在 Booking.com 訂房遇到狀況時，第一時間當然需要聯絡客服來解決問題。 Booking 提供每天 24 小時的客戶服務，而且有多種聯絡方式可以選擇，這篇文章就來為大家詳細整理與解析。
要特別注意的是，在聯絡 Booking 客服之前，請務必先準備好您的「預訂確認碼」和「 PIN 碼」。也就是說，您必須先擁有一筆 Booking 的訂單，否則會無法順利聯絡上客服，或是無法進行有效的溝通喔。
線上支援中心
Booking 官網上有一個「線上支援中心」頁面，裡面整理了許多常見問題（FAQ）的解答，建議您可以先在這邊找找看，說不定立刻就能解決您的疑惑。
線上支援中心網址：
https://www.booking.com/customer-service.html
如果還是沒有找到答案，您可以點選「取得訂單相關協助」按鈕。▼
接著選擇您的訂單類型。▼
接下來輸入您的「預訂確認碼」和「 PIN 碼」，這兩組號碼都可以在訂單確認信（Email）中找到。如果您沒有收到訂單確認信，也可以在下方點選「重新發送預訂確認函」。▼
點選「繼續」後，您就能查看這筆訂單的完整資訊，或者輸入您遇到的問題，尋求客服人員的協助。▼
如上圖所示，輸入資訊並點選「下一步」後，系統就會將您的問題傳送給客服，他們通常會在 24 小時內給予回覆。
Booking 目前並沒有提供線上真人文字客服（Live Chat）的功能，所以如果您遇到緊急狀況需要即時溝通，還是建議直接打電話聯絡客服。
電話客服
打電話絕對是最直接、最快速獲得客服支援的方式。 Booking 在全球多個國家與地區都有提供多國語言的電話客服支援，其中大中華區的客服專線如下。
在撥打客服專線前，請務必先準備好「預訂確認碼」和「 PIN 碼」，因為 Booking 的電話客服僅針對已經成立訂單的客戶提供服務。
中國大陸：
- 400 882 2810（中文）
- 400 882 2815（粵語）
香港：
- +852 3077 5530（英文）
- +852 3077 5532（粵語）
- +852 3077 5531（中文）
台灣：
- +886 2 8726 8300
- +886 2 8793 3061
- +886 2 8793 3062
澳門：
- 0800 283（粵語）
- 0800 282（中文）
國際客服：
- +44 20 3320 2630
Booking 全球其他國家客服電話號碼：
| 國家/地區 | 電話號碼 | 語言 |
|---|---|---|
| 日本 | 03 6743 6650 | 日語 |
| 阿拉伯聯合大公國 | 8000 444 1490 | 阿拉伯語 |
| 8000 444 1492 | 英文 | |
| 阿根廷 | 0351 587 0131 | 西班牙語 |
| 奧地利 | 01 20 60 92 409 | 英文 |
| 澳洲 | 02 8228 1535 | 英文 |
| 比利時 | 027 00 66 51 | 英文 |
| 027 00 67 00 | 英文 | |
| 保加利亞 | 00800 119 4467 | 保加利亞語 |
| 00800 119 4467 | 英文 | |
| 巴林 | 16548984 | 阿拉伯語 |
| 16548983 | 英文 | |
| 玻利維亞 | 800 100 904 | 西班牙語 |
| 巴西 | 11 4700 3708 | 葡萄牙語 |
| 加拿大 | 1 (866) 492 3245 | 英文 |
| 1 (866) 493 3497 | 英文 | |
| 瑞士 | 0445 111 637 | 英文 |
| 0445 111 601 | 英文 | |
| 0445 111 635 | 英文 | |
| 0445 111 639 | 英文 | |
| 智利 | 02 239 37 371 | 西班牙語 |
| 哥倫比亞 | 6014192620 | 西班牙語 |
| 哥斯大黎加 | 08000 121 800 | 西班牙語 |
| 古巴 | +52 55 2282 1777 | 西班牙語 |
| 賽普勒斯 | 800 975 00 | 英文 |
| 捷克 | 239018307 | 英文 |
| 德國 | 069 17 07 76 582 | 英文 |
| 丹麥 | 43 31 49 53 | 英文 |
| 多明尼加 | 1888 7519 389 | 西班牙語 |
| 愛沙尼亞 | 800 0111 666 | 英文 |
| 800 0111 668 | 俄語 | |
| 埃及 | 0800 0000 457 | 阿拉伯語 |
| 西班牙 | +34 91 27 68 614 | 西班牙語 |
| 芬蘭 | 972519897 | 英文 |
| 法國 | 01 57 32 92 09 | 英文 |
| 英國 | 0203 564 6725 | 英文 |
| 希臘 | 00800 127 605 | 英文 |
| 瓜地馬拉 | 1 800 624 0128 | 西班牙語 |
| 克羅埃西亞 | 0800 806 200 | 英文 |
| 匈牙利 | 06 1 77 77 400 | 英文 |
| 印尼 | 0078 030 110 118 | 印尼語 |
| 愛爾蘭 | 01 90 75 882 | 英文 |
| 以色列 | 33741783 | 英文 |
| 印度 | 0008 000 016 075 | 英文 |
| 冰島 | 800 82 32 | 英文 |
| 義大利 | 02 233 31 342 | 英文 |
| 日本 | 03 6743 6650 | 日語 |
| 韓國 | 02 3483 3225 | 韓語 |
| 斯里蘭卡 | 011 247 0222 | 英文 |
| 立陶宛 | 8800 31672 | 英文 |
| 8800 31674 | 俄語 | |
| 盧森堡 | 8002 8376 | 英文 |
| 8002 8374 | 英文 | |
| 拉脫維亞 | 8000 4464 | 英文 |
| 8000 4475 | 俄語 | |
| 墨西哥 | (055) 2282 1777 | 西班牙語 |
| 馬來西亞 | 03-7724-4265 | 英文 |
| 03-7724-4262 | 馬來語 | |
| 03-7724-4264 | 中文 | |
| 尼加拉瓜 | 001800 2202 188 | 西班牙語 |
| 荷蘭 | 070 770 3884 | 英文 |
| 挪威 | 23024708 | 英文 |
| 紐西蘭 | 09 915 2818 | 英文 |
| 巴拿馬 | 001800 5072 765 | 西班牙語 |
| 秘魯 | 0800 544 51 | 西班牙語 |
| 菲律賓 | 1800 111 42126 | 英文 |
| 波蘭 | 223060855 | 英文 |
| 波多黎各 | 1888 680 4950 | 西班牙語 |
| 葡萄牙 | 308 805 832 | 葡萄牙語 |
| 卡達 | 00800 100087 | 阿拉伯語 |
| 00800 100085 | 英文 | |
| 羅馬尼亞 | 0373 788 021 | 英文 |
| 塞爾維亞 | 0800 190 380 | 英文 |
| 俄羅斯 | 499 271-87-36 | 俄語 |
| 沙烏地阿拉伯 | 800 844 8510 | 阿拉伯語 |
| 瑞典 | 08 59 36 63 58 | 英文 |
| 新加坡 | +65 6415 5410 | 英文 |
| 斯洛維尼亞 | 0800 812 00 | 英文 |
| 斯洛伐克 | 02 686 226 40 | 英文 |
| 泰國 | 02 78 73 013 | 泰語 |
| 土耳其 | 00800 448 826 367 | 英文 |
| 烏克蘭 | +380 44 225 0390 | 英文 |
| 美國 | 1 (888) 850 3958 | 英文 |
| 1 (866) 938 1297 | 西班牙語 | |
| 烏拉圭 | 0004 135 984 058 | 西班牙語 |
| 委內瑞拉 | 0800 100 3604 | 西班牙語 |
| 越南 | 120 11637 | 英文 |
| 122 80198 | 英文 | |
| 120 11639 | 越南語 | |
| 122 80200 | 越南語 | |
| 南非 | 086 020 9215 | 英文 |
電子郵件 (Email)
雖然電話聯絡通常更快速方便，但也存在一些缺點。例如：無法留下對話紀錄、遇到複雜問題時口頭較難完整表達，或是無法提供截圖與照片等證據。這時候，透過電子郵件（Email）來溝通反而會更加有效率且有保障。
Booking 客服電子信箱：
不過直接發送 Email 有一個隱患，就是 Booking 的系統可能會將其誤判為垃圾信件，導致客服漏信或根本沒收到。此外，Booking 官方目前並沒有對外正式公布客服信箱，因此上述的 Email 地址有可能隨時失效，建議作為備用方案。
社群媒體
當您遇到非常棘手的狀況，例如：飯店端已經答應讓您免費取消（原本為不可取消的訂單），但是 Booking 客服卻以各種理由推託時，建議您可以直接到他們的官方社群媒體上留言。這其實等同於一個公開的客訴管道，畢竟沒有任何一家企業希望在社群版面上留下負面評價，通常透過這個管道，處理的層級與重視程度都會大幅提升！
Booking 官方經營的社群媒體粉專如下：
我於貴 公司 APP 訂 7/24 晚上新店帝景飯店的房間！但我於規定時間內取消訂房為何依然被扣信用卡款項！
貴公司如無法處理爭議事件那請告訴我要在哪裡處理爭議事件
@arwa： 我們只是一個部落格，並非 Booking 官方客服。
飯店可能會先在信用卡上暫時圈存（預先授權）一筆接近訂單金額的額度，用來確認信用卡是否有效且額度足夠。這並不代表實際請款，之後會自動解除，但解除的時間長短取決於飯店及發卡銀行。
另外，請不要只看信用卡 APP 上顯示的「扣款」通知。有些銀行會把預先授權也顯示成一筆交易紀錄或暫時佔用額度；在這種情況下，這筆紀錄最終會自動取消，並不會實際入帳請款。
建議您聯絡發卡銀行，確認這筆款項是預先授權還是實際扣款。如果是實際扣款，請再聯絡 Booking 客服協助處理。
我是也沒有收到 email 寄來的通知，但想問的是訂單 PIN 碼我沒有記下來被我自己滑掉不見了…該怎麼辦…這訂單我要取消確無法取消，飯店也跟我說他們會幫我們聯絡 booking，但我害怕的點是我當下沒有做登入的狀態，以至於我登入時訂單資料都沒有的時候….是不是會直接扣 2 個訂單的錢這樣….
@穎： 為什麼會扣 2 個訂單的錢呢？你原訂單因為沒有登入帳戶就進行預訂，可能 email 填錯了（如果沒填錯可以嘗試查一下垃圾郵件匣），所以沒有收到 email 。你是否登入帳戶後又再次預訂呢？如果是這樣確實有可能扣兩次錢。
建議聯絡 booking 客服幫忙找回原訂單並取消。
我在速 8 飯店付款 134.68 前台服務人員不容許入住，並且索要 200 元押金地址在 1536 North west Ave CA 90027
2026 年 5 月 14 日 至 15 日一晚，這些不良道德行為該誰管理，
@Davina bai： 一般住宿在入住時都需要交押金啊，之後會退還的。
我有重複到的訂單已經跟飯店確認過可以取消，但電話一直打不通，信箱也一直沒人回應，請問要怎麼處理比較快，我怕會被扣兩次錢
@洪小姐： 去 Booking 的官方 facebook 專頁留言試試。
@HotelDig： 請問是他們的 Messenger 還是直接在粉專的首頁呢～
@洪小姐： 都可以試試
@HotelDig： 我都有留，一樣沒有人回應，請問還有其他方式嗎～我真的找他們的客服找到很火大
@洪小姐： 所有聯絡方式文章中已經都有了，要不試試打香港或者大陸的電話。
我因為住宿的環境問題要跟住宿業者取消後兩天的住宿，並且雙方達成共識可退款一半金額，但住宿方說他們那邊不能申請退款一半，我這邊也不行，昨天晚上傳訊息給 booking 客服，說 24 小時內會回覆但都沒消息，住宿業者那邊一直在催我進度
我在登入的時候 Gmail 填寫錯誤所以無法收到確認碼要怎麼辦
@Jenny： 你必須聯絡到客服才能找回訂單。你可以再預訂一張可以免費取消的訂單，然後以此訂單聯絡客服幫忙找回原訂單，之後把新訂單取消。
我預定的旅館最晚入住時間是晚上 22 點，但是我最快 22:30 才能到，要怎麼跟住宿方聯絡？
或是如果來不及在時間內入住，該怎麼處理呢？
@羽芊： 你最好提前直接聯絡住宿方，看他們能不能延遲入住時間，否則你只能選擇其他旅館。
我傳訊息給客服都沒收到回覆，我想知道我預定 5/2 號的住宿，但是我到達住宿地點可能已經晚上 22:30，該怎麼辦理住宿？
@羽芊： 您預訂的住宿有入住時間限制嗎？如果沒有，10 點半入住是沒問題的。
回饋獎金 & Wallet 可以換成現金嗎?
@Alex： 現金點數可以，旅行點數不可以。
請問剛才預訂大阪 12/22~12/27 的住宿 已輸入信用卡號碼 但沒有在 gmail 信箱收到 booking 的預定確認函 過了一會兒 我再次確認 因為擔心沒有訂成功 且信用卡號外洩 該如何?
@Miho： 有可能是你信箱地址填錯了，也有可能確認函進垃圾/廣告信件匣里了。你可以查一下信用卡是否有該筆交易的預扣款（預授權）或實際請款紀錄，如果有應該是預訂成功的。
你需要電話聯絡客服人員才能找回訂單，如果沒有訂單號，可以再預訂一張可以免費取消的訂單，利用此訂單號聯絡客服，找回原訂單後，把新訂單取消。
正常情況下透過官網或 APP 預訂，信用卡是不會外洩的。
請問訂單已確認，但因電子郵件登入有誤，以至於無法收到預定確認函，即便從 Booking/Help 請求從重發至正確信箱後，仍然收不到。以下請教二個問題：
1 、收不到的原因是否系統比對不到 email Address(因原先登入有誤），所以無法寄出預定確定函？
2 、此訂單是否已成立，時間一到會自動從信用卡扣款？
3 、在此情況下，要事前取消訂單如何處理？
以上，祈請貴公司惠予回覆，因經電話連絡貴公司訂單的服務人員在沒有訂單編號的情況下無法處理，而我也因沒有收到預定確認函無法知曉訂單編號，形成死結。
@Chihon： 建議您新預訂一張可以免費取消的訂單，得到訂單編號後聯絡客服處理你的問題，處理完之後再把這張新訂單取消。
如果帳號原註冊信箱已經註銷,要怎麼更改呢?
@sy： 更改信箱需要驗證。因為您當前的信箱已經註銷，您可以使用之前任何一次住宿中提交過的手機號碼來驗證。如果都沒有，只能重新註冊一個新帳號。
申請 1/24 司機未到退款，一直申請不到且無專人可聯絡，請問怎麼辦
@PEI： 請電話聯絡客服
您好，我在未登入的情況下，在 booking 下訂單，有收到扣款通知，但是信箱內未收到訂單編號和 pin 碼(這是正常的嗎?還是因為我 email 輸入錯誤?)我透過住宿方取得了預定編號(是否就是訂單編號?) ，想電話聯絡客服，但是需要 pin 碼才有辦法聯絡。請問該如何解決? 另外，未登入下的訂單是否成立? 我在網路上看到有人未登入下訂單，事後收到訂房不成立的信件。謝謝您
@yu： 您應該是 email 寫錯了，所以沒有收到確認通知。雖然如此，訂單應該是成立的，因為您已經諮詢住宿方獲得了預訂編號。
您可以嘗試這個辦法來找回訂單：預訂一張可以免費取消的訂單，取得訂單編號和 pin 碼後聯絡 Booking 客服，讓他們幫您找回訂單，處理完後再把新訂單取消。
@HotelDig： 後來直接聯絡國外客服已解決！謝謝
我打台灣客服一下轉英文後來轉大陸語言會不會收國際費用謝謝。
@小潔： 不會的，要是有也會由 booking.com 承擔。
我在 APP 中 更新卡片資料 的欄位中輸入先前的卡片資料後 得到的訊息是- “我們無法更改您的卡片資料” 請問我為何無法更新卡片資料 我想使用另外一張卡片付費
我為何無法在 APP 上變更卡片資料
@FOX： 我已經找到更改卡片資料的方式 也已經更改完成 謝謝
Booking 平台霸凌多年老用戶:無故封號扣押已付房費，臨行取消訂單導致巨額損失! [投訴要求】賠償美國訂單費用。【投訴內容】作為 Booking 的多年老用戶，我從未想過會被這樣一個國際大平台如此不公地對待!我的遭遇如下:1. 在 1 月 23 號明確告知已更新銀行卡，會從新的銀行卡內自動扣款，並且 1 月 23 號自從更新銀行卡後就看不到訂單了，在 1 月 24 號和 1 月 25 號都未扣款，打電話確認多次會自動扣款，但最終也沒扣款，並且在 1 月 24 號，Booking 毫無徵兆直接封我賬號!沒有任何郵件提示，沒有任何人工核實並賬號封鎖，只通知我等郵件回覆， 2. 在 1 月 26 號早上 8:11 分等到的是 booking 訂單取消郵件通知，並且要扣房間費用，但是我這邊已經人即將要上飛機了，只能預訂新的公寓結果，我付了錢的訂單現在石沉大海，聯絡不上客服，權益被非法侵佔。 3.演算法傲慢:我是正當的團隊出行，所有的支付都是合法的。平台不僅不尊重老用戶，甚至像黑平台一樣「收錢封號」，完全視中國消費者權益如無物!我已經向荷蘭總部監管部門 ACM 提交了正式舉報，今天也在 12315 同步投訴。如果 Booking 不給說法，不賠償我的差價損失，我將維權到底!
我們預訂了 2/12-2/14 日本住宿,但是一直沒有收到確認信,可是銀行卻已經扣款了,因為沒有訂單 ID ,所以一直無法聯絡客服,請協助確認是否有訂房成功? 若有請重新傳送確認單,麻煩請盡快回覆.
@Alex： 您這種情況應該是預訂時沒有登入帳號或者 email 填錯了。您可以再預訂一張可以免費取消的訂單，然後憑訂單 ID 聯絡客服，找到原訂單後，把新訂單取消。
我在訂房的前 24 小時被取消訂房，為何還要付 50% 的罰金，這是不合理的，整個旅遊行程都打亂了，實在是很糟糕的經驗。
@Sunny： 請仔細核查訂單上的取消條款，如果罰金違背了條款，可以聯絡客服申訴。
想請問一下..
像我現在，要準備訂七月的房間，可是我的信用卡期限到，2026 年 5 月。
這樣我還可以，先預訂嗎？
然後，收到新的信用卡之後，再更改訂單的信用卡資料嗎？
@丸子： 可以的
@丸子： 收到新卡後記得務必更改過來，因為某些飯店可能會在入住前再次驗證您的信用卡，如果驗證不透過，他們可能會發郵件通知您，萬一您沒留意到通知，訂單可能就會被取消。
Dear ,
Thank you for your assistance. I would like to inform you that the hotel has not responded to any of my messages or calls.
Due to the serious flooding in Thailand, it is impossible for me to travel. Therefore, I kindly request Booking.com to escalate this case and assist with a full refund under force majeure, as the property is unresponsive.
I really appreciate your help and understanding.
Thank you very much.
@Winnie lim： I sincerely apologize for the confusion, but please note that this website (HotelDig.com) is an independent travel blog and is not affiliated with Booking.com or its official customer service team. I am unable to process refunds, escalate cases, or contact the property on your behalf.
To resolve your situation—especially given the severe flooding in Thailand and the property’s lack of response—you must contact Booking.com customer service directly. They are the only ones authorized to escalate the case and evaluate a full refund under force majeure circumstances.
You can reach Booking.com support in the following ways (all methods are listed in detail on the page where you left your comment):
Online Help Center (usually reply within 24 hours):
https://www.booking.com/customer-service.html
Phone Support (fastest for urgent cases and real-time escalation):
International number: +44 20 3320 2630
Malaysia number: 03-7724-4265
(Have your booking confirmation number and PIN ready.)
Email: [email protected] (though phone or the online portal is recommended for faster handling).
我想要找回所有取消的訂單，因爲我預現扣款，但取消訂單後尚未收到退款
我只是 booking 訂個過年的房間，怎麼會收到客戶打電話來要住房，我並沒有旅館要出租啊？！
客人說資料是留我的。
這會不會扯爆啦？！
而且全世界的人都看到我的資料，個資嚴重外洩，我是不是要去提告啊？！請求賠償。
連家人洗個澡都有人來按電鈴要住宿
訂單號：5615714750.
訂單號：5677292533.
當我定了第一遍，顯示預定不成功，我便進行了第二次預定，定好之後，我去查看銀行扣款訊息，現實扣了 2 次。我立即聯絡 booking 客服，客服說只取消其中一個訂單，另一個保留。我也隨即聯絡了住宿方，說明銀行多扣了款。 7 月 4 日預定，7 月 5 日我聯絡了兩方，7 月 15 日住宿當天，給我的房間並不是我所預定的，也就是我沒有影響住宿方的售賣。也並不是我因為我自己的原因無故取消。兩次預定完全一樣，日期，房型，姓名。在後續的交涉過程中，住宿方僅退了我繳納的住宿費的 50%，也並無人說明到底怎樣解決。我給 booking 客服發了數次郵件，沒有人回覆。是覺得這樣就不了了之了么？
今日 2025.8.22.參加了一個在 booking 上訂購的行程，富士山一日遊！ 中文導遊「侯靜小姐」親切服務周到, 善解人意！ 希望下回的旅程能再次幸運的遇到侯靜導遊！！
所以貴平台不在乎（是否配合的飯店請客人取消網路訂單 ，直接付現金給飯店方）？ 算我多事了 ，謝謝
@了了： 此處只是一個部落格，並非隸屬於 Booking 。
8 月 9 號我家人定了「羅東夜市幸福 yes]民宿一晚約 3000 元左右，卻租到一間經過查詢的非法民宿，我住在頂樓加蓋，外面有鐵窗封死，毫無逃生通道，貴公司的服務沒有審核是否合法嗎？
為什麼入住當天 民宿讓我取消 booking 訂單 然後付給他們現金可獲得 100 元回饋
請問這是正常的嗎？
@疑問： 推測是民宿要付給 Booking 的傭金更多，所以他們給您 100 元回饋，實際上他們賺得更多。
想請問飯店問與答在那裡 ？ 我想請問能不能帶訪客 ？ 一直找不到介面
@CY： 您可以在線上支援中心留言，或者直接聯絡飯店諮詢。
當初註冊帳號時
信箱填錯一個字
導致一直無法驗證成功領優惠
我要怎麼更改信箱號碼呢
每次按好更改信箱好
他就說寄驗證碼到舊的信箱
但舊信箱根本就是錯的
@靜荷： 要麼聯絡客服幫忙更改，要麼重新註冊一個新帳號。
你們的客服很棒一通電話 30 分鐘沒人接
請我們聽音樂你覺得我們舒服嗎
02-87268-300 想要做民宿業主取消退訂房
每次打電話給你們就是一種醉過醉過
你好，因為我看網頁顯示沒房間，不知道已經預定成功，請問我要怎麼做取消 7/5 的房間
@Mica Chou： 您好，此處並非 Booking 官方客服，請根據文章中的提示聯絡客服處理。
6/28,29 日 Sif Apartments 冰島的房間洗完衣服，洗衣機卻打不開，致使我們的衣服拿不出來
我有先租車, 預定號碼(767663312） 也如期前往取車 但對方要求我們除了出示國際駕照外, 亦須出示國內駕照 ， 因此造成無法取車的情況。對方告知我們 向你們聯絡退費事宜 請問我可以如何辦理
我預訂房間後需要開立帳號、統編的發票要如何辦理？
@莊承翰： 入住飯店時向飯店索取
我所預定的民宿寄訊息表示已倒閉無法入住，但信用卡已扣款，我現在該如何處理，我有在你們的客服傳訊息，但遲遲沒有收到回應，訂單確認碼：4904445016，可以盡快回覆我消息嗎？因為已被扣款。
要取消訂單：4589 675 958/pin:****,播打電話無人回應、怎麼入住？因此取消此訂單
I come from MalaysiaI originally rented a room named from June 2nd to June 4th today Luxury Family Fun Suites-infinity Pool,VR,Telescope-M2apartment.The result surprised me and my family. The room was left uncleaned and the garbage was not emptied. This was the first time in my life that I had booked a website to give my family a pleasant vacation. The result and what I came up with were really unimaginableThen the elevator also broke down. After waiting for half a while, a few family members became impatient and walked up to the 25th floor on their own. Is it really exaggerated enough? I am now requesting a refund, but I have not received a response yet. I don’t know what happened～
回報於住宿方官網被詐騙最新狀況，已從 5/22 傳送三次 Mail 至客服，尚未接到任何回應！
你好，
我在 Booking.com 預約了貴飯店房間，hold 了我一晚飯店錢，然後我取消了，但退款款項我還沒收到？
@Ellen： 您有收到取消確認通知郵件嗎？上面應該有退款時間，可能需要等待幾個工作日。
@HotelDig： 我在 5 月訂了七月的飯店，但我還沒入住，Booking.com 就扣了我錢，明明是免費費取消的，退款時間間都過了，我可以以去尋求協助
@Ellen： 您還是電話聯絡客服問問才行
你好，
我在 Booking.com 預約了貴飯店房間，明明是免費取消，但你們過了我數，然後我取消了，但款項我還沒收到
您好，我註冊了旅館，在填寫地址的時候怎麼都透過不了，說點選地圖更換地址，在註冊頁面根本沒有地圖顯示，無法解決，無法聯絡人工，不知道該怎麼處理，請協助解答解決辦法，謝謝
@元： 用的是 Google 地圖
@HotelDig： 請問我是需要下載個 Google 地圖在手機或者電腦上嗎？
@元： 不用，你要會魔法上網
@HotelDig： 什麼是魔法上網
@元： 讓你的設備能上外網
你好，我在 4/23 號有跟高雄麗隆商旅訂購 5/3 號兩人房兩間，ㄧ間 1000 元共 2000 元，由於我的信箱無法使用，也無法知道訂單號嗎？打電話給麗隆商旅，他們說他們的平台無法看到，我們要取消訂房確無法連絡，麻煩回覆好嗎？謝謝，所以我先用朋友信箱請給予回覆
@LIN JuI TANG： 請盡快回覆好嗎？因爲你們服務電話太難打了，都沒有客服接電話，全是語音
@LIN： 我們這只是一個部落格，您的問題還是要找到客服才能處理。
我有訂 4/21 的飯店，但沒收到你們確認，查詢多次都沒有，所以就再訂了 4/22 的飯店，為何飯店告訴我 4/21 有訂單成功紀錄，但之前查很多次，只顯示 4/22 訂單
馬來西亞 黃金棕欖渡假村
I waited from 19:00 to 21:00 for a plate of fruit. Where is the barbecue seafood platter dinner for the three rooms I booked? There was no supervisor or way to handle it. We just kept asking the resort unilaterally and they said it would be delivered. We have been waiting from 19:30 to 21:00 and it has been like this. It completely delayed my entire schedule and I went to the lobby to ask in the rain? Is this the service at Golden Palm Resort?
因郵件留錯，我要取消訂單 4707161089
一直收不到預訂確認碼
中文客服也永遠忙線中
信用卡已扣款但查無訂單資料如何入住
booking 沒辦法註銷賬號，一點選就說技術出錯。
@w： 填寫這個數據主體請求表格試試，或者發郵件到這個信箱：
[email protected]
你好。我在紐西蘭訂機票如果用微信或者支付寶支付可以嗎，如何操作。謝謝
@W： Booking 目前並不支持使用微信或支付寶購買機票
第一天我訂了機票已確認，第二天就收到訊息話機票航班未成立，訂單已取消話會退款。當刻唯有另行再買機場！其實一路都無收到任何 booking.com 的確認函，甚至用佢比的顧客編號同 PIN 碼都查詢唔到訂單！曾上網搵客服問，佢哋都話確認的訂單已取消，處理退款中！可是一路都無收到退款！已覺奇怪！到我飛當日到機場 check-in ，才知有 Booking.com 嘅訂嘅票！這情況我應如何處理？！！
@L： 你嘅問題比較麻煩，肯定系 booking 有地方出錯。唯有保留證據穩客服投訴退款吧。必要時可以去 booking 嘅 facebook 專頁留言試試，可能會有奇效。
我 9 月訂多間房間（維也納、奧地利）使用姓名 YUEHLEE HSIAO ，但是護照上的姓名是 YUEHLEE HSIEH HSIAO,我有冠夫姓，請問需要將訂單的姓名改跟護照一樣嗎？謝謝！
原 3／10 定了嘉義蘭 x 閣（近文化夜市），,,可當天定就當天取消了，現客房打給我沒收到取消訂房資訊
麻煩貴網站協助差詢並 mail 給貴飯店
訂單編號 4722917449
為何平台上四晚住宿費 11908 元，但實際是刷卡付了 15936 元，可否告知為何？謝謝
更改登陸信箱
如何更改登陸信箱 老的信箱登陸密碼忘記了
@Fu： 在線更改不了，必須聯絡客服幫忙處理。
退預約的房間
@退預訂房間： 請電話聯絡客服退
我一直嘗試在我的帳戶 個人資訊 更改電子信箱
但是輸入新的電子信箱 按保存之後 還是出現原本的信箱
然後更改信箱的驗證信 還是寄到原本信箱
再次輸入驗證 他就說這個信箱已經存在
廢話 我就是想改掉信箱
@YVC： 我測試了一下，情況和你一樣，聯絡客服幫改一下吧。
@HotelDig： 請問如何聯絡客服呢?
我發了信件到 [email protected],沒有回覆
打了電話+886 2 8793 3062（國語）, 語音一直重複要我輸入訂單資料, 但我又不是訂單有問題..
支援中心一樣都只能解決訂單問題, 沒有一個選項是帳號資料/電子信箱更改相關的
@YVC： Booking 和 Agoda 都是一樣，聯絡客服通常都需要有訂單才行。您可以先預訂一張可以免費取消的訂單，拿到訂單號後聯絡客服。問題解決後再把訂單取消。
Booking is a refuse , why always problem with payment and receipt
請問價格一直持續有很大落差，還有 APP 顯示的價格點入跟顯示不同
@Rain： 有可能是稅費是否已經包含
您好，帳號被鎖，一直收不到重置的 Mail，請問怎麼處理？謝謝。
@Xenia： 請查一下垃圾郵件匣，如果都沒收到 Mail，請電話聯絡客服處理。
請問 booking 會員 ID 在那裡查詢
@王小姐： Booking 並沒有特定的會員 ID，註冊時的電子信箱就是會員唯一標識。
我需要跟人對話，信箱被盜用及沒有的訂房。
@李： 您可以嘗試在 Facebook 上留言，或者預訂一張可以免費取消的訂單，直接電話聯絡客服處理，解決問題後再把訂單取消。
Booking 訂房如發布陸颱風警報是否可以取消訂房，有何方式？謝謝
@生哥： 直接聯絡飯店是否同意取消
我註冊時電子信箱打錯了，一直更改不成功，請問如何處理，謝謝！
@李景智： 重新註冊一個新的，或者電話聯絡客服處理
你好 要登入 booking 帳戶時,她顯示基於安全考量，我們已鎖住您的 Booking.com 帳號。
如要解除鎖定，您可要求我們用 Email 將重設密碼的連結寄給您,但一直未能在信箱收到重設密碼的連結
還有什麼方式呢?
@菁菁： 到垃圾收件匣里找找看
聯絡不上客服，我發送信箱也沒有回覆，我在網站上預定飯店結帳完顯示沒有預定成功，查詢銀行卻被扣款，請問我要如何處理？
@Mia： 直接在支援中心留言試試
客服電話很難找到人，客服要如何找人
我今天上網預訂東京 6 天(12/19-12/25)飯店, 預定過程在最後並無完成,但來不及取消,所以沒有訂單號碼,我怕已經預訂成功, 請協助確認! 謝謝 !
@Annie： 這裡無法提供協助，請電話聯絡客服處理。
我訂房到最後一步送出，最後都會跑出請聯洛客服團對以完成定房，要怎麼處理呢
@J： 沒遇到過這種情況，如果訂單沒有提交成功就聯絡客服問問吧。
我在 booking 上定了兩張機票，一直沒給我確認訊息，顯示一直在跟航空公司確認 已經兩天了 銀行卡也沒扣款
@Charlie： 推測是機位緊張，做 waiting list 了，請電話聯絡客服進一步查詢
信用卡有 booking 的扣款記錄，但本人沒下訂單，怎麼查詢投訴？
@青青： 先聯絡銀行止付，再電話聯絡 Booking 客服查詢。
我想找訂單但找不到 pin 碼
@玉： 在訂單確認郵件上有
我想上線我得飯店但是名稱顯示不可用，如果找到相關商家服務的電話進行指導
@張先生： https://partner.booking.com/zh-cn/幫助/支持與聯絡/聯絡方式/在哪裡可以聯絡到我們
請問一張訂單住宿被刷了兩次信用卡要怎麼退款？還會收手續費嗎
@嚕嚕： 您需要電話聯絡客服查明原因才行
我已經在 Booking 上刷卡兩筆機場計程車，
但是沒有給我訂單編號，請客服查詢也說沒有找到我的訂單，我想請你們退款給我，或是給我我想要的機場計程車。
@彭小姐： 為什麼沒有訂單編號呢？預訂時沒有登入帳號嗎？
@彭小姐： 請問你有解決問題嗎？ 我預定了飯店，也沒有收到任何訂單訊息，但是信用卡有扣款。 他們也一直要求提供訂單編號才解決問題。
電話：18017305xxx
@我想取消訂單，但是找不到 PIN： 登入賬號在訂單裡面就能找到 PIN 碼。