美國亞馬遜海淘教學:在中國怎麼從亞馬遜上買東西回國(詳細購物流程)

以前給大家介紹過不少海淘網站,但是有一家重量級公司還未介紹過,就是全球最大的電商平台:「亞馬遜」。

您可能沒在亞馬遜買過東西,但是亞馬遜的大名應該早已耳熟能詳,其創始人「貝索斯」在 2018 年還登上了全球首富的位置。亞馬遜該多受歡迎才能讓其創始人成為全球首富呢,您是否覺得亞馬遜也應該成為您以後網購的一個重要選項呢?

亞馬遜就像中國的淘寶,銷售的商品種類包羅萬象。而它跟淘寶最大的區別是,在亞馬遜上您很難會買到假貨、山寨貨,商品質量有保證,因為美國對制假售假的處罰是十分嚴厲的。此外有些商品的價格比淘寶上的價格更平,特別是國外品牌的商品,電子產品等。還有一點就是亞馬遜的客服和售後服務都是一流的,服務政策更傾向於買家,體驗過您就會知道。

其實在亞馬遜購物並不複雜,最大的麻煩是大多數商品都需要轉運,只有部分可以直郵,所以要提前找好一家可靠的轉運公司,剩下的操作基本上就跟淘寶的差不多了。

下面就開始給大家介紹,在中國怎麼從美國亞馬遜上買東西回國,購物流程是怎樣的。

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一、不同國家的亞馬遜

首先大家要弄清楚一件事情,就是「亞馬遜」並不止一個網站,它在全球是有很多分站的。目前從官網上可以看到,全球根據不同國家共有 20 個分站,一般中國人使用比較多的是美國亞馬遜(美亞)日本亞馬遜(日亞)中國亞馬遜(中亞)。他們之間的賬號是不能互通的,您可以把他們看作不同的網站。

不同國家的亞馬遜,網址是不一樣的,前面都是 www.amazon ,區別是結尾部分。美亞是 .com 、中亞是 .cn 、日亞是 .co.jp 、英亞是 .co.uk 等等,購物時要注意區分。

美國亞馬遜網址:
https://www.amazon.com/

實際上,中國亞馬遜已經不算是一個中國的亞馬遜了,因為在 2019 年 7 月 18 日開始,中國亞馬遜宣布關閉中國的電商業務。中國亞馬遜的購物者將只能購買從美國、英國、德國或日本等亞馬遜站點進口的商品,而無法購買由亞馬遜或中國供應商在本地銷售的商品。

也就是說,中亞現在只是一個影子網站,實際售賣的是美亞、日亞、德亞、英亞等網站的亞馬遜自營商品。主要好處是解決了語言不通的問題,及支援支付寶和微信支付。

簡單來說就是,除了中國亞馬遜,買美國商品就去美亞、買日本商品就去日亞、買英國商品就去英亞。

毋庸置疑,亞馬遜的主站自然是美國亞馬遜,它規模是最大的,商品也是最豐富的,而且支援中文界面和中文搜尋。這篇文章要介紹的也就是這個「美國亞馬遜」。

二、事前準備

在美國亞馬遜購物畢竟是海淘,自然不像淘寶那樣簡單,事前還是需要準備好一些東西。有些同學可能會因此望而卻步。我們總說萬事開頭難,第一次海淘可能會有點麻煩,但是只要您成功完成第一次海淘後,之後您就能體會到海淘的爽快。

1.準備一張信用卡

對於一般的中國用戶來說,您都需要準備一張信用卡才能在美國亞馬遜購物。而且這張信用卡必須帶有「銀聯」標識,單幣卡或者雙幣卡都行。

要注意的是,這裡說的是銀聯信用卡。銀聯的儲蓄卡、扣賬卡等現金卡都是不行的,必須是信用卡。

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如上圖,添加信用卡時提示「只支援帶銀聯標識的信用卡」。這一點其實很奇怪,難道用國內發行的非銀聯信用卡(例如國內發行的 Visa 卡、萬事達卡等)就不行了?這不科學啊,有知情的同學不妨留言告訴我們。

先不管這些,實際上用銀聯發行的信用卡是最好的選擇。沒有手續費,交易時直接以實時匯率轉換成人民幣結算,還是很是方便的。

還有一點,海淘是屬於境外消費行為,有些銀行的信用卡會經常有境外消費現金回贈活動,如果您現在打算申請信用卡用于海淘,不妨找這種有現金回贈的信用卡申請。

2.翻譯軟件

美國亞馬遜畢竟是一個美國的網站,使用的語言是英文,雖然現在已經支援中文界面,但是有些地方還是使用英文,特別是買家評論,大部分都是英文的。如果您的英文不太好,那麼先準備一個翻譯軟件就很有必要了。

其實現在很多瀏覽器都有自帶翻譯功能,海淘時善用起來就行了。或者可以使用「百度翻譯」,直接把看不懂的英文複製過去翻譯就行,也很方便。

3.轉運公司

海淘最麻煩的事來了,就是要尋找一家可靠的轉運公司。找轉運公司主要有兩個原因:第一、您所購買的商品不能直郵中國;第二、轉運成本比直郵成本更低。

雖然亞馬遜越來越多的商品支援直郵中國了,但是當遇到您非買不可的東西不能直郵時,唯一途徑就是轉運。而且轉運有時候比直郵的成本更低,直郵需要預繳關稅,而轉運就不一定會被稅。

通常來說,直郵會比較安全和速度比較快,一般由亞馬遜負責配送的商品都可以直郵;而轉運因為多了一重物流,包裹會有一定風險,速度也會慢一點。

選擇轉運或直郵的操作其實很簡單,只需要在填寫收貨地址時,直郵就直接填家裡的地址,轉運就填轉運公司提供的地址。

其實轉運可以說是一個灰色地帶,目前還沒有一個明確的監管,裏面有不少的門道,可以說的事情也有很多,這裡我就不展開述說了。我的建議是,能直郵就不要轉運,雖然轉運會更平,有時候還能免稅,但是遇到糟心事的幾率會提升許多。

三、購物流程

其實亞馬遜的購物流程並不複雜,有過網絡購物經驗的同學基本上都能輕鬆駕馭,無非就是註冊→選購→結賬。但是畢竟是海淘,其中有些細節還是值得注意的,下面就逐一說說。

先說一點,亞馬遜是以商品為導向的,每件商品都有特定的標識碼,賣家店鋪的概念比較模糊。相同描述(包括文字、圖片、影片、評論)的同一件商品,可能會有多個賣家以不同價格售賣,甚至包括非全新品(二手)。

1.註冊賬號

首先是打開美國亞馬遜的官網。再次提醒一下,美國亞馬遜是 amazon.com,如果您從百度搜尋亞馬遜,打開的可能是中國亞馬遜 amazon.cn

如果您進入官網後看到的是英文的界面,那麼您可以把滑鼠放到頂部的國旗標識上,在下拉菜單中選擇中文語言,及選擇貨幣種類。▼

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然後點選國旗旁的「賬戶及列表」,創建您的 Amazon 賬戶。

從這裡開始您就要向亞馬遜提交訊息了,雖然我們看到的是中文界面,但是亞馬遜的系統是英文的,所以在任何地方提交訊息都要使用英文。對於中國用戶來說,就是把中文轉換為拼音就行了。

註冊賬號時的姓名可以隨便填,這只是個昵稱,跟收貨人姓名是無關的。此外,凡是國外的網站,郵箱地址都是最重要的溝通工具,務必要填寫正確。▼

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2.設定配送地址

在選購商品之前,還有一個重要的步驟,就是設定配送地址。因為在您選購商品的時候,系統需要根據您的配送地址來顯示商品是否能直郵(不能直郵的就需要轉運),及估算配送費用、關稅和配送時間等。

點選頁面頂部的「配送至:xxx」。▼

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之後會顯示一個彈框,其中有三個選項。如果您曾經買過東西,或者曾提交過收貨地址,那麼第一個選項會出現這個收貨地址。如果您身處美國或者打算轉運,那麼可以在第二個選項中輸入美國郵政編碼。否則就在第三個選項中選擇您收貨的國家。

您可以點選這裡的「管理地址簿」先填寫好收貨地址,或者在之後提交訂單時填寫也行。▼

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3.選購商品

完成上面兩步後就可以開啟逛逛逛買買買模式了。

在逛買的過程中,您很快就會發現,亞馬遜上的商品訊息比淘寶簡單許多,而且基本上不會出現廣告語。也就是說,在商品訊息中您只能看到「有什麼」、「是什麼」,而不會看到來自賣家自己吹噓的「怎麼樣」。

這是亞馬遜的優點,有一說一,實事求是,但是也可以看做是缺點,商品訊息太簡潔了,這可能也是亞馬遜在中國競爭不過淘寶的原因之一。

在商品訊息頁面中,有一些地方是值得留意的,如下圖。▼

美國亞馬遜海淘教學:在中國怎麼從亞馬遜上買東西回國(詳細購物流程)

是否有貨:亞馬遜跟淘寶的一點區別,就是您看到的商品不一定有貨。如果有貨,系統會以綠色字體提示「現在有貨」。

如果沒貨,系統未必會在商品訊息頁面中提示沒貨,因為同一件商品可能會有多個賣家在售賣。此時您可能會看到一個「查看所有的購物選擇」按鈕,點選後您會看到有不同的賣家也在銷售這個商品。選擇其中一個加入購物車,然後打開購物車您才能點選進入這位賣家提供的商品訊息頁面。

買家評分和評論:大家現在網購都很注重買家的評分和評論,亞馬遜在這一方面做得還是相當不錯的。對於刷單、操縱評論等惡意行為,亞馬遜的管控是很嚴格的,對於違規賣家的處罰也是相當嚴厲的。所以亞馬遜的買家評分和評論都非常有參考意義。

商品問答:除了買家評分和評論,您還可以查看關於商品的問答,這能讓您更進一步了解商品。

配送和進口費用:在前面第 2 點中提醒大家先設定好配送地址,此時您就能看到具體的配送訊息。

當您看到「運送到中國大陸需 xxx 配送和進口費用」類似的提示時,就說明可以直郵中國。亞馬遜直郵中國通常都是預繳關稅,實行「多退少不補」原則。

您可以點選提示旁邊的「詳情」查看具體的配送費用和稅費,據此衡量選擇直郵還是轉運。

不能直郵的商品會提示:「此商品無法送達至該地址,請選擇其他配送地址」。此時您就需要轉運,或者找其他能直郵的賣家。

配送方和賣家:這是一個非常值得關注的點。類似於京東,賣家可分為「亞馬遜自營」和「第三方賣家」。

亞馬遜自營商品,不用說商品質量更有保障,同時也是由亞馬遜負責配送,配送服務更可靠,通常可以直郵中國。

第三方賣家的商品配送有兩種情況。一種是開通了 FBA 模式(Fulfilled by Amazon),由亞馬遜負責配送,可直郵中國。一種是賣家自己負責配送,您可能需要另付郵費,或者需要轉運。

如上圖顯示,配送方是 Amazon,賣家是 Jazzer Shack,說明這是第三方賣家,由亞馬遜負責配送。點選賣家的名字,您還能看到賣家訊息和買家對他的評價。

其他賣家:上面提到,同一件商品可能會有多個賣家,此時您可以在「關於該商品」欄目下找到類似「新品和二手商品(xx),起始價 xxx 」的連結。點選後您就能在彈框中看到其他賣家,說不定有的賣家價格更平。

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4.提交訂單

選定需要購買的商品後,您可以選擇顏色、尺碼、樣式、數量等規格,然後點選「加入購物車」繼續逛,或者直接點選「現在購買」進入結賬流程。

您可以隨時隨地點選頁面右上角的「購物車」圖標打開購物車,確認無誤後點選「進入結算中心」提交訂單。 ▼

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結算的第一步就是填寫收貨地址。如果您註冊賬號時就已經提交了收貨地址,直接選擇這個地址就行了,否則可以在這裡添加新地址。 ▼

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如果您打算直郵,那麼這裡就直接填寫您國內的收貨地址;如果您打算轉運,那麼這裡就填寫您已經聯絡好的轉運公司提供的美國地址。

轉運就不用說了,都是英文的地址,直接複製過去就行了。直郵的話,需要把中文地址轉換為拼音才行。例如上圖的中文地址是(虛構的):中國廣東省廣州市白雲區陽光路陽光小區陽光 1 座 1601 室。

大家不用擔心英文地址反着寫的問題,不用管這些。美國人只需要知道這個是中國的地址就行,最終看這個地址的是國內的快遞,只要中國人看得懂就行。只因為網站的管理系統是英文的,所以才需要寫拼音。

細心的網友可能會發現,這裡的網站 Logo 變為「亞馬遜海外購」。我猜測是系統檢測到您是中國的客戶,顯示這個 Logo 是加強中國亞馬遜海外購這個品牌的印象。實際上網址依然是 .com,您還是停留在美國亞馬遜的網站上,並沒有跳轉至中國亞馬遜。

下一步就是提交付款訊息。對於中國用戶,美亞目前還不支援支付寶或微信支付,只能選擇信用卡付款。

如果您實在無法用信用卡支付,那麼有一個折中的辦法,就是在中亞上找您想在美亞購買的商品。方法就是,在中亞的頁面上搜尋美亞商品的 ASIN 號,前提是這個商品是亞馬遜自營。 ▼

美國亞馬遜海淘教學:在中國怎麼從亞馬遜上買東西回國(詳細購物流程)

如果您有信用卡就好辦了,結算時點選「添加信用卡」,輸入卡號、姓名和有效期,姓名依然是輸入拼音。 ▼

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添加好信用卡後,系統還會提示讓您選擇信用卡的幣種。 ▼

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這裡要注意了,如果您不是使用單幣卡,幣種最好是選擇「美元」。有在任何海外網站買過東西的同學都應該知道,只要涉及貨幣轉換,網站自身設定的匯率通常都劣於實際匯率。這是商家避免匯率浮動帶來損失的保護措施,但是卻需要消費者買單。

美國亞馬遜海淘教學:在中國怎麼從亞馬遜上買東西回國(詳細購物流程)

從上圖可以看到,亞馬遜當前的匯率是 6.5967,而當下的實際匯率是 6.4644,約有 2% 的匯率損失。雖然相差不多,但是平白無故多給錢誰也不會舒服,更別說大金額消費時的損失就更大了。

填好信用卡訊息後,點選「繼續」,系統就會顯示您的訂單詳情讓您詳細檢查。 ▼

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除了小心檢查訂單外,此處有兩個地方值得留意。

一個是如果您有禮品卡或優惠碼,您可以在這裡輸入,記得點選「輸入按鈕」才算真正提交。

另一個是「信用卡賬單地址」,系統預設「與配送地址相同」。老外對這個賬單地址還是比較注重的,主要是為了防止信用卡盜用。如果填錯,有可能會導致訂單被砍,特別是金額較大的訂單。

所以,無論是直郵還是轉運,都建議老老實實填寫信用卡真正的賬單地址,同樣是用拼音輸入。如果不太確定賬單地址,您可以找信用卡的客服問問,或者在月結單上找找看。其實如果是小金額交易,這個賬單地址正確與否也不太重要,只要發貨成功就無需擔心。

最後,各項訊息檢查無誤後,您只要按下右上方的提交訂單按鈕,訂單就隨之提交,您本次的訂單就宣告完成。

如果您選擇的是直郵,那麼就在家坐等收貨就行。

如果您選擇的是轉運,您還需要在亞馬遜發貨後(通常會收到郵件通知),在轉運公司的網站上提交「入庫預報單」,然後等待收貨。

如果您需要取消訂單,那務必在發貨之前取消(通常下單後 1 至 2 天內發貨),否則只能考慮退貨。

四、退貨

1.退貨政策

前面說過,亞馬遜的服務政策是偏向於買家的,所以退貨政策也極為寬鬆。

簡單來說就是:亞馬遜及其上面的大多數第三方賣家均提供收貨後 30 天內的商品無理由退貨服務

在大多數情況下,亞馬遜自營商品,及使用亞馬遜配送服務( FBA )的第三方賣家的商品均可在收貨後 30 天內退貨。即使部分自己配送的賣家,實際上退貨政策基本上也是和亞馬遜自營一樣。

因為亞馬遜所有商品的退貨政策高度一致,所以您不會在商品詳情頁面中看到單獨的退貨政策。不同類別的商品退貨政策可能會有所不同,您可以在亞馬遜的幫助中心中查看具體的亞馬遜退貨政策

2.退貨流程

亞馬遜都是以自助的形式申請退貨,簡而言之,就是自己在亞馬遜網站上操作申請退貨。

退換商品時,根據賣家、商品或退貨原因等不同因素,您可能會看到不同的退貨選項。

對於常規退貨,基本退貨流程如下:

  1. 登入亞馬遜後,在我的訂單中查看您的訂單。
  2. 選擇訂單,然後選擇【退貨或換貨】。
  3. 選擇您需要退貨的商品,然後從【退貨原因】菜單中選擇一個選項。
  4. 選擇如何處理您的退貨。如果適用,請選擇是發放退款還是換貨。
    對於由第三方賣家銷售的商品,您將看到【提交退貨申請】。亞馬遜賣家會審核退貨申請,然後再發放退款或換貨。如果您在兩個工作日內未收到回覆,您可以提交亞馬遜商城交易保障索賠
  5. 選擇您希望的退貨方式。
  6. 打印您的退貨標籤和退貨商品批准。
    提示: 每個退貨標籤對應一個特定的退貨。為了確保您能夠正確地收到退款,請勿在同一包裝箱中包含多個訂單或貨件中的商品。
  7. 貼上退貨標籤(如果適用)並包裝您的退貨商品。 按照您從 【退換貨中心】請求退貨時收到的說明,將商品牢固地包裝好。(如果您使用亞馬遜寄過來時的箱子,務必要把原來的標籤清理乾淨)

3.退貨運費

原則上,如果是由於產品質量或者是物流問題導致退貨,那麼退貨運費是由亞馬遜承擔;如果是由於買家原因申請的退貨,那麼退貨運費是由買家承擔,形式是從您的退款中直接扣除。

在實際操作中,一般買家都不會說是因為自己的原因退貨,所以退貨運費一般都是由亞馬遜承擔。


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