身為攜程的國際版，Trip.com 完美繼承了母公司強大的客服系統，這點絕對是 Trip.com 在眾多國際 OTA 平台中殺出重圍的超強優勢！出國玩最怕遇到突發狀況求助無門，而 Trip.com 提供了多元的聯絡管道。
Trip.com 主打 24/7 全天候無休支援，還涵蓋了廣東話、中文、英文、日文、韓文等多國語言服務。為的就是確保大家的每一趟旅程都能輕鬆無憂，隨時幫你解決旅途上的大小事。
線上即時文字客服
Trip.com 設有一個專屬的「即時客戶服務專頁」，裡面已經整理好許多常見問題的解答，建議大家遇到狀況時，可以先來這裡爬個文，看看能不能迅速解決你的疑惑。
即時客戶服務網址：
https://hk.trip.com/pages/support
如果爬文找不到你要的答案，別擔心，直接點選「對話」按鈕就能開啟線上聊天視窗。▼
開啟對話框後，你可以根據畫面提示點選常見問題，系統會先派遣智能客服來解答。你也可以直接輸入你想問的問題，必要時系統就會幫你轉接給真人客服。這裡教大家一個小撇步：如果想趕快找到真人處理，可以直接在對話框輸入「轉專人」或點選「諮詢客戶服務專員」，就能直接跟真人客服對話囉！▼
全球 24 小時電話客服
Trip.com 超狂的貼心服務之一，就是為全球超過 40 個國家與地區，提供包含廣東話、中文、英文、日文、韓文等語言的 24/7 全天候客服專線。
不過要特別留意，24 小時服務通常僅限於機票和飯店訂單，其他旅遊產品的訂單服務時間會有不同的限制，詳細的服務時間建議直接參考官網說明：
https://hk.trip.com/help
幫大家整理好全球各地的客服電話號碼如下：
| 國家或地區 | 當地境內致電號碼 | 國際長途致電號碼 |
|---|---|---|
| 香港 | 3002 3252 | +852 3008 3268 |
| 台灣 | 02 7716 3888 | +886 2 7703 9088 |
| 韓國 | 1666 0060 | +82 2 6917 8777 |
| 日本 | 0120 925 780 | +81 3 6890 8596 |
| 越南 | 028 7309 5988 | +84 28 7309 5988 |
| 泰國 | 02 700 8666 | +66 2 566 0601 |
| 菲律賓 | 02 8539 4340 | +63 28 231 3327 |
| 印尼 | 021 8060 2046 | +62 21 5099 6799 |
| 馬來西亞 | 03 9212 8212 | +60 3 4065 2708 |
| 新加坡 | 3125 4664 | +65 3139 1578 |
| 印度 | 000 800 050 3512 | +44 20 3769 1468 |
| 巴基斯坦 | - | +44 20 3769 1908 |
| 澳洲 | 02 8880 7972 | +61 2 8317 3388 |
| 紐西蘭 | 0800 425 006 | +64 4 917 9218 |
| 美國 | (833) 896 0077 | +1 646 362 8606 |
| 加拿大 | (833) 897 6688 | +1 832 295 4377 |
| 墨西哥 | 55 9317 0737 | +52 55 9317 0290 |
| 英國 | 0113 868 8886 | +44 20 3906 1188 |
| 德國 | 069 3109 0122 | +49 69 9432 2788 |
| 法國 | 0 800 908 946 | +44 20 3375 9388 |
| 西班牙 | 91 084 03 07 | +34 91 197 8616 |
| 芬蘭 | 0800 413 772 | +358 9 4272 0808 |
| 比利時 | 02 586 37 08 | +32 3 332 0104 |
| 葡萄牙 | 21 838 2411 | +44 20 8089 5630 |
| 丹麥 | 808 30470 | +44 20 3758 3777 |
| 烏克蘭 | 094 711 0020 | +44 20 4538 6371 |
| 瑞典 | 010 195 6655 | +46 8 5078 0655 |
| 愛爾蘭 | (0818) 882 064 | +44 20 3326 9265 |
| 瑞士 | 044 499 00 67 | +41 91 601 0039 |
| 義大利 | 068587 1070 | +44 20 3376 8 |
| 波蘭 | 22 223 51 88 | +48 22 152 2701 |
| 荷蘭 | 0800 0201765 | +31 20 369 5144 |
| 奧地利 | 01 4420051 | +43 720 882 555 |
| 希臘 | 21 1192 8711 | +44 20 3818 1098 |
| 土耳其 | +44 20 39061166 | +44 20 3870 2660 |
| 俄羅斯 | 8 800 301 6892 | +44 20 4538 5115 |
| 阿拉伯語地區 | - | +44 20 8016 3777 |
| 沙烏地阿拉伯 | 800 850 0393 | +44 20 3994 2777 |
| 阿聯酋 | 800 032 0628 | +44 20 8016 3777 |
| 以色列 | 03 372 7887 | +972 2376 0595 |
| 巴西 | (11) 3957 9177 | +55 21 2342 3960 |
出國必備！App 內免費網路電話
在客服支援這塊，Trip.com 真的做得很到位。他們甚至考量到出國在外打國際電話的漫遊費貴得嚇人，直接在 APP 內建了「免費網路電話」的功能！放眼目前各大國際 OTA 平台，Trip.com 這個超實用的功能可以說是獨家的殺手鐧。
要注意的是，這個神級功能只能在 Trip.com 的官方 APP 裡使用喔！如果你手機裡還沒安裝，可以直接透過這個官網連結下載。
打開 APP 並登入會員帳戶後，請到「帳戶」頁面中點選「客戶服務支援」。▼
接著在「客戶服務支援」頁面點選「致電我們」，再點選「網路電話」，就能一毛錢都不花、免費打給 Trip.com 客服啦！▼
實測接通電話後，一開始會聽到一段廣東話的語音選單，而且沒有先讓你選語言。根據你想詢問的旅遊產品，數字選項如下：
- 1．飯店
- 2．機票
- 3．火車票
- 4．租車或機場接送
- 5．門票及體驗
- 9．其他旅遊產品
- 0．重複
這邊再貢獻一個實測出來的密技：我一陣亂按後發現，只要先按「2（機票）」，接著按星號鍵（*）返回上一層目錄，就能成功喚醒「語言選項」了！
- 1．廣東話
- 6．英文
- 9．普通話
總結點評
常在網路上訂飯店、買機票的常旅客一定懂，不管事前功課做得多足，難免還是會遇到一些不可抗力的突發狀況。尤其是人已經在國外了，能不能「快速且方便地找到真人客服」，真的超級關鍵！
所以說，我們平常在挑選 OTA 平台時，千萬別只看價格便宜就下訂，售後客服絕對是必須考量的重要一環。想像一下，如果在國外遇到緊急狀況，狂打半天電話卻只聽到冷冰冰的語音或永遠找不到人，那當下真的會崩潰。
總結來說，Trip.com 身為國際 OTA 市場的強勢挑戰者，在客服支援的表現上確實可圈可點，光是「隨時隨地都能找到真人」這一點，就讓人出國訂房買機票安心不少。推薦大家把這篇筆記起來，下次出國旅遊遇到問題就不怕求助無門啦！
今日錯訂了 9 月 10 日入住一晚，已改了 9 月 11 日入住一晚，及後拒絕改。 我非常要求 9 月 11 日入住，而且現在尚有房間，不明為何不能改至 9 月 11 日入住，請幫我馬上更改。
@Man： 您訂單應該是不可退款的，試試直接聯絡飯店可不可以取消，如果可以再通知 Trip.com 取消再重新預訂。
想查詢 6 月 15 至 16 日過咭數 Hkd$688.00 是什麼賬項，請回電
@Lisa Wu Choi wun： 您好，此處並非 Trip 官方客服，請根據文章中的提示聯絡客服處理。
訂機+酒
上面顯示 6/23 以前取消免費，後面又寫要機票連同取消，請問這樣哪算免費取消
我們只是要更改飯店也不行，取消飯店都寫 6/23 免費取消、又要我們連同機票取消，這樣又說我們賠了 2 萬多⋯⋯⋯那幹嘛寫吧 6/23 免費
跟改航班什麼付款
@你好： 什麼意思？
請問馬來西亞亞洲航空航班 D7379 大阪飛往台北，行李託運是否有件數限制？請提供託運行李相關規定。
@楊： 請在此網頁中的「馬來西亞亞洲航空（AK）簡介」處查看
我在同一日預訂兩間飯店可以更改另一間飯店日期嗎？（更改飯店為太子軒）更改日期為 16 號星期六謝謝！
@Tongszechiu： 請電話聯絡客服更改