万豪国际集团有关新型冠状病毒肺炎疫情的声明及退改政策

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来自万豪国际 CEO 的信(2020-3-18)

尊敬的宾客们:

90 多年来,万豪国际集团一直秉承创始人 JW Marriott, Sr. 建立的核心价值观——“关爱宾客,关爱员工”。世界卫生组织于 3 月 11 日宣布新型冠状病毒(COVID-19)构成全球大流行疫情,面对如此艰巨的挑战,这一持久的核心价值观将指引我们力克时艰。

我们向在此困难期间遭受不利影响的人们表示诚挚的慰问,并向全球各地战斗在抗疫一线的医护人员及当地社区和政府工作人员表示衷心的感谢。请大家放心,我们将对新型冠状病毒(COVID-19)疫情发展实时保持密切关注,万豪国际旗下全球所有酒店正积极采取各项防疫措施,着力为宾客提供健康安全的住宿体验。

危机当前,出门旅行也许并非当务之急,但希望大家知道,保障宾客和员工的安全始终是我们工作的重中之重。如果您计划在未来旅行时继续选择万豪国际旗下酒店,我在此衷心感谢您对万豪国际的忠诚与信任。

以下,是我们秉承宾客安全至上理念所采取的最新措施:

预订阶段

无论您预订万豪国际旗下全球哪一家酒店,我们都将竭尽所能为您做好各种住宿准备。我们正密切关注世界卫生组织(WHO)、当地疾控中心(CDC)和卫生机构新发布的新型冠状病毒(COVID-19)疫情信息,并遵循相关政府和公共卫生部门的指导方针积极做好防控工作。我们将敦促酒店管理团队和旗下酒店运营商,加强执行上述机构关于健康和安全措施的建议。

入住之前

考虑到新型冠状病毒(COVID-19)疫情对人们工作、社交和旅行的影响,在过去几周内,我们一直在根据疫情变化而不断调整我们的预定退改政策。值此非常挑战性时期,我们不断更新的政策将给客户带来更加灵活的选择。
一般情况下,对于现有个人预订,包括限制条件通常较严格的预付房价预订,即日起至 2020 年 4 月 30 日,若宾客在预定抵达日期前至少提前 24 小时更改或取消预订,我们将不收取任何相关费用。
对于即日起至 2020 年 4 月 30 日期间新办理的个人预订,若宾客在预定抵达日期前至少提前 24 小时更改或取消预订,我们将不收取任何相关费用。
*请访问万豪国际官方网站,及时了解新发布的信息,以及供应情况和例外情况等其他详细信息。

住宿期间

新型冠状病毒的防控工作是我们当下日常运营工作的重心。每天,我们遍布全球的酒店都会严格遵守相关疾控中心(CDC)和世界卫生组织(WHO)有关卫生和清洁的新标准要求。我们制定并采取的卫生安全措施经过综合考量,针对杀灭多种病毒,包括新型冠状病毒,措施涵盖各卫生清洁环节,包括手部卫生、清洁用品规格说明、客房及公共区域的清洁流程等。如需了解具体措施详情,请访问万豪国际官方网站。

我们认识到当下局势令人不安,无论您是置身旅途中,还是计划在未来旅行,您的安全和健康始终是我们工作的重中之重。无论您选择何时旅行,我们都将热情敞开大门迎接您的到来,并真诚为您送上贴心服务。

苏安励(Arne Sorenson)
万豪国际集团总裁兼首席执行官

第四次公告(2020-3-11)

万豪国际集团密切关注新型冠状病毒感染肺炎的情况,并遵循各相关疾控中心、世界卫生组织以及各地相关部门关于新型冠状病毒感染肺炎的指导, 积极做好防控工作。

宾客和员工的健康安全始终是酒店工作的重中之重。万豪国际集团进一步更新退改措施,对来自或前往以下目的地的宾客,若自愿取消入住日期在 2020 年 3 月 6 日至 3 月 31 日期间的预定,万豪国际集团全球所有酒店将提供免费取消服务:

  • 亚太地区:中国大陆及港澳台地区、日本、韩国、法属波利尼西亚、马尔代夫、印度、斯里兰卡、不丹、尼泊尔、孟加拉国、泰国、缅甸、柬埔寨、越南、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、菲律宾、澳大利亚、新西兰、斐济、新喀里多尼亚、萨摩亚
  • 欧洲地区:意大利

随着春节后复工的到来,万豪国际旗下中国区酒店正积极配合和落实各地方政府关于复工的指引,科学制定复工计划,灵活安排员工分批返岗,在做好疫情防控工作的前提下,有序组织复工。我们将继续严格贯彻现有卫生标准的执行,毫不松懈,切实落实卫生防疫措施,全力以赴为宾客和员工提供安心入住和工作的场所。

第三次公告

万豪国际集团密切关注新型冠状病毒感染肺炎的情况,并遵循各相关疾控中心、世界卫生组织以及各地相关部门关于新型冠状病毒感染肺炎的指导, 积极做好防控工作。

宾客和员工的健康安全始终是酒店工作的重中之重。万豪国际集团进一步更新退改措施,自 2020 年 3 月 3 日至 3 月 31 日,对来自或前往以下目的地的宾客,若自愿取消预定,万豪国际集团全球所有酒店将提供免费取消服务:

  • 亚太地区:中国大陆及港澳台地区、日本、韩国
  • 欧洲地区:意大利

随着春节后复工的到来,万豪国际旗下中国区酒店正积极配合和落实各地方政府关于复工的指引,科学制定复工计划,灵活安排员工分批返岗,在做好疫情防控工作的前提下,有序组织复工。我们将继续严格贯彻现有卫生标准的执行,毫不松懈,切实落实卫生防疫措施,全力以赴为宾客和员工提供安心入住和工作的场所。

第二次公告

万豪国际集团密切关注新型冠状病毒感染肺炎的情况,并遵循各相关疾控中心、世界卫生组织以及各地相关部门关于新型冠状病毒感染肺炎的指导, 积极做好防控工作。

宾客和员工的健康安全始终是酒店工作的重中之重。万豪国际集团进一步更新退改措施:

即日起至 2020 年 3 月 15 日期间,对来自或计划前往中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区的宾客,若自愿取消预定,万豪国际集团全球所有酒店将提供免费取消服务。

驰援武汉,万豪国际在行动,我们已通过中国青少年发展基金会向湖北省青少年发展基金会捐赠人民币 500 万元,分别为定向援助武汉人民币 200 万元、孝感人民币 200 万元和随州人民币 100 万元,用于收治新型冠状病毒感染的肺炎病人救治费支出和疫情防控工作所需的物资、试剂、防护用品的购置等相关性支出。

新型冠状病毒感染肺炎的疫情牵动着所有人的心,万豪国际在中国的 8 万员工向所有奋战一线的医务工作人员、公安、公务员和媒体工作者等致敬。过去三十余年万豪国际很荣幸有机会服务中国,与中国共成长。抗击疫情,我们更将守望相助、共克时艰,期待在春暖花开之后与大家一起再出发。

第一次公告

万豪国际集团有关新型冠状病毒的声明

万豪国际集团密切关注新型冠状病毒感染肺炎的情况,并遵循各相关疾控中心、世界卫生组织以及各地相关部门关于新型冠状病毒感染肺炎的指导, 积极做好防控工作。 宾客和员工的健康安全始终是酒店工作的重中之重。

万豪国际集团进一步推出以下措施 :

即日起至 2020 年 2 月 29 日期间, 对来自或计划前往中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区的宾客,若自愿取消预定,万豪国际集团全球所有酒店将提供免费取消服务。

如需了解更多信息,请联络当地疾控中心或相关卫生部门。

2020 年 1 月 28 日

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