希尔顿集团针对此次新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策

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希尔顿集团针对此次新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策

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第四次公告(2020-3-27)

希尔顿集团密切关注近期在全球范围内蔓延的 C0VID-1 9 疫情。针对当前疫情发展,为了保障宾客和团队成员安全,希尔顿集团进一步推出以下退改保障政策:

① 所有从即日起至 2020 年 6 月 30 日入住希尔顿酒店的宾客,无论通过何种渠道的预订,只要在入住前 24 小时更改或者取消订单,希尔顿提供免费更改或取消服务。预订时标注为“不可更改或取消”的订单同样享受这一政策。

② 所有从即日起至 2020 年 6 月 30 日期间产生的新预订,无论入住时间在未来何时以及通过何种渠道的预订,只要在入住之前 24 小时更改或取消,都可以享受免费更改和取消的服务。预订时标注为“不可更改或取消”的订单同样享受这一政策。

以上政策适用于全球希尔顿旗下任何品牌的酒店。希尔顿集团将持续密切关注事态发展,第一时间为用户提供保障服务。

如需任何帮助请拨打希尔顿客服热线:400-820-3011
境外宾客请拨打:+86-21-2326-8554
如果您的预订来自第三方平台,可以直接联系平台予以取消。

来自希尔顿 CEO 的一封信

尊敬的希尔顿荣誉客会会员,

在今天这个充满不确定因素的时刻,我期待您能了解到希尔顿酒店集团一直在不断调整,采取各种措施,竭力为您的出行计划提供可靠保障。随着新冠肺炎 (COVID-19) 疫情的不断发展,我们将尽一切可能保障您的旅行安全,并提供灵活多样的选择。

旅行安全

一直以来,宾客和团队成员的安全与防护对我们至关重要。值得骄傲的是,我们一直保持严格的清洁与卫生标准。面对新冠病毒疫情,在咨询全球和本地公共卫生部门(包括世界卫生组织和疾病控制与预防中心)后,我们已经进一步强化各项措施,实行更加严格的清洁与卫生操作规范:

  • 我们的酒店团队正持续接收到最新情况通报以及不断优化的操作章程。
  • 我们全面提高公共区域(包括大堂、电梯、门把手、公共卫生间等)清洁频率,并坚持使用医院级别的消毒剂。
  • 我们将遵守现行食品安全的建议,不断调整餐饮服务。
  • 我们增加了除菌洗手液的配备数量。
  • 目前,我们已经启动区域和全球两级应急响应机制,向全球所有酒店提供 24 小时支持。一旦在任何酒店发现新冠肺炎病例,我们随时可以采取快速行动。

旅行灵活性

我们一直致力于为您提供灵活多样的预订选择。鉴于目前的特殊情况,我们进一步调整了预订政策,为您提供更加便利和安心的服务:

  • 政府限制措施:在全球范围内,所有因当地政府发布的出行限制而导致无法入住的预订,均可免费更改或取消。
  • 现有预订:所有从即日起至 2020 年 4 月 30 日入住希尔顿酒店的宾客,无论通过何种渠道的预订,只要在入住前 24 小时更改或者取消订单,希尔顿提供免费更改或取消服务。预订时标注为“不可更改或取消” 的订单同样享受这一政策。
  • 新预订:所有从即日起至 2020 年 4 月 30 日期间产生的新预订,无论入住时间在未来何时以及通过何种渠道的预订,只要在入住之前 24 小时更改或取消,都可以享受免费更改和取消的服务。预订时标注为“不可更改或取消” 的订单同样享受这一政策。

如果您通过希尔顿官网、APP 应用程序或电话中心下单预订, 如需任何帮助请拨打希尔顿客服热线 400-820-3011,境外宾客请拨打 +86-21-2326-8554,或联系希尔顿宾客协助团队。 如果您通过其他旅游网站下单预订,请联系他们获得帮助。

积分和会籍

我们深知希尔顿荣誉客会的积分和会籍是我们向忠实宾客表达感谢的重要方式。我们也理解,由于目前的旅行环境,您入住我们的酒店会受到一定的限制,因此我们决定

  • 所有截至 2020 年 2 月 19 日会员账户中的首选地址为中国大陆及港澳台地区的希尔顿荣誉客会会员:
    - 2020 年 12 月 31 日之前积分将不会过期。
    - 符合资格的会员尊贵会籍将得到延长。
    - 具体细则请点击这里
  • 对于中国大陆及港澳台地区以外的会员,我们将更新 2021 年的尊贵会籍获取条件。由于疫情形势仍在不断发展变化中,现在尚无法确定具体变更条件。我们承诺,一定会在第一时间与您分享详情。

在希尔顿,我们深信,越是艰难时刻,越需要热情好客的温暖和力量。无论您何时出行,我们的团队成员都将以宾至如归的的希尔顿好客之道热忱欢迎您的到来。

Chris Nassetta
希尔顿总裁兼首席执行官

第一次公告

希尔顿集团针对此次新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策:

  1. 即日起至 2020 年 2 月 2 日期间入住武汉地区的希尔顿旗下所有品牌酒店,无论通过何种渠道的预订,我们提供免费取消服务。
  2. 即日起至 2020 年 2 月 2 日期间所有来自武汉地区的客人均可免费取消在此期间入住的全球范围内希尔顿旗下所有品牌酒店的预订。
  3. 希尔顿集团将密切关注事态发展,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。如需任何帮助请拨打希尔顿客服热线:400-820-3011,如果您的预订来自第三方平台,可直接联系平台予以取消。

第二次公告

针对近期新型冠状病毒肺炎疫情发展情况,为了保障宾客和团队成员安全, 希尔顿集团进一步推出以下退改保障政策:

  1. 所有从即日起至 2020 年 2 月 8 日入住中国境内希尔顿旗下任何品牌酒店的宾客,无论通过何种渠道的预订,希尔顿提供免费取消服务。
  2. 所有从中国出发前往他国旅行的宾客,从即日起至 2020 年 2 月 8 日入住全球希尔顿旗下任何品牌酒店,无论通过何种渠道的预订,希尔顿提供免费取消服务。
  3. 希尔顿集团将密切关注事态发展,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。如需任何帮助请拨打希尔顿客服热线:400-820-3011,境外宾客请拨打 +86-21-2326-8554。如果您的预订来自第三方平台,可直接联系平台予以取消。

第三次公告

希尔顿集团密切关注近期发生在武汉及其他地区的新型冠状病毒感染肺炎。针对当前新型冠状病毒肺炎疫情发展情况,为了保障宾客和团队成员安全, 希尔顿集团进一步推出以下退改保障政策:

  1. 所有从即日起至 2020 年 3 月 31 日入住中国境内希尔顿旗下任何品牌酒店的宾客,无论通过何种渠道的预订,希尔顿提供免费取消服务。
  2. 所有从中国出发前往他国旅行的宾客,从即日起至 2020 年 3 月 31 日入住全球希尔顿旗下任何品牌酒店,无论通过何种渠道的预订,希尔顿提供免费取消服务。

希尔顿集团将密切关注事态发展,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。如需任何帮助请拨打希尔顿客服热线:400-820-3011,境外宾客请拨打 +86-21-2326-8554。如果您的预订来自第三方平台,可直接联系平台予以取消。

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