Booking.com取消訂單全教學：取消政策怎麼看、退款要多久與不可退款訂單的自救指南

當我們在網路上預訂飯店之後，難免會遇到行程變更或突發狀況需要取消訂單。這篇文章就要來跟大家詳細分享，在 Booking.com 究竟該如何取消訂單、取消政策怎麼看，以及大家最關心的退款相關事宜。

Booking.com 取消政策怎麼看？

Booking.com 其實並沒有一套統一的取消政策，每筆訂單的詳細規定都是由「住宿方」自行設定的。

在我們實際預訂飯店時，每一家飯店的不同房型與價格旁，都會附上「預訂須知」，裡面就清楚標示了具體的取消政策。大家在按下預訂前，務必要睜大眼睛看清楚後再決定是否下單喔！

一般來說，飯店的取消政策主要分為兩種：

• 免費取消：在飯店設定的期限前都可以免費取消，房費會全額退還。但如果時間到了卻未如期入住（No-show），就會從您擔保的信用卡中扣除罰款。
• 不可取消（不可退款）：訂單一旦確認，不論是取消、更改日期或未入住，均無法退款。

免費取消的實際案例

上圖的取消政策是：

取消預訂
2024 年 6 月 10 日前（不含當日）可免費取消
截至入住日前 1 天，您可免費取消。入住日前 1 天內，若您取消訂單，您需支付首晚房費。若您未入住，未如期入住罰金將與取消費相同。

預付款項
2024 年 6 月 7 日前（不含）無需付款
須於 2024 年 6 月 7 日 下午 11:59（住宿當地時間）前付款。您可選擇在該時間自動扣款，或在預訂時就付款。

上面這段取消政策的意思是：只要在入住的 1 天前取消訂單，就不會收取任何費用；但如果超過這個時間才取消，就必須支付「第 1 晚的房費」作為取消費。如果您沒有取消訂單，當天也沒有出現，同樣會被收取第 1 晚的房費作為罰金。

此外，免費取消的訂單通常又分為「預先付款」和「到店付款」兩種形式（請注意，無論哪種形式，預訂時都需要輸入信用卡資料）。「預先付款」代表在規定期限前（入住前）必須先完成付款；而「到店付款」顧名思義就是到了飯店現場再結帳，您輸入的信用卡資訊僅作為擔保，並不會實際扣款。但如果您沒取消又沒入住，飯店就會直接從這張信用卡收取罰款。

不可取消（不可退款）的實際案例

上圖的取消政策是：

取消預訂

不可退款
請注意，若取消、更改訂單，或者未如期入住，住宿方仍將收取全額房費。

預付款項
住宿方得於任何時刻向您收取訂單全額作為訂金。

不可取消的政策就非常直白了：只要訂單一確認，您就無法免費取消或更改。如果沒有入住，全額房費是一毛都不會退的喔！

如何操作取消訂單？

取消訂單的步驟其實非常簡單，只要登入官網或手機 APP 就能輕鬆搞定。當然，您也可以透過電話或 Email 聯絡客服協助取消。下面就帶大家看看在官網上該如何操作。

首先，進入 Booking.com 官網並登入帳號，點選右上方的「您的帳戶」，在下拉式選單中選擇「訂單和旅程」。▼

接著，點選您想要取消的該筆訂單。如果您對訂單有其他疑問，也可以點選右邊的三個小點點，選擇「傳送訊息給住宿」，直接與飯店方溝通。▼

進入下一個頁面後，您會看到非常詳細的訂單資訊，其中包含了「PIN 碼」。日後如果您需要聯絡 Booking.com 客服，系統通常會要求您提供這組 PIN 碼，在這裡就可以找到囉。

確認要取消訂單的話，請直接點選右側的「取消您的預訂」。▼

接著，系統會請您選擇取消的原因。▼

在最後一步的確認頁面中，點選「取消訂單」。▼

送出之後，系統會跳出訂單已取消的提示，同時您的信箱也會收到一封由 Booking.com 寄出的「確認取消 Email」，這樣整個取消流程就算大功告成了。

溫馨提醒：如果您訂的是「不可退款」的房型，請千萬不要隨意按下取消！因為取消成功「不等於」會退款給您，除非您真的霸氣到不在乎這筆錢。

大家最關心的：退款要等多久？手續費與匯率怎麼算？

訂單取消後，如果您當初是選擇預先付款，Booking.com 基本上會立即啟動退款程式。不過，實際款項入帳的時間大約需要 7 到 10 個工作天，具體時程取決於您的發卡銀行。如果您想確認進度，最快的方式是直接向您的信用卡銀行查詢。

另外要特別注意的是，您在 Booking.com 上刷卡的實際收款方，可能是「飯店本身」，也可能是「Booking.com 代收」。如果您等了很久都沒收到退款，建議先聯絡 Booking.com 客服追查；如果客服告知收款方是飯店，這時候您就可以直接聯絡飯店追討退款。

如果您預訂的是海外的飯店，那麼退款就會牽涉到貨幣轉換的問題了。

首先是海外交易手續費。刷卡時銀行通常會收取一筆 1.5% 的手續費，因為這筆費用是「銀行」收走的，所以退款時這 1.5% 基本上是不會退還的（部分銀行針對退刷會退還手續費，建議跟您的發卡行確認）。

第二個是匯差的問題。在您付款與退款的這段期間，匯率肯定會有波動。所以您實際收到的退款金額，可能會跟當初付款的金額有些許落差，可能多一點，也可能少一點。

不過，在 Booking.com 的顧客服務條款「A7. 付款」項目中有特別提到：

若您在任何可能適用的允許取消期限內取消預訂，我們將向您退還與我們最初向您收取的費用完全相同的金額（包括與「以您使用的貨幣付款」服務相關的任何適用費用）。

這個條款的意思是：如果您在結帳時是選擇「台幣」付款（也就是使用了 Booking.com 的貨幣轉換服務），那麼退款時，理應會收到與當初付款時一模一樣的金額。但如果您結帳時是選擇「飯店當地的貨幣」，那就要自行承擔匯差的風險了。

訂了「不可退款」的房型卻去不了，該如何自救？

計畫總趕不上變化，萬一您不小心手滑訂了「不可退款」的訂單，卻因為突發狀況無法前往，或者是單純眼花訂錯日期，到底該怎麼辦呢？

殘酷的現實是：原則上，不管您的個人理由有多充分，不可退款的訂單就是「不能取消、不能退款」。當您按下預訂的那一刻，就等同於簽訂了合約。違約的一方自然得付出代價，除非是遇到颱風、地震等不可抗力的天災人禍，那又另當別論。

雖然規定是死的，但人是活的！我們還是可以努力爭取看看。這時候考驗的就是您的溝通技巧與誠意了。建議您準備一個能讓對方接受的理由，態度務必真誠且合情合理，這樣更有機會打動飯店方，讓他們通融您的請求。

Booking.com 針對不可退款訂單的取消問題，官方也有給出相關的解答：

不可退款訂單通常無法免費取消。不過，您可以在管理訂單頁面提出減免取消費的要求。我們會向住宿方轉達此要求，再由住宿方決定是否減免。雖然您無法更改不可退款訂單的日期，但是若住宿方同意讓您免費取消，您就能以新的日期重新訂房。

也就是說，您可以直接透過 Booking.com 官網或 APP 操作取消，並在系統中提出「減免取消費」的申請；或者直接打電話給客服請他們代為處理。

但身為旅遊老司機，我非常「不建議」大家只做這個動作。大家要有一個觀念：取消條款是飯店訂的，取消費也是飯店收的，Booking.com 在這裡只扮演一個「傳聲筒」的中間人角色。他們確實會幫您把請求轉達過去，但絕對不可能為了您跟飯店據理力爭。

所以，最高招的做法絕對是：親自 Email 或致電飯店的訂房部！動之以情、曉之以理（例如：真的是萬不得已才取消啊、對貴飯店嚮往已久啊、下次去一定會再訂你們家啊、之前住過印象超好啊...之類的）。展現最大的誠意，才能大幅提高飯店為您免除取消費的機率。

如果飯店態度踩得很硬，真的無法通融免費取消，我們也可以退而求其次，試著跟飯店商量：「能不能讓我更改入住日期？」或者是「把這次的房費保留為住宿抵用金（Credit），讓我下次使用？」通常飯店為了留住客人，會比較願意接受這種折衷方案。

最後再分享一個小撇步：如果飯店有經營 FB 粉絲專頁或 IG 等社群媒體，您也可以嘗試到他們的社群平台上私訊留言。許多重視網路聲譽的飯店，為了避免負面公關危機，在社群客服的處理上通常會比較積極且有彈性。不過切記，我們的態度一定要保持禮貌客氣，畢竟理虧的是我們啊！

Booking.com 取消訂單常見 Q&A