退改政策
客人和同事的安全和健康始终是我们工作的重中之重。
我们正密切地关注着 COVID-19 (2019 新型冠状病毒病) 疫情的发展状况，也充分了解大家对近期旅行的顾虑。秉承凯悦一贯的“关爱”理念，并以客人和同事的安全和健康为首要考量，凯悦酒店集团现决定为入住日期于 2020 年 3 月 31 日前，并符合以下任一情况的预订实行免费退改：
- 预订入住全球凯悦旗下任一酒店的居住于中国大陆及港澳台地区、韩国、日本以及意大利的客人
- 预订入住中国大陆及港澳台地区、韩国、日本以及意大利凯悦旗下任一酒店的所有客人
通过凯悦官方渠道预订的客人，请致电就近的凯悦全球服务中心（详情请查阅:https://about.hyatt.com/zh-hans/contact.html），或发送信息至凯悦集团微信客服（联系微信公众号: HyattHotels）进行取消或更改。
通过在线旅游平台或其他第三方中介预订的客人，请与相关预订方联系，了解其具体政策并获得协助。
有关团体预订与活动举办的咨询及疑问，我们的酒店将继续与相关客人进行沟通。
我们将持续保持警惕，严格遵守各级卫生健康部门建议的程序和规程，积极采取相应预防措施，尽最大努力保障大家的健康和安全。
会籍延期政策
针对 COVID-19 (2019 新型冠状病毒病)疫情的发展情况，凯悦天地将为居住在亚太地区的会员提供一系列会籍及奖励的有效期限延长，包括：
- 对于符合条件的探索者、冒险家和环球客级别的凯悦天地会员，会籍现时的截止日期将从 2021 年 2 月 28 日延长至 2022 年 2 月 28 日，以保持您尊贵级别会员身份和礼遇。
- 对于符合条件的凯悦天地会员，在其会籍项下有效期于 2020 年内尚未使用的各项奖励，包括套房升级奖励、嘉宾轩使用奖励和免费住宿奖励等，其相应有效期将延长至 2021 年 12 月 31 日。
对于经常往来于亚太地区的全球会员，凯悦天地也正在积极的考量及策划会籍和奖励的延期安排。待具体措施确认后，会及时与符合条件的会员做进一步的分享。
凯悦天地预计将于2020 年 3 月 31 日完成对符合条件的尊贵会籍和奖励的有效期限延长更新。此次更新将由凯悦天地团队跟进落实，会员只需关注账户信息。此外，凯悦天地也将通过邮件、凯悦专属贵宾客服、微信等联络方式知会符合条件的会员具体延期安排。
各位凯悦天地会员如果有任何疑问或咨询，中国大陆地区请致电凯悦全球服务中心会员专线：400-920-1234，港澳台及其他地区请查询就近服务中心 https://about.hyatt.com/zh-hans/contact.html，或者发送信息至凯悦集团微信客服（联系微信公众号: HyattHotels）亦或发送电子邮件至 china.worldofhyatt@hyatt.com 联系。
常见问题
尊贵会籍
1. 哪些会员将获享尊贵会籍延期？
尊贵会籍 (探索者、冒险家和环球客) 的凯悦天地会员，满足以下任一条件，其会籍现时的截止日期将从 2021 年 2 月 28 日延长至 2022 年 2 月 28 日，以保持其尊贵级别会员身份和礼遇。
- 截止 2020 年 2 月 18 日，会员注册时登记的地址位于亚太地区 (亚太地区国家和地区见下)
- 截止 2020 年 2 月 18 日，如若会员未登记地址而会员注册时语言选择为：简体中文、繁体中文、日文、韩文
- 会员账户未登记地址而会员账户是通过凯悦微信小程序注册
2. 会籍延期的具体安排
凯悦天地团队正在积极更新符合条件的会员账户，以完成对尊贵级别会员的会籍延期，无需会员进行任何操作。所有的尊贵会籍延长预计在 2020 年 3 月 31 日前完成。
3. 会籍延期的会员沟通
除了公开发布的信息以外，我们也将与会员通过邮件、微信公众号及“我的凯悦礼宾”贵宾专享客服等多渠道进行信息分享。
4. 如果会员认为自己符合会籍延期条件，而会籍有效期仍未更新
如果会员的会籍有效期在 2020 年 4 月 1 日之后仍未完成更新，可以就近联系全球服务中心寻求进一步的协助：
点击此处，获取全球服务中心联系电话
也可通过邮件方式：
- 中文 - china.worldofhyatt@hyatt.com 或通过凯悦微信公众号 (微信号: HyattHotels)
- 日文 - japan.worldofhyatt@hyatt.com
- 韩文 - sea.worldofhyatt@hyatt.com
- 英文 - worldofhyatt@hyatt.com
5. 对于注册地址不位于亚太地区，而长期频繁在亚太地区旅行的尊贵会员处理方案
我们正在积极评估针对长期频繁在亚太地区旅行的尊贵会员的会籍及奖励的延期政策，我们将尽快与符合条件的会员联系并告知相关处理方案。
会员奖励
1. 哪些会员将获享奖励延期？
所有会籍的会员满足以下任一条件，其会籍下尚未使用的各项奖励，其相应的有效期将自动延长。
- 截止 2020 年 2 月 18 日，会员注册时登记的地址位于亚太地区 (亚太地区国家和地区见下)
- 截止 2020 年 2 月 18 日，如若会员未登记地址而会员注册时语言选择为：简体中文、繁体中文、日文、韩文
- 会员账户未登记地址而会员账户是通过凯悦微信小程序注册
2. 哪些奖励的有效期将获延长？
对于符合以上条件的会员，其会籍下在 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日期间到期的尚未使用的各项奖励，包括套房升级奖励、嘉宾轩使用奖励和免费住宿奖励等，其相应的有效期将自动延长。
凯悦天地团队正在积极更新符合条件的会员账户，以完成对会员奖励有效期的延长，无需会员进行任何操作。
3. 延期后的奖励有效期
对于符合以上条件的会员，其会籍下在 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日期间到期的尚未使用的各项奖励，其相应的有效期将自动延长至 2021 年 12 月 31 日。
4. 奖励有效期延长的具体安排
凯悦天地团队正在积极更新符合条件的会员账户，以完成对会员奖励有效期的延长，无需会员进行任何操作。已经于 2020 年 1 月和 2 月过期的奖励的有效期将在 2020 年 3 月 31 日之前完成更新，而其他奖励将于过期当月的 15 日自动延长使用有效期。
通用
1. 亚太地区包括哪些国家和地区？
美属萨摩亚、澳大利亚、文莱、柬埔寨、加罗林群岛、中国大陆及港澳台地区、圣诞岛、科科斯(基林)群岛、库克群岛、东帝汶、斐济、法属玻里尼西亚、关岛、赫德岛和麦克唐纳岛、印度尼西亚、日本、基里巴斯、韩国、老挝、马来西亚、马绍尔群岛、密克罗尼西亚、蒙古、缅甸、瑙鲁、新喀里多尼亚、新西兰、纽埃、诺福克岛、北婆罗洲、北马里亚纳群岛、帕劳、巴布亚新几内亚、菲律宾、皮特凯恩、萨摩亚、新加坡、所罗门群岛、塔希提岛、泰国、托克劳、汤加、图瓦卢、瓦努阿图、越南、威克岛、瓦利斯群岛和富图纳群岛
