IHG點樣取消訂單？積分房取消後積分幾耐先退返？不可退款訂單可以點樣退訂？

How to Cancel IHG Hotel Reservations?

去旅行嘅計劃總係充滿變數，一次突如其來嘅行程變更，就有可能令我哋面臨 book 咗房又取消唔到嘅尷尬局面。所以，無論係預訂前定預訂後，充分了解 IHG 嘅取消政策都非常重要。只有做到心中有數，先可以有備無患，輕鬆應對突發情況。

呢篇文章會詳細解析不同情境下嘅 IHG 預訂取消政策、具體操作步驟，同埋實際操作入面需要注意嘅常見問題，幫大家避免不必要嘅金錢損失同麻煩。

IHG 常見問題解答：
https://www.ihg.com/content/cn/zh/customer-care/frequently-asked-questions

IHG 優悅會賓客關懷中心：
https://www.ihg.com/content/cn/zh/customer-care/contact-us

IHG 取消政策

喺深入了解取消流程之前，務必要了解 IHG 嘅取消政策，因為呢啲政策會根據你預訂住宿嘅方式而有所不同。

現金預訂

靈活價格（Flexible Rate）：最寬鬆嘅價格類型，唔需要畀訂金。通常可以喺入住前提前 1-3 日免費取消，部分酒店甚至允許喺入住當日中午之前取消，具體時間以每間酒店嘅規定為準。逾期取消一般會收取首晚房費。

好似下圖右邊嘅價格，提示提前 x 日可以免費取消嘅價格就係靈活價格，通常亦都叫做最優價格、彈性價格，俗稱 BAR 價。

不可退款價格（Non-Refundable Rate）：亦都叫做預付價，通常係最平嘅價格，但係需要畀訂金，好似上圖左邊嘅價格。book 房嘅時候必須畀曬整個住宿期間嘅訂金，預訂咗之後唔可以更改或者取消。

雖然呢個房價按規定係唔可以取消，但喺必要嘅時候，你可以直接聯絡酒店要求取消。尤其係有啲酒店唔會即刻扣款，甚至喺入住前都唔會提前扣數，取消成功嘅機會就會大好多。

促銷價格（Promotional Rate）：IHG 經常會推出各種各樣嘅促銷活動，實際上係透過預訂促銷價格嚟享有優惠。促銷價格通常都係以靈活價格為基礎去計算折扣，但取消規則會更加嚴格，有啲甚至係不可退款。所以，揀呢類房價嘅時候務必要睇清楚具體嘅取消政策。

注意：每間酒店嘅取消政策可能會有些少唔同。例如，同樣嘅促銷價格，有啲酒店允許提前 5 日免費取消，而有啲可能要求提前 6 日。所以，預訂嘅時候務必要仔細閱讀同確認具體政策。

積分預訂

喺絕大多數酒店入面，積分房嘅取消政策基本上係一致嘅。

純積分：通常可以提前 1-3 日免費取消，具體時間視乎各間酒店規定而定，取消之後積分會全額退返。如果冇喺規定時間內取消，你用嚟擔保嘅信用卡會被扣除一晚房費，但積分依然會全額退返畀你。

積分+現金：IHG 積分+現金嘅預訂方式本質上係將現金部分用嚟買積分，等你可以儲齊兌換所需嘅積分，所以可以視為純積分兌換，只係多咗一步買積分嘅流程。因此，積分+現金嘅取消政策同純積分基本上係一致嘅。取消之後，會全額退返積分（包括積分部分同埋用現金買嘅積分）。如果冇喺規定時間內取消，你就會被扣除一晚房費。

無論係純積分定係積分+現金預訂，取消之後積分通常都會即刻退返，但喺某啲情況下，例如入住當日取消嘅訂單，可能需要最多 7 個工作日先可以完成退還。如果你急需要用積分，可以聯絡客服要求加快處理進度。

點樣取消訂單

取消 IHG 訂單非常簡單，你可以透過官網、手機 APP 或者直接打客服電話進行操作。

官網取消

登入 IHG 賬戶之後，入去「我的賬戶」→「入住與活動」頁面，搵返要取消嘅訂單，㩒「更改或取消」，選擇「取消」並確認。系統會自動 send 一封確認電郵，記得 keep 起呢封 email，作為取消憑證以備不時之需。

手機 APP 取消

透過 IHG 官方 App 取消訂單一樣咁方便，操作同網頁版差唔多：入去「住宿」頁面，搵返張單之後揀取消就得。搞掂之後，你會收到推送通知（Push Notification）同埋確認電郵。

客服電話取消

如果你喺自助取消嘅時候遇到麻煩，可以嘗試打電話搵客服幫手，聯絡電話如下：

中國大陸：800 830 1128 或 021 20334848（收費電話）
中國香港：800 965 222
中國澳門：0 685 70 590
中國台灣：0080 149 1965
美國同加拿大：1-888-211-9874
歐洲：+800 2222 7172（大多數國家/地區為 00800 2222 7172）
其他地區：請瀏覽官網聯絡我們頁面查詢。

如果你係鑽石卡會員，登入賬戶之後，喺聯絡我們頁面入面就可以搵到你嘅專屬支援熱線，獲得更好嘅服務。目前已知嘅電話號碼如下：

中國：400 931 6816
亞太地區：+61 280 743 440
美國同加拿大：1-844-774-7300
英國、德國同法國：00800 95 800 800
其他歐洲國家：+44 1950 499397

如果你 book 嘅係不可退款訂單，但又逼不得已要取消行程，或者超時取消訂單，你亦都可以嘗試直接聯絡酒店要求取消。保持禮貌，態度友善，同埋準備充分嘅理由，取消成功嘅機會其實都唔細，尤其如果你係高級會員嘅話。就算真係退唔到錢，都可以試下要求補償返啲積分，總好過乜都冇。

更改訂單

有時候，你未必需要取消訂單，可能淨係想改日期或者房型。更改訂單嘅入口同取消訂單一樣，搵返張單之後揀「更改」，跟住步驟去做就得。系統會自動計算新日期或者房型嘅差價，多除少補。確認更改之前，請仔細睇清楚變更後嘅取消政策。

溫馨提示

謹慎選擇不可退款嘅房價：雖然價格平啲，但如果行程仲未定得實，建議唔好咁急住落單。或者你可以先 book 靈活房價鎖定間房先，喺免費取消限期之內確認好行程之後，再改為不可退款嘅房價。不過要注意，不可退款嘅房價通常需要提前 X 日預訂，請預留足夠嘅時間。
千祈唔好錯過取消限期：冇喺規定時間內取消訂單會導致扣費。建議落單之後喺手機 set 個 reminder，以防萬一。
保留證據：每次落單、更改或者取消訂單之後，請務必 keep 好確認電郵或者 cap 圖，後續如果有爭拗，呢啲證據可以幫你更好咁維護自己嘅權益。