導航欄。▼
第一欄「SHOP」是商品分類，主要分為 9 個大類：面部護膚、魅力彩妝、沐浴美體、洗護造型、母嬰用品、男士護理、美容電器、禮品專區、旅行專區。滑鼠移至各個大類上，還能在下拉列表中看到各種小類和品牌推介。
如果您有心儀的品牌，那麼可以點選「BRANDS」查看品牌列表。
精打細算的小仙女最不能放過的自然是「SALE」區和優惠碼專區。SALE 區目前有買三免一專區和滿贈專區。
選好商品後，在商品詳情頁中選擇色號（如有）、數量，然後點選「加入購物車」。在此頁面中還能查看促銷、活動，及稅費和發貨訊息。
3．購物車和使用優惠碼
您可以隨時點選網頁右上方的「BAG」查看已加入購物車的商品。▼
在購物車中，除了清點已經購買的商品，還需要注意：
- 已加入的商品是否已滿足包郵條件（折後，英國倉 80 英鎊，香港倉 50 英鎊），有時候多買一件東西達到免郵條件，省去郵費後，應付總額會更低。
- 購物車右側還有一些滿額（£30 或 £50）即可免費領取的小樣， 點選即可加入購物車（小樣數量有限，如果沒有可以勾選的小樣即表示已派送完了）
訂單總金額下方是輸入優惠碼的地方，但需要先登入賬號才能輸入應用。
注意：
- 每個訂單只能使用一個優惠碼或者優惠券。
- 香港倉商品暫不支援稅補優惠券及滿減優惠券使用。
- 一定要確認訂單無誤後再點選應用，因為優惠碼一旦應用了就表示已使用，對於限用 1 次的優惠碼來說則表示該券已經失效，之後即使未付款，優惠碼也不能再用。
- 優惠碼應用成功後，請注意扣掉優惠金額後的訂單總額是否到達包郵門檻，如果不滿 80 英鎊 / 50 英鎊，則需要收取 14.95 英鎊 / 8 英鎊的郵費。
最後，檢查完畢，點選「進行結算」進入下一步。
4．填寫收貨地址和身份驗證
Feelunique 的收貨地址可以直接填寫中文，填完後點選「保存」，然後在下面還需要填寫身份證號做身份驗證，以便辦理清關手續。
身份驗證成功後，點選「確認，提交訂單」。
5．付款
Feelunique 中文官網目前只支援國內 3 種主流支付方式：支付寶、微信支付、銀聯卡，不能直接使用信用卡支付。選擇自己喜歡的支付即可。
支付成功後，整個購物流程就完成了。
三、配送訊息
郵費：
英國倉滿 80 英鎊或以上、香港倉滿 50 英鎊或以上的訂單提供中國大陸免費配送服務。
當訂單低於 80 英鎊時，若您購買了英國倉商品，您需要支付 14.95 英鎊的郵費；若您購買了香港倉商品未滿 50 英鎊，您需要支付 8 英鎊的郵費。
配送時間（寄往中國大陸）：
- 香港倉發貨：運送全程大致需時 3-7 天
- 英國倉發貨：運送全程大致需時 7-14 天
物流追蹤：
訂單包裹發貨後，您的註冊郵箱會收到一封來自 Feelunique 確認郵件；您亦可隨時登陸 Feelunique 賬戶，在「歷史訂單」中查看發貨狀況。
針對英國倉發出包裹，您可使用此連結查詢頁面，輸入物流運單號，查詢包裹狀態。針對香港倉發出包裹，您可使用EMS 官網查詢進展。
更多配送訊息請通過此官網頁面查詢。
四、關稅/行郵稅
凡在 Feelunique 中文官網，在英國倉下單的包裹如果被稅，Feelunique 會代繳稅費，用戶無需向海關繳稅。
在香港倉下單的用戶如果被稅，可享受稅費補貼試行政策：用戶自行繳納稅款後憑海關出具的完稅證明及訂單編號，通過您的網站註冊郵箱發送到中文客服，領取 20 英鎊無門檻稅金補貼優惠券（每優惠券限用一次，下次購物可使用）。
五、退貨政策
- 商品只有在未曾開封（如有塑封或封口膠條，需保持其完整）、未經使用、可重新出售的狀態下才可被退回；
- 退貨時，請確保退貨包裹箱足夠堅固、內里所有填充物完整、整體妥善封裝；
- 退貨時，請在包裹箱內附上原有的發貨清單（Despatch Note）；若原發貨清單已丟失，請隨箱附帶一張退回貨物清單，及註明退回原因的紙條；
- 所有退貨必須在包裹發貨的 28 天之內進行；
- 由於 Feelunique 在不斷優化售後服務，具體退貨地址會不定期進行變更；退貨前，請聯絡中文客服郵箱詳詢退貨地址及具體注意事項。
- 若退貨乃由於發貨錯誤（錯發、漏發、多發等）及產品缺陷（產品損壞、泄漏等）導致，我們將在收到退貨包裹並審核無誤後，按退貨面單上的運費價格，將退貨運費通過您支付訂單時的原有支付渠道退還給您。
- 收到退回商品並審核無誤後，我們會在 3 個工作日內為您辦理相應退款，但退款具體到賬時間取決於各支付機構及銀行流程。Feelunique 會把退款通過您支付訂單時的原有支付渠道退還給您；
- 若退貨乃由於個人喜好及需求改變等原因導致，Feelunique 不會退還您的退貨運費；
- 關於退貨成本費：
Feelunique 一直採取萬國郵聯（UPU）的個人郵包業務進行包裹配送，然而各國海關機構對境外包裹的查驗力度、徵稅比例以及計稅標準，Feelunique 均無法控制，因此對 2016 年 5 月 18 日 0 時起下的訂單，因個人原因（含被稅不願承擔相關稅費），進而選擇拒收退運該包裹的（除包裹嚴重破損，超出海關規定主動退運外），將會收取每個包裹的退運成本費用 £25，此費用將在退款時從整個訂單的金額中直接扣除。對於訂單金額不足 £25 的，徵收的退貨成本費=訂單金額。
六、客服聯絡方式
目前，Feelunique 中文網站僅提供中文郵件客戶服務。
如遇任何問題，請先仔細閱讀幫助中心中的內容。若依然找不到想要的答案，請發送電子郵件至中文客服郵箱，通常於 48 個小時內回覆您。
中文客服：china@feelunique.com
工作時間：9:00 - 18:00（北京時間），週末及節假日除外
