Booking.com 客服怎麼聯絡?24 小時線上支援中心、客服電話及電子郵箱

在 Booking 訂房遇到問題時,自然需要聯絡客服來解決問題。Booking 提供每天 24 小時客戶服務,有多種客服聯絡方式可供選擇,這篇文章就給大家來詳細說說。

要注意的是,在聯絡 Booking 客服之前您需要準備好「預訂確認碼」和「PIN 碼」,也就是說您必須先擁有一張 Booking 的訂單,否則無法聯絡到 Booking 客服,或者無法進行有效的溝通。

一、線上支援中心

Booking 官網上有一個線上支援中心頁面,裏面有一些常見問題的回答,您可以先找一下看看是否能夠解決您的問題。

線上支援中心網址:
https://www.booking.com/help.html

Booking.com Deals Page
https://www.booking.com/dealspage.html

如果沒有找到答案,您可以點選「取得訂單相關協助」按鈕。▼

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然後選擇您的訂單類型。▼

Booking.com 客服怎麼聯絡?24 小時線上支援中心、客服電話及電子郵箱

接着輸入您的「預訂確認碼」和「PIN 碼」,這兩個碼您都可以在訂單確認郵件中找到。如果您沒有收到預訂確認函,還可以在下方點選「重新發送預訂確認函」。▼

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點選「繼續」後,您就能查看您訂單的所有訊息,或者輸入您遇到的問題,尋求客服的協助。▼

Booking.com 客服怎麼聯絡?24 小時線上支援中心、客服電話及電子郵箱

如上圖,輸入訊息並點選「下一步」後,系統就會把您的訊息告知客服,並且在 24 小時內給予答覆。

Booking 目前並沒有提供線上客服實時對話功能,如果您需要與客服實時溝通,只能透過電話聯絡客服。

二、電話客服

電話聯絡是最直接最快速獲得客服支援的方式,Booking 在全球多個國家和地區提供多種語言的電話客戶支援服務,其中大中華區的客服電話如下。

在致電客服之前,請提前準備好「預訂確認碼」和「PIN 碼」,Booking 的電話客服只能給已經提交訂單的客戶服務。

中國大陸:

  • 400 882 2810(普通話)
  • 400 882 2815(廣東話)

中國香港:

  • +852 3077 5530(英語)
  • +852 3077 5532(廣東話)
  • +852 3077 5531(普通話)

中國台灣:

  • +886 2 8793 3062(國語)

中國澳門:

  • 0800 283(廣東話)
  • 0800 282(普通話)

國際中文客服:

  • +44 20 3320 2630

Booking 全球其他國家客服電話號碼:

國家/地區電話號碼語種
日本03 6743 6650日語
阿拉伯聯合大公國8000 444 1490阿拉伯語
8000 444 1492英語
阿根廷0351 587 0131西班牙語
奧地利01 20 60 92 409英語
澳洲02 8228 1535英語
比利時027 00 66 51英語
027 00 67 00英語
保加利亞00800 119 4467保加利亞語
00800 119 4467英語
巴林16548984阿拉伯語
16548983英語
玻利維亞800 100 904西班牙語
巴西11 4700 3708葡萄牙語
加拿大1 (866) 492 3245英語
1 (866) 493 3497英語
瑞士0445 111 637英語
0445 111 601英語
0445 111 635英語
0445 111 639英語
智利02 239 37 371西班牙語
哥倫比亞6014192620西班牙語
哥斯達黎加08000 121 800西班牙語
古巴+52 55 2282 1777西班牙語
塞浦路斯800 975 00英語
捷克共和國239018307英語
德國069 17 07 76 582英語
丹麥43 31 49 53英語
多明尼加共和國1888 7519 389西班牙語
愛沙尼亞800 0111 666英語
800 0111 668俄語
埃及0800 0000 457阿拉伯語
西班牙+34 91 27 68 614西班牙語
芬蘭972519897英語
法國01 57 32 92 09英語
英國0203 564 6725英語
希臘00800 127 605英語
危地馬拉1 800 624 0128西班牙語
克羅地亞0800 806 200英語
匈牙利06 1 77 77 400英語
印尼0078 030 110 118印尼語
愛爾蘭01 90 75 882英語
以色列33741783英語
印度0008 000 016 075英語
冰島800 82 32英語
意大利02 233 31 342英語
日本03 6743 6650日語
韓國02 3483 3225韓語
斯里蘭卡011 247 0222英語
立陶宛8800 31672英語
8800 31674俄語
盧森堡8002 8376英語
8002 8374英語
拉脫維亞8000 4464英語
8000 4475俄語
墨西哥(055) 2282 1777西班牙語
馬來西亞03-7724-4265英語
03-7724-4262馬來語
03-7724-4264中文
尼加拉瓜001800 2202 188西班牙語
荷蘭070 770 3884英語
挪威23024708英語
紐西蘭09 915 2818英語
巴拿馬001800 5072 765西班牙語
秘魯0800 544 51西班牙語
菲律賓1800 111 42126英語
波蘭223060855英語
波多黎各1888 680 4950西班牙語
葡萄牙308 805 832葡萄牙語
卡塔爾00800 100087阿拉伯語
00800 100085英語
羅馬尼亞0373 788 021英語
塞爾維亞0800 190 380英語
俄羅斯499 271-87-36俄語
沙特阿拉伯800 844 8510阿拉伯語
瑞典08 59 36 63 58英語
星加坡+65 6415 5410英語
斯洛文尼亞0800 812 00英語
斯洛伐克02 686 226 40英語
泰國02 78 73 013泰語
土耳其00800 448 826 367英語
烏克蘭+380 44 225 0390英語
美國1 (888) 850 3958英語
1 (866) 938 1297西班牙語
烏拉圭0004 135 984 058西班牙語
委內瑞拉0800 100 3604西班牙語
越南120 11637英語
122 80198英語
120 11639越南語
122 80200越南語
南非086 020 9215英語

三、電子郵件

電話聯絡可能會更快捷和更方便,但是缺點還是有的。例如:對話記錄不能留底,複雜問題很難處理,無法提交圖片等等。此時透過電子郵件來溝通就變得更加有用和高效。

Booking 電子郵箱地址:

  • customer.service@booking.com

直接發送郵件有一個問題,就是 Booking 系統可能會誤判為垃圾郵件,導致客服無法收到或者錯過。此外,Booking 並沒有向外正式公布郵箱地址,所以上方的郵箱有可能隨時失效。

四、社交媒體

當您遇到棘手的問題,例如酒店答應取消訂單(不可取消訂單),但是 Booking 客服卻以各種理由推脫,那麼您可以在社交媒體上留言。這相當於是一個投訴渠道,因為無論哪個企業都不希望在社交媒體上有負面的留言,所以他們會更加重視。

Booking 的各種社交媒體專頁如下:

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