IHG 關於新型冠狀病毒肺炎疫情的退改政策

第四次公告

考慮到新型冠狀病毒感染肺炎疫情的發展情況,為持續方便飯店客人更改或取消預訂,洲際酒店集團更新退改政策如下,並立即生效。賓客和員工的健康與安全是我們的重中之重。

針對 2020 年 3 月 9 日至 2020 年 4 月 30 日期間入住的原有和新近預訂,洲際酒店集團全球範圍內所有飯店均可進行免費退改。

這是在先前退改政策基礎上所作的補充。更新後,根據現有條款可進行免費退改的有:

  1. 來自或計劃前往中國大陸地區、香港特別行政區、澳門特別行政區和台灣地區的客人,入住時間為 2020 年 1 月 23 日至 2020 年 4 月 30 日期間
  2. 來自或計劃前往義大利或韓國的客人,入住時間為 2020 年 2 月 28 日至 2020 年 4 月 30 日期間
  3. 上述兩條以外的其它所有國家與地區,入住時間為 2020 年 3 月 9 日至 2020 年 4 月 30 日期間

第三次公告

考慮到新型冠狀病毒感染肺炎疫情的發展情況,為持續方便飯店客人更改或取消預訂,洲際酒店集團再次更新退改政策,擴大保障範圍。賓客和員工的健康與安全是我們的重中之重。

本政策適用於洲際酒店集團旗下全球飯店。通過飯店、IHG.com、IHG 移動應用程式或洲際酒店集團中央預訂中心進行有效預訂且符合以下情況的客人均可進行免費退改:

  1. 來自或計劃前往中國大陸地區、香港特別行政區、澳門特別行政區和台灣地區的客人,入住時間為 2020 年 1 月 23 日至 2020 年 3 月 31 日期間。
  2. 來自或計劃前往義大利或韓國的客人,入住時間為 2020 年 2 月 28 日至 2020 年 3 月 31 日期間。

預付過擔保款項的客人可撥打 400 884 0888(中國大陸客人)或 +86 21 20334888(全球客人)進行退改。通過旅行中介或是第三方線上平台進行預訂的客人,請聯絡您的中介或預訂平台,參照其條款和附則。該政策也適用於近日在上述國家和地區境內或因目的地政府旅行限制令無法入境的賓客所做的有效預訂。

洲際酒店集團對有關情況通報及疫情發展保持密切關注,並將持續審查此政策。2020 年 3 月 31 日之後的預訂退改將根據實際情況以及政府和管理機構的建議進行重新評估。

第二次公告

針對近期新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,為保障飯店賓客與員工的安全及利益,洲際酒店集團(IHG)及旗下所有品牌再一次延長退改保障時效至3 月 31 日

在此期間,IHG 全球所有飯店將對來自或計劃前往中國大陸地區、香港特別行政區、澳門特別行政區及台灣地區的客人提供免費退改服務。退改保障政策一併適用於近日在中國境內或因目的地政府旅行限制令無法入境的客人所作的有效預訂:

1. 通過洲際酒店集團直訂渠道(包括洲際酒店集團的官方網站、移動應用程式、中央預訂中心)或旗下飯店進行的直接預訂,無論是否支付過擔保款項,均可進行免費變更或取消。預付過擔保款項的客人可撥打 400 884 0888(中國大陸客人)或+86 21 20334888(全球客人)進行退改。

2. 通過旅行中介或是第三方線上預訂平台預訂客房的客人,可聯絡您的中介或預訂平台。

第一次公告

IHG 關於新型冠狀病毒肺炎疫情的退改政策

大中華區入境與出境客人免費退改政策更新

考慮到新型冠狀病毒感染肺炎疫情的發展情況,為持續方便飯店客人更改或取消預訂,洲際酒店集團更新退改政策如下,並立即生效。賓客和員工的健康與安全是我們的重中之重。

洲際酒店集團旗下全球飯店將對來自或計劃前往中國大陸地區、香港特別行政區、澳門特別行政區和台灣地區的客人提供免費退改服務:

1、客人通過飯店、IHG.com、IHG 移動應用程式或洲際酒店集團中央預訂中心進行的有效預訂,入住時間為 2020 年 1 月 23 日至 2020 年 2 月 29 日期間,均可進行免費退改。預付過擔保款項的客人可撥打 400 884 0888(中國大陸客人)、 +86 21 20334888(全球客人)或通過【洲際酒店集團】官方微信客服「優管家」進行退改,電話及微信客服工作時間為 9:00 至 18:00。

2、通過旅行中介或是第三方線上平台進行預訂的客人,請聯絡您的中介或預訂平台,參照其條款和附則。

洲際酒店集團對有關情況通報及疫情發展保持密切關注,並將持續審查此政策。2020 年 2 月 29 日之後的預訂退改將根據實際情況以及政府和管理機構的建議進行重新評估。


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