IHG关于新型冠状病毒肺炎疫情的退改政策

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第四次公告

考虑到新型冠状病毒感染肺炎疫情的发展情况,为持续方便酒店客人更改或取消预订,洲际酒店集团更新退改政策如下,并立即生效。宾客和员工的健康与安全是我们的重中之重。

针对 2020 年 3 月 9 日至 2020 年 4 月 30 日期间入住的原有和新近预订,洲际酒店集团全球范围内所有酒店均可进行免费退改。

这是在先前退改政策基础上所作的补充。更新后,根据现有条款可进行免费退改的有:

  1. 来自或计划前往中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的客人,入住时间为 2020 年 1 月 23 日至 2020 年 4 月 30 日期间
  2. 来自或计划前往意大利或韩国的客人,入住时间为 2020 年 2 月 28 日至 2020 年 4 月 30 日期间
  3. 上述两条以外的其它所有国家与地区,入住时间为 2020 年 3 月 9 日至 2020 年 4 月 30 日期间

第三次公告

考虑到新型冠状病毒感染肺炎疫情的发展情况,为持续方便酒店客人更改或取消预订,洲际酒店集团再次更新退改政策,扩大保障范围。宾客和员工的健康与安全是我们的重中之重。

本政策适用于洲际酒店集团旗下全球酒店。通过酒店、IHG.com、IHG 移动应用程序或洲际酒店集团中央预订中心进行有效预订且符合以下情况的客人均可进行免费退改:

  1. 来自或计划前往中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的客人,入住时间为 2020 年 1 月 23 日至 2020 年 3 月 31 日期间。
  2. 来自或计划前往意大利或韩国的客人,入住时间为 2020 年 2 月 28 日至 2020 年 3 月 31 日期间。

预付过担保款项的客人可拨打 400 884 0888(中国大陆客人)或 +86 21 20334888(全球客人)进行退改。通过旅行中介或是第三方线上平台进行预订的客人,请联系您的中介或预订平台,参照其条款和附则。该政策也适用于近日在上述国家和地区境内或因目的地政府旅行限制令无法入境的宾客所做的有效预订。

洲际酒店集团对有关情况通报及疫情发展保持密切关注,并将持续审查此政策。2020 年 3 月 31 日之后的预订退改将根据实际情况以及政府和管理机构的建议进行重新评估。

第二次公告

针对近期新型冠状病毒感染的肺炎疫情,为保障酒店宾客与员工的安全及利益,洲际酒店集团(IHG)及旗下所有品牌再一次延长退改保障时效至3 月 31 日

在此期间,IHG 全球所有酒店将对来自或计划前往中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区的客人提供免费退改服务。退改保障政策一并适用于近日在中国境内或因目的地政府旅行限制令无法入境的客人所作的有效预订:

1. 通过洲际酒店集团直订渠道(包括洲际酒店集团的官方网站、移动应用程序、中央预订中心)或旗下酒店进行的直接预订,无论是否支付过担保款项,均可进行免费变更或取消。预付过担保款项的客人可拨打 400 884 0888(中国大陆客人)或+86 21 20334888(全球客人)进行退改。

2. 通过旅行中介或是第三方线上预订平台预订客房的客人,可联系您的中介或预订平台。

第一次公告

大中华区入境与出境客人免费退改政策更新

考虑到新型冠状病毒感染肺炎疫情的发展情况,为持续方便酒店客人更改或取消预订,洲际酒店集团更新退改政策如下,并立即生效。宾客和员工的健康与安全是我们的重中之重。

洲际酒店集团旗下全球酒店将对来自或计划前往中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的客人提供免费退改服务:

1、客人通过酒店、IHG.com、IHG 移动应用程序或洲际酒店集团中央预订中心进行的有效预订,入住时间为 2020 年 1 月 23 日至 2020 年 2 月 29 日期间,均可进行免费退改。预付过担保款项的客人可拨打 400 884 0888(中国大陆客人)、 +86 21 20334888(全球客人)或通过【洲际酒店集团】官方微信客服“优管家”进行退改,电话及微信客服工作时间为 9:00 至 18:00。

2、通过旅行中介或是第三方线上平台进行预订的客人,请联系您的中介或预订平台,参照其条款和附则。

洲际酒店集团对有关情况通报及疫情发展保持密切关注,并将持续审查此政策。2020 年 2 月 29 日之后的预订退改将根据实际情况以及政府和管理机构的建议进行重新评估。

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