萬豪旅享家住宿積分或精英住宿晚數冇入賬點算好？

Recover Your Points & Elite Nights

萬豪旅享家嘅住宿紀錄，通常喺退房後幾日內就會喺賬戶度出現。如果等咗一段時間都仲未入賬，或者入賬嘅積分、精英住宿晚數比賬單應得嘅少，可以透過官方嘅「缺漏住宿申請」表格補登。

流程本身唔複雜，不過有三項硬性規定：退房後一定要先等10個工作天、一定要提供酒店賬單副本，而且一定要喺住宿日期起計一年內提出。

呢篇文章會一步步帶你了解完整嘅申請步驟，幫你避開常見嘅被拒地雷，仲會話你知遇到標準表格唔適用嘅特殊情況嘅時候應該點處理。

先確認呢筆住宿係咪符合累積資格

好多「冇入賬」嘅住宿，其實係因為一開始就唔具備累積資格。提出申請之前，請先確認當初嘅訂房渠道同付款方式。

以下類型嘅住宿唔會累積積分，而且因為唔累積積分，亦唔會累積精英住宿晚數：

• 第三方網站訂房：透過Expedia、Priceline等OTA預訂嘅房間。
• 團體價：以團體價預訂，而房費唔係由會員本人直接俾酒店。
• 批發商同旅行社套票價：透過旅行團營運商或者批發商購買嘅套票，包括旅行社銷售嘅系列團。
• 換領券同第三方獎勵：使用非萬豪發行嘅換領券或者獎勵住宿。
• StudioRes品牌：住宿可以累積積分，但唔計入精英住宿晚數。

不過，有兩種例外情況對會員幾有利。用積分兌換嘅住宿同埋現金加積分嘅訂房，雖然房費唔累積積分，但照樣計入精英住宿晚數。如果獎勵住宿冇出現喺精英住宿晚數嘅統計入面，係可以申請補登嘅。

符合累積資格嘅房價，包括透過萬豪官網或者App預訂嘅一般標準房價、提前預付優惠、企業協議價同埋政府公務方案。

請注意，精英住宿晚數只會計會員本人付款兼實際入住嗰間房，以同一人名義額外預訂嘅其他房間唔會計入。同一日期喺多間酒店嘅住宿亦唔可以重複累積，而且賬戶只限個人使用，所以幫屋企人訂嘅第二間房係申請唔到嘅。

申請時機同期限

萬豪要求會員退房後等10個工作天，先至提交缺漏住宿申請。提早遞交唔會加快處理速度。

實際上唔少會員嘅經驗係，一個禮拜內都未自動入賬嘅住宿，之後通常都唔會自己補返。所以去到第10個工作天就可以着手處理，唔使再觀望。

申請嘅最遲期限係一年。所有缺漏嘅積分、合資格住宿晚數、合資格住宿或者其他合資格消費，都一定要喺住宿日期起計一年內提出申請，過咗期就補登唔到。

針對新會員，萬豪提供咗一小段追溯期嘅補救措施。加入萬豪旅享家前30日內完成嘅住宿或者合資格活動，只要喺一年內提出申請並附上已付款嘅收據，就可以補登。

超過30日之前嘅住宿唔符合資格，冇實際入住嘅酒店消費亦唔計。

如果你揀累積航空里數而唔係積分，同樣要等10個工作天後先可以申請補登缺漏嘅里數。要留意嘅係，累積偏好一定要喺住宿前就設定為里數，已完成嘅住宿唔可以事後更改。

先準備好酒店賬單

冇酒店賬單副本，缺漏住宿申請表格就遞交唔到，信用卡月結單亦唔可以代替。

如果退房嘅時候冇保留賬單，可以透過萬豪官網嘅聯絡表格申請補發，登入賬戶可以自動填入部分欄位，亦可以用訪客身份填寫。收到賬單之後再提出申請。

建議每筆準備補登嘅住宿都保留基本紀錄，日後如果要進一步跟進或者申請被拒嘅時候，可以慳返唔少時間：

• 最終賬單：顯示酒店名稱、入住人姓名、日期、逐項消費同付款方式。
• 訂房確認電郵：包括確認號碼同當初用嘅訂房渠道。
• 賬戶畫面截圖：顯示缺漏嘅活動同目前嘅積分或者精英住宿晚數餘額，並記低截圖日期。
• 推廣活動資料：如果缺嘅係獎勵積分，保留登記確認電郵同活動條款。
• 個案編號：萬豪提供嘅任何參考編號，同埋每次聯絡嘅日期。

缺漏住宿申請嘅提交步驟

最快嘅方法係喺賬戶內用網上表格，步驟如下：

1. 登入萬豪官網嘅萬豪旅享家賬戶。
2. 打開賬戶活動頁面。
3. 碌到頁面最底，撳缺漏住宿申請嘅連結。
4. 上載酒店賬單嘅電子檔案。檔案大小上限5MB，格式只限.pdf、.jpg、.gif或.tif。
5. 填好必填欄位後遞交。

登入後會自動填入會員資料，但仍然要手動輸入確認號碼、入住日期、退房日期同酒店名稱，呢啲資料一定要同賬單完全一致。

同一份表格亦適用於「住宿已經入賬但積分唔啱」嘅情況。呢種情況喺附帶消費（例如餐飲、Spa）漏計，或者基本積分嘅計算金額有錯嘅時候相當常見。

你可以喺備註欄說明住宿已經入賬，但房費同合資格雜項消費合共幾多美元（不含稅費）嘅積分未入賬，並請對方補登缺漏嘅基本積分同適用嘅獎勵積分。

特別留意，就算可以將餐廳或者水療消費「掛房賬」，都唔保證呢啲消費一定可以累積積分；部分位於酒店內嘅設施係由外判獨立商戶經營，呢類消費就唔喺累積範圍之內。

遞交申請之後

萬豪表示缺漏住宿申請嘅處理同入賬最多需要10個工作天。唔少會員嘅經驗係，資料填得正確嘅申請通常會更快處理好，有時一兩日內就收到回覆，但10個工作天先係官方畀嘅處理期限。

如果超過10個工作天仍然冇結果，可以致電萬豪旅享家會員服務。台灣嘅免費聯絡電話係00-809-092-923，萬豪官網另外列出咗其他多個國家同地區嘅當地號碼。

用賬戶內登記嘅手機號碼打過去，系統可以自動識別身份，慳返部分驗證程式。

網上客服可以喺官網說明頁面右下角嘅問號圖示打開。系統會先問你係賬戶問題定住宿問題，再逐步引導你回答，如果仍然解決唔到，會提供轉駁真人客服嘅選項。社群媒體都有客服賬戶，但唔係處理住宿補登嘅可靠渠道。

另外要知道，萬豪保留隨時修正、調整或者取消積分、住宿晚數同會籍嘅權利，包括權益錯誤發放或者會員本身唔具資格嘅情況。已經補登嘅住宿如果事後被判定唔符合資格，仍然有機會被撤銷。

特殊情況：Homes & Villas、度假套票同信用卡贈送晚數

唔係所有萬豪嘅活動都用標準表格。下表整理咗各類活動嘅正常入賬時間同正確嘅跟進渠道。

就呢幾種情況補充幾點。透過Vacations by Marriott Bonvoy預訂嘅全包式度假村、Atlantis同Design Hotels，因為系統連線嘅限制，可能唔會喺App嘅未來行程度出現，但酒店已經收到訂房通知，唔使額外處理。

如果套票訂房嘅時候冇填會員號碼，請電郵俾度假套票團隊補登。

Chase聯名卡贈送嘅晚數如果超過8個禮拜仍未入賬，最常見嘅原因係信用卡賬戶同萬豪旅享家賬戶冇成功連結。主卡持卡人嘅名、姓同電郵地址一定要喺兩邊完全一致。

如果萬豪賬戶登記嘅係其他人嘅姓名或者電郵，就連結唔到。先更新萬豪賬戶資料，再打卡背面嘅電話叫Chase幫你連結。

留意時間點

缺漏嘅積分同晚數越早發現就越易處理。建議每次住完都睇下賬戶活動，而唔係一年先對一次數，並喺10個工作天嘅等候期過咗之後即刻提出申請。

呢點喺年尾衝會籍嘅時候尤其重要：一筆仲喺處理緊嘅住宿，會令你以為差距比實際大。如果為咗補足呢個「假差距」而多訂一晚唔需要嘅房，就會造成額外開支。

最好嘅做法係：先確認實際缺咗啲乜、提出申請、等處理期限過去，最後先決定使唔使額外入住。

另一條相關規定都值得了解。萬豪旅享家賬戶每24個月最少要有一次合資格活動，例如賺取或者兌換積分、完成一次住宿，否則累積嘅積分會被沒收。

補登成功嘅住宿都算合資格活動，呢個亦係點解我哋應該確保每一筆合資格住宿都確實入賬。