旅行计划总是充满变数,一次突如其来的行程变更,就可能让我们面临预订无法取消的尴尬局面。因此,无论是在预订前还是预订后,充分了解 IHG 的取消政策都至关重要。只有做到心中有数,才能有备无患,轻松应对突发情况。
本文将详细解析不同情境下的 IHG 预订取消政策、具体操作步骤,以及实际操作中需要注意的常见问题,帮助大家避免不必要的经济损失和麻烦。
IHG 常见问题解答:
https://www.ihg.com/content/cn/zh/customer-care/frequently-asked-questions
IHG 优悦会宾客关怀中心:
https://www.ihg.com/content/cn/zh/customer-care/contact-us
1. IHG 取消政策
在深入了解取消流程之前,务必了解 IHG 的取消政策,因为这些政策会根据您预订住宿的方式而有所不同。
1.1. 现金预订
灵活价格(Flexible Rate):最宽松的价格类型,无需支付定金。通常可以在入住前提前 1-3 天免费取消,部分酒店甚至允许在入住当天中午之前取消,具体时间以每家酒店规定为准。逾期取消一般会收取首晚房费。
如下图右边的价格,提示提前 x 天可以免费取消的价格就是灵活价格,通常也叫做最优价格、弹性价格,俗称 BAR 价。
不可退款价格(Non-Refundable Rate):也叫做预付价,通常是最便宜的价格,但是需要支付定金,如上图左边的价格。订房时必须交付整个住宿期间的定金,预订后不可以更改或取消。
虽然此房价按规定不可取消,但在必要时,您可以直接联系酒店请求取消。尤其是一些酒店不会立即扣款,甚至在入住前都不会提前扣款,取消成功的可能性会更高。
促销价格(Promotional Rate):IHG 经常会推出各种各样的促销活动,实际上是通过预订促销价格来享有优惠。促销价格通常都是以灵活价格为基础来计算折扣,但是取消规则会更加严格,有的甚至不可退款。因此,选择此类房价时务必看清楚具体的取消政策。
注意:每家酒店的取消政策可能略有不同。例如,同样的促销价格,有些酒店允许提前 5 天免费取消,而有些可能要求提前 6 天。因此,预订时务必仔细阅读并确认具体政策。
1.2. 积分预订
在大多数酒店中,积分房的取消政策基本上是一致的。
纯积分:通常可提前 1-3 天免费取消,具体时间视各酒店规定而定,取消后积分将全额退还。若未在规定时间内取消,您用于担保的信用卡将被扣除一晚房费,但积分仍会全额退还。
积分+现金:IHG 积分+现金的预订方式本质上是将现金部分用于购买积分,以凑齐兑换所需的积分,因此可视为纯积分兑换,只是多了一步购买积分的流程。所以,积分+现金的取消政策与纯积分基本上是一致的。取消后,将全额退还积分(包括积分部分和现金购买的积分)。若未在规定时间内取消,您将被扣除一晚房费。
无论是纯积分还是积分+现金预订,取消后积分通常都会立即退还,但是在某些情况下,如入住当天取消的订单,可能需要最多 7 个工作日才能完成退还。如果您急需积分,可以联系客服请求加快处理进度。
2. 如何取消订单
取消 IHG 订单非常简单,您可以通过官网、手机 App 或直接拨打客服电话进行操作。
2.1. 官网取消
登录 IHG 账户后,进入“我的账户”→“入住与活动”页面,找到要取消的订单,点击“修改或取消”,选择“取消”并确认。系统会自动发送一封确认邮件,记得保存好此邮件,作为取消凭证以备不时之需。
2.2. 手机 App 取消
通过 IHG 官方 App 取消订单同样方便,操作与网页版类似:进入“住宿”页面,找到订单后选择取消即可。完成后,您会收到推送通知和确认邮件。
2.3. 客服电话取消
如果您在自助取消时遇到麻烦,可以尝试电话联系客服帮忙,联系电话如下:
- 中国大陆:800 830 1128 或 021 20334848(收费电话)
- 中国香港:800 965 222
- 中国澳门:0 685 70 590
- 中国台湾:0080 149 1965
- 美国和加拿大:1-888-211-9874
- 欧洲:+800 2222 7172(大多数国家/地区为 00800 2222 7172)
- 其他地区:请访问官网联系我们页面查询。
如果您是钻石卡会员,登录账户后,在联系我们页面中就能找到您的专属支持热线,获得更好的服务。目前已知的电话号码如下:
- 中国:400 931 6816
- 亚太地区:+61 280 743 440
- 美国和加拿大:1-844-774-7300
- 英国、德国和法国:00800 95 800 800
- 其他欧洲国家:+44 1950 499397
如果您预订的是不可退款订单,但不得不取消行程,或者超时取消订单,还可以尝试直接联系酒店请求取消。保持礼貌,态度友好,并准备充分的理由,取消成功的可能性还是不小的,尤其是如果您是高级会员。即使无法退款,也可以试着请求一些积分补偿,总比毫无收获强。
2.4. 修改订单
有时候,您可能无需取消订单,只需修改日期或房型。修改订单的入口与取消订单相同,找到订单后选择“修改”,按步骤操作即可。系统会自动计算新日期或房型的差价,多退少补。确认修改前,请仔细查看变更后的取消政策。
3. 温馨提示
- 谨慎选择不可退款的房价:虽然价格更便宜,但如果行程不确定,建议不要急于下单。或者您可以先预订灵活房价锁定房间,在免费取消期限内确认行程后再改为不可退款的房价。但需注意,不可退款的房价通常需要提前 X 天预订,请预留足够时间。
- 别错过取消期限:未在规定时间内取消订单将导致扣费。建议下单后在手机上设置提醒,以防万一。
- 保留证据:每次下单、修改或取消订单后请务必保存好确认邮件或截图,后续如果发生争议,这些证据可以帮助您更好的维权。
4. 常见问题
5. 总结
无论您是使用现金还是积分预订,关键在于预订前务必仔细查看取消政策,提前做好规划,并在规定时间内完成操作。遇到特殊情况积极与客服或酒店沟通,往往可以得到妥善的解决。
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