第四次公告（2020-3-27）
希爾頓集團密切關注近期在全球範圍內蔓延的 C0VID-1 9 疫情。針對當前疫情發展，為了保障賓客和團隊成員安全，希爾頓集團進一步推出以下退改保障政策：
① 所有從即日起至 2020 年 6 月 30 日入住希爾頓酒店的賓客，無論通過何種渠道的預訂，只要在入住前 24 小時更改或者取消訂單，希爾頓提供免費更改或取消服務。預訂時標註為「不可更改或取消」的訂單同樣享受這一政策。
② 所有從即日起至 2020 年 6 月 30 日期間產生的新預訂，無論入住時間在未來何時以及通過何種渠道的預訂，只要在入住之前 24 小時更改或取消，都可以享受免費更改和取消的服務。預訂時標註為「不可更改或取消」的訂單同樣享受這一政策。
以上政策適用於全球希爾頓旗下任何品牌的酒店。希爾頓集團將持續密切關注事態發展，第一時間為用戶提供保障服務。
如需任何幫助請撥打希爾頓客服熱線：400-820-3011
境外賓客請撥打：+86-21-2326-8554
如果您的預訂來自第三方平台，可以直接聯絡平台予以取消。
來自希爾頓 CEO 的一封信
尊敬的希爾頓榮譽客會會員，
在今天這個充滿不確定因素的時刻，我期待您能了解到希爾頓酒店集團一直在不斷調整，採取各種措施，竭力為您的出行計劃提供可靠保障。隨着新冠肺炎 (COVID-19) 疫情的不斷發展，我們將盡一切可能保障您的旅行安全，並提供靈活多樣的選擇。
旅行安全
一直以來，賓客和團隊成員的安全與防護對我們至關重要。值得驕傲的是，我們一直保持嚴格的清潔與衛生標準。面對新冠病毒疫情，在諮詢全球和本地公共衛生部門（包括世界衛生組織和疾病控制與預防中心）後，我們已經進一步強化各項措施，實行更加嚴格的清潔與衛生操作規範：
- 我們的酒店團隊正持續接收到最新情況通報以及不斷優化的操作章程。
- 我們全面提高公共區域（包括大堂、電梯、門把手、公共衛生間等）清潔頻率，並堅持使用醫院級別的消毒劑。
- 我們將遵守現行食品安全的建議，不斷調整餐飲服務。
- 我們增加了除菌洗手液的配備數量。
- 目前，我們已經啟動區域和全球兩級應急響應機制，向全球所有酒店提供 24 小時支援。一旦在任何酒店發現新冠肺炎病例，我們隨時可以採取快速行動。
旅行靈活性
我們一直致力於為您提供靈活多樣的預訂選擇。鑒於目前的特殊情況，我們進一步調整了預訂政策，為您提供更加便利和安心的服務：
- 政府限制措施：在全球範圍內，所有因當地政府發佈的出行限制而導致無法入住的預訂，均可免費更改或取消。
- 現有預訂：所有從即日起至 2020 年 4 月 30 日入住希爾頓酒店的賓客，無論通過何種渠道的預訂，只要在入住前 24 小時更改或者取消訂單，希爾頓提供免費更改或取消服務。預訂時標註為「不可更改或取消」 的訂單同樣享受這一政策。
- 新預訂：所有從即日起至 2020 年 4 月 30 日期間產生的新預訂，無論入住時間在未來何時以及通過何種渠道的預訂，只要在入住之前 24 小時更改或取消，都可以享受免費更改和取消的服務。預訂時標註為「不可更改或取消」 的訂單同樣享受這一政策。
如果您通過希爾頓官網、APP 應用程式或電話中心下單預訂， 如需任何幫助請撥打希爾頓客服熱線 400-820-3011，境外賓客請撥打 +86-21-2326-8554，或聯絡希爾頓賓客協助團隊。 如果您通過其他旅遊網站下單預訂，請聯絡他們獲得幫助。
積分和會籍
我們深知希爾頓榮譽客會的積分和會籍是我們向忠實賓客表達感謝的重要方式。我們也理解，由於目前的旅行環境，您入住我們的酒店會受到一定的限制，因此我們決定
- 所有截至 2020 年 2 月 19 日會員賬戶中的首選地址為中國大陸及港澳台地區的希爾頓榮譽客會會員：
- 2020 年 12 月 31 日之前積分將不會過期。
- 符合資格的會員尊貴會籍將得到延長。
- 具體細則請點選這裡 - 對於中國大陸及港澳台地區以外的會員，我們將更新 2021 年的尊貴會籍獲取條件。由於疫情形勢仍在不斷發展變化中，現在尚無法確定具體變更條件。我們承諾，一定會在第一時間與您分享詳情。
在希爾頓，我們深信，越是艱難時刻，越需要熱情好客的溫暖和力量。無論您何時出行，我們的團隊成員都將以賓至如歸的的希爾頓好客之道熱忱歡迎您的到來。
Chris Nassetta
希爾頓總裁兼首席執行官
第一次公告
希爾頓集團針對此次新型冠狀病毒肺炎疫情退改保障政策:
- 即日起至 2020 年 2 月 2 日期間入住武漢地區的希爾頓旗下所有品牌酒店，無論通過何種渠道的預訂，我們提供免費取消服務。
- 即日起至 2020 年 2 月 2 日期間所有來自武漢地區的客人均可免費取消在此期間入住的全球範圍內希爾頓旗下所有品牌酒店的預訂。
- 希爾頓集團將密切關注事態發展，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。如需任何幫助請撥打希爾頓客服熱線：400-820-3011，如果您的預訂來自第三方平台，可直接聯絡平台予以取消。
第二次公告
針對近期新型冠狀病毒肺炎疫情發展情況，為了保障賓客和團隊成員安全， 希爾頓集團進一步推出以下退改保障政策:
- 所有從即日起至 2020 年 2 月 8 日入住中國境內希爾頓旗下任何品牌酒店的賓客，無論通過何種渠道的預訂，希爾頓提供免費取消服務。
- 所有從中國出發前往他國旅行的賓客，從即日起至 2020 年 2 月 8 日入住全球希爾頓旗下任何品牌酒店，無論通過何種渠道的預訂，希爾頓提供免費取消服務。
- 希爾頓集團將密切關注事態發展，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。如需任何幫助請撥打希爾頓客服熱線：400-820-3011，境外賓客請撥打 +86-21-2326-8554。如果您的預訂來自第三方平台，可直接聯絡平台予以取消。
第三次公告
希爾頓集團密切關注近期發生在武漢及其他地區的新型冠狀病毒感染肺炎。針對當前新型冠狀病毒肺炎疫情發展情況，為了保障賓客和團隊成員安全， 希爾頓集團進一步推出以下退改保障政策:
- 所有從即日起至 2020 年 3 月 31 日入住中國境內希爾頓旗下任何品牌酒店的賓客，無論通過何種渠道的預訂，希爾頓提供免費取消服務。
- 所有從中國出發前往他國旅行的賓客，從即日起至 2020 年 3 月 31 日入住全球希爾頓旗下任何品牌酒店，無論通過何種渠道的預訂，希爾頓提供免費取消服務。
希爾頓集團將密切關注事態發展，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。如需任何幫助請撥打希爾頓客服熱線：400-820-3011，境外賓客請撥打 +86-21-2326-8554。如果您的預訂來自第三方平台，可直接聯絡平台予以取消。
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