如何取消IHG訂單？點數房取消後點數多久退回？不可退款訂單怎麼退？

How to Cancel IHG Hotel Reservations?

出門旅遊，計畫總趕不上變化，一次突如其來的行程異動，就可能讓我們面臨飯店無法取消的尷尬局面。因此，無論是在預訂前還是預訂後，充分了解 IHG（洲際酒店集團）的取消政策都至關重要。只要做到心中有數，就能有備無患，輕鬆應對各種突發狀況！

本篇文章將為大家詳細解析不同情境下的 IHG 訂房取消政策、具體操作步驟，以及實務操作上需要注意的常見問題，幫大家避開不必要的經濟損失與麻煩。

IHG 常見問題解答：
https://www.ihg.com/content/cn/zh/customer-care/frequently-asked-questions

IHG 優悅會賓客關懷中心：
https://www.ihg.com/content/cn/zh/customer-care/contact-us

IHG 取消政策

在深入了解取消流程之前，務必先搞懂 IHG 的取消政策，因為這些規定會根據你預訂住宿的方案而有所不同。

現金預訂

彈性房價（Flexible Rate）：最寬鬆的房價類型，無需支付訂金。通常可以在入住前 1-3 天免費取消，部分飯店甚至允許在入住當天中午前取消，具體時間以各家飯店規定為準。逾期取消一般會收取首晚房費。

如下圖右邊的價格，提示提前 x 天可以免費取消的價格就是彈性房價，通常也叫做最優價格、彈性價格，俗稱 BAR 價。

不可退款房價（Non-Refundable Rate）：也叫做預付價，通常是最便宜的價格，但是需要支付訂金，如下圖左邊的價格。訂房時必須支付整個住宿期間的全額訂金，預訂後不可以更改或取消。

雖然這類房價按規定不可取消，但在必要時，你還是可以直接聯絡飯店請求取消。尤其是一些飯店不會立即扣款，甚至在入住前都不會提前扣款，這時候取消成功的機率會高很多。

促銷房價（Promotional Rate）：IHG 經常會推出各式各樣的促銷活動，實際上就是透過預訂促銷房價來享有優惠。促銷房價通常都是以彈性房價為基礎來計算折扣，但是取消規則會更加嚴格，有的甚至不可退款。因此，選擇此類房價時務必看清楚具體的取消政策。

注意：每家飯店的取消政策可能略有不同。例如，同樣的促銷房價，有些飯店允許提前 5 天免費取消，而有些可能要求提前 6 天。因此，預訂時務必仔細閱讀並確認具體規定。

點數預訂

在大多數飯店中，點數房的取消政策基本上是一致的。

全點數兌換：通常可提前 1-3 天免費取消，具體時間視各家飯店規定而定，取消後點數將全額退還。若未在規定時間內取消，你用於擔保的信用卡將被扣除一晚房費，但點數仍會全額退還。

點數+現金：IHG 點數+現金的預訂方式，本質上是將現金部分用於購買點數，以湊齊兌換所需的點數，因此可視為全點數兌換，只是多了一步購買點數的流程。所以，點數+現金的取消政策與全點數兌換基本上是一致的。取消後，將全額退還點數（包含原本的點數部分和現金購買的點數）。若未在規定時間內取消，你將被扣除一晚房費。

無論是全點數還是點數+現金預訂，取消後點數通常都會立即退還。但在某些情況下，例如入住當天取消的訂單，可能最多需要 7 個工作天才能完成退還。如果你急需使用點數，可以聯絡客服請求加快處理進度。

如何取消訂單

取消 IHG 訂單非常簡單，你可以透過官網、手機 APP 或直接撥打客服電話進行操作。

官網取消

登入 IHG 帳號後，進入「我的帳戶」→「入住與活動」頁面，找到要取消的訂單，點選「更改或取消」，選擇「取消」並確認。系統會自動發送一封確認信，記得保存好這封信件，作為取消憑證以備不時之需。

手機 APP 取消

透過 IHG 官方 App 取消訂單同樣方便，操作與網頁版類似：進入「住宿」頁面，找到訂單後選擇取消即可。完成後，你會收到推播通知和確認信件。

客服電話取消

如果你在自助取消時遇到麻煩，可以嘗試電話聯絡客服幫忙，聯絡電話如下：

中國大陸：800 830 1128 或 021 20334848（付費電話）
香港：800 965 222
澳門：0 685 70 590
台灣：0080 149 1965
美國和加拿大：1-888-211-9874
歐洲：+800 2222 7172（大多數國家/地區為 00800 2222 7172）
其他地區：請至官網聯絡我們頁面查詢。

如果你是鑽石卡會員（Diamond Elite），登入帳號後，在聯絡我們頁面中就能找到你的專屬支援熱線，獲得更好的服務。目前已知的電話號碼如下：

中國大陸：400 931 6816
亞太地區：+61 280 743 440
美國和加拿大：1-844-774-7300
英國、德國和法國：00800 95 800 800
其他歐洲國家：+44 1950 499397

如果你預訂的是不可退款訂單，但不得不取消行程，或者超時取消訂單，還可以嘗試直接聯絡飯店請求取消。保持禮貌，態度友善，並準備充分的理由，取消成功的機率還是不小的，尤其是如果你擁有高階會員會籍。即使無法退款，也可以試著請求一些點數補償，總比毫無收穫來得強。

更改訂單

有時候，你可能不需要取消訂單，只需更改日期或房型。更改訂單的入口與取消訂單相同，找到訂單後選擇「更改」，按步驟操作即可。系統會自動計算新日期或房型的價差，多退少補。確認更改前，請仔細查看變更後的取消政策。

貼心提醒

謹慎選擇不可退款的房價：雖然價格更便宜，但如果行程不確定，建議不要急著下單。或者你可以先預訂彈性房價鎖定房間，在免費取消期限內確認行程後，再改為不可退款的房價。但需注意，不可退款的房價通常需要提前 X 天預訂，請預留足夠時間。
別錯過取消期限：未在規定時間內取消訂單將導致扣費。建議下單後在手機上設定提醒，以防萬一。
保留證據：每次下單、更改或取消訂單後，請務必保存好確認信件或截圖，後續如果發生爭議，這些證據可以幫助你更好地維護權益。