雅高心悅界持續關注新型冠狀病毒肺炎疫情發展。在這段艱難時期，我們與您並肩同行，全力維護每一位消費者，以及會員的切身權益。共渡難關，未來可期！
一、退改政策（2020-11-2 更新）
直接通過雅高渠道預訂了靈活價格？
預訂全額可退房價的客人可以在 all.accor.com 上免費取消或更改其預訂（具體價格政策根據實際預訂日期而定）
直接通過雅高渠道預訂了非靈活價格並希望取消？
針對歐洲以外飯店：
對於2020 年 12 月 31 日（含當日）前入住雅高旗下飯店的預訂，客人可推遲其入住日期，並不收取任何費用（將根據飯店入住情況以及價格和條款而定），或要求並申請與原訂單等值的代金券，用於未來預訂同一家飯店。
針對歐洲飯店：
對於2021 年 1 月 10 日（含當日）前入住雅高旗下飯店的預訂，客人可推遲其入住日期，並不收取任何費用（將根據飯店入住情況以及價格和條款而定），或要求並申請與原訂單等值的代金券，用於未來 18 個月內預訂同一家飯店。
➔ 如需取消您的入住日期或申請代金券，請點選此處。 (針對歐洲、中東、非洲、亞洲及巴西飯店）
➔ 若需要修改您的入住日期，請直接與飯店聯絡。
註：客人申請各類形式的退款（比如現金或代金券），自取消之日起可能需要最多 90 天的時間。要求退款的形式和時間可能會視每家飯店所在地適用的法律而有所不同（比如政府對現金退款施加限制）。
第三方渠道的預訂：
第三方渠道的預訂必須依照以上雅高的退改政策。對於通過旅行社、線上預訂平台或其它第三方預訂的客人，請直接聯絡您的預訂中間商，他們將與您溝通根據您的預訂可以進行修改的選擇、訂單取消或要求代金券。
代金券相關的條款和條件:
- 代金券僅適用於已經完成付款的訂單
- 代金券僅在尚未取消預訂的情況下適用
- 代金券僅在未處理退款的情況下適用
- 此代金券不可轉讓
- 代金券只能使用一次（法國飯店除外，其發放的代金券可以在多個場合使用）
聯絡電話：
亞太區：
- 澳大利亞: 1300 656 565
- 中國: 4 008 182 688
- 中國香港特別行政區: 800 938 768
- 印度尼西亞: +62 (0)21 25 53 34 00
- 日本: 034 4455 6404
- 紐西蘭: 0800 444 422
- 新加坡: 800 616 1367
- 韓國: 00798 8521 2018
- 中國台灣: 0809 09 80 28
- 泰國: +66 (0)2 659 28 77
- 阿聯酋: 800 035 702 749
美洲：
- 阿根廷: 00 800 2222 2267
- 巴西: 0800 703 7000
- 加拿大: 844 382 2267
- 美國: 844 382 2267
歐洲：
- 奧地利: +43 (0) 1360 27 72000
- 比利時(法語): +32 (0)2 643 5002
- 比利時(荷蘭語): +32 (0)2 643 5000
- 法國: 0800 200 258
- 德國: +49 (0)69 95 30 75 95
- 義大利: +39 199 129 999
- 荷蘭: +31 (0)20 65 45 730
- 波蘭: 0801 606 606
- 葡萄牙: +351 (0)21 318 00 49
- 俄羅斯: +7 (0)495 7059486
- 西班牙: +34 (0)902 10 04 63
- 瑞士: +41 (0)2 25 67 53 10
- 土耳其: +90 (0)212 375 5215
- 英國: 800 026 38 08
其他：
- 其他國家: (+61) 1300 890 866
二、會員政策更新
鑒於新型冠狀病毒疫情對於賓客出行計劃的影響，雅高集團將為大中華地區* ALL - Accor Live Limitless 雅高心悅界會員提供會籍，獎勵點數以及權益延長政策，以確保會員的權益得到保障。
* 以下針對在 2020 年 2 月 15 號之前註冊為會員並且註冊地址或居住地址為中國大陸，香港特別行政區，澳門特別行政區以及中國台灣的 ALL - Accor Live Limitless 雅高心悅界會員。
👉 ALL - Accor Live Limitless 雅高心悅界銀卡，金卡，白金卡，鑽石卡會員會籍有效期為 2020 年 12 月 31 日，會籍有效期延長至 2021 年 12 月 31 日。
👉 ALL - Accor Live Limitless 雅高心悅界銀卡，金卡，白金卡，鑽石卡會員，在 2020 年 2 月 1 日至 2021 年 1 月 31 日期間有效的獎勵點數均不會過期。會員獎勵點數仍保留有效，獎勵點數在會員最近一次的有效入住之後的 365 天內有效。
👉 ALL - Accor Live Limitless 雅高心悅界白金卡，鑽石卡會員賬戶中套房升等禮遇在 2020 年 12 月 31 日有效期前尚未使用，其有效期將延長至 2021 年 12 月 31 日，其有效期與延長後的會籍有效期一致。
三、房間取消政策更新
👉 在 2020 年 3 月 31 日之前，前往中國大陸、中國香港特別行政區，中國澳門特別行政區，中國台灣以及韓國入住雅高集團旗下飯店的客人以及團體可以更改或取消任何預定渠道的有效預訂。
👉 在 2020 年 3 月 31 日之前，從中國大陸、中國香港特別行政區，中國澳門特別行政區，中國台灣以及韓國出發的客人入住全球雅高集團旗下飯店可以更改或取消任何預定渠道的有效預訂。
👉 對於通過旅行社、線上預訂平台或其它第三方預訂的客人，請直接聯絡您的預訂中間商以尋求幫助。
鑒於目前新型冠狀病毒疫情的狀況，我們正緊密關注事態的發展，並充分理解賓客這段時間對出行的顧慮和擔憂。
四、常見問題
*以下回答適用於 2020 年 2 月 15 日前註冊，且註冊或居住地址為中國大陸、中國香港特別行政區、中國澳門特別行政區或中國台灣的 ALL - Accor Live Limitless 雅高心悅界會員。
01 會員獎勵點數
由於疫情影響，我沒辦法在獎勵點數過期前兌換完我的所有獎勵點數，我該怎麼辦？
針對 ALL – Accor Live Limitless 雅高心悅界賬戶中註冊地區為大中華區的銀卡、金卡、白金卡及鑽石卡會員，如果您的獎勵點數在 2020 年 2 月 1 日至 2021 年 1 月 31 日期間已經或即將過期，我們將為您返還點數，並自動延長獎勵點數有效期至 2021 年 1 月 31 日。同時，您只需在 2021 年 1 月 31 日前完成一次有效入住，獎勵點數還將在最近一次有效入住之後的 365 天內有效。
02 會員權益
我是雅高心悅界白金卡/鑽石卡會員，我的賬戶中有套房升等禮遇，這些禮遇可享受延期嗎？
如您賬戶中有將在 2020 年 12 月 31 日過期的套房升等禮遇，我們會將這些套房升等禮遇的有效期延長至 2021 年 12 月 31 日，有效期與延長後的會籍有效期一致。
03 其他
我是 ALL – Accor Live Limitless 雅高心悅界的會議策劃者，我的會議策劃者身份將被延期嗎？
所有會議策劃者都是 ALL – Accor Live Limitless 雅高心悅界會員，您的會員等級及獎勵點數有效期將與其他會員享受相同條款。會議策劃者身份每兩年需更新一次，如您的會議策劃者身份即將過期，而您希望繼續保有此身份，可聯絡飯店或登入官網再次進行激活。
我怎麼知道我的會籍、獎勵點數或禮遇延長已經調整完成？
我們將儘快完成上述調整，屆時您可以登入官網或 App（Accor ALL）進入「帳戶」頁面，查看會員等級、獎勵點數及禮遇有效期。
如果我是雅高 A 佳會員，雅高心悅界會籍延期政策將如何影響到雅高 A 佳會員權益？
雅高 A 佳會員也是雅高心悅界會員，您的雅高心悅界會員權益以及會員級別將依據雅高心悅界會籍延期政策而定。雅高 A 佳計劃的會員權益與有效日期視會員入會的日期而定 (雅高 A 佳會籍有效期為一年) 。如您需了解關於雅高 A 佳的具體會員權益，敬請聯絡雅高 A 佳客服：郵件 china@accorplus.cn 或致電 4008 211 866。
