Booking.com 如何取消订单,取消政策是什么,退款要多久,不可退款订单如何取消

当我们在网上预订酒店之后,难免会因为改变主意或者遇到突发情况取消订单。这篇文章就给大家详细介绍一下,在 Booking.com 如何取消订单,其取消政策如何,以及退款的相关事宜。

一、Booking 取消政策

Booking 并没有一个统一的取消政策,每张订单具体的取消政策均由住宿方自行设定

在实际预订酒店的过程中,每一家酒店的每一个房型价格上都会有一个预订须知,里面就包含具体的取消政策,您务必要仔细看清楚后才决定是否下单。

具体酒店的取消政策通常只有两种:

  • 免费取消:在设定的期限之前可以免费取消,房费全额退还。如未如期入住,将从信用卡上扣除罚金。
  • 不可取消:预订确认后,如果取消、修改订单或未入住,均不能退款。

免费取消的例子

上图的取消政策是:

取消预订
2024 年 6 月 10 日前(不含当日)可免费取消
截至入住日前 1 天,您可免费取消。入住日前 1 天内,若您取消订单,您需支付首晚房费。若您未入住,未如期入住罚金将与取消费相同。

预付款项
2024 年 6 月 7 日前(不含)无需付款
须于 2024 年 6 月 7 日 下午 11:59(住宿当地时间)前付款。您可选择在该时间自动扣款,或在预订时就付款。

上面取消政策的意思是,提前 1 天之前取消订单无需支付取消费用,否则需要支付第 1 晚的房费作为取消费用。如果您未取消订单,同时也没有入住,同样需要收取第 1 晚房费作为罚金。

免费取消的订单通常还分为“预付”和“到店付款”两种形式(无论哪种形式,预订时都需要提交信用卡资料)。预付就是在期限之前(入住之前)必须付款;到店付款顾名思义到了酒店再付款,您提交的信用卡只用作担保,并未实际扣款。如果没有取消又未入住,将从您信用卡上收取罚金。

不可取消的例子

Booking.com 如何取消订单,取消政策是什么,退款要多久,不可退款订单如何取消

上图的取消政策是:

取消预订

不可退款
请注意,若取消、更改订单,或者未如期入住,住宿方仍将收取全额房费。

预付款项
住宿方得于任何时刻向您收取订单全额作为订金。

不可取消的取消政策很简单,只要订单确认,您将无法免费取消或修改,如果没有入住,全额房费将不能退回。

二、如何取消订单

取消订单其实很简单,仅需登录官网或手机 App 操作就行,或者您也可以电话或电邮联系客服取消。下面就简单介绍一下在官网上如何操作。

首先,进入 Booking 官网登录账号,点击右上方“您的账户”,在下拉菜单中点击“订单和旅程”。▼

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然后点击您需要取消的订单。如果您有其他疑问,您还可以点击右方的三个小点,选择“发讯息给住宿”,直接与酒店沟通。▼

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接下来的页面您可以看到十分详细的订单信息,包括 PIN 码。在您联系 Booking 客服的时候,可能需要提供 PIN 码,在这个页面就能找到。

如果您需要取消订单,可以点击右方的“取消您的预订”。▼

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然后选择取消原因。▼

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在下一步确认取消页面中,点击“取消订单”。▼

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提交成功后,系统会提示订单已取消,同时您也会收到 Booking 确认取消的 email,整个取消操作就完成了。

注意:不可退款的订单不要随意取消,取消成功并不代表就会退款,除非您不在乎是否退款。

三、退款要多久、手续费及汇率问题

取消订单后,如果您的订单是预付的,Booking 将立即退款。根据您的银行,处理时间约 7 到 10 天不等。您可以直接联系银行查询退款的进度。

您在 Booking 上付款的实际收款方可能是住宿方,也可能是 Booking 代收。如果您长时间未能得到退款,可以先联系 Booking 客服追款,如果客服告知收款方是住宿方,此时也可以直接联系住宿方追款。

如果您预订的是外国住宿,那么退款就会涉及到货币转换的问题。

一个是国外交易手续费(货币转换费)。通常费用为付款金额的 1.5%,这笔费用是银行收取的,所以退款时并不会退还。

另一个是汇率的问题。在您付款与退款之间的这段时间,汇率已经产生变化,所以退款金额和付款金额会稍有不同,可能变多一点,也可能变少一点。

但是在 Booking 的顾客服务条款的“A7. 付款”中提到:

若您在任何可能适用的允许取消期限内取消预订,我们将向您退还与我们最初向您收取的费用完全相同的金额(包括与“以您使用的货币付款”服务相关的任何适用费用)。

这个条款有一个前提,若您选择以服务供应商使用的货币付款,则此条款不适用。所以,如果您付款时选择自己使用的货币付款,退款时理应得到与付款时相同的金额。

四、不可退款订单如何取消

万一您预订了一张不可退款的订单,突发情况去不了,或者是订错了日期,怎么办呢?

原则上,无论您的个人原因是什么,不可退款的订单就是不能取消不能退款。在您下单时系统就认为您已经同意条款,相当于已经签订合约,违约方自然需要付出违约成本,除非是发生天灾人祸等不可抗力因素。

虽然如此,但是我们还是可以争取一下,说不定您取消的原因真的是情有可原呢。此时就要看您的沟通技巧了,最好提前准备一个对方能接受的理由,确保您的理由是真诚且合情合理的,这样更有可能让对方同情并考虑您的请求。

Booking 对于不可退款订单取消的问题也有相关解答:

不可退款订单通常无法免费取消。不过,您可以在管理订单页面提出减免取消费的要求。我们会向住宿方转达此要求,再由住宿方决定是否减免。虽然您无法更改不可退款订单的日期,但是若住宿方同意让您免费取消,您就能以新的日期重新订房。

也就是说,您可以直接在 Booking 官网或 App 上操作取消,并提出减免取消费的要求,或者直接电话联系客服让他们帮您操作。

但是我不建议这么做,因为您需要明白一点,取消条款是酒店制定的,取消费也是酒店收取的,Booking 只是一个中间人的角色。他们可以帮您转达请求,但是不会为您卖力争取。

所以最好的做法是,亲自联系酒店的职员,动之以情晓之以理(取消是万不得已啊,对他们酒店情有独钟啊,下次出行还会选择他们啊,曾经入住过啊,推荐过朋友入住啊,等等巴拉巴拉。。。),您才有更大的可能说服他们为您免除取消费。

如果酒店态度强硬,实在无法取消,您也可以退而求其次,跟他们商量是否可以更改入住日期,或者把这次的房费当做 Credit,等以后需要的时候再使用。

最后还有一个办法,如果酒店有开通社交媒体专页,例如 Facebook、Twitter、微博等等,您可以到这些专页上面去留言。因为任何大企业都十分重视他们在网络上的声誉,所以会更加积极地响应公开发表的评论或请求,以避免负面影响。记得言辞还是要礼貌一些,毕竟您并不是在理的一方。

五、常见问题和解答

我的订单被取消了,何时会收到退款?
若订单被取消,Booking.com 将会立即退款给您。处理流程可能需要 7-10 天的时间,视您的银行而定。若您有任何问题,请直接联系您的银行。
我可以取消订单吗?
若订单是不可退款方案,您无法取消。若订单是免费取消方案或可部分退款方案,您可在预订确认函或前往账户订单页面下的确认页面查看取消费用。
我是否可以更改订单?
您无法修改订单(包括更改入住日期、住客姓名或 Email 等)。
我的订单被取消/被拒绝了,我该怎么办?
由于此订单是由我们合作的旅游公司代为处理,该住宿可能会有超额预订的情况。若发生此情形,合作商会通知我们,接下来我们便会退款给您并取消您的订单。
处理流程可能需要 7-10 天的时间,视您的银行而定。若有任何问题,请直接联系您的银行。
如果我需要取消订房,需要付取消费吗?
如果您订的是免费取消房型,您无需支付取消费。如果您的免费取消期限已过,或者您预订的是不可退款房型,则需支付取消费。所有取消费金额均由住宿方设置,且该费用也是由住宿方收取。
我如何知道订单已被取消?
在取消订单后,应该会收到一封确认取消的 Email,请检查您的收件匣与垃圾/广告信件匣。如果您在 24 小时内没有收到 Email,请连络住宿方确认该笔订单是否已取消。
若您收到了来自 Booking.com 的订单取消 Email,代表您的订单已被取消,我们也会退款给您。退款处理时间需视您的银行而定,若有任何问题,请直接联系您的银行。
我在哪里可以查看取消政策?
您可以在预订确认函中查看此资讯。
对于不可退款房型,我可以更改日期或者取消订房吗?
不可退款订单通常无法免费取消。不过,您可以在管理订单页面提出减免取消费的要求。我们会向住宿方转达此要求,再由住宿方决定是否减免。虽然您无法更改不可退款订单的日期,但是若住宿方同意让您免费取消,您就能以新的日期重新订房。

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