萬豪旅享家住宿點數或菁英住宿晚數未入帳的處理方式

Recover Your Points & Elite Nights

萬豪旅享家的住宿紀錄，通常在退房後幾天內就會出現在帳戶中。如果過了一段時間仍然沒有入帳，或是入帳的點數、菁英住宿晚數比帳單應得的還要少，可以透過官方的「缺漏住宿申請」表單補登。

流程本身並不複雜，但有三項硬性規定：退房後必須先等10個工作天、必須提供飯店帳單副本，且必須在住宿日期起一年內提出。

這篇文章將帶您一步步了解完整的申請步驟，幫您避開常見的退件地雷，並告訴您遇到標準表單不適用的特殊情況時該如何處理。

先確認這筆住宿是否符合累積資格

多數「沒入帳」的住宿，其實是因為一開始就不具備累積資格。在提出申請之前，請先確認當初的訂房管道與付款方式。

以下類型的住宿不會累積點數，而且因為不累積點數，也不會累積菁英住宿晚數：

• 第三方網站訂房：透過Expedia、Priceline等OTA預訂的房間。
• 團體價：以團體價預訂，且房費不是由會員本人直接付給飯店。
• 批發商與旅行社套裝價：透過旅行團營運商或批發商購買的套裝行程，包括旅行社銷售的系列團。
• 兌換券與第三方獎勵：使用非萬豪發行的兌換券或獎勵住宿。
• StudioRes品牌：住宿可累積點數，但不計入菁英住宿晚數。

不過，有兩種例外情況對會員相當有利。使用點數兌換的住宿以及現金加點數的訂房，雖然房費不累積點數，但仍計入菁英住宿晚數。如果獎勵住宿沒有出現在菁英住宿晚數的統計裡，這是可以申請補登的。

符合累積資格的房價，包含透過萬豪官網或App預訂的一般標準房價、提前預付專案、企業合約價以及政府公務方案。

請注意，菁英住宿晚數只計算會員本人付款並實際入住的那一間房，以同一人名義額外預訂的其他房間並不計入。同一日期在多家飯店的住宿也不能重複累積，而且帳戶僅限個人使用，因此幫家人訂的第二間房無法申請。

申請時機與期限

萬豪要求會員在退房後等待10個工作天，再提交缺漏住宿申請。提早送出並不會加快處理速度。

實際上不少會員的經驗是，一週內還沒自動入帳的住宿，後續通常也不會自行補上。所以到了第10個工作天就可以動手處理，不必再觀望。

申請的最晚期限為一年。所有缺漏的點數、合格住宿晚數、合格住宿或其他合格消費，都必須在住宿日期起一年內提出申請，逾期就無法補登。

針對新會員，萬豪提供了一小段回溯期的救濟措施。加入萬豪旅享家前30天內完成的住宿或合格活動，只要在一年內提出申請並附上已付款的收據，就可以補登。

超過30天以前的住宿不符合資格，沒有實際住宿的飯店消費也不列入。

如果您選擇累積航空哩程而不是點數，同樣要等10個工作天後才能申請補登缺漏的哩程。要注意的是，累積偏好必須在住宿前就設定為哩程，已完成的住宿不能事後更改。

先準備好飯店帳單

沒有飯店帳單副本，缺漏住宿申請表單就無法送出，信用卡對帳單也不能替代。

如果退房時沒有留存帳單，可以透過萬豪官網的聯絡表單申請補發，登入帳戶可以自動帶入部分欄位，也可以以訪客身分填寫。收到帳單之後再提出申請。

建議為每筆準備補登的住宿保留基本紀錄，日後若需進一步追蹤或申請被退件時，將能省下不少時間：

• 最終帳單：顯示飯店名稱、入住人姓名、日期、逐項消費與付款方式。
• 訂房確認信：包含確認號碼與當初使用的訂房管道。
• 帳戶畫面截圖：顯示缺漏的活動以及目前的點數或菁英住宿晚數餘額，並留下截圖日期。
• 促銷活動資料：如果缺的是獎勵點數，保留註冊確認信與活動條款。
• 案件編號：萬豪提供的任何參考編號，以及每次聯絡的日期。

缺漏住宿申請的提交步驟

最快的方式是在帳戶內使用線上表單，步驟如下：

1. 登入萬豪官網的萬豪旅享家帳戶。
2. 開啟帳戶活動頁面。
3. 捲動到頁面最底部，點選缺漏住宿申請的連結。
4. 上傳飯店帳單的電子檔。檔案大小上限5MB，格式限 .pdf、.jpg、.gif或 .tif。
5. 填寫必填欄位後送出。

登入後會自動帶入會員資料，但仍需手動輸入確認號碼、入住日期、退房日期與飯店名稱，這些資訊必須與帳單完全一致。

同一份表單也適用於「住宿已入帳但點數不正確」的情況。這在附帶消費（如餐飲、Spa）漏算，或是基本點數的計算金額有誤時相當常見。

您可以在備註欄說明住宿已入帳，但房費與合格雜項消費共計多少美金（不含稅費）的點數沒有入帳，並請對方補登缺漏的基本點數與適用的獎勵點數。

特別留意，就算能把餐廳或水療消費「掛房帳」，也不保證這些消費一定能累積點數；部分位於飯店內的設施是由外包獨立業者經營，這類消費就不在累積範圍內。

送出申請之後

萬豪表示缺漏住宿申請的處理與入帳最多需要10個工作天。不少會員的經驗是，資料填寫正確的申請往往更快就會處理完畢，有時一兩天內就收到回覆，但10個工作天是官方給的處理期限。

如果超過10個工作天仍無結果，可以致電萬豪旅享家會員服務。台灣的免付費聯絡電話是00-809-092-923，萬豪官網另外列出其他多個國家與地區的當地號碼。

用帳戶內登記的手機號碼撥打，系統可以自動辨識身分，省去部分驗證流程。

線上客服可以從官網說明頁面右下角的問號圖示開啟。系統會先詢問是帳戶問題還是住宿問題，再依序引導回答，如果仍無法解決，會提供轉接真人客服的選項。社群媒體也有客服帳號，但不是處理住宿補登的可靠管道。

另外要知道的是，萬豪保留隨時修正、調整或取消點數、住宿晚數與會籍的權利，包括權益誤發或會員原本不具資格的情況。已經補登的住宿如果事後被判定不符資格，仍有可能被撤銷。

特殊情況：Homes & Villas、度假套裝與信用卡贈送晚數

並非所有萬豪的活動都走標準表單。下表整理各類活動的正常入帳時間與正確的追蹤管道。

針對這幾種情況補充幾點。透過Vacations by Marriott Bonvoy預訂的全包式度假村、Atlantis與Design Hotels，因為系統連線的限制，可能不會出現在App的未來行程中，但飯店已收到訂房通知，不需要額外處理。

如果套裝訂房時沒有填會員號碼，請寄信給度假套裝團隊補登。

Chase聯名卡贈送的晚數如果超過8週仍未入帳，最常見的原因是信用卡帳戶與萬豪旅享家帳戶沒有連結成功。正卡持卡人的名字、姓氏與電子郵件必須在兩邊完全一致。

如果萬豪帳戶登記的是別人的姓名或信箱，就無法連結。先更新萬豪帳戶資料，再撥打卡片背面的電話請Chase連結。

留意時間點

缺漏的點數與晚數越早發現越容易處理。建議每次住宿後都查看帳戶活動，而不是一年才對帳一次，並在10個工作天的等待期過後立即提出申請。

這在年底衝刺會籍時尤其重要：一筆還在處理中的住宿，會讓你以為差距比實際更大。若為了補足這個「假性差距」而多訂一晚不需要的房間，將會造成額外的花費。

最好的做法是：先確認實際缺了什麼、提出申請、等處理期限過去，最後再決定是否需要額外住宿。

另一條相關規定也值得了解。萬豪旅享家帳戶每24個月至少要有一次合格活動，例如累積或兌換點數、完成一次住宿，否則累積的點數會被沒收。

補登成功的住宿也算合格活動，這也是為什麼我們應該確保每一筆合格住宿都確實入帳。