美國亞馬遜海淘教學：在中國怎麼從亞馬遜上買東西回國（詳細購物流程）

以前給大家介紹過不少海淘網站，但是有一家重量級公司還未介紹過，就是全球最大的電商平台：「亞馬遜」。

您可能沒在亞馬遜買過東西，但是亞馬遜的大名應該早已耳熟能詳，其創始人「貝索斯」在 2018 年還登上了全球首富的位置。亞馬遜該多受歡迎才能讓其創始人成為全球首富呢，您是否覺得亞馬遜也應該成為您以後網購的一個重要選項呢？

亞馬遜就像中國的淘寶，銷售的商品種類包羅萬象。而它跟淘寶最大的區別是，在亞馬遜上您很難會買到假貨、山寨貨，商品質量有保證，因為美國對制假售假的處罰是十分嚴厲的。此外有些商品的價格比淘寶上的價格更平，特別是國外品牌的商品，電子產品等。還有一點就是亞馬遜的客服和售後服務都是一流的，服務政策更傾向於買家，體驗過您就會知道。

其實在亞馬遜購物並不複雜，最大的麻煩是大多數商品都需要轉運，只有部分可以直郵，所以要提前找好一家可靠的轉運公司，剩下的操作基本上就跟淘寶的差不多了。

下面就開始給大家介紹，在中國怎麼從美國亞馬遜上買東西回國，購物流程是怎樣的。

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一、不同國家的亞馬遜

首先大家要弄清楚一件事情，就是「亞馬遜」並不止一個網站，它在全球是有很多分站的。目前從官網上可以看到，全球根據不同國家共有 20 個分站，一般中國人使用比較多的是美國亞馬遜（美亞）、日本亞馬遜（日亞）和中國亞馬遜（中亞）。他們之間的賬號是不能互通的，您可以把他們看作不同的網站。

不同國家的亞馬遜，網址是不一樣的，前面都是 www.amazon ，區別是結尾部分。美亞是 .com 、中亞是 .cn 、日亞是 .co.jp 、英亞是 .co.uk 等等，購物時要注意區分。

美國亞馬遜網址：
https://www.amazon.com/

實際上，中國亞馬遜已經不算是一個中國的亞馬遜了，因為在 2019 年 7 月 18 日開始，中國亞馬遜宣布關閉中國的電商業務。中國亞馬遜的購物者將只能購買從美國、英國、德國或日本等亞馬遜站點進口的商品，而無法購買由亞馬遜或中國供應商在本地銷售的商品。

也就是說，中亞現在只是一個影子網站，實際售賣的是美亞、日亞、德亞、英亞等網站的亞馬遜自營商品。主要好處是解決了語言不通的問題，及支援支付寶和微信支付。

簡單來說就是，除了中國亞馬遜，買美國商品就去美亞、買日本商品就去日亞、買英國商品就去英亞。

毋庸置疑，亞馬遜的主站自然是美國亞馬遜，它規模是最大的，商品也是最豐富的，而且支援中文界面和中文搜尋。這篇文章要介紹的也就是這個「美國亞馬遜」。

二、事前準備

在美國亞馬遜購物畢竟是海淘，自然不像淘寶那樣簡單，事前還是需要準備好一些東西。有些同學可能會因此望而卻步。我們總說萬事開頭難，第一次海淘可能會有點麻煩，但是只要您成功完成第一次海淘後，之後您就能體會到海淘的爽快。

1．準備一張信用卡

對於一般的中國用戶來說，您都需要準備一張信用卡才能在美國亞馬遜購物。而且這張信用卡必須帶有「銀聯」標識，單幣卡或者雙幣卡都行。

要注意的是，這裡說的是銀聯信用卡。銀聯的儲蓄卡、扣賬卡等現金卡都是不行的，必須是信用卡。

如上圖，添加信用卡時提示「只支援帶銀聯標識的信用卡」。這一點其實很奇怪，難道用國內發行的非銀聯信用卡（例如國內發行的 Visa 卡、萬事達卡等）就不行了？這不科學啊，有知情的同學不妨留言告訴我們。

先不管這些，實際上用銀聯發行的信用卡是最好的選擇。沒有手續費，交易時直接以實時匯率轉換成人民幣結算，還是很是方便的。

還有一點，海淘是屬於境外消費行為，有些銀行的信用卡會經常有境外消費現金回贈活動，如果您現在打算申請信用卡用于海淘，不妨找這種有現金回贈的信用卡申請。

2．翻譯軟件

美國亞馬遜畢竟是一個美國的網站，使用的語言是英文，雖然現在已經支援中文界面，但是有些地方還是使用英文，特別是買家評論，大部分都是英文的。如果您的英文不太好，那麼先準備一個翻譯軟件就很有必要了。

其實現在很多瀏覽器都有自帶翻譯功能，海淘時善用起來就行了。或者可以使用「百度翻譯」，直接把看不懂的英文複製過去翻譯就行，也很方便。

3．轉運公司

海淘最麻煩的事來了，就是要尋找一家可靠的轉運公司。找轉運公司主要有兩個原因：第一、您所購買的商品不能直郵中國；第二、轉運成本比直郵成本更低。

雖然亞馬遜越來越多的商品支援直郵中國了，但是當遇到您非買不可的東西不能直郵時，唯一途徑就是轉運。而且轉運有時候比直郵的成本更低，直郵需要預繳關稅，而轉運就不一定會被稅。

通常來說，直郵會比較安全和速度比較快，一般由亞馬遜負責配送的商品都可以直郵；而轉運因為多了一重物流，包裹會有一定風險，速度也會慢一點。

選擇轉運或直郵的操作其實很簡單，只需要在填寫收貨地址時，直郵就直接填家裡的地址，轉運就填轉運公司提供的地址。

其實轉運可以說是一個灰色地帶，目前還沒有一個明確的監管，裏面有不少的門道，可以說的事情也有很多，這裡我就不展開述說了。我的建議是，能直郵就不要轉運，雖然轉運會更平，有時候還能免稅，但是遇到糟心事的幾率會提升許多。

三、購物流程

其實亞馬遜的購物流程並不複雜，有過網絡購物經驗的同學基本上都能輕鬆駕馭，無非就是註冊→選購→結賬。但是畢竟是海淘，其中有些細節還是值得注意的，下面就逐一說說。

先說一點，亞馬遜是以商品為導向的，每件商品都有特定的標識碼，賣家店鋪的概念比較模糊。相同描述（包括文字、圖片、影片、評論）的同一件商品，可能會有多個賣家以不同價格售賣，甚至包括非全新品（二手）。

1．註冊賬號

首先是打開美國亞馬遜的官網。再次提醒一下，美國亞馬遜是 amazon.com，如果您從百度搜尋亞馬遜，打開的可能是中國亞馬遜 amazon.cn。

如果您進入官網後看到的是英文的界面，那麼您可以把滑鼠放到頂部的國旗標識上，在下拉菜單中選擇中文語言，及選擇貨幣種類。▼

然後點選國旗旁的「賬戶及列表」，創建您的 Amazon 賬戶。

從這裡開始您就要向亞馬遜提交訊息了，雖然我們看到的是中文界面，但是亞馬遜的系統是英文的，所以在任何地方提交訊息都要使用英文。對於中國用戶來說，就是把中文轉換為拼音就行了。

註冊賬號時的姓名可以隨便填，這只是個昵稱，跟收貨人姓名是無關的。此外，凡是國外的網站，郵箱地址都是最重要的溝通工具，務必要填寫正確。▼

2．設定配送地址

在選購商品之前，還有一個重要的步驟，就是設定配送地址。因為在您選購商品的時候，系統需要根據您的配送地址來顯示商品是否能直郵（不能直郵的就需要轉運），及估算配送費用、關稅和配送時間等。

點選頁面頂部的「配送至：xxx」。▼

之後會顯示一個彈框，其中有三個選項。如果您曾經買過東西，或者曾提交過收貨地址，那麼第一個選項會出現這個收貨地址。如果您身處美國或者打算轉運，那麼可以在第二個選項中輸入美國郵政編碼。否則就在第三個選項中選擇您收貨的國家。

您可以點選這裡的「管理地址簿」先填寫好收貨地址，或者在之後提交訂單時填寫也行。▼

3．選購商品

完成上面兩步後就可以開啟逛逛逛買買買模式了。

在逛買的過程中，您很快就會發現，亞馬遜上的商品訊息比淘寶簡單許多，而且基本上不會出現廣告語。也就是說，在商品訊息中您只能看到「有什麼」、「是什麼」，而不會看到來自賣家自己吹噓的「怎麼樣」。

這是亞馬遜的優點，有一說一，實事求是，但是也可以看做是缺點，商品訊息太簡潔了，這可能也是亞馬遜在中國競爭不過淘寶的原因之一。

在商品訊息頁面中，有一些地方是值得留意的，如下圖。▼

是否有貨：亞馬遜跟淘寶的一點區別，就是您看到的商品不一定有貨。如果有貨，系統會以綠色字體提示「現在有貨」。

如果沒貨，系統未必會在商品訊息頁面中提示沒貨，因為同一件商品可能會有多個賣家在售賣。此時您可能會看到一個「查看所有的購物選擇」按鈕，點選後您會看到有不同的賣家也在銷售這個商品。選擇其中一個加入購物車，然後打開購物車您才能點選進入這位賣家提供的商品訊息頁面。

買家評分和評論：大家現在網購都很注重買家的評分和評論，亞馬遜在這一方面做得還是相當不錯的。對於刷單、操縱評論等惡意行為，亞馬遜的管控是很嚴格的，對於違規賣家的處罰也是相當嚴厲的。所以亞馬遜的買家評分和評論都非常有參考意義。

商品問答：除了買家評分和評論，您還可以查看關於商品的問答，這能讓您更進一步了解商品。

配送和進口費用：在前面第 2 點中提醒大家先設定好配送地址，此時您就能看到具體的配送訊息。

當您看到「運送到中國大陸需 xxx 配送和進口費用」類似的提示時，就說明可以直郵中國。亞馬遜直郵中國通常都是預繳關稅，實行「多退少不補」原則。

您可以點選提示旁邊的「詳情」查看具體的配送費用和稅費，據此衡量選擇直郵還是轉運。

不能直郵的商品會提示：「此商品無法送達至該地址，請選擇其他配送地址」。此時您就需要轉運，或者找其他能直郵的賣家。

配送方和賣家：這是一個非常值得關注的點。類似於京東，賣家可分為「亞馬遜自營」和「第三方賣家」。

亞馬遜自營商品，不用說商品質量更有保障，同時也是由亞馬遜負責配送，配送服務更可靠，通常可以直郵中國。

第三方賣家的商品配送有兩種情況。一種是開通了 FBA 模式（Fulfilled by Amazon），由亞馬遜負責配送，可直郵中國。一種是賣家自己負責配送，您可能需要另付郵費，或者需要轉運。

如上圖顯示，配送方是 Amazon，賣家是 Jazzer Shack，說明這是第三方賣家，由亞馬遜負責配送。點選賣家的名字，您還能看到賣家訊息和買家對他的評價。

其他賣家：上面提到，同一件商品可能會有多個賣家，此時您可以在「關於該商品」欄目下找到類似「新品和二手商品（xx），起始價 xxx 」的連結。點選後您就能在彈框中看到其他賣家，說不定有的賣家價格更平。

4．提交訂單

選定需要購買的商品後，您可以選擇顏色、尺碼、樣式、數量等規格，然後點選「加入購物車」繼續逛，或者直接點選「現在購買」進入結賬流程。

您可以隨時隨地點選頁面右上角的「購物車」圖標打開購物車，確認無誤後點選「進入結算中心」提交訂單。 ▼

結算的第一步就是填寫收貨地址。如果您註冊賬號時就已經提交了收貨地址，直接選擇這個地址就行了，否則可以在這裡添加新地址。 ▼

如果您打算直郵，那麼這裡就直接填寫您國內的收貨地址；如果您打算轉運，那麼這裡就填寫您已經聯絡好的轉運公司提供的美國地址。

轉運就不用說了，都是英文的地址，直接複製過去就行了。直郵的話，需要把中文地址轉換為拼音才行。例如上圖的中文地址是（虛構的）：中國廣東省廣州市白雲區陽光路陽光小區陽光 1 座 1601 室。

大家不用擔心英文地址反着寫的問題，不用管這些。美國人只需要知道這個是中國的地址就行，最終看這個地址的是國內的快遞，只要中國人看得懂就行。只因為網站的管理系統是英文的，所以才需要寫拼音。

細心的網友可能會發現，這裡的網站 Logo 變為「亞馬遜海外購」。我猜測是系統檢測到您是中國的客戶，顯示這個 Logo 是加強中國亞馬遜海外購這個品牌的印象。實際上網址依然是 .com，您還是停留在美國亞馬遜的網站上，並沒有跳轉至中國亞馬遜。

下一步就是提交付款訊息。對於中國用戶，美亞目前還不支援支付寶或微信支付，只能選擇信用卡付款。

如果您實在無法用信用卡支付，那麼有一個折中的辦法，就是在中亞上找您想在美亞購買的商品。方法就是，在中亞的頁面上搜尋美亞商品的 ASIN 號，前提是這個商品是亞馬遜自營。 ▼

如果您有信用卡就好辦了，結算時點選「添加信用卡」，輸入卡號、姓名和有效期，姓名依然是輸入拼音。 ▼

添加好信用卡後，系統還會提示讓您選擇信用卡的幣種。 ▼

這裡要注意了，如果您不是使用單幣卡，幣種最好是選擇「美元」。有在任何海外網站買過東西的同學都應該知道，只要涉及貨幣轉換，網站自身設定的匯率通常都劣於實際匯率。這是商家避免匯率浮動帶來損失的保護措施，但是卻需要消費者買單。

從上圖可以看到，亞馬遜當前的匯率是 6.5967，而當下的實際匯率是 6.4644，約有 2% 的匯率損失。雖然相差不多，但是平白無故多給錢誰也不會舒服，更別說大金額消費時的損失就更大了。

填好信用卡訊息後，點選「繼續」，系統就會顯示您的訂單詳情讓您詳細檢查。 ▼

除了小心檢查訂單外，此處有兩個地方值得留意。

一個是如果您有禮品卡或優惠碼，您可以在這裡輸入，記得點選「輸入按鈕」才算真正提交。

另一個是「信用卡賬單地址」，系統預設「與配送地址相同」。老外對這個賬單地址還是比較注重的，主要是為了防止信用卡盜用。如果填錯，有可能會導致訂單被砍，特別是金額較大的訂單。

所以，無論是直郵還是轉運，都建議老老實實填寫信用卡真正的賬單地址，同樣是用拼音輸入。如果不太確定賬單地址，您可以找信用卡的客服問問，或者在月結單上找找看。其實如果是小金額交易，這個賬單地址正確與否也不太重要，只要發貨成功就無需擔心。

最後，各項訊息檢查無誤後，您只要按下右上方的提交訂單按鈕，訂單就隨之提交，您本次的訂單就宣告完成。

如果您選擇的是直郵，那麼就在家坐等收貨就行。

如果您選擇的是轉運，您還需要在亞馬遜發貨後（通常會收到郵件通知），在轉運公司的網站上提交「入庫預報單」，然後等待收貨。

如果您需要取消訂單，那務必在發貨之前取消（通常下單後 1 至 2 天內發貨），否則只能考慮退貨。

四、退貨

1．退貨政策

前面說過，亞馬遜的服務政策是偏向於買家的，所以退貨政策也極為寬鬆。

簡單來說就是：亞馬遜及其上面的大多數第三方賣家均提供收貨後 30 天內的商品無理由退貨服務。

在大多數情況下，亞馬遜自營商品，及使用亞馬遜配送服務（ FBA ）的第三方賣家的商品均可在收貨後 30 天內退貨。即使部分自己配送的賣家，實際上退貨政策基本上也是和亞馬遜自營一樣。

因為亞馬遜所有商品的退貨政策高度一致，所以您不會在商品詳情頁面中看到單獨的退貨政策。不同類別的商品退貨政策可能會有所不同，您可以在亞馬遜的幫助中心中查看具體的亞馬遜退貨政策。

2．退貨流程

亞馬遜都是以自助的形式申請退貨，簡而言之，就是自己在亞馬遜網站上操作申請退貨。

退換商品時，根據賣家、商品或退貨原因等不同因素，您可能會看到不同的退貨選項。

對於常規退貨，基本退貨流程如下：

1. 登入亞馬遜後，在我的訂單中查看您的訂單。
2. 選擇訂單，然後選擇【退貨或換貨】。
3. 選擇您需要退貨的商品，然後從【退貨原因】菜單中選擇一個選項。
4. 選擇如何處理您的退貨。如果適用，請選擇是發放退款還是換貨。
   對於由第三方賣家銷售的商品，您將看到【提交退貨申請】。亞馬遜賣家會審核退貨申請，然後再發放退款或換貨。如果您在兩個工作日內未收到回覆，您可以提交亞馬遜商城交易保障索賠。
5. 選擇您希望的退貨方式。
6. 打印您的退貨標籤和退貨商品批准。
   提示： 每個退貨標籤對應一個特定的退貨。為了確保您能夠正確地收到退款，請勿在同一包裝箱中包含多個訂單或貨件中的商品。
7. 貼上退貨標籤（如果適用）並包裝您的退貨商品。 按照您從 【退換貨中心】請求退貨時收到的說明，將商品牢固地包裝好。（如果您使用亞馬遜寄過來時的箱子，務必要把原來的標籤清理乾淨）

3．退貨運費

原則上，如果是由於產品質量或者是物流問題導致退貨，那麼退貨運費是由亞馬遜承擔；如果是由於買家原因申請的退貨，那麼退貨運費是由買家承擔，形式是從您的退款中直接扣除。

在實際操作中，一般買家都不會說是因為自己的原因退貨，所以退貨運費一般都是由亞馬遜承擔。

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