旅行計劃總是充滿變數,一次突如其來的行程變更,就可能讓我們面臨預訂無法取消的尷尬局面。因此,無論是在預訂前還是預訂後,充分了解 IHG 的取消政策都至關重要。只有做到心中有數,才能有備無患,輕鬆應對突發情況。
本文將詳細解析不同情境下的 IHG 預訂取消政策、具體操作步驟,以及實際操作中需要注意的常見問題,幫助大家避免不必要的經濟損失和麻煩。
IHG 常見問題解答:
https://www.ihg.com/content/cn/zh/customer-care/frequently-asked-questions
IHG 優悅會賓客關懷中心:
https://www.ihg.com/content/cn/zh/customer-care/contact-us
1. IHG 取消政策
在深入了解取消流程之前,務必了解 IHG 的取消政策,因為這些政策會根據您預訂住宿的方式而有所不同。
1.1. 現金預訂
靈活價格(Flexible Rate):最寬鬆的價格類型,無需支付定金。通常可以在入住前提前 1-3 天免費取消,部分酒店甚至允許在入住當天中午之前取消,具體時間以每家酒店規定為準。逾期取消一般會收取首晚房費。
如下圖右邊的價格,提示提前 x 天可以免費取消的價格就是靈活價格,通常也叫做最優價格、彈性價格,俗稱 BAR 價。
不可退款價格(Non-Refundable Rate):也叫做預付價,通常是最平的價格,但是需要支付定金,如上圖左邊的價格。訂房時必須交付整個住宿期間的定金,預訂後不可以更改或取消。
雖然此房價按規定不可取消,但在必要時,您可以直接聯絡酒店請求取消。尤其是一些酒店不會立即扣款,甚至在入住前都不會提前扣款,取消成功的可能性會更高。
促銷價格(Promotional Rate):IHG 經常會推出各種各樣的促銷活動,實際上是透過預訂促銷價格來享有優惠。促銷價格通常都是以靈活價格為基礎來計算折扣,但是取消規則會更加嚴格,有的甚至不可退款。因此,選擇此類房價時務必看清楚具體的取消政策。
注意:每家酒店的取消政策可能略有不同。例如,同樣的促銷價格,有些酒店允許提前 5 天免費取消,而有些可能要求提前 6 天。因此,預訂時務必仔細閱讀並確認具體政策。
1.2. 積分預訂
在大多數酒店中,積分房的取消政策基本上是一致的。
純積分:通常可提前 1-3 天免費取消,具體時間視各酒店規定而定,取消後積分將全額退還。若未在規定時間內取消,您用於擔保的信用卡將被扣除一晚房費,但積分仍會全額退還。
積分+現金:IHG 積分+現金的預訂方式本質上是將現金部分用於購買積分,以湊齊兌換所需的積分,因此可視為純積分兌換,只是多了一步購買積分的流程。所以,積分+現金的取消政策與純積分基本上是一致的。取消後,將全額退還積分(包括積分部分和現金購買的積分)。若未在規定時間內取消,您將被扣除一晚房費。
無論是純積分還是積分+現金預訂,取消後積分通常都會立即退還,但是在某些情況下,如入住當天取消的訂單,可能需要最多 7 個工作日才能完成退還。如果您急需積分,可以聯絡客服請求加快處理進度。
2. 如何取消訂單
取消 IHG 訂單非常簡單,您可以透過官網、手機 APP 或直接撥打客服電話進行操作。
2.1. 官網取消
登入 IHG 賬戶後,進入「我的賬戶」→「入住與活動」頁面,找到要取消的訂單,點按「修改或取消」,選擇「取消」並確認。系統會自動發送一封確認郵件,記得保存好此郵件,作為取消憑證以備不時之需。
2.2. 手機 APP 取消
透過 IHG 官方 App 取消訂單同樣方便,操作與網頁版類似:進入「住宿」頁面,找到訂單後選擇取消即可。完成後,您會收到推送通知和確認郵件。
2.3. 客服電話取消
如果您在自助取消時遇到麻煩,可以嘗試電話聯絡客服幫忙,聯絡電話如下:
- 中國大陸:800 830 1128 或 021 20334848(收費電話)
- 中國香港:800 965 222
- 中國澳門:0 685 70 590
- 中國台灣:0080 149 1965
- 美國和加拿大:1-888-211-9874
- 歐洲:+800 2222 7172(大多數國家/地區為 00800 2222 7172)
- 其他地區:請訪問官網聯絡我們頁面查詢。
如果您是鑽石卡會員,登入賬戶後,在聯絡我們頁面中就能找到您的專屬支援熱線,獲得更好的服務。目前已知的電話號碼如下:
- 中國:400 931 6816
- 亞太地區:+61 280 743 440
- 美國和加拿大:1-844-774-7300
- 英國、德國和法國:00800 95 800 800
- 其他歐洲國家:+44 1950 499397
如果您預訂的是不可退款訂單,但不得不取消行程,或者超時取消訂單,還可以嘗試直接聯絡酒店請求取消。保持禮貌,態度友好,並準備充分的理由,取消成功的可能性還是不小的,尤其是如果您是高級會員。即使無法退款,也可以試着請求一些積分補償,總比毫無收穫強。
2.4. 修改訂單
有時候,您可能無需取消訂單,只需修改日期或房型。修改訂單的入口與取消訂單相同,找到訂單後選擇「修改」,按步驟操作即可。系統會自動計算新日期或房型的差價,多退少補。確認修改前,請仔細查看變更後的取消政策。
3. 溫馨提示
- 謹慎選擇不可退款的房價:雖然價格更平,但如果行程不確定,建議不要急於下單。或者您可以先預訂靈活房價鎖定房間,在免費取消期限內確認行程後再改為不可退款的房價。但需注意,不可退款的房價通常需要提前 X 天預訂,請預留足夠時間。
- 別錯過取消期限:未在規定時間內取消訂單將導致扣費。建議下單後在手機上設定提醒,以防萬一。
- 保留證據:每次下單、修改或取消訂單後請務必保存好確認郵件或截圖,後續如果發生爭議,這些證據可以幫助您更好的維權。
4. 常見問題
5. 總結
無論您是使用現金還是積分預訂,關鍵在於預訂前務必仔細查看取消政策,提前做好規劃,並在規定時間內完成操作。遇到特殊情況積極與客服或酒店溝通,往往可以得到妥善的解決。
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