Booking.com點樣取消訂單？取消政策係咩？退款要幾耐？不可退款訂單點算？

當我哋喺網上 book 好酒店之後，難免會因為改變主意或者遇到突發情況而要取消訂單。呢篇文章就同大家詳細介紹一下，喺 Booking.com 點樣取消訂單，佢哋嘅取消政策係點，仲有退款嘅相關事宜。

Booking 取消政策 

Booking 其實冇一個統一嘅取消政策，每張訂單具體嘅取消政策都係由住宿方自行設定嘅。

喺實際預訂酒店嘅時候，每一間酒店嘅每一個房型價格上面都會有一個預訂須知，入面就包含咗具體嘅取消政策，大家落單之前一定要仔細睇清楚。

具體酒店嘅取消政策通常只有兩種：

• 免費取消：喺設定嘅期限之前可以免費取消，房費全額退還。如果無如期入住（No-show），就會喺信用卡度扣除罰款。
• 不可取消：預訂確認後，如果取消、更改訂單或者無入住，都唔會有得退款。

免費取消嘅例子 

 上圖嘅取消政策係：

取消預訂 
2024 年 6 月 10 日前（不含當日）可免費取消
截至入住日前 1 天，您可免費取消。入住日前 1 天內，若您取消訂單，您需支付首晚房費。若您未入住，未如期入住罰金將與取消費相同。

預付款項 
2024 年 6 月 7 日前（不含）無需付款
須於 2024 年 6 月 7 日 下午 11:59（住宿當地時間）前付款。您可選擇在該時間自動扣款，或在預訂時就付款。

上面取消政策嘅意思係，提前 1 日之前取消訂單唔需要畀取消費用，否則就需要畀第 1 晚嘅房費當做取消費。如果你冇取消訂單，同時又冇入住，一樣需要收取第 1 晚房費當做罰款。

免費取消嘅訂單通常仲分為「預付」同「到店付款」兩種形式（無論邊種形式，預訂嘅時候都需要提交信用卡資料）。預付就係喺期限之前（入住之前）必須付款；到店付款顧名思義就係到咗酒店先畀錢，你提交嘅信用卡只係用嚟做擔保，並未實際扣數。如果冇取消又冇入住，就會喺你信用卡度扣除罰款。

不可取消嘅例子

上圖嘅取消政策係：

取消預訂

不可退款
請注意，若取消、更改訂單，或者未如期入住，住宿方仍將收取全額房費。

預付款項
住宿方得於任何時刻向您收取訂單全額作為訂金。

不可取消嘅取消政策好簡單，只要訂單一確認，你就冇得免費取消或者更改，如果冇入住，全額房費都唔會有得退。

點樣取消訂單

取消訂單其實好簡單，只要登入官網或者手機 APP 操作就得，或者你都可以打電話或者 email 聯絡客服取消。下面就簡單介紹一下喺官網上面點樣操作。

首先，入去 Booking 官網登入帳號，㩒右上角嘅「您的帳戶」，喺下拉選單度㩒「訂單和旅程」。▼

然後㩒你需要取消嘅訂單。如果你有其他疑問，仲可以㩒右邊嗰三點，揀「發訊息給住宿」，直接同酒店溝通。▼

跟住落嚟嘅頁面你可以睇到好詳細嘅訂單資訊，包括 PIN 碼。喺你聯絡 Booking 客服嘅時候，可能需要提供 PIN 碼，喺呢個頁面就可以搵到。

如果你需要取消訂單，可以㩒右邊嘅「取消您的預訂」。▼

然後揀返取消原因。▼

喺下一步確認取消頁面度，㩒「取消訂單」。▼

提交成功之後，系統會提示訂單已經取消，同時你都會收到 Booking 確認取消嘅 email，成個取消操作就搞掂喇。

注意：不可退款嘅訂單唔好隨便取消，取消成功唔代表就會退款，除非你唔介意有冇得退。

退款要幾耐、手續費同匯率問題

取消訂單之後，如果你嘅訂單係預付嘅，Booking 會即刻退款。根據你用嘅銀行，處理時間大約 7 到 10 日不等。你可以直接聯絡銀行查詢退款進度。

你喺 Booking 上面付款，實際收款方可能係住宿方，亦可能係 Booking 代收。如果你等咗好耐都未收到退款，可以先聯絡 Booking 客服追討，如果客服話收款方係住宿方，呢個時候都可以直接搵住宿方追款。

如果你 book 嘅係外國住宿，咁退款就會涉及到貨幣轉換嘅問題喇。

一個係海外交易手續費（貨幣轉換費）。通常費用係付款金額嘅 1.5%，呢筆費用係銀行收嘅，所以退款嘅時候係唔會退返畀你嘅。

另一個係匯率嘅問題。喺你畀錢同退款之間嘅呢段時間，匯率可能已經變咗，所以退款金額同畀錢嘅時候嘅金額會有些少唔同，可能多咗，亦可能少咗。

不過喺 Booking 嘅顧客服務條款「A7. 付款」入面有提到：

若您在任何可能適用的允許取消期限內取消預訂，我們將向您退還與我們最初向您收取的費用完全相同的金額（包括與「以您使用的貨幣付款」服務相關的任何適用費用）。

呢個條款有一個前提，如果你選擇以服務供應商使用嘅貨幣付款，咁呢個條款就唔適用喇。所以，如果你畀錢嘅時候選擇用自己本身嘅貨幣付款，退款嘅時候理應會收到同付款時一模一樣嘅金額。

不可退款訂單點樣取消？

萬一你 book 咗一張不可退款嘅訂單，遇到突發情況去唔到，又或者係 book 錯日子，咁點算好呢？

原則上，無論你嘅個人原因係乜，不可退款嘅訂單就係唔可以取消同退款。喺你落單嗰一刻，系統就當你已經同意咗條款，等同簽咗合約一樣，違約嗰方自然要承擔違約成本，除非係發生天災人禍等不可抗力因素啦。

雖然係咁，但我哋都仲可以嘗試爭取下，話唔定你取消嘅原因真係情有可原呢。呢個時候就要睇你嘅溝通技巧喇，最好提前準備一個對方接受到嘅理由，確保你嘅理由係真誠而且合情合理，咁樣會大啲機會令對方同情並考慮你嘅請求。

Booking 對於不可退款訂單取消嘅問題都有相關解答：

不可退款訂單通常無法免費取消。不過，您可以在管理訂單頁面提出減免取消費的要求。我們會向住宿方轉達此要求，再由住宿方決定是否減免。雖然您無法更改不可退款訂單的日期，但是若住宿方同意讓您免費取消，您就能以新的日期重新訂房。

也就是話，你可以直接喺 Booking 官網或者 APP 上面操作取消，並提出減免取消費嘅要求，或者直接打電話聯絡客服叫佢哋幫你搞。

不過我唔建議咁做，因為你要明白一點，取消條款係酒店定嘅，取消費亦都係酒店收嘅，Booking 只係一個中間人嘅角色。佢哋可以幫你轉達請求，但係唔會同你落力爭取嘅。

所以最好嘅做法係，親自聯絡酒店嘅職員，動之以情曉之以理（例如話取消真係萬不得已呀、對佢哋酒店情有獨鍾呀、下次去旅行一定會再揀佢哋呀、以前都住過呀、有推介過畀朋友呀，諸如此類啦...），咁你先有更大機會說服到佢哋幫你免咗嗰筆取消費。

如果酒店態度強硬，真係冇得取消，你都可以退而求其次，同佢哋商量下可唔可以改入住日子，或者將今次嘅房費當做 Credit，等遲啲有需要嘅時候再用。

最後仲有一個辦法，如果酒店有開通社群媒體專頁，例如 Facebook、Twitter（X）、微博等等，你可以去呢啲專頁上面留言。因為任何大企業都非常重視佢哋喺網絡上嘅聲譽，所以會更加積極咁去回應公開發表嘅評論或者請求，避免造成負面影響。不過記住用詞都係要禮貌啲，始終理虧嘅係自己嗰方。

常見問題同解答 (FAQ)