在 Booking 訂房遇到問題時,自然需要聯絡客服來解決問題。Booking 提供每天 24 小時客戶服務,有多種客服聯絡方式可供選擇,這篇文章就給大家來詳細說說。
要注意的是,在聯絡 Booking 客服之前您需要準備好「預訂確認碼」和「PIN 碼」,也就是說您必須先擁有一張 Booking 的訂單,否則無法聯絡到 Booking 客服,或者無法進行有效的溝通。
一、線上支援中心
Booking 官網上有一個線上支援中心頁面,裏面有一些常見問題的回答,您可以先找一下看看是否能夠解決您的問題。
線上支援中心網址:
https://www.booking.com/help.html
Booking.com Deals Page
https://www.booking.com/dealspage.html
如果沒有找到答案,您可以點按「取得訂單相關協助」按鈕。▼
然後選擇您的訂單類型。▼
接着輸入您的「預訂確認碼」和「PIN 碼」,這兩個碼您都可以在訂單確認郵件中找到。如果您沒有收到預訂確認函,還可以在下方點按「重新發送預訂確認函」。▼
點按「繼續」後,您就能查看您訂單的所有訊息,或者輸入您遇到的問題,尋求客服的協助。▼
如上圖,輸入訊息並點按「下一步」後,系統就會把您的訊息告知客服,並且在 24 小時內給予答覆。
Booking 目前並沒有提供線上客服實時對話功能,如果您需要與客服實時溝通,只能透過電話聯絡客服。
二、電話客服
電話聯絡是最直接最快速獲得客服支援的方式,Booking 在全球多個國家和地區提供多種語言的電話客戶支援服務,其中大中華區的客服電話如下。
在致電客服之前,請提前準備好「預訂確認碼」和「PIN 碼」,Booking 的電話客服只能給已經提交訂單的客戶服務。
中國大陸:
- 400 882 2810(普通話)
- 400 882 2815(廣東話)
中國香港:
- +852 3077 5530(英語)
- +852 3077 5532(廣東話)
- +852 3077 5531(普通話)
中國台灣:
- +886 2 8793 3062(國語)
中國澳門:
- 0800 283(廣東話)
- 0800 282(普通話)
國際中文客服:
- +44 20 3320 2630
Booking 全球其他國家客服電話號碼:
國家/地區 | 電話號碼 | 語種 |
---|---|---|
日本 | 03 6743 6650 | 日語 |
阿拉伯聯合大公國 | 8000 444 1490 | 阿拉伯語 |
8000 444 1492 | 英語 | |
阿根廷 | 0351 587 0131 | 西班牙語 |
奧地利 | 01 20 60 92 409 | 英語 |
澳洲 | 02 8228 1535 | 英語 |
比利時 | 027 00 66 51 | 英語 |
027 00 67 00 | 英語 | |
保加利亞 | 00800 119 4467 | 保加利亞語 |
00800 119 4467 | 英語 | |
巴林 | 16548984 | 阿拉伯語 |
16548983 | 英語 | |
玻利維亞 | 800 100 904 | 西班牙語 |
巴西 | 11 4700 3708 | 葡萄牙語 |
加拿大 | 1 (866) 492 3245 | 英語 |
1 (866) 493 3497 | 英語 | |
瑞士 | 0445 111 637 | 英語 |
0445 111 601 | 英語 | |
0445 111 635 | 英語 | |
0445 111 639 | 英語 | |
智利 | 02 239 37 371 | 西班牙語 |
哥倫比亞 | 6014192620 | 西班牙語 |
哥斯達黎加 | 08000 121 800 | 西班牙語 |
古巴 | +52 55 2282 1777 | 西班牙語 |
塞浦路斯 | 800 975 00 | 英語 |
捷克共和國 | 239018307 | 英語 |
德國 | 069 17 07 76 582 | 英語 |
丹麥 | 43 31 49 53 | 英語 |
多明尼加共和國 | 1888 7519 389 | 西班牙語 |
愛沙尼亞 | 800 0111 666 | 英語 |
800 0111 668 | 俄語 | |
埃及 | 0800 0000 457 | 阿拉伯語 |
西班牙 | +34 91 27 68 614 | 西班牙語 |
芬蘭 | 972519897 | 英語 |
法國 | 01 57 32 92 09 | 英語 |
英國 | 0203 564 6725 | 英語 |
希臘 | 00800 127 605 | 英語 |
危地馬拉 | 1 800 624 0128 | 西班牙語 |
克羅地亞 | 0800 806 200 | 英語 |
匈牙利 | 06 1 77 77 400 | 英語 |
印尼 | 0078 030 110 118 | 印尼語 |
愛爾蘭 | 01 90 75 882 | 英語 |
以色列 | 33741783 | 英語 |
印度 | 0008 000 016 075 | 英語 |
冰島 | 800 82 32 | 英語 |
意大利 | 02 233 31 342 | 英語 |
日本 | 03 6743 6650 | 日語 |
韓國 | 02 3483 3225 | 韓語 |
斯里蘭卡 | 011 247 0222 | 英語 |
立陶宛 | 8800 31672 | 英語 |
8800 31674 | 俄語 | |
盧森堡 | 8002 8376 | 英語 |
8002 8374 | 英語 | |
拉脫維亞 | 8000 4464 | 英語 |
8000 4475 | 俄語 | |
墨西哥 | (055) 2282 1777 | 西班牙語 |
馬來西亞 | 03-7724-4265 | 英語 |
03-7724-4262 | 馬來語 | |
03-7724-4264 | 中文 | |
尼加拉瓜 | 001800 2202 188 | 西班牙語 |
荷蘭 | 070 770 3884 | 英語 |
挪威 | 23024708 | 英語 |
紐西蘭 | 09 915 2818 | 英語 |
巴拿馬 | 001800 5072 765 | 西班牙語 |
秘魯 | 0800 544 51 | 西班牙語 |
菲律賓 | 1800 111 42126 | 英語 |
波蘭 | 223060855 | 英語 |
波多黎各 | 1888 680 4950 | 西班牙語 |
葡萄牙 | 308 805 832 | 葡萄牙語 |
卡塔爾 | 00800 100087 | 阿拉伯語 |
00800 100085 | 英語 | |
羅馬尼亞 | 0373 788 021 | 英語 |
塞爾維亞 | 0800 190 380 | 英語 |
俄羅斯 | 499 271-87-36 | 俄語 |
沙特阿拉伯 | 800 844 8510 | 阿拉伯語 |
瑞典 | 08 59 36 63 58 | 英語 |
星加坡 | +65 6415 5410 | 英語 |
斯洛文尼亞 | 0800 812 00 | 英語 |
斯洛伐克 | 02 686 226 40 | 英語 |
泰國 | 02 78 73 013 | 泰語 |
土耳其 | 00800 448 826 367 | 英語 |
烏克蘭 | +380 44 225 0390 | 英語 |
美國 | 1 (888) 850 3958 | 英語 |
1 (866) 938 1297 | 西班牙語 | |
烏拉圭 | 0004 135 984 058 | 西班牙語 |
委內瑞拉 | 0800 100 3604 | 西班牙語 |
越南 | 120 11637 | 英語 |
122 80198 | 英語 | |
120 11639 | 越南語 | |
122 80200 | 越南語 | |
南非 | 086 020 9215 | 英語 |
三、電子郵件
電話聯絡可能會更快捷和更方便,但是缺點還是有的。例如:對話記錄不能留底,複雜問題很難處理,無法提交圖片等等。此時透過電子郵件來溝通就變得更加有用和高效。
Booking 電子郵箱地址:
- customer.service@booking.com
直接發送郵件有一個問題,就是 Booking 系統可能會誤判為垃圾郵件,導致客服無法收到或者錯過。此外,Booking 並沒有向外正式公布郵箱地址,所以上方的郵箱有可能隨時失效。
四、社群媒體
當您遇到棘手的問題,例如酒店答應取消訂單(不可取消訂單),但是 Booking 客服卻以各種理由推脫,那麼您可以在社群媒體上留言。這相當於是一個投訴渠道,因為無論哪個企業都不希望在社群媒體上有負面的留言,所以他們會更加重視。
Booking 的各種社群媒體專頁如下:
請問價格一直持續有很大落差,還有 APP 顯示的價格點入跟顯示不同
@Rain: 有可能是稅費是否已經包含
您好,帳號被鎖,一直收不到重置的 Mail,請問怎麼處理?謝謝。
@Xenia: 請查一下垃圾郵件匣,如果都沒收到 Mail,請電話聯絡客服處理。
請問 booking 會員 ID 在那裡查詢
@王小姐: Booking 並沒有特定的會員 ID,註冊時的電子信箱就是會員唯一標識。
我需要跟人對話,信箱被盜用及沒有的訂房。
@李: 您可以嘗試在 Facebook 上留言,或者預訂一張可以免費取消的訂單,直接電話聯絡客服處理,解決問題後再把訂單取消。
Booking 訂房如發佈陸颱風警報是否可以取消訂房,有何方式?謝謝
@生哥: 直接聯絡飯店是否同意取消
我註冊時電郵地址打錯了,一直修改不成功,請問如何處理,謝謝!
@李景智: 重新註冊一個新的,或者電話聯絡客服處理
你好 要登入 booking 帳戶時,她顯示基於安全考量,我們已鎖住您的 Booking.com 帳號。
如要解除鎖定,您可要求我們用 Email 將重設密碼的連結寄給您,但一直未能在信箱收到重設密碼的連結
還有什麼方式呢?
@菁菁: 到垃圾收件匣里找找看
聯絡不上客服,我發送信箱也沒有回覆,我在網站上預定飯店結帳完顯示沒有預定成功,查詢銀行卻被扣款,請問我要如何處理?
@Mia: 直接在支援中心留言試試
客服電話很難找到人,客服要如何找人
我今天上網預訂東京 6 天(12/19-12/25)飯店, 預定過程在最後並無完成,但來不及取消,所以沒有訂單號碼,我怕已經預訂成功, 請協助確認! 謝謝 !
@Annie: 這裏無法提供協助,請電話聯絡客服處理。
我訂房到最後一步送出,最後都會跑出請聯洛客服團對以完成定房,要怎麼處理呢
@J: 沒遇到過這種情況,如果訂單沒有提交成功就聯絡客服問問吧。
我在 booking 上定了兩張機票,一直沒給我確認訊息,顯示一直在跟航空公司確認 已經兩天了 銀行卡也沒扣款
@Charlie: 估計是機位緊張,做 waiting list 了,請電話聯絡客服進一步查詢
信用卡有 booking 的扣款記錄,但本人沒下訂單,怎麼查詢投訴?
@青青: 先聯絡銀行止付,再電話聯絡 Booking 客服查詢。
我想找訂單但找不到 pin 碼
@玉: 在訂單確認郵件上有
我想上線我得酒店但是名稱顯示不可用,如果找到相關商家服務的電話進行指導
@張先生: https://partner.booking.com/zh-cn/幫助/支援與聯絡/聯絡方式/在哪裡可以聯絡到我們
請問一張訂單住宿被刷了兩次信用卡要怎麼退款?還會收手續費嗎
@嚕嚕: 您需要電話聯絡客服查明原因才行
我已經在 Booking 上刷卡兩筆機場的士,
但是沒有給我訂單編號,請客服查詢也說沒有找到我的訂單,我想請你們退款給我,或是給我我想要的機場的士。
@彭小姐: 為什麼沒有訂單編號呢?預訂時沒有登入帳號嗎?
@彭小姐: 請問你有解決問題嗎? 我預定了酒店,也沒有收到任何訂單訊息,但是信用卡有扣款。 他們也一直要求提供訂單編號才解決問題。
電話:18017305xxx
@我想取消訂單,但是找不到 PIN: 登入賬號在訂單裏面就能找到 PIN 碼。