一、Feelunique 是个怎么样的网站
Feelunique 成立于 2005 年，是欧洲大型综合性的化妆品零售电商，隶属于英国 Feelunique International Limited，在线提供超过 500 个品牌的 20,000 余种商品。
Feelunique 中文官网是 Feelunique 的中文子网站。中文官网所有商品的供应与 Feelunique 的英、法、德、西语种版本网站完全一样，目前已开设英国仓和香港仓，香港仓商品通过总部仓库中心直发香港仓储中心，100% 正品保障，您可以随心选购。
Feelunique 中文官网：
https://cn.feelunique.com/
Feelunique 英国官网：
https://www.feelunique.com/
品牌列表：
https://cn.feelunique.com/brands
在 Feelunique，您能一站式地找到来自不同国家的化妆师品牌以及潮流、小众而独特的美妆品牌的各类产品。Feelunique 相对于其他化妆品网站始终是一种独特的存在——Feelunique 通过直接与品牌商本身达成协议而采购的美妆产品，已超过 18,500 种（全站产品约 20,000 种）。所以，在 Feelunique，您真的可以相信买到的一切产品，都是正规、有保障的真品。
Feelunique 的优点：
- 中文界面及中文客服
- 中国直邮
- 英国仓折后消费满 £80 英镑、香港仓折后消费满 £50 英镑，可享包邮
- 支持微信支付、支付宝、银联卡付款
- 英国仓商品被税，商家会代缴税费；香港仓有 20 英镑税费补贴
二、Feelunique 购物流程
1．注册会员
进入 Feelunique 官网，在页面左上角，如果您已经是注册用户可以直接点击登录，如果是未注册用户点击注册。
现在注册新会员需要提供手机号码获取验证码才能注册，如果您不希望提供手机号码，可以通过此链接使用电子邮箱注册。
请务必输入真实邮箱，便于以后接收发货通知等重要邮件，注册后就不能修改。
2．选购商品
注册完成后，回到网站首页，在网站 Logo 下方有非常清晰的导航栏。▼
第一栏「SHOP」是商品分类，主要分为 9 个大类：面部护肤、魅力彩妆、沐浴美体、洗护造型、母婴用品、男士护理、美容电器、礼品专区、旅行专区。鼠标移至各个大类上，还能在下拉列表中看到各种小类和品牌推荐。
如果您有心仪的品牌，那么可以点击「BRANDS」查看品牌列表。
精打细算的小仙女最不能放过的自然是「SALE」区和优惠码专区。SALE 区目前有买三免一专区和满赠专区。
选好商品后，在商品详情页中选择色号（如有）、数量，然后点击「加入购物车」。在此页面中还能查看促销、活动，及税费和发货信息。
3．购物车和使用优惠码
您可以随时点击网页右上方的「BAG」查看已加入购物车的商品。▼
在购物车中，除了清点已经购买的商品，还需要注意：
- 已加入的商品是否已满足包邮条件（折后，英国仓 80 英镑，香港仓 50 英镑），有时候多买一件东西达到免邮条件，省去邮费后，应付总额会更低。
- 购物车右侧还有一些满额（£30 或 £50）即可免费领取的小样， 点击即可加入购物车（小样数量有限，如果没有可以勾选的小样即表示已派送完了）
订单总金额下方是输入优惠码的地方，但需要先登录账号才能输入应用。
注意：
- 每个订单只能使用一个优惠码或者优惠券。
- 香港仓商品暂不支持税补优惠券及满减优惠券使用。
- 一定要确认订单无误后再点击应用，因为优惠码一旦应用了就表示已使用，对于限用 1 次的优惠码来说则表示该券已经失效，之后即使未付款，优惠码也不能再用。
- 优惠码应用成功后，请注意扣掉优惠金额后的订单总额是否到达包邮门槛，如果不满 80 英镑 / 50 英镑，则需要收取 14.95 英镑 / 8 英镑的邮费。
最后，检查完毕，点击「进行结算」进入下一步。
4．填写收货地址和身份验证
Feelunique 的收货地址可以直接填写中文，填完后点击「保存」，然后在下面还需要填写身份证号做身份验证，以便办理清关手续。
身份验证成功后，点击「确认，提交订单」。
5．付款
Feelunique 中文官网目前只支持国内 3 种主流支付方式：支付宝、微信支付、银联卡，不能直接使用信用卡支付。选择自己喜欢的支付即可。
支付成功后，整个购物流程就完成了。
三、配送信息
邮费：
英国仓满 80 英镑或以上、香港仓满 50 英镑或以上的订单提供中国大陆免费配送服务。
当订单低于 80 英镑时，若您购买了英国仓商品，您需要支付 14.95 英镑的邮费；若您购买了香港仓商品未满 50 英镑，您需要支付 8 英镑的邮费。
配送时间（寄往中国大陆）：
- 香港仓发货：运送全程大致需时 3-7 天
- 英国仓发货：运送全程大致需时 7-14 天
物流追踪：
订单包裹发货后，您的注册邮箱会收到一封来自 Feelunique 确认邮件；您亦可随时登陆 Feelunique 账户，在“历史订单”中查看发货状况。
针对英国仓发出包裹，您可使用此链接查询页面，输入物流运单号，查询包裹状态。针对香港仓发出包裹，您可使用EMS 官网查询进展。
更多配送信息请通过此官网页面查询。
四、关税/行邮税
凡在 Feelunique 中文官网，在英国仓下单的包裹如果被税，Feelunique 会代缴税费，用户无需向海关缴税。
在香港仓下单的用户如果被税，可享受税费补贴试行政策：用户自行缴纳税款后凭海关出具的完税证明及订单编号，通过您的网站注册邮箱发送到中文客服，领取 20 英镑无门槛税金补贴优惠券（每优惠券限用一次，下次购物可使用）。
五、退货政策
- 商品只有在未曾开封（如有塑封或封口胶条，需保持其完整）、未经使用、可重新出售的状态下才可被退回；
- 退货时，请确保退货包裹箱足够坚固、内里所有填充物完整、整体妥善封装；
- 退货时，请在包裹箱内附上原有的发货清单（Despatch Note）；若原发货清单已丢失，请随箱附带一张退回货物清单，及注明退回原因的纸条；
- 所有退货必须在包裹发货的 28 天之内进行；
- 由于 Feelunique 在不断优化售后服务，具体退货地址会不定期进行变更；退货前，请联系中文客服邮箱详询退货地址及具体注意事项。
- 若退货乃由于发货错误（错发、漏发、多发等）及产品缺陷（产品损坏、泄漏等）导致，我们将在收到退货包裹并审核无误后，按退货面单上的运费价格，将退货运费通过您支付订单时的原有支付渠道退还给您。
- 收到退回商品并审核无误后，我们会在 3 个工作日内为您办理相应退款，但退款具体到账时间取决于各支付机构及银行流程。Feelunique 会把退款通过您支付订单时的原有支付渠道退还给您；
- 若退货乃由于个人喜好及需求改变等原因导致，Feelunique 不会退还您的退货运费；
- 关于退货成本费：
Feelunique 一直采取万国邮联（UPU）的个人邮包业务进行包裹配送，然而各国海关机构对境外包裹的查验力度、征税比例以及计税标准，Feelunique 均无法控制，因此对 2016 年 5 月 18 日 0 时起下的订单，因个人原因（含被税不愿承担相关税费），进而选择拒收退运该包裹的（除包裹严重破损，超出海关规定主动退运外），将会收取每个包裹的退运成本费用 £25，此费用将在退款时从整个订单的金额中直接扣除。对于订单金额不足 £25 的，征收的退货成本费=订单金额。
六、客服联系方式
目前，Feelunique 中文网站仅提供中文邮件客户服务。
如遇任何问题，请先仔细阅读帮助中心中的内容。若依然找不到想要的答案，请发送电子邮件至中文客服邮箱，通常于 48 个小时内回复您。
中文客服：china@feelunique.com
工作时间：9:00 - 18:00（北京时间），周末及节假日除外
