Booking.com繽客關於新型冠狀病毒肺炎疫情的退改政策

第三次公告

在 Booking.com 繽客，用戶、客戶和員工的安全和保障是我們一直以來最為關心和重視的。因此，Booking.com 繽客始終密切關注世界衛生組織，中國政府及相關部門發佈的通告和訊息，以期能竭盡所能為各方提供最大的幫助與支援。

基於目前此次新型冠狀病毒肺炎的最新疫情情況，以及相關政府部門發佈的最新通告，Booking.com 繽客再度延長並升級相關保障政策如下，即日起：

Booking.com 繽客將為入住日期在2020 年 1 月 25 日至 3 月 31 日期間（含 1 月 25 日及 3 月 31 日），且入住房源地點在中國境內的訂單，給予免費取消或改期保障支援。

同時，針對入住日期在2020 年 1 月 25 日至 3 月 31 日期間（含 1 月 25 日及 3 月 31 日），中國境內用戶的境內及境外住宿訂單，因受疫情及相關政策影響，計劃調整行程的，Booking.com 繽客也將為其訂單提供免費取消或改期保障支援。

針對已經被確診為新型冠狀病毒肺炎，或因疑似感染新型冠狀病毒被隔離的用戶及同行人，Booking.com 繽客亦將持續為其提供訂單相關支援和保障。

用戶可隨時通過 Booking.com 繽客 24 小時中文客服熱線 400-882-2810聯絡我們，進行訂單諮詢，我們將竭力為相關用戶提供服務。諮詢過程中如遇等待排隊時間較長的情況，懇請理解，我們將竭力為您提供服務。

第二次公告

基於目前此次新型冠狀病毒肺炎的最新疫情情況，以及相關政府部門發佈的最新通告，Booking.com 繽客特進一步全面升級相關保障政策如下，即日起：

Booking.com 繽客將為入住日期在2020 年 1 月 25 日至 2 月 29 日期間（含 1 月 25 日及 2 月 29 日），且入住房源地點在中國境內的訂單，給予免費取消或改期保障支援。

同時，針對入住日期在2020 年 1 月 25 日至 2 月 29 日期間（含 1 月 25 日及 2 月 29 日），中國境內用戶的境內及境外住宿訂單，因受疫情及相關政策影響，計劃調整行程的，Booking.com 繽客也將為其訂單提供免費取消或改期保障支援。

針對已經被確診為新型冠狀病毒肺炎，或因疑似感染新型冠狀病毒被隔離的用戶及同行人，Booking.com 繽客亦將持續為其提供訂單相關支援和保障。

用戶可隨時通過 Booking.com 繽客24 小時中文客服熱線 400-882-2810聯絡我們，進行訂單諮詢，我們將竭力為相關用戶提供服務。由於訂單退改諮詢量持續增加，部分用戶可能會遇到等待排隊時間較長的情況，懇請理解，我們將竭力為您提供服務。

Booking.com 繽客也將始終密切關注世界衛生組織、中國政府及相關部門發佈的通告和訊息，以期能竭盡所能為各方提供最大的幫助與支援。

第一次公告

Booking.com 繽客始終密切關注世界衛生組織、中國政府及相關部門發佈的通告和訊息，以期能竭盡所能為各方提供最大的幫助與支援。針對此次的新型冠狀病毒肺炎，Booking.com 繽客將為入住日期在 2020 年 1 月 22 日至 2020 年 1 月 30 日期間，且入住地點為武漢地區的房源訂單給予免費取消或改期保障支援。

針對已經被確診為新型冠狀病毒肺炎，或因疑似感染新型冠狀病毒被隔離的用戶及同行人，Booking.com 繽客也將為其提供相關支援和保障。

用戶可隨時通過 Booking.com 繽客網站、手機 APP 和 24 小時中文客服熱線 400-882-2810 聯絡我們，進行訂單諮詢，我們將竭力為相關用戶提供保障。

最後，再和大家分享世界衛生組織的防疫妙招，防範於未然：