在 Booking 订房遇到问题时,自然需要联系客服来解决问题。Booking 提供每天 24 小时客户服务,有多种客服联系方式可供选择,这篇文章就给大家来详细说说。
要注意的是,在联系 Booking 客服之前您需要准备好“预订确认码”和“PIN 码”,也就是说您必须先拥有一张 Booking 的订单,否则无法联系到 Booking 客服,或者无法进行有效的沟通。
一、线上支援中心
Booking 官网上有一个线上支援中心页面,里面有一些常见问题的回答,您可以先找一下看看是否能够解决您的问题。
线上支援中心网址:
https://www.booking.com/help.html
Booking.com Deals Page
https://www.booking.com/dealspage.html
如果没有找到答案,您可以点击“取得订单相关协助”按钮。▼
然后选择您的订单类型。▼
接着输入您的“预订确认码”和“PIN 码”,这两个码您都可以在订单确认邮件中找到。如果您没有收到预订确认函,还可以在下方点击“重新发送预订确认函”。▼
点击“继续”后,您就能查看您订单的所有信息,或者输入您遇到的问题,寻求客服的协助。▼
如上图,输入信息并点击“下一步”后,系统就会把您的信息告知客服,并且在 24 小时内给予答复。
Booking 目前并没有提供线上客服实时对话功能,如果您需要与客服实时沟通,只能通过电话联系客服。
二、电话客服
电话联系是最直接最快速获得客服支援的方式,Booking 在全球多个国家和地区提供多种语言的电话客户支援服务,其中大中华区的客服电话如下。
在致电客服之前,请提前准备好“预订确认码”和“PIN 码”,Booking 的电话客服只能给已经提交订单的客户服务。
中国大陆:
- 400 882 2810(普通话)
- 400 882 2815(广东话)
中国香港:
- +852 3077 5530(英语)
- +852 3077 5532(广东话)
- +852 3077 5531(普通话)
中国台湾:
- +886 2 8793 3062(国语)
中国澳门:
- 0800 283(广东话)
- 0800 282(普通话)
国际中文客服:
- +44 20 3320 2630
Booking 全球其他国家客服电话号码:
国家/地区 | 电话号码 | 语种 |
---|---|---|
日本 | 03 6743 6650 | 日语 |
阿拉伯联合大公国 | 8000 444 1490 | 阿拉伯语 |
8000 444 1492 | 英语 | |
阿根廷 | 0351 587 0131 | 西班牙语 |
奥地利 | 01 20 60 92 409 | 英语 |
澳大利亚 | 02 8228 1535 | 英语 |
比利时 | 027 00 66 51 | 英语 |
027 00 67 00 | 英语 | |
保加利亚 | 00800 119 4467 | 保加利亚语 |
00800 119 4467 | 英语 | |
巴林 | 16548984 | 阿拉伯语 |
16548983 | 英语 | |
玻利维亚 | 800 100 904 | 西班牙语 |
巴西 | 11 4700 3708 | 葡萄牙语 |
加拿大 | 1 (866) 492 3245 | 英语 |
1 (866) 493 3497 | 英语 | |
瑞士 | 0445 111 637 | 英语 |
0445 111 601 | 英语 | |
0445 111 635 | 英语 | |
0445 111 639 | 英语 | |
智利 | 02 239 37 371 | 西班牙语 |
哥伦比亚 | 6014192620 | 西班牙语 |
哥斯大黎加 | 08000 121 800 | 西班牙语 |
古巴 | +52 55 2282 1777 | 西班牙语 |
塞浦路斯 | 800 975 00 | 英语 |
捷克共和国 | 239018307 | 英语 |
德国 | 069 17 07 76 582 | 英语 |
丹麦 | 43 31 49 53 | 英语 |
多明尼加共和国 | 1888 7519 389 | 西班牙语 |
爱沙尼亚 | 800 0111 666 | 英语 |
800 0111 668 | 俄语 | |
埃及 | 0800 0000 457 | 阿拉伯语 |
西班牙 | +34 91 27 68 614 | 西班牙语 |
芬兰 | 972519897 | 英语 |
法国 | 01 57 32 92 09 | 英语 |
英国 | 0203 564 6725 | 英语 |
希腊 | 00800 127 605 | 英语 |
危地马拉 | 1 800 624 0128 | 西班牙语 |
克罗地亚 | 0800 806 200 | 英语 |
匈牙利 | 06 1 77 77 400 | 英语 |
印尼 | 0078 030 110 118 | 印尼语 |
爱尔兰 | 01 90 75 882 | 英语 |
以色列 | 33741783 | 英语 |
印度 | 0008 000 016 075 | 英语 |
冰岛 | 800 82 32 | 英语 |
意大利 | 02 233 31 342 | 英语 |
日本 | 03 6743 6650 | 日语 |
韩国 | 02 3483 3225 | 韩语 |
斯里兰卡 | 011 247 0222 | 英语 |
立陶宛 | 8800 31672 | 英语 |
8800 31674 | 俄语 | |
卢森堡 | 8002 8376 | 英语 |
8002 8374 | 英语 | |
拉脱维亚 | 8000 4464 | 英语 |
8000 4475 | 俄语 | |
墨西哥 | (055) 2282 1777 | 西班牙语 |
马来西亚 | 03-7724-4265 | 英语 |
03-7724-4262 | 马来语 | |
03-7724-4264 | 中文 | |
尼加拉瓜 | 001800 2202 188 | 西班牙语 |
荷兰 | 070 770 3884 | 英语 |
挪威 | 23024708 | 英语 |
新西兰 | 09 915 2818 | 英语 |
巴拿马 | 001800 5072 765 | 西班牙语 |
秘鲁 | 0800 544 51 | 西班牙语 |
菲律宾 | 1800 111 42126 | 英语 |
波兰 | 223060855 | 英语 |
波多黎各 | 1888 680 4950 | 西班牙语 |
葡萄牙 | 308 805 832 | 葡萄牙语 |
卡塔尔 | 00800 100087 | 阿拉伯语 |
00800 100085 | 英语 | |
罗马尼亚 | 0373 788 021 | 英语 |
塞尔维亚 | 0800 190 380 | 英语 |
俄罗斯 | 499 271-87-36 | 俄语 |
沙特阿拉伯 | 800 844 8510 | 阿拉伯语 |
瑞典 | 08 59 36 63 58 | 英语 |
新加坡 | +65 6415 5410 | 英语 |
斯洛文尼亚 | 0800 812 00 | 英语 |
斯洛伐克 | 02 686 226 40 | 英语 |
泰国 | 02 78 73 013 | 泰语 |
土耳其 | 00800 448 826 367 | 英语 |
乌克兰 | +380 44 225 0390 | 英语 |
美国 | 1 (888) 850 3958 | 英语 |
1 (866) 938 1297 | 西班牙语 | |
乌拉圭 | 0004 135 984 058 | 西班牙语 |
委内瑞拉 | 0800 100 3604 | 西班牙语 |
越南 | 120 11637 | 英语 |
122 80198 | 英语 | |
120 11639 | 越南语 | |
122 80200 | 越南语 | |
南非 | 086 020 9215 | 英语 |
三、电子邮件
电话联系可能会更快捷和更方便,但是缺点还是有的。例如:对话记录不能留底,复杂问题很难处理,无法提交图片等等。此时通过电子邮件来沟通就变得更加有用和高效。
Booking 电子邮箱地址:
- customer.service@booking.com
直接发送邮件有一个问题,就是 Booking 系统可能会误判为垃圾邮件,导致客服无法收到或者错过。此外,Booking 并没有向外正式公布邮箱地址,所以上方的邮箱有可能随时失效。
四、社交媒体
当您遇到棘手的问题,例如酒店答应取消订单(不可取消订单),但是 Booking 客服却以各种理由推脱,那么您可以在社交媒体上留言。这相当于是一个投诉渠道,因为无论哪个企业都不希望在社交媒体上有负面的留言,所以他们会更加重视。
Booking 的各种社交媒体专页如下:
Booking 訂房如發布陸颱風警報是否可以取消訂房,有何方式?謝謝
@生哥: 直接聯絡飯店是否同意取消
我註冊時電郵地址打錯了,一直修改不成功,請問如何處理,謝謝!
@李景智: 重新註冊一個新的,或者電話聯絡客服處理
你好 要登入 booking 帳戶時,她顯示基於安全考量,我們已鎖住您的 Booking.com 帳號。
如要解除鎖定,您可要求我們用 Email 將重設密碼的連結寄給您,但一直未能在信箱收到重設密碼的連結
還有什麼方式呢?
@菁菁: 到垃圾收件匣里找找看
聯繫不上客服,我發送信箱也沒有回覆,我在網站上預定飯店結帳完顯示沒有預定成功,查詢銀行卻被扣款,請問我要如何處理?
@Mia: 直接在支援中心留言試試
客服電話很難找到人,客服要如何找人
我今天上網預訂東京 6 天(12/19-12/25)飯店, 預定過程在最後並無完成,但來不及取消,所以沒有訂單號碼,我怕已經預訂成功, 請協助確認! 謝謝 !
@Annie: 這裡無法提供協助,請電話聯絡客服處理。
我訂房到最後一步送出,最後都會跑出請聯洛客服團對以完成定房,要怎麼處理呢
@J: 沒遇到過這種情況,如果訂單沒有提交成功就聯絡客服問問吧。
我在 booking 上定了两张机票,一直没给我确认信息,显示一直在跟航空公司确认 已经两天了 银行卡也没扣款
@Charlie: 估计是机位紧张,做 waiting list 了,请电话联系客服进一步查询
信用卡有 booking 的扣款记录,但本人没下订单,怎么查询投诉?
@青青: 先联系银行止付,再电话联系 Booking 客服查询。
我想找訂單但找不到 pin 碼
@玉: 在訂單確認郵件上有
我想上线我得酒店但是名称显示不可用,如果找到相关商家服务的电话进行指导
@张先生: https://partner.booking.com/zh-cn/帮助/支持与联系/联系方式/在哪里可以联系到我们
請問一張訂單住宿被刷了兩次信用卡要怎麼退款?還會收手續費嗎
@嚕嚕: 您需要電話聯絡客服查明原因才行
我已經在 Booking 上刷卡兩筆機場計程車,
但是沒有給我訂單編號,請客服查詢也說沒有找到我的訂單,我想請你們退款給我,或是給我我想要的機場計程車。
@彭小姐: 為什麼沒有訂單編號呢?預訂時沒有登入帳號嗎?
@彭小姐: 请问你有解决问题吗? 我预定了酒店,也没有收到任何订单信息,但是信用卡有扣款。 他们也一直要求提供订单编号才解决问题。
电话:18017305xxx
@我想取消订单,但是找不到 PIN: 登录账号在订单里面就能找到 PIN 码。