IHG怎么取消订单？积分房取消后积分多久退还？不可退款订单怎么退订？

旅行计划总是充满变数，一次突如其来的行程变更，就可能让我们面临预订无法取消的尴尬局面。因此，无论是在预订前还是预订后，充分了解 IHG 的取消政策都至关重要。只有做到心中有数，才能有备无患，轻松应对突发情况。

本文将详细解析不同情境下的 IHG 预订取消政策、具体操作步骤，以及实际操作中需要注意的常见问题，帮助大家避免不必要的经济损失和麻烦。

IHG 常见问题解答：
https://www.ihg.com/content/cn/zh/customer-care/frequently-asked-questions

IHG 优悦会宾客关怀中心：
https://www.ihg.com/content/cn/zh/customer-care/contact-us

1. IHG 取消政策

在深入了解取消流程之前，务必了解 IHG 的取消政策，因为这些政策会根据您预订住宿的方式而有所不同。

1.1. 现金预订

灵活价格（Flexible Rate）：最宽松的价格类型，无需支付定金。通常可以在入住前提前 1-3 天免费取消，部分酒店甚至允许在入住当天中午之前取消，具体时间以每家酒店规定为准。逾期取消一般会收取首晚房费。

如下图右边的价格，提示提前 x 天可以免费取消的价格就是灵活价格，通常也叫做最优价格、弹性价格，俗称 BAR 价。

不可退款价格（Non-Refundable Rate）：也叫做预付价，通常是最便宜的价格，但是需要支付定金，如上图左边的价格。订房时必须交付整个住宿期间的定金，预订后不可以更改或取消。

虽然此房价按规定不可取消，但在必要时，您可以直接联系酒店请求取消。尤其是一些酒店不会立即扣款，甚至在入住前都不会提前扣款，取消成功的可能性会更高。

促销价格（Promotional Rate）：IHG 经常会推出各种各样的促销活动，实际上是通过预订促销价格来享有优惠。促销价格通常都是以灵活价格为基础来计算折扣，但是取消规则会更加严格，有的甚至不可退款。因此，选择此类房价时务必看清楚具体的取消政策。

注意：每家酒店的取消政策可能略有不同。例如，同样的促销价格，有些酒店允许提前 5 天免费取消，而有些可能要求提前 6 天。因此，预订时务必仔细阅读并确认具体政策。

1.2. 积分预订

在大多数酒店中，积分房的取消政策基本上是一致的。

纯积分：通常可提前 1-3 天免费取消，具体时间视各酒店规定而定，取消后积分将全额退还。若未在规定时间内取消，您用于担保的信用卡将被扣除一晚房费，但积分仍会全额退还。

积分+现金：IHG 积分+现金的预订方式本质上是将现金部分用于购买积分，以凑齐兑换所需的积分，因此可视为纯积分兑换，只是多了一步购买积分的流程。所以，积分+现金的取消政策与纯积分基本上是一致的。取消后，将全额退还积分（包括积分部分和现金购买的积分）。若未在规定时间内取消，您将被扣除一晚房费。

无论是纯积分还是积分+现金预订，取消后积分通常都会立即退还，但是在某些情况下，如入住当天取消的订单，可能需要最多 7 个工作日才能完成退还。如果您急需积分，可以联系客服请求加快处理进度。

2. 如何取消订单

取消 IHG 订单非常简单，您可以通过官网、手机 App 或直接拨打客服电话进行操作。

2.1. 官网取消

2.2. 手机 App 取消

通过 IHG 官方 App 取消订单同样方便，操作与网页版类似：进入“住宿”页面，找到订单后选择取消即可。完成后，您会收到推送通知和确认邮件。

2.3. 客服电话取消

如果您在自助取消时遇到麻烦，可以尝试电话联系客服帮忙，联系电话如下：

中国大陆：800 830 1128 或 021 20334848（收费电话）
中国香港：800 965 222
中国澳门：0 685 70 590
中国台湾：0080 149 1965
美国和加拿大：1-888-211-9874
欧洲：+800 2222 7172（大多数国家/地区为 00800 2222 7172）
其他地区：请访问官网联系我们页面查询。

如果您是钻石卡会员，登录账户后，在联系我们页面中就能找到您的专属支持热线，获得更好的服务。目前已知的电话号码如下：

中国：400 931 6816
亚太地区：+61 280 743 440
美国和加拿大：1-844-774-7300
英国、德国和法国：00800 95 800 800
其他欧洲国家：+44 1950 499397

如果您预订的是不可退款订单，但不得不取消行程，或者超时取消订单，还可以尝试直接联系酒店请求取消。保持礼貌，态度友好，并准备充分的理由，取消成功的可能性还是不小的，尤其是如果您是高级会员。即使无法退款，也可以试着请求一些积分补偿，总比毫无收获强。

2.4. 修改订单

有时候，您可能无需取消订单，只需修改日期或房型。修改订单的入口与取消订单相同，找到订单后选择“修改”，按步骤操作即可。系统会自动计算新日期或房型的差价，多退少补。确认修改前，请仔细查看变更后的取消政策。

3. 温馨提示

谨慎选择不可退款的房价：虽然价格更便宜，但如果行程不确定，建议不要急于下单。或者您可以先预订灵活房价锁定房间，在免费取消期限内确认行程后再改为不可退款的房价。但需注意，不可退款的房价通常需要提前 X 天预订，请预留足够时间。
别错过取消期限：未在规定时间内取消订单将导致扣费。建议下单后在手机上设置提醒，以防万一。
保留证据：每次下单、修改或取消订单后请务必保存好确认邮件或截图，后续如果发生争议，这些证据可以帮助您更好的维权。