萬豪超過晚上 12 點(凌晨)入住就沒有點數和房晚嗎?

問題

因為交通延誤,到店時間已經是凌晨(00:00 點後)。退房後點數遲遲未入賬,app 補登點數被駁回,理由是入住和退房時間是同一天,不算有效入住,沒有 snp。這樣合理嗎?

回答

飯店通常晚上 12 點都會有夜審,過了夜審之後入住,系統會預設同一天入住,不給點數和房晚。但是不同的飯店的規矩未必相同,有些飯店即使凌晨入住,snp 還是自動有的。

補登一般難以追回,您需要打電話給客服說明情況,通常還是能追回來的。

下次住店,如果估計凌晨才到,建議提前電話聯絡飯店溝通,前台會前提前把房卡做出來,這樣就能通過夜審了。或者您也可以通過萬豪的手機 APP 提前辦理入住手續,這樣就更安全了。

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