退改政策
客人和同事的安全和健康始終是我們工作的重中之重。
我們正密切地關注著 COVID-19 (2019 新型冠狀病毒病) 疫情的發展狀況，也充分了解大家對近期旅行的顧慮。秉承凱悅一貫的「關愛」理念，並以客人和同事的安全和健康為首要考量，凱悅酒店集團現決定為入住日期於 2020 年 3 月 31 日前，並符合以下任一情況的預訂實行免費退改：
- 預訂入住全球凱悅旗下任一飯店的居住於中國大陸及港澳台地區、韓國、日本以及義大利的客人
- 預訂入住中國大陸及港澳台地區、韓國、日本以及義大利凱悅旗下任一飯店的所有客人
通過凱悅官方渠道預訂的客人，請致電就近的凱悅全球服務中心（詳情請查閱:https://about.hyatt.com/zh-hans/contact.html），或發送訊息至凱悅集團微信客服（聯絡微信公眾號: HyattHotels）進行取消或更改。
通過線上旅遊平台或其他第三方中介預訂的客人，請與相關預訂方聯絡，了解其具體政策並獲得協助。
有關團體預訂與活動舉辦的諮詢及疑問，我們的飯店將繼續與相關客人進行溝通。
我們將持續保持警惕，嚴格遵守各級衛生健康部門建議的程式和規程，積極採取相應預防措施，盡最大努力保障大家的健康和安全。
會籍延期政策
針對 COVID-19 (2019 新型冠狀病毒病)疫情的發展情況，凱悅天地將為居住在亞太地區的會員提供一系列會籍及獎勵的有效期限延長，包括：
- 對於符合條件的探索者、冒險家和環球客級別的凱悅天地會員，會籍現時的截止日期將從 2021 年 2 月 28 日延長至 2022 年 2 月 28 日，以保持您尊貴級別會員身份和禮遇。
- 對於符合條件的凱悅天地會員，在其會籍項下有效期於 2020 年內尚未使用的各項獎勵，包括套房升等獎勵、嘉賓軒使用獎勵和免費住宿獎勵等，其相應有效期將延長至 2021 年 12 月 31 日。
對於經常往來於亞太地區的全球會員，凱悅天地也正在積極的考量及策劃會籍和獎勵的延期安排。待具體措施確認後，會及時與符合條件的會員做進一步的分享。
凱悅天地預計將於2020 年 3 月 31 日完成對符合條件的尊貴會籍和獎勵的有效期限延長更新。此次更新將由凱悅天地團隊跟進落實，會員只需關注賬戶訊息。此外，凱悅天地也將通過郵件、凱悅專屬貴賓客服、微信等聯絡方式知會符合條件的會員具體延期安排。
各位凱悅天地會員如果有任何疑問或諮詢，中國大陸地區請致電凱悅全球服務中心會員專線：400-920-1234，港澳台及其他地區請查詢就近服務中心 https://about.hyatt.com/zh-hans/contact.html，或者發送訊息至凱悅集團微信客服（聯絡微信公眾號: HyattHotels）亦或發送電子郵件至 china.worldofhyatt@hyatt.com 聯絡。
常見問題
尊貴會籍
1. 哪些會員將獲享尊貴會籍延期？
尊貴會籍 (探索者、冒險家和環球客) 的凱悅天地會員，滿足以下任一條件，其會籍現時的截止日期將從 2021 年 2 月 28 日延長至 2022 年 2 月 28 日，以保持其尊貴級別會員身份和禮遇。
- 截止 2020 年 2 月 18 日，會員註冊時登記的地址位於亞太地區 (亞太地區國家和地區見下)
- 截止 2020 年 2 月 18 日，如若會員未登記地址而會員註冊時語言選擇為：簡體中文、繁體中文、日文、韓文
- 會員賬戶未登記地址而會員賬戶是通過凱悅微信小程式註冊
2. 會籍延期的具體安排
凱悅天地團隊正在積極更新符合條件的會員賬戶，以完成對尊貴級別會員的會籍延期，無需會員進行任何操作。所有的尊貴會籍延長預計在 2020 年 3 月 31 日前完成。
3. 會籍延期的會員溝通
除了公開發布的訊息以外，我們也將與會員通過郵件、微信公眾號及「我的凱悅禮賓」貴賓專享客服等多渠道進行訊息分享。
4. 如果會員認為自己符合會籍延期條件，而會籍有效期仍未更新
如果會員的會籍有效期在 2020 年 4 月 1 日之後仍未完成更新，可以就近聯絡全球服務中心尋求進一步的協助：
點選此處，獲取全球服務中心聯絡電話
也可通過郵件方式：
- 中文 - china.worldofhyatt@hyatt.com 或通過凱悅微信公眾號 (微信號: HyattHotels)
- 日文 - japan.worldofhyatt@hyatt.com
- 韓文 - sea.worldofhyatt@hyatt.com
- 英文 - worldofhyatt@hyatt.com
5. 對於註冊地址不位於亞太地區，而長期頻繁在亞太地區旅行的尊貴會員處理方案
我們正在積極評估針對長期頻繁在亞太地區旅行的尊貴會員的會籍及獎勵的延期政策，我們將儘快與符合條件的會員聯絡並告知相關處理方案。
會員獎勵
1. 哪些會員將獲享獎勵延期？
所有會籍的會員滿足以下任一條件，其會籍下尚未使用的各項獎勵，其相應的有效期將自動延長。
- 截止 2020 年 2 月 18 日，會員註冊時登記的地址位於亞太地區 (亞太地區國家和地區見下)
- 截止 2020 年 2 月 18 日，如若會員未登記地址而會員註冊時語言選擇為：簡體中文、繁體中文、日文、韓文
- 會員賬戶未登記地址而會員賬戶是通過凱悅微信小程式註冊
2. 哪些獎勵的有效期將獲延長？
對於符合以上條件的會員，其會籍下在 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日期間到期的尚未使用的各項獎勵，包括套房升等獎勵、嘉賓軒使用獎勵和免費住宿獎勵等，其相應的有效期將自動延長。
凱悅天地團隊正在積極更新符合條件的會員賬戶，以完成對會員獎勵有效期的延長，無需會員進行任何操作。
3. 延期後的獎勵有效期
對於符合以上條件的會員，其會籍下在 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日期間到期的尚未使用的各項獎勵，其相應的有效期將自動延長至 2021 年 12 月 31 日。
4. 獎勵有效期延長的具體安排
凱悅天地團隊正在積極更新符合條件的會員賬戶，以完成對會員獎勵有效期的延長，無需會員進行任何操作。已經於 2020 年 1 月和 2 月過期的獎勵的有效期將在 2020 年 3 月 31 日之前完成更新，而其他獎勵將於過期當月的 15 日自動延長使用有效期。
通用
1. 亞太地區包括哪些國家和地區？
美屬薩摩亞、澳大利亞、汶萊、柬埔寨、加羅林群島、中國大陸及港澳台地區、聖誕島、科科斯(基林)群島、庫克群島、東帝汶、斐濟、法屬玻里尼西亞、關島、赫德島和麥克唐納島、印度尼西亞、日本、吉里巴斯、韓國、寮國、馬來西亞、馬紹爾群島、密克羅尼西亞、蒙古、緬甸、諾魯、新喀里多尼亞、紐西蘭、紐埃、諾福克島、北婆羅洲、北馬里亞納群島、帛琉、巴布亞紐幾內亞、菲律賓、皮特凱恩、薩摩亞、新加坡、索羅門群島、塔希提島、泰國、托克勞、湯加、吐瓦魯、萬那杜、越南、威克島、瓦利斯群島和富圖納群島
