IHG怎麼取消訂單？積分房取消後積分多久退還？不可退款訂單怎麼退訂？

旅行計劃總是充滿變數，一次突如其來的行程變更，就可能讓我們面臨預訂無法取消的尷尬局面。因此，無論是在預訂前還是預訂後，充分了解 IHG 的取消政策都至關重要。只有做到心中有數，才能有備無患，輕鬆應對突發情況。

本文將詳細解析不同情境下的 IHG 預訂取消政策、具體操作步驟，以及實際操作中需要注意的常見問題，幫助大家避免不必要的經濟損失和麻煩。

IHG 常見問題解答：
https://www.ihg.com/content/cn/zh/customer-care/frequently-asked-questions

IHG 優悅會賓客關懷中心：
https://www.ihg.com/content/cn/zh/customer-care/contact-us

1. IHG 取消政策

在深入了解取消流程之前，務必了解 IHG 的取消政策，因為這些政策會根據您預訂住宿的方式而有所不同。

1.1. 現金預訂

靈活價格（Flexible Rate）：最寬鬆的價格類型，無需支付定金。通常可以在入住前提前 1-3 天免費取消，部分酒店甚至允許在入住當天中午之前取消，具體時間以每家酒店規定為準。逾期取消一般會收取首晚房費。

如下圖右邊的價格，提示提前 x 天可以免費取消的價格就是靈活價格，通常也叫做最優價格、彈性價格，俗稱 BAR 價。

不可退款價格（Non-Refundable Rate）：也叫做預付價，通常是最平的價格，但是需要支付定金，如上圖左邊的價格。訂房時必須交付整個住宿期間的定金，預訂後不可以更改或取消。

雖然此房價按規定不可取消，但在必要時，您可以直接聯絡酒店請求取消。尤其是一些酒店不會立即扣款，甚至在入住前都不會提前扣款，取消成功的可能性會更高。

促銷價格（Promotional Rate）：IHG 經常會推出各種各樣的促銷活動，實際上是透過預訂促銷價格來享有優惠。促銷價格通常都是以靈活價格為基礎來計算折扣，但是取消規則會更加嚴格，有的甚至不可退款。因此，選擇此類房價時務必看清楚具體的取消政策。

注意：每家酒店的取消政策可能略有不同。例如，同樣的促銷價格，有些酒店允許提前 5 天免費取消，而有些可能要求提前 6 天。因此，預訂時務必仔細閱讀並確認具體政策。

1.2. 積分預訂

在大多數酒店中，積分房的取消政策基本上是一致的。

純積分：通常可提前 1-3 天免費取消，具體時間視各酒店規定而定，取消後積分將全額退還。若未在規定時間內取消，您用於擔保的信用卡將被扣除一晚房費，但積分仍會全額退還。

積分+現金：IHG 積分+現金的預訂方式本質上是將現金部分用於購買積分，以湊齊兌換所需的積分，因此可視為純積分兌換，只是多了一步購買積分的流程。所以，積分+現金的取消政策與純積分基本上是一致的。取消後，將全額退還積分（包括積分部分和現金購買的積分）。若未在規定時間內取消，您將被扣除一晚房費。

無論是純積分還是積分+現金預訂，取消後積分通常都會立即退還，但是在某些情況下，如入住當天取消的訂單，可能需要最多 7 個工作日才能完成退還。如果您急需積分，可以聯絡客服請求加快處理進度。

2. 如何取消訂單

取消 IHG 訂單非常簡單，您可以透過官網、手機 APP 或直接撥打客服電話進行操作。

2.1. 官網取消

登入 IHG 賬戶後，進入「我的賬戶」→「入住與活動」頁面，找到要取消的訂單，點按「修改或取消」，選擇「取消」並確認。系統會自動發送一封確認郵件，記得保存好此郵件，作為取消憑證以備不時之需。

2.2. 手機 APP 取消

透過 IHG 官方 App 取消訂單同樣方便，操作與網頁版類似：進入「住宿」頁面，找到訂單後選擇取消即可。完成後，您會收到推送通知和確認郵件。

2.3. 客服電話取消

如果您在自助取消時遇到麻煩，可以嘗試電話聯絡客服幫忙，聯絡電話如下：

中國大陸：800 830 1128 或 021 20334848（收費電話）
中國香港：800 965 222
中國澳門：0 685 70 590
中國台灣：0080 149 1965
美國和加拿大：1-888-211-9874
歐洲：+800 2222 7172（大多數國家/地區為 00800 2222 7172）
其他地區：請訪問官網聯絡我們頁面查詢。

如果您是鑽石卡會員，登入賬戶後，在聯絡我們頁面中就能找到您的專屬支援熱線，獲得更好的服務。目前已知的電話號碼如下：

中國：400 931 6816
亞太地區：+61 280 743 440
美國和加拿大：1-844-774-7300
英國、德國和法國：00800 95 800 800
其他歐洲國家：+44 1950 499397

如果您預訂的是不可退款訂單，但不得不取消行程，或者超時取消訂單，還可以嘗試直接聯絡酒店請求取消。保持禮貌，態度友好，並準備充分的理由，取消成功的可能性還是不小的，尤其是如果您是高級會員。即使無法退款，也可以試着請求一些積分補償，總比毫無收穫強。

2.4. 修改訂單

有時候，您可能無需取消訂單，只需修改日期或房型。修改訂單的入口與取消訂單相同，找到訂單後選擇「修改」，按步驟操作即可。系統會自動計算新日期或房型的差價，多退少補。確認修改前，請仔細查看變更後的取消政策。

3. 溫馨提示

謹慎選擇不可退款的房價：雖然價格更平，但如果行程不確定，建議不要急於下單。或者您可以先預訂靈活房價鎖定房間，在免費取消期限內確認行程後再改為不可退款的房價。但需注意，不可退款的房價通常需要提前 X 天預訂，請預留足夠時間。
別錯過取消期限：未在規定時間內取消訂單將導致扣費。建議下單後在手機上設定提醒，以防萬一。
保留證據：每次下單、修改或取消訂單後請務必保存好確認郵件或截圖，後續如果發生爭議，這些證據可以幫助您更好的維權。