雅高心悦界持续关注新型冠状病毒肺炎疫情发展。在这段艰难时期，我们与您并肩同行，全力维护每一位消费者，以及会员的切身权益。共渡难关，未来可期！
一、退改政策（2020-11-2 更新）
直接通过雅高渠道预订了灵活价格？
预订全额可退房价的客人可以在 all.accor.com 上免费取消或更改其预订（具体价格政策根据实际预订日期而定）
直接通过雅高渠道预订了非灵活价格并希望取消？
针对欧洲以外酒店：
对于2020 年 12 月 31 日（含当日）前入住雅高旗下酒店的预订，客人可推迟其入住日期，并不收取任何费用（将根据酒店入住情况以及价格和条款而定），或要求并申请与原订单等值的代金券，用于未来预订同一家酒店。
针对欧洲酒店：
对于2021 年 1 月 10 日（含当日）前入住雅高旗下酒店的预订，客人可推迟其入住日期，并不收取任何费用（将根据酒店入住情况以及价格和条款而定），或要求并申请与原订单等值的代金券，用于未来 18 个月内预订同一家酒店。
➔ 如需取消您的入住日期或申请代金券，请点击此处。 (针对欧洲、中东、非洲、亚洲及巴西酒店）
➔ 若需要修改您的入住日期，请直接与酒店联系。
注：客人申请各类形式的退款（比如现金或代金券），自取消之日起可能需要最多 90 天的时间。要求退款的形式和时间可能会视每家酒店所在地适用的法律而有所不同（比如政府对现金退款施加限制）。
第三方渠道的预订：
第三方渠道的预订必须依照以上雅高的退改政策。对于通过旅行社、在线预订平台或其它第三方预订的客人，请直接联系您的预订中间商，他们将与您沟通根据您的预订可以进行修改的选择、订单取消或要求代金券。
代金券相关的条款和条件:
- 代金券仅适用于已经完成付款的订单
- 代金券仅在尚未取消预订的情况下适用
- 代金券仅在未处理退款的情况下适用
- 此代金券不可转让
- 代金券只能使用一次（法国酒店除外，其发放的代金券可以在多个场合使用）
联系电话：
亚太区：
- 澳大利亚: 1300 656 565
- 中国: 4 008 182 688
- 中国香港特别行政区: 800 938 768
- 印度尼西亚: +62 (0)21 25 53 34 00
- 日本: 034 4455 6404
- 新西兰: 0800 444 422
- 新加坡: 800 616 1367
- 韩国: 00798 8521 2018
- 中国台湾: 0809 09 80 28
- 泰国: +66 (0)2 659 28 77
- 阿联酋: 800 035 702 749
美洲：
- 阿根廷: 00 800 2222 2267
- 巴西: 0800 703 7000
- 加拿大: 844 382 2267
- 美国: 844 382 2267
欧洲：
- 奥地利: +43 (0) 1360 27 72000
- 比利时(法语): +32 (0)2 643 5002
- 比利时(荷兰语): +32 (0)2 643 5000
- 法国: 0800 200 258
- 德国: +49 (0)69 95 30 75 95
- 意大利: +39 199 129 999
- 荷兰: +31 (0)20 65 45 730
- 波兰: 0801 606 606
- 葡萄牙: +351 (0)21 318 00 49
- 俄罗斯: +7 (0)495 7059486
- 西班牙: +34 (0)902 10 04 63
- 瑞士: +41 (0)2 25 67 53 10
- 土耳其: +90 (0)212 375 5215
- 英国: 800 026 38 08
其他：
- 其他国家: (+61) 1300 890 866
二、会员政策更新
鉴于新型冠状病毒疫情对于宾客出行计划的影响，雅高集团将为大中华地区* ALL - Accor Live Limitless 雅高心悦界会员提供会籍，奖励积分以及权益延长政策，以确保会员的权益得到保障。
* 以下针对在 2020 年 2 月 15 号之前注册为会员并且注册地址或居住地址为中国大陆，香港特别行政区，澳门特别行政区以及中国台湾的 ALL - Accor Live Limitless 雅高心悦界会员。
👉 ALL - Accor Live Limitless 雅高心悦界银卡，金卡，白金卡，钻石卡会员会籍有效期为 2020 年 12 月 31 日，会籍有效期延长至 2021 年 12 月 31 日。
👉 ALL - Accor Live Limitless 雅高心悦界银卡，金卡，白金卡，钻石卡会员，在 2020 年 2 月 1 日至 2021 年 1 月 31 日期间有效的奖励积分均不会过期。会员奖励积分仍保留有效，奖励积分在会员最近一次的有效入住之后的 365 天内有效。
👉 ALL - Accor Live Limitless 雅高心悦界白金卡，钻石卡会员账户中套房升级礼遇在 2020 年 12 月 31 日有效期前尚未使用，其有效期将延长至 2021 年 12 月 31 日，其有效期与延长后的会籍有效期一致。
三、房间取消政策更新
👉 在 2020 年 3 月 31 日之前，前往中国大陆、中国香港特别行政区，中国澳门特别行政区，中国台湾以及韩国入住雅高集团旗下酒店的客人以及团体可以更改或取消任何预定渠道的有效预订。
👉 在 2020 年 3 月 31 日之前，从中国大陆、中国香港特别行政区，中国澳门特别行政区，中国台湾以及韩国出发的客人入住全球雅高集团旗下酒店可以更改或取消任何预定渠道的有效预订。
👉 对于通过旅行社、在线预订平台或其它第三方预订的客人，请直接联系您的预订中间商以寻求帮助。
鉴于目前新型冠状病毒疫情的状况，我们正紧密关注事态的发展，并充分理解宾客这段时间对出行的顾虑和担忧。
四、常见问题
*以下回答适用于 2020 年 2 月 15 日前注册，且注册或居住地址为中国大陆、中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区或中国台湾的 ALL - Accor Live Limitless 雅高心悦界会员。
01 会员奖励积分
由于疫情影响，我没办法在奖励积分过期前兑换完我的所有奖励积分，我该怎么办？
针对 ALL – Accor Live Limitless 雅高心悦界账户中注册地区为大中华区的银卡、金卡、白金卡及钻石卡会员，如果您的奖励积分在 2020 年 2 月 1 日至 2021 年 1 月 31 日期间已经或即将过期，我们将为您返还积分，并自动延长奖励积分有效期至 2021 年 1 月 31 日。同时，您只需在 2021 年 1 月 31 日前完成一次有效入住，奖励积分还将在最近一次有效入住之后的 365 天内有效。
02 会员权益
我是雅高心悦界白金卡/钻石卡会员，我的账户中有套房升级礼遇，这些礼遇可享受延期吗？
如您账户中有将在 2020 年 12 月 31 日过期的套房升级礼遇，我们会将这些套房升级礼遇的有效期延长至 2021 年 12 月 31 日，有效期与延长后的会籍有效期一致。
03 其他
我是 ALL – Accor Live Limitless 雅高心悦界的会议策划者，我的会议策划者身份将被延期吗？
所有会议策划者都是 ALL – Accor Live Limitless 雅高心悦界会员，您的会员等级及奖励积分有效期将与其他会员享受相同条款。会议策划者身份每两年需更新一次，如您的会议策划者身份即将过期，而您希望继续保有此身份，可联系酒店或登录官网再次进行激活。
我怎么知道我的会籍、奖励积分或礼遇延长已经调整完成？
我们将尽快完成上述调整，届时您可以登录官网或 App（Accor ALL）进入“帐户”页面，查看会员等级、奖励积分及礼遇有效期。
如果我是雅高 A 佳会员，雅高心悦界会籍延期政策将如何影响到雅高 A 佳会员权益？
雅高 A 佳会员也是雅高心悦界会员，您的雅高心悦界会员权益以及会员级别将依据雅高心悦界会籍延期政策而定。雅高 A 佳计划的会员权益与有效日期视会员入会的日期而定 (雅高 A 佳会籍有效期为一年) 。如您需了解关于雅高 A 佳的具体会员权益，敬请联系雅高 A 佳客服：邮件 china@accorplus.cn 或致电 4008 211 866。
