Booking.com缤客关于新型冠状病毒肺炎疫情的退改政策

第三次公告

在 Booking.com 缤客，用户、客户和员工的安全和保障是我们一直以来最为关心和重视的。因此，Booking.com 缤客始终密切关注世界卫生组织，中国政府及相关部门发布的通告和讯息，以期能竭尽所能为各方提供最大的帮助与支持。

基于目前此次新型冠状病毒肺炎的最新疫情情况，以及相关政府部门发布的最新通告，Booking.com 缤客再度延长并升级相关保障政策如下，即日起：

Booking.com 缤客将为入住日期在2020 年 1 月 25 日至 3 月 31 日期间（含 1 月 25 日及 3 月 31 日），且入住房源地点在中国境内的订单，给予免费取消或改期保障支持。

同时，针对入住日期在2020 年 1 月 25 日至 3 月 31 日期间（含 1 月 25 日及 3 月 31 日），中国境内用户的境内及境外住宿订单，因受疫情及相关政策影响，计划调整行程的，Booking.com 缤客也将为其订单提供免费取消或改期保障支持。

针对已经被确诊为新型冠状病毒肺炎，或因疑似感染新型冠状病毒被隔离的用户及同行人，Booking.com 缤客亦将持续为其提供订单相关支持和保障。

用户可随时通过 Booking.com 缤客 24 小时中文客服热线 400-882-2810联系我们，进行订单咨询，我们将竭力为相关用户提供服务。咨询过程中如遇等待排队时间较长的情况，恳请理解，我们将竭力为您提供服务。

第二次公告

基于目前此次新型冠状病毒肺炎的最新疫情情况，以及相关政府部门发布的最新通告，Booking.com 缤客特进一步全面升级相关保障政策如下，即日起：

Booking.com 缤客将为入住日期在2020 年 1 月 25 日至 2 月 29 日期间（含 1 月 25 日及 2 月 29 日），且入住房源地点在中国境内的订单，给予免费取消或改期保障支持。

同时，针对入住日期在2020 年 1 月 25 日至 2 月 29 日期间（含 1 月 25 日及 2 月 29 日），中国境内用户的境内及境外住宿订单，因受疫情及相关政策影响，计划调整行程的，Booking.com 缤客也将为其订单提供免费取消或改期保障支持。

针对已经被确诊为新型冠状病毒肺炎，或因疑似感染新型冠状病毒被隔离的用户及同行人，Booking.com 缤客亦将持续为其提供订单相关支持和保障。

用户可随时通过 Booking.com 缤客24 小时中文客服热线 400-882-2810联系我们，进行订单咨询，我们将竭力为相关用户提供服务。由于订单退改咨询量持续增加，部分用户可能会遇到等待排队时间较长的情况，恳请理解，我们将竭力为您提供服务。

Booking.com 缤客也将始终密切关注世界卫生组织、中国政府及相关部门发布的通告和讯息，以期能竭尽所能为各方提供最大的帮助与支持。

第一次公告

Booking.com 缤客始终密切关注世界卫生组织、中国政府及相关部门发布的通告和讯息，以期能竭尽所能为各方提供最大的帮助与支持。针对此次的新型冠状病毒肺炎，Booking.com 缤客将为入住日期在 2020 年 1 月 22 日至 2020 年 1 月 30 日期间，且入住地点为武汉地区的房源订单给予免费取消或改期保障支持。

针对已经被确诊为新型冠状病毒肺炎，或因疑似感染新型冠状病毒被隔离的用户及同行人，Booking.com 缤客也将为其提供相关支持和保障。

用户可随时通过 Booking.com 缤客网站、手机 APP 和 24 小时中文客服热线 400-882-2810 联系我们，进行订单咨询，我们将竭力为相关用户提供保障。

最后，再和大家分享世界卫生组织的防疫妙招，防范于未然：